◆和 風(fēng) / 文

上海迪士尼來了

◆和 風(fēng) / 文

2006年，筆者去了美國迪士尼樂園，有了許多人生體驗(yàn)的“第一”：第一次觀看3D電影，第一次與米奇、唐老鴨、白雪公主等各式各樣童話卡通人物一起游行，第一次進(jìn)入真實(shí)感強(qiáng)烈的探險(xiǎn)世界，第一次進(jìn)入未來時(shí)空旅程……后來，中國香港也有迪士尼了，現(xiàn)如今，迪士尼跑上海來了，就在浦東的川沙新鎮(zhèn)。

2009年11月4日，上海市人民政府新聞辦公室授權(quán)宣布：上海迪士尼項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告已獲國家有關(guān)部門核準(zhǔn)。2011年4月8日，樂園主體工程正式破土動(dòng)工。2013年10月17日，主題樂園的地上建筑施工正式開始。2014年12月23日，第一座面向游客的建筑實(shí)現(xiàn)封頂。2015年項(xiàng)目進(jìn)入全面施工期。2016年將正式開園。

上海迪士尼是個(gè)度假區(qū)

上海迪士尼樂園，是全球第6個(gè)、亞洲第3座、中國第2個(gè)迪士尼樂園。上海迪士尼是繼上海世博會(huì)之后的又一重大建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目直接投資額約245億元，間接拉動(dòng)的投資規(guī)?；?yàn)榍|級(jí)，成為上海發(fā)展的新亮點(diǎn)。

上海迪士尼樂園很大，包括上海國際旅游度假區(qū)度假村等周邊配套規(guī)劃區(qū)域，總面積達(dá)107平方公里，是除美國本土奧蘭多迪士尼之外最大的迪士尼樂園?？傮w項(xiàng)目包括一座主題樂園、兩家酒店、一家零售和餐飲綜合體以及一個(gè)湖泊，分3期開發(fā)。

上海迪士尼既保留迪士尼的原汁原味，又具有中國元素。上海迪士尼樂園——作為上海迪士尼度假區(qū)的核心，將是一座具有神奇王國風(fēng)格的主題樂園，通過6個(gè)主題園區(qū)呈現(xiàn)迪士尼的經(jīng)典故事與人物角色。上海迪士尼樂園為中國游客做了特別設(shè)計(jì)的全新景點(diǎn)與體驗(yàn)，包括最高最大的迪士尼城堡“奇幻童話城堡”、全球迪士尼樂園首個(gè)海盜主題園區(qū)“寶藏灣”，以及充滿中國特色的 “十二朋友園”等。

緊鄰上海迪士尼樂園、占地超過4.6萬平方米的步行街區(qū)，則是提供美食、購物以及世界級(jí)娛樂演出的迪士尼小鎮(zhèn)、百食香街、百老匯大道以及中心湖區(qū)。一家人進(jìn)去，可以住上幾天，仍然感覺新奇。

圖1　上海迪士尼6類24項(xiàng)地名示意圖

迪士尼帶來的不僅是園區(qū)本身的收益，更重要的是拉動(dòng)效應(yīng)。據(jù)測算，迪士尼主題樂園直接間接帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)可達(dá)上百個(gè)，包括核心帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)、關(guān)聯(lián)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)和延伸帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，將為上海乃至長三角帶來源源不斷的后續(xù)效益。

最近，上海迪士尼6類24項(xiàng)地名出爐（見圖1所示），11處內(nèi)圈地名包括：3條輔（支）路—“奇妙路”“靈感街”“探索路”；3條出入口大道—西面的“迪士尼大道”、東面的“陽光大道”、南面的“星光大道”；中心湖—“星愿湖”；湖邊綠地—“星愿公園”；兩座跨湖橋梁—“祥云橋”、“彩虹橋”；1個(gè)地鐵站—“迪士尼站”，充分體現(xiàn)了迪士尼一貫夢(mèng)幻、快樂的品牌文化色彩。

高質(zhì)量體驗(yàn)服務(wù)將成現(xiàn)實(shí)

迪士尼與其說是一座樂園，不如說是一種夢(mèng)幻的快樂服務(wù)體驗(yàn)。在美國迪士尼樂園，筆者深深感受了這一點(diǎn)。在這座樂園，所有的元素，都是快樂的因子。所有的服務(wù)，都是真誠的微笑。不會(huì)有不愉快，只有開心的神奇經(jīng)歷。

上海迪士尼能否做到這一點(diǎn)？這也是上海迪士尼樂園的主要追求。上海迪士尼樂園提出了五個(gè)“成功標(biāo)準(zhǔn)”，即如期建成開園、游客體驗(yàn)滿意、運(yùn)營安全有序、經(jīng)營效益良好和帶動(dòng)效應(yīng)持續(xù)。其中延續(xù)全球迪士尼樂園和度假區(qū)的傳統(tǒng)，努力提供高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)，為游客帶來全方位的度假體驗(yàn)，讓每一位游客在由主題樂園、主題酒店、購物餐飲娛樂區(qū)和配套休閑區(qū)中感受“不止一日”的沉浸式體驗(yàn)，是著力點(diǎn)。

園方人士也表示，這五大標(biāo)準(zhǔn)中，除了按計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、確保如期開園外，游客對(duì)園內(nèi)景點(diǎn)、巡游、演出、住宿、餐飲、購物等綜合體驗(yàn)是否有較高的滿意度，最為關(guān)鍵。為了增加游客體驗(yàn)度，中美合作雙方做出了大量努力。

比如，上海迪士尼項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)“經(jīng)典迪士尼”與“精彩中國風(fēng)”的充分結(jié)合。項(xiàng)目創(chuàng)意設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過“文化之旅”和市場調(diào)研，邀請(qǐng)國內(nèi)專家參與，在景點(diǎn)設(shè)計(jì)、餐飲設(shè)施、娛樂演出、園區(qū)景點(diǎn)和設(shè)施命名等方面積極融入中國元素。

今年春節(jié)前夕，上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布消息稱，擁有420間客房的度假區(qū)標(biāo)志性酒店——上海迪士尼樂園酒店順利封頂。與此同時(shí)，迪士尼還發(fā)布了上海迪士尼樂園酒店和玩具總動(dòng)員酒店全新航拍圖，以及首張樂園重要景點(diǎn)“加勒比海盜：沉落寶藏之戰(zhàn)”的建設(shè)進(jìn)展圖。

乘高鐵、地鐵玩上海迪士尼

上海迪士尼每年游客預(yù)計(jì)可能達(dá)到1000萬—1200萬人次，將與2010年世博會(huì)一樣，成為展示上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要載體。與此同時(shí)，上海迪士尼主題公園輻射的3小時(shí)旅游半徑內(nèi)，長三角潛在消費(fèi)人群超過2億人。為此，高鐵建設(shè)緊鑼密鼓，未來高鐵專線或?qū)⒅蓖ㄉ虾５鲜磕針穲@。

在去年7月召開的長三角地區(qū)旅游合作第四次工作會(huì)議上，上海鐵路局透露，鐵路部門有開建抵達(dá)迪士尼高速鐵路的設(shè)想，這條高鐵專線還將連通虹橋火車站及浦東機(jī)場。根據(jù)規(guī)劃，浦東鐵路二期由滬通（南通）鐵路向南延伸，連接滬杭高鐵松江南站，在浦東規(guī)劃建設(shè)上海東站，為各地前往上海迪士尼樂園的游客提供方便。同時(shí)，上海鐵路局還將聯(lián)合國內(nèi)其他17個(gè)鐵路局，適時(shí)開通迪士尼旅游乘客列車，方便各地游客乘火車來滬游玩迪士尼。

除了高鐵，還有地鐵。蘇州、昆山市民乘地鐵即可到達(dá)。2015年3月，上海軌道交通11號(hào)線迪士尼段首列地鐵列車已經(jīng)正式上線，進(jìn)入了信號(hào)調(diào)試階段。11號(hào)線迪士尼段全長9.15公里，北接羅山路站，設(shè)秀沿路站、康新公路站、迪士尼站等三站。迪士尼段三座車站的裝修工程也已過半，年內(nèi)將具備通車條件。未來，昆山市民從11號(hào)線花橋站上車后，不用換乘，2小時(shí)即可抵達(dá)上海迪士尼樂園。蘇州市民要去上海迪士尼，有了地鐵公交或地鐵高鐵換乘模式。

上海迪士尼創(chuàng)數(shù)個(gè)“第一”

上海迪士尼項(xiàng)目是迄今為止現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域最大的中美合資項(xiàng)目。在樂園建設(shè)過程中，迪士尼全球標(biāo)準(zhǔn)與本地最佳實(shí)踐相結(jié)合，中美雙方團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了多個(gè)“第一”。

——第一次大面積開展土壤環(huán)境評(píng)估和污染地塊修復(fù)。在場地形成工程的前期，中美雙方團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，首先對(duì)園區(qū)內(nèi)360多個(gè)疑似污染點(diǎn)進(jìn)行了全面的環(huán)境調(diào)查與治理，外運(yùn)暫存土超過4萬立方米。

——第一次大規(guī)模使用真空預(yù)壓技術(shù)對(duì)場地進(jìn)行軟土地基處理。中美技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過長期的論證和現(xiàn)場地質(zhì)勘測，針對(duì)上海土質(zhì)松軟、含水量高等特點(diǎn)，采用創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各地塊從300毫米到900毫米不等的目標(biāo)沉降量。

——第一次在國內(nèi)開展大規(guī)模容器化苗木儲(chǔ)備。迪士尼項(xiàng)目的景觀建設(shè)要達(dá)到一夜成林、開園即成景觀的效果。經(jīng)過調(diào)研論證，建設(shè)方?jīng)Q定在項(xiàng)目西北地塊建設(shè)苗圃場地，開展容器苗生產(chǎn)儲(chǔ)備工作。據(jù)初步測算，迪士尼項(xiàng)目一期苗木需求量約20000株，到2016年開園年，整個(gè)園區(qū)將是一座被森林覆蓋的綠色樂園。

上海迪士尼的這些“第一”，都是寶貴財(cái)富，對(duì)今后樂園建設(shè)，乃至城市建設(shè)和管理都有借鑒意義，將幫助上海實(shí)現(xiàn)“城市讓生活更美好”的目標(biāo)。