王 蕙

（安徽財經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院，安徽 蚌埠233030）

0 引言

近年來，為提高國民整體素質(zhì)，我國高等教育由精英教育進入大眾化教育時代，各高校的招生規(guī)模不斷擴大。然而，招生數(shù)量的快速增長引起了社會對高等教育教學(xué)質(zhì)量的擔(dān)憂， 高校原有的辦學(xué)理念、師資隊伍、教務(wù)管理等是否能適應(yīng)發(fā)生巨大變化的高?，F(xiàn)狀這一問題引起了社會各方面的質(zhì)疑。經(jīng)濟新常態(tài)下的人才市場對于高等教育人才的要求越來越高，學(xué)生的個性化教育需求也更加明顯，高等教育教學(xué)質(zhì)量面臨巨大挑戰(zhàn)。因此，如何提升高等教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)社會所需各類人才，是高等教育界研究的重要課題。

學(xué)生是高等教育的主體，對高校教學(xué)質(zhì)量的評價主要圍繞學(xué)生滿意度展開。 通過研究學(xué)生對高校教學(xué)的滿意度，可以科學(xué)評價高校教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀，促進高校清晰地認識自身教學(xué)水平，發(fā)現(xiàn)其中不足并不斷提高教學(xué)質(zhì)量， 還可以為相關(guān)政府部門制定政策提供參考依據(jù)。本文以學(xué)生滿意度為視角，分析我國高校教學(xué)現(xiàn)存的主要問題，并針對性地提出相應(yīng)策略，以更好地提升高校教學(xué)質(zhì)量，為社會發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

1 學(xué)生滿意度在高校教學(xué)質(zhì)量提升策略中的應(yīng)用意義

高校教學(xué)質(zhì)量提升策略應(yīng)當(dāng)以學(xué)生對高校教育的需求為出發(fā)點，圍繞學(xué)生滿意度展開設(shè)計和實施，其具體應(yīng)用意義主要體現(xiàn)在：

其一，有助于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成效和教師隊伍的素質(zhì)。

高校教學(xué)質(zhì)量提升策略在設(shè)計和實施環(huán)節(jié)上，會重點考慮學(xué)生方面的情況，維護學(xué)生在教學(xué)中的主體地位，教學(xué)方法和教學(xué)手段也回針對教育對象不斷優(yōu)化，有利于學(xué)生獲得滿意的學(xué)習(xí)成效。同時，傾聽學(xué)生的意見，了解學(xué)生的實際需求，也會促進教學(xué)質(zhì)量提升策略的改進和教師隊伍素質(zhì)的提升。

其二，有助于滿足社會對高素質(zhì)專業(yè)人才的需求和促進高校可持續(xù)發(fā)展。

在高校教學(xué)質(zhì)量提升策略中引入學(xué)生滿意度，高校可以明確教學(xué)創(chuàng)新和改革的建設(shè)方向，通過不斷完善教學(xué)過程中的各個環(huán)節(jié)，使學(xué)生獲得符合甚至超越初始期望的教育體驗，培養(yǎng)出符合社會需要的高素質(zhì)專業(yè)人才。學(xué)生、家長、社會的認可會進一步幫助高校樹立良好的社會形象和專業(yè)品牌，促進高?？沙掷m(xù)發(fā)展。

2 基于學(xué)生滿意度視角的高校教學(xué)質(zhì)量存在的問題分析

2．1 師生比例不合理，師資隊伍穩(wěn)定性不足，師資學(xué)歷需進一步提高

2．1．1 擴招導(dǎo)致師生數(shù)量比例不合理，教師疲于完成工作量而難以精益求精

高校擴招以來，師生比上升幅度較大，教師數(shù)量的增加滯后于學(xué)生數(shù)量的增加，有些專業(yè)課程不得不采用大班授課的方式，一方面影響了學(xué)生對知識的接受度； 另一方面教師疲于完成過重的工作量，沒有多余的精力來從事教學(xué)研究和進行自身知識結(jié)構(gòu)的更新，影響了教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生滿意度。

2.1.2 人才競爭導(dǎo)致高校優(yōu)秀教師的流動，降低了師資隊伍的穩(wěn)定性

優(yōu)秀教師在外校高待遇引進人才的激勵機制下，存在向發(fā)達地區(qū)流動的趨勢，再加上部分教師在市場經(jīng)濟的誘惑下下海經(jīng)商，或從事其他行業(yè)，使得高校教師隊伍穩(wěn)定性減弱，也直接影響到教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生滿意度。

2．2 部分教師的教學(xué)狀態(tài)和責(zé)任心欠佳，教學(xué)技能亟待進一步增強

2．2．1 教學(xué)內(nèi)容未能緊跟專業(yè)前沿，將最新研究成果融入教學(xué)

教學(xué)內(nèi)容能否根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域的最新現(xiàn)實及時更新，是衡量課堂教學(xué)質(zhì)量的主要因素。 部分教師的教學(xué)內(nèi)容死板陳舊，未能做到將本學(xué)科的最新方法理論貫通于教學(xué)中，學(xué)生認為課堂所學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實社會脫節(jié)，不能學(xué)以致用。

2．2．2 缺乏責(zé)任心，教學(xué)狀態(tài)欠佳

如果教師教學(xué)內(nèi)容充盈，授課重點突出，則可以保障較高的教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生也會對授課效果比較滿意。 由于高校老師更多的將精力放在科研上，再加上部分高校老師對教學(xué)工作的重視程度不夠，責(zé)任心欠缺，課前準備不夠充分，導(dǎo)致課堂教學(xué)狀態(tài)欠佳，教學(xué)質(zhì)量受到影響，學(xué)生產(chǎn)生不滿情緒也就在所難免。

2．3 學(xué)習(xí)效果評價方式不夠多元化， 忽視對學(xué)生專業(yè)實踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)

2．3．1 學(xué)習(xí)效果評價方式不夠多元化，學(xué)習(xí)成績評定標準單一

由于高校常以成績高低作為評價學(xué)生學(xué)習(xí)效果好壞和教學(xué)目標實現(xiàn)程度的準繩，此種機制下學(xué)生為了考試過關(guān)，養(yǎng)成了上課機械記筆記、考前強行記憶考點的學(xué)習(xí)模式，對知識點只是死記硬背卻未達到深刻理解，更不知如何應(yīng)用。這種單一的學(xué)習(xí)效果評價方式，難以客觀全面地評價學(xué)生的綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)狀態(tài)，無法使學(xué)生真正滿意。

2．3．2 忽視對學(xué)生專業(yè)實踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)，重理論輕應(yīng)用

傳統(tǒng)教育模式下，不少高校對理論教學(xué)十分重視，卻忽視了對學(xué)生專業(yè)實踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)。具體表現(xiàn)在：其一，專業(yè)課程的設(shè)置與社會需求存在偏離和脫節(jié)；其二，實踐教學(xué)占總學(xué)時和學(xué)分的比重較低，在教學(xué)中處于從屬地位；其三，課程考核評價體系中，對學(xué)生實踐應(yīng)用能力的考評測量權(quán)重較低或流于形式。 這些現(xiàn)象的存在，不僅不利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力和實踐動手能力，學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的發(fā)展也會受到束縛；另一方面，學(xué)生逐漸發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)習(xí)的理論與未來就業(yè)不能很好的接軌，就會挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和對教學(xué)效果的滿意度，甚至產(chǎn)生厭學(xué)情緒。

2．4 教學(xué)范式以教師單向驅(qū)動為主，學(xué)生主觀能動性不足

目前的課程教學(xué)范式主要為以教師為導(dǎo)向，以傳授為中心，高校教師單向灌輸知識，學(xué)生被動接受，師生互動交流不足。由于沒有充分考慮學(xué)生的個性化、多元化需求，致使教學(xué)效果“事倍功半”，教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生滿意度無法提高。 而且在教師驅(qū)動的教學(xué)模式中，學(xué)生的主觀能動性被壓制，不愿意主動思考和探索問題，也不利于培養(yǎng)學(xué)生綜合分析、解決問題的能力和研究創(chuàng)新的能力。

2．5 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評價體系及相應(yīng)的獎懲激勵機制不健全

高校教學(xué)過程中，學(xué)生難免會對教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生不滿看法，學(xué)生的合理意見需要得到及時反饋并加以修正，這就需要教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評價體系對教學(xué)質(zhì)量進行保障。 事實上，不少高校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評價體系不健全，難以對教學(xué)質(zhì)量進行準確及時的評估和反饋。更重要的是，大部分高校都將科研成果的質(zhì)量和數(shù)量作為影響教師職稱晉升和評優(yōu)的主要依據(jù)和參考指標。 相較之下，卻缺乏有效的激勵機制將教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生滿意度與教師自身利益緊密關(guān)聯(lián)在一起，致使高校老師出現(xiàn)“重視科研卻忽視教學(xué)”的傾向，影響了教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控、反饋和提高，也降低了學(xué)生滿意度。

3 基于學(xué)生滿意度視角的高校教學(xué)質(zhì)量提升途徑

3．1 擴充師資數(shù)量，穩(wěn)定師資隊伍，提高師資質(zhì)量

3．1．1 擴充師資數(shù)量，使師生比例結(jié)構(gòu)合理

有計劃地擴充師資數(shù)量，加快引進各類人才，尤其是學(xué)校為了適應(yīng)市場形勢而開設(shè)的新專業(yè)，使師生比降低到合理水平，從而解決以前存在的大班教學(xué)過多和教師授課任務(wù)過重的問題，提高學(xué)生課堂滿意度。

3.1.2 采取有效的激勵機制，保持師資隊伍的穩(wěn)定性

從馬斯洛的需求層次理論來分析， 要保持教師隊伍的穩(wěn)定性，就應(yīng)該滿足高校教師的各類需求，高校教師工作的特殊性可以滿足其對安全的需求和對社會尊重的需求。高校還應(yīng)采取有效的措施，從待遇、感情和發(fā)展機遇三個方面滿足老師的需求。

3．2 增強教師責(zé)任心，進一步提高教學(xué)技能

3．2．1 緊跟專業(yè)前沿，將最新科研成果融入教學(xué)

鼓勵教師將科研與教學(xué)緊密結(jié)合，提升教學(xué)效果。 教師只有在科研過程中將本專業(yè)最新的理論方法爛熟于心，教學(xué)過程中才能向?qū)W生傳授專業(yè)最前沿的知識，使上課內(nèi)容變得更加豐富生動，從而提高學(xué)生滿意度。

3．2．2 增強教師責(zé)任心，改善教學(xué)狀態(tài)

教師的責(zé)任心不強、教學(xué)狀態(tài)不佳等問題，可以從學(xué)校的激勵制度方面入手予以改進。 以往不少高校過于注重科研而忽視了教學(xué)，在各方面考核中教學(xué)的占比較低，也打擊了教師上課的積極性。因此，學(xué)校在各方面的考核中應(yīng)增加教學(xué)因素的權(quán)重，教師責(zé)任心才會得到進一步增強，教學(xué)狀態(tài)也會得到改善。

3．3 完善學(xué)習(xí)效果評價方式，加強學(xué)生專業(yè)實踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)

3．3．1 完善學(xué)習(xí)效果評價方式

積極進行教學(xué)改革，實行多元化的考核方法。除考試之外，可以讓學(xué)生寫作專業(yè)論文，以考核其專業(yè)素養(yǎng)；也可以在教學(xué)過程中組織多次專業(yè)討論，根據(jù)學(xué)生參與程度及水平進行考核；對可以進行實踐的課程，要考察學(xué)生理論應(yīng)用于實踐的能力。 總之，要依據(jù)課程特點，以提高學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)為目標，實行多元化考核。

3．3．2 加強學(xué)生專業(yè)實踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)

注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作能力，使學(xué)生在實踐過程中認識到專業(yè)學(xué)習(xí)的重要性及以往學(xué)習(xí)的不足，提高學(xué)習(xí)興趣。 具體可以從以下三個方面進行操作：一是，在教學(xué)過程中注意實踐能力的培養(yǎng)；二是，改善實踐教學(xué)條件；三是，加強實踐教學(xué)的師資建設(shè)。

3．4 豐富教學(xué)過程的交流互動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性

在教學(xué)過程中要增強師生交流互動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。一是，要創(chuàng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍。 可組織各種學(xué)術(shù)活動，讓學(xué)生根據(jù)自身興趣積極參與，使學(xué)生明白專業(yè)學(xué)習(xí)的價值,提高學(xué)生分析、解決問題的能力；二是，創(chuàng)新教學(xué)模式。教師要明確學(xué)生學(xué)習(xí)中的各種需求并針對性地改進上課方式，引導(dǎo)學(xué)生積極思考與探索，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，激發(fā)學(xué)生的主觀能動性。

3．5 完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評價體系，健全相應(yīng)的獎懲激勵機制

應(yīng)形成教學(xué)督導(dǎo)、同行聽課及學(xué)生提建議等多層次教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評價體系。為了提高教師對教學(xué)過程的重視程度，還可以在績效考核、職稱評定、福利待遇等方面對學(xué)生評價較好的老師給予傾斜。

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