網(wǎng)絡(luò)反假貨最佳實(shí)踐一二

電子商務(wù)在近年來(lái)取得了飛速的發(fā)展。根據(jù)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司Forrester的報(bào)告，在2012年，歐元區(qū)28國(guó)區(qū)域內(nèi)16至74歲的人口中，有75%在以往12個(gè)月內(nèi)使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，近60%的人口在12個(gè)月內(nèi)使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。2014年6月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10856億元，占社會(huì)消費(fèi)零售總額的13%，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得假貨制造商找到了銷(xiāo)售假貨的新渠道。無(wú)需實(shí)體店、在線(xiàn)支付、搜索引擎提供的售假網(wǎng)站、商品圖片的易復(fù)制性等因素，使假貨在互聯(lián)網(wǎng)中非常容易泛濫。美國(guó)全國(guó)廣播公司財(cái)經(jīng)頻道在2013年6月的“假貨戰(zhàn)爭(zhēng)”節(jié)目中指出，假貨銷(xiāo)售已經(jīng)占到全球貿(mào)易的7%。在全球化的背景下，假貨銷(xiāo)售成為消費(fèi)者、商業(yè)和政府共同面對(duì)的一個(gè)棘手問(wèn)題。

在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，國(guó)際商標(biāo)協(xié)會(huì)（INTA）的反假貨執(zhí)行委員會(huì)(ACEC)針對(duì)搜索引擎、平臺(tái)和購(gòu)物網(wǎng)站、商標(biāo)所有者提出了網(wǎng)絡(luò)反假貨最佳實(shí)踐，匯集如下。

搜索引擎“反假貨最佳實(shí)踐”經(jīng)驗(yàn)

1.服務(wù)適用條款、內(nèi)容和其他導(dǎo)則應(yīng)明令禁止廣告商和其他搜索引擎服務(wù)用戶(hù)從事銷(xiāo)售假貨的活動(dòng)；搜索引擎應(yīng)積極實(shí)施這些條款和導(dǎo)則。

2.在適當(dāng)位置應(yīng)考慮另外張貼警告和/或提醒。

3.搜索引擎應(yīng)向公眾提供清晰、高效的反假貨流程。該流程不應(yīng)過(guò)于繁冗，但應(yīng)該指明商標(biāo)所有者舉報(bào)時(shí)須提供的信息，注明信息上報(bào)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，以及搜索引擎對(duì)該舉報(bào)展開(kāi)行動(dòng)的流程和時(shí)間框架。搜索引擎應(yīng)對(duì)符合流程規(guī)定要求的舉報(bào)予以及時(shí)、高效的回復(fù)。

4.商標(biāo)所有者和搜索引擎應(yīng)在公開(kāi)、協(xié)商的基礎(chǔ)上合作，以鎖定特定搜索引擎服務(wù)中可能發(fā)生的假貨銷(xiāo)售。舉個(gè)例子，該鎖定可能包括屏蔽或標(biāo)記某些暗示售假活動(dòng)的可疑措辭。

5.實(shí)際情況不同，最適合的鎖定假貨技巧也不同，需注意的是：

其一，商標(biāo)所有者對(duì)以下方面的洞察力更敏銳：

——自己的商標(biāo)（尤其是那些不太著名或知名的商標(biāo)）；

——自己標(biāo)志、產(chǎn)品/服務(wù)常見(jiàn)的濫用；

——識(shí)別自己產(chǎn)品的假冒版本；

——識(shí)別假冒自己品牌的慣犯。

其二，搜索引擎對(duì)以下方面的洞察力更敏銳：

——在精確鎖定和鏟除假貨等問(wèn)題品類(lèi)時(shí)存在的固有技術(shù)問(wèn)題，包括：過(guò)濾和屏蔽范圍過(guò)大，把合法商品也包含進(jìn)去；開(kāi)發(fā)這種技術(shù)或與該技術(shù)保持同步所需的大量資源。

——準(zhǔn)確識(shí)別在線(xiàn)服務(wù)用戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題，也包括搜索引擎與該用戶(hù)有合約關(guān)系時(shí)。

——搜索引擎服務(wù)龐大的用戶(hù)量使人工，甚至自動(dòng)處理廣告、投訴等的及時(shí)性和精確性極難實(shí)現(xiàn)。

——當(dāng)資源密集型“解決方法”顯示不出減少或區(qū)分假貨的效果時(shí)，這些“解決方法”受到的商業(yè)抵制。

——根據(jù)用戶(hù)在搜索引擎網(wǎng)站的活動(dòng)，識(shí)別多品牌售假慣犯。

6.搜索引擎應(yīng)不間斷地采取步驟，向商標(biāo)所有者宣傳自己打擊倒賣(mài)假貨的政策和程序。

平臺(tái)和購(gòu)物網(wǎng)站“反假貨最佳實(shí)踐”經(jīng)驗(yàn)

1.平臺(tái)和購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)采取步驟教育用戶(hù)，并對(duì)自己服務(wù)的名單實(shí)施監(jiān)督，積極打擊侵權(quán)行為。例如，平臺(tái)或購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)判斷，認(rèn)為用戶(hù)出售的商品可能侵犯第三方權(quán)利的，應(yīng)（利用有針對(duì)性的點(diǎn)擊通知和／或點(diǎn)擊真實(shí)性證明）向該用戶(hù)發(fā)出自己的服務(wù)僅限于在遵守適用法律和服務(wù)條款的情況下使用的提醒。

2.平臺(tái)和購(gòu)物網(wǎng)站還應(yīng)提醒用戶(hù)觸犯適用政策或法律可能產(chǎn)生的后果，這可能包括永久失去使用服務(wù)的資格、移交適當(dāng)?shù)膱?zhí)法官員等。

支付服務(wù)提供商“反假貨最佳實(shí)踐”經(jīng)驗(yàn)

1.支付服務(wù)提供商應(yīng)制定政策，禁止將其服務(wù)用于購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售被適用法律確定為假貨的商品。

2.支付服務(wù)提供商應(yīng)為商標(biāo)所有者（依據(jù)下面（a）至（f））提供舉報(bào)使用支付服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)為疑似假貨的銷(xiāo)售付款的流程。舉個(gè)例子，有效的舉報(bào)流程包括但不限于，一個(gè)商標(biāo)所有者能提交銷(xiāo)售假貨活動(dòng)指控的電子郵箱或在線(xiàn)舉報(bào)表格。

3.收到商標(biāo)所有者（a）至（f）其中一條（如下文所列）并經(jīng)過(guò)合理期限的核實(shí)之后，支付服務(wù)提供商要向商標(biāo)所有者提供（或要求他人提供，視情況而定）有關(guān)其發(fā)現(xiàn)的合理反饋。

4.在網(wǎng)站所有者/運(yùn)營(yíng)者回應(yīng)商標(biāo)所有者或做出適當(dāng)補(bǔ)救決定前，支付服務(wù)提供商保留暫不回應(yīng)指控和/或整頓涉嫌違法行為的權(quán)利。

5.如果支付服務(wù)提供商發(fā)現(xiàn)在支付服務(wù)使用過(guò)程中，其政策和適用商標(biāo)法律屢遭違反，則該支付服務(wù)提供商可選擇按內(nèi)部流程實(shí)施適當(dāng)補(bǔ)救，這包括終止服務(wù)等。

商標(biāo)所有者“反假貨最佳實(shí)踐”經(jīng)驗(yàn)

相關(guān)于搜索引擎、在線(xiàn)平臺(tái)和購(gòu)物網(wǎng)站

1.商標(biāo)所有者應(yīng)定期采取步驟，向公眾普及其商標(biāo)。

相關(guān)于支付服務(wù)提供商

1）商標(biāo)所有者在與支付服務(wù)提供商合作，共同打擊在線(xiàn)假貨銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)提供下列信息：

a.詳細(xì)說(shuō)明會(huì)被指控為違法的交易；

b.有關(guān)發(fā)生過(guò)可疑交易的網(wǎng)站的信息；

c.支付服務(wù)提供商的服務(wù)被用于購(gòu)買(mǎi)疑似假貨的證據(jù)；

d.在一個(gè)或多個(gè)適用司法官轄區(qū)擁有注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的證明；

e.出售問(wèn)題假貨會(huì)對(duì)商標(biāo)所有者造成損害的聲明；

f.體現(xiàn)商標(biāo)所有者努力直接與涉嫌售假者解決問(wèn)題的誠(chéng)意的聲明（或解釋該努力為何未付諸實(shí)踐的原因）。

2.商標(biāo)所有者應(yīng)同意補(bǔ)償支付服務(wù)提供商（和其他相關(guān)方，視情況而定）因商標(biāo)所有者投訴而導(dǎo)致支付服務(wù)提供商的服務(wù)非法律終止的所有損失。

3.如果某銷(xiāo)售網(wǎng)站上有某支付服務(wù)提供商的標(biāo)識(shí)，但商標(biāo)所有者嘗試使用支付服務(wù)提供商的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)卻未果，則商標(biāo)所有者應(yīng)向支付服務(wù)提供商匯報(bào)支付服務(wù)提供商商標(biāo)的潛在濫用。