范春雷

供電企業(yè)電力營銷管理總體策略

范春雷

Point

電力是現代社會發(fā)展的重要基礎，城鄉(xiāng)建設離不開電能的支撐，人們的口常生活、商業(yè)運作、現代化建設等都對電能存在著強烈的依賴性，電力市場的發(fā)展與運營備受關注。電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，是支撐電力企業(yè)運營的關鍵，但在電力營銷的過程中容易導致多種風險的出現，加強對電力營銷的風險昔理成為當前的重要任務。本文就供電企業(yè)如何加強電力營銷的風險昔理進行了分析與探究、加強管理人員的專業(yè)技能和知識，從而保證供電企業(yè)工作的正常運轉，促進電力營銷管理的快速發(fā)展。因此，本文針對如河提升供電企業(yè)的電力營銷管理進行了探討分析，對電力營銷管理工作中所存在的問題和不足做出具體闡述，并提出相關有效的解決措施。

近些年來，社會體制在不斷發(fā)生變化，這也使供電企業(yè)營銷管理工作中面臨了巨大的挑戰(zhàn)。如何才能做好電力營銷工作，從而增強供電企業(yè)的綜合實力，這.問題已經成為我國供電企業(yè)非常關注的內容。因此，供電企業(yè)要高度重視電力營銷管理工作，建立完善的營銷管理體系，制定明確的電力營銷發(fā)展目標，不斷提高電力營銷管理水平，從而促進電力營銷管理的快速發(fā)展。下面，本文就以面向市場的供電企業(yè)營消管理策略為重點，并針對電力營銷管理工作中所存在的問題進行分析，總結出一些自身的著法與改善措施。

1. 電力營銷中運營體系建設

1.1 供電企業(yè)要根據現代電力市場的不斷變化，并充分r解電力用戶的需求，以此生產出符合電力用戶要求的電力產品，做到高水準的服務，這也就是供電企業(yè)中的電力營銷管理。其次，電力營銷作為供電企業(yè)中重要的組成部分，供電企業(yè)要對著現代電力市場的需求，對電力營銷管理進行不斷的創(chuàng)新與改革，使其能夠真正適應于現代電力市場的發(fā)展要求，將電力營銷作為供電企業(yè)中主要的核心業(yè)務，建立健全的電力營銷管理體系，采用先進管理理念和管理手段，真正發(fā)揮電力營銷管理的重要作用。供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。進行商業(yè)化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)。

1.2 在實際的工作中一定要為了實現對供電企業(yè)電力營銷風險的控制和昔理，應加強電力營銷隊伍建設，增強電力企業(yè)的服務意識，以降低服務風險的發(fā)生。加強電力營銷隊伍建設，應及時開發(fā)新型、安全、有效的電力營銷模式，為電力用戶提供最為優(yōu)質的服務，轉變電力營銷人員的服務態(tài)度，秉持著“以顧客為上帝”的理念，以微笑面對電力用戶，積極解決用戶面臨的諸多問題。電力企業(yè)的服務意識，一是表現在電力營銷人員方面，二是表現在企業(yè)方面。企業(yè)應以最為真減的服務來換取用戶的忠減度，保證電能的質量，以滿足用戶對電能的基木要求，獲得更大規(guī)模的電力用戶群體，降低服務所帶來的風險。另外，我國應對電力營銷風險的相關法律予以完善，為營銷工作提供足夠的法律依據，將電力營銷過程中可能出現的違法行為制定出相關的法律，供電企業(yè)的運營應增強法律意識，嚴格遵守國家法律，以降低法律風險。

2. 電力營銷的發(fā)展現狀

2.1 目前我國供電企業(yè)電力營銷管理發(fā)展現狀而言，仍處于滯后的階段，還存在以往傳統(tǒng)的管理模式中，這也是我國電力營銷管理水平一直停滯不前的主要原因。因此，供電企業(yè)要清晰意識到電力營銷的重要充分明確現代電力市場的需求，使供電企業(yè)員工能夠具有強烈的電力營銷管理觀念，樹立正確的競爭意識，打破以往陳舊的電力營銷管理膜式，隨著社會體制的不斷變化，對電力營銷管理內容上做出相對應的調整，做到真正適應于現代電力市場的需求，從而增強供電企業(yè)的綜合競爭能力。

2.2 電力營銷管理人員整體素質水平較低?，F在企業(yè)之問的競爭越來越激烈，想要在競爭中占有一定的優(yōu)勢，就要不斷提高電力營銷管理人員的綜合素質水平，加強和完善電力營銷管理體系，為電力用戶提洪高水準的服務質量，電力營銷人員還要具備強烈的管理觀念，增強其對企業(yè)的責任感和榮辱感，樹立良好的企業(yè)形象，這樣才會促進電力營消管理長期穩(wěn)定的發(fā)展。但是，我國現階段電力營銷管理中非常缺乏這方面的人才，從而導致電力營銷水平無法得到提高，不利于供電企業(yè)的生存和發(fā)展。

2.3 供電企業(yè)是為電力用戶提供電能的服務者，應具備足夠的服務意識，讓用戶獲得更舒適的用電體驗。如今，供電企業(yè)在電力營銷的過程中，由于營銷人員的服務態(tài)度不良，存在用戶投訴的現象，會對企業(yè)的形象產生影響，導致服務風險的產生。另外，部分供電企業(yè)為用戶提供的電能存在電壓低、電量微弱等現象，電力質量存在問題，不能滿足用戶的基木要求，這是導致服務風險的另一個問題。

3. 建立電力營銷整體運營控制系統(tǒng)

3.1 質量是產品的有效保障，也是企業(yè)良好形象的標志。從電力商品質量而言，主要分為電源和電網兩個方面。就電源來講，供電企業(yè)要對老化的機組進行維護和更換，節(jié)約發(fā)電成本，對電源結構做出調整，用大火電機組來取代小火電機組，這樣可以減少不必要的能源消耗，加大對大容量、高參數的發(fā)電機組的應用，確保電力商品能夠正常工作，加大最電源企業(yè)的管理力度，從而有效的控制住電源企業(yè)的上網電價。而對電網而言，供電企業(yè)要對主干電的建設與改造給予高度的重視，盡可能減少供電損耗程度，對城鄉(xiāng)電網進行改造和更新，從而減輕用戶在用電方面的負擔。此外，供電企業(yè)還可以采取計算機網絡系統(tǒng)管理，科學合理配置電網流量的方向，使電網可以均勻受電，降低電網的損耗程度。通過這.系列的措施，可以為用戶提供安全可靠的電力產品。

3.2 、在順利展開的重要前提與保障，例如在改良昔理制度的過程中，電力企業(yè)可以通過對于自身營銷昔理制度的完善來提升企業(yè)的供電可靠性和電能質量和電力故障應急搶修能力，從而能夠在擴展業(yè)務領域的同時有效提升自身的服務質量、)除此之外，在改良昔理制度的過程中電力企業(yè)工作人員應當注重分析各項工作問的邏輯關系和時間順序，從而能夠縮短業(yè)務流程周期。例如電力企業(yè)應當注重確立農網建設與改造工程昔理標準，從而能夠在提升昔理制度精細化的同時促進精細化電力營銷服務昔理策略應用效率的不斷進步。

結語

電力營銷管理對于供電企業(yè)的快速發(fā)展有著重要的影響，未來的電力市場還有很大的發(fā)展空問，對于我國國民經濟的發(fā)展起到了重要的作用。因此，供電企業(yè)要高度重視電力營銷管理問題，建立完善的電力營銷管理體系，充分了解用電客戶的需求，并生產出安全可靠的電力產品，這樣不僅能夠滿足用電客戶的需求，又可以推動供電企業(yè)的健康發(fā)展。其次，要對電力營銷管理人員進行培訓教育，注重對個人能力的培養(yǎng)，不斷提高電力營銷管理人員的綜合素質水平，從而確保電力營銷管理工作的順利開展，為電力營銷管理營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。電力營銷管理對于供電企業(yè)的生存和發(fā)展起到了重要的作用，對于供電企業(yè)經濟效益的發(fā)展有著重要的影響。因此，供電企業(yè)要高度重視電力營銷管理問題，建立健全的電力營銷管理體系，提高電力營銷服務水平，了解客戶的需求，并生產出相對應的電力產品，隨著市場需求的變化，對電力營銷管理工作進行調整，加強對電力營銷人員專業(yè)知識的培訓，制定正確的電力營銷戰(zhàn)略，從而促進供電企業(yè)在經濟市場中的快速發(fā)展。

（作者單位：雙城市電業(yè)局）