全國政協(xié)常委、經(jīng)濟委員會副主任、中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會會長、工業(yè)和信息化部原部長 李毅中

高品質、名品牌應成為“中國制造”的標識

質量興國是國家戰(zhàn)略，“以質取勝”是市場競爭規(guī)律，創(chuàng)建高質量、名品牌是企業(yè)的追求，無論德國“工業(yè)4.0”，還是《中國制造2025》，都把質量和品牌做為振興制造、增強國力、惠及民生的重要戰(zhàn)略任務。邁向全球產(chǎn)業(yè)價值鏈中高端，質量和品牌是必須跨越的門檻。

企業(yè)的責任是為社會公眾提供優(yōu)質商品和良好服務。長期堅持并得到市場認可形成了產(chǎn)品和服務的品牌，企業(yè)多個優(yōu)質產(chǎn)品、多項優(yōu)質服務匯集上升為企業(yè)的品牌，品牌是技術和管理的結晶，是企業(yè)優(yōu)良素質的標識。商品和服務消費是民眾的生活保障，關注民生是政府執(zhí)政行政的理念。質量和品牌是物質和文化的交匯，也是經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、國力強盛、民生改善的標志。一個先進國家必定有眾多具有自主知識產(chǎn)權和自主品牌的產(chǎn)品和企業(yè)。先行國家在“工業(yè)2.0”階段已基本解決了“質量”問題，如德國、日本、韓國等先后提出“質量興國”戰(zhàn)略都有艱辛的歷程和成功的范例。

提高質量、改善品種是工業(yè)經(jīng)濟提質增效、轉型升級的要素。依靠科技進步，推進“兩化融合”“軍民融合”，我國質量品種進步快、成效大，總體上基本滿足了市場需求，提升了國家綜合實力。如今我國已經(jīng)有一些領先的行業(yè)，有一批如海爾、華為等具有國際競爭力的知名品牌，越過了現(xiàn)代技術門檻和市場壁壘，保持了相當?shù)氖袌龇蓊~?！爸袊圃臁蔽锩纼r廉遍及全球，但也存在不少問題和缺陷。如一些產(chǎn)品標準規(guī)范水平不高、執(zhí)行不力，售后服務缺失，市場秩序混亂，甚至出現(xiàn)虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等現(xiàn)象。究其原因，缺乏關鍵技術、核心技術和專有技術，產(chǎn)品檔次和技術含量不高；部分企業(yè)缺乏市場理念和誠信意識；從根本上講，還沒有把“質量興國”放在基本國策的戰(zhàn)略位置，體制機制存在弊端。多年來雖然不斷加強了質量監(jiān)管，但多是就事論事、專項整治，質量問題屢屢曝光，處于被動狀態(tài)。從一定意義上講，我們在全力打造工業(yè)3.0，謀劃工業(yè)4.0的當今，還不得不補工業(yè)2.0的欠賬。應當正視國情，增強緊迫感和責任感。

“中國制造”要成為高品質、名品牌的代名詞，要創(chuàng)建一大批優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品、品牌服務和優(yōu)秀的品牌企業(yè)，培育中國特色的先進質量文化、制造文化。一個優(yōu)秀的品牌應具備幾個基本條件：首先是質量上乘、品質卓越，要有良好的使用價值和服務信譽，較高的性價比。西門子的產(chǎn)品大到上萬千瓦的壓縮機，小到一兩千瓦的熱水器以其優(yōu)等質量譽滿全球。二是產(chǎn)品不僅在使用中，而且在制造過程中都應是低碳、綠色的，反之亦然。如光伏電池在使用中綠色環(huán)保，但制造過程中曾經(jīng)是耗能高、污染重；只有掌握了核心技術，把制造每千克多晶硅的電耗降到140度之下，消除了四氯化硅等污染，每度電的成本降到市場認可，才具有市場價值。三是以完善周到的服務贏得穩(wěn)定的市場占有。如近幾年來家電行業(yè)的全生命周期服務，汽車行業(yè)的4S店維修服務成為市場競爭力的重要組成。四是不斷改進、完善、創(chuàng)新，提升品牌價值，豐富質量文化，保持經(jīng)久不衰。蘋果公司Iphone手機的不斷推陳出新，始終受到消費者的青睞。

提高質量、開發(fā)品種、改善服務、創(chuàng)建品牌應是中國制造業(yè)的宗旨。長期以來業(yè)內(nèi)艱辛努力，深化了認識，積累了經(jīng)驗。從“嚴把質量檢驗關”，提升到重視“全國、全過程、全方位”的全面質量管理；當今我們以創(chuàng)新為動力，從源頭抓開發(fā)、抓設計、抓創(chuàng)意、抓服務，探索網(wǎng)絡管理模式。這些寶貴的經(jīng)驗必須長期堅持，并上升為法規(guī)、標準，認真貫徹執(zhí)行。《中國制造2025》將加強質量品牌建設列為九大戰(zhàn)略任務之一，其關鍵措施是通過智能制造提升制造業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、服務化水準，實現(xiàn)精確制造、極致制造、敏捷制造，“以質取勝”邁向全球產(chǎn)業(yè)價值鏈的中高端。

質量和品牌要靠市場評價、用戶體驗，要有科學嚴謹?shù)脑u價方法

什么是市場？誰是市場？市場首先是指供需關系，要掌握經(jīng)濟社會民生需求，供需矛盾所在，以及由此引起的價格這個最敏感信號的變化；其次是生產(chǎn)力要素如資源、土地、生態(tài)環(huán)境、勞動力、工具、資本、技術以及交通、物流、經(jīng)營環(huán)境等外部條件的支撐或制約；再是用戶、顧客、消費者等服務對象，從某種意義上講是市場更重要的元素。因此，我們的產(chǎn)品和服務不僅要適銷對路，更要通過大數(shù)據(jù)細分市場，滿足不同消費者不同情況下的需求。要根據(jù)生產(chǎn)要素和外部條件的利弊，揚長避短、優(yōu)化選擇、不斷研制新產(chǎn)品，提升使用價值、改善服務、創(chuàng)造消費、引導消費，進而拉動需求、發(fā)展經(jīng)濟、同時在鞏固擴大市場中，使產(chǎn)品、服務和企業(yè)的品牌增光添彩，塑造良好的企業(yè)形象。

在市場經(jīng)濟下，質量的優(yōu)劣、品牌的良莠要市場評價，消費者認可。過去我們也進行過國家金獎、銀獎等質量評比，雖然有嚴格的標準，有清正的風氣，但主要是由政府說了算，企業(yè)紛紛“跑部前進”。建立市場評價的機制做了不少探索，近幾年還引入了“用戶體驗”的理念。什么是“用戶體驗”？以電子產(chǎn)品為例，一般地講應包含以下內(nèi)容：一是用戶的使用感受，即產(chǎn)品的實用功能，如聲、光、色、清晰度、視覺感官舒適，功能多項還要操作方便、可靠耐用、節(jié)能環(huán)保。二是產(chǎn)品的外觀感覺，即產(chǎn)品的觀賞保存時間價值。如形態(tài)領先時尚，依賴工業(yè)設計融入文化藝術，具有民族感或時代感，視覺賞心悅目。三是有周到溫馨的服務，即產(chǎn)品的使用條件。包括安裝調試、維護維修、業(yè)務咨詢，提供個性化上門服務等。四是有較高的市場美譽，滿足消費者的從眾心態(tài)。有機構研究，70%的中國消費者會因品牌美譽而從眾消費。產(chǎn)品和服務的品牌是內(nèi)在質量、外部形態(tài)以及人工服務的綜合，從而能夠提升用戶使用商品、分享服務的心里愉悅滿足程度。

市場的評價不能停留在用戶的體驗上，還要上升為一套科學嚴謹?shù)脑u價指標。是否可以歸納為三類：第一類是先進的質量指標。不同類型的產(chǎn)品，質量標準不同，一般應包括理化指標、使用性能指標、安全指標以及服務保證指標等，要檢驗和評價該產(chǎn)品或服務達到或符合哪類標準，是否達到國內(nèi)外先進水平，避免和杜絕無標產(chǎn)品、無標服務。第二類指標是評價企業(yè)產(chǎn)品或服務的市場表現(xiàn)，包括性價比、運營表現(xiàn)、市場占有率、社會美譽度、企業(yè)忠誠度等。美譽、忠誠不是說一點問題都沒有，而是有了問題能承認、能追溯，能召回賠償，能糾正改進。第三類指標是評價企業(yè)創(chuàng)造品牌的素質和能力，包括資產(chǎn)狀況、裝備水平、技術水準、管理效能等。更深層次的指標如研發(fā)投入強度，我國工業(yè)企業(yè)研發(fā)投入只占銷售收入的0.9%，國際水平在2%—3%。當然不同行業(yè)情況各異，如電子制造業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入強度如果沒有7%～8%，則可能不久就被日新月異異的科技進步所淘汰。再如資產(chǎn)負債率，高負債經(jīng)營潛伏著風險和危機，遇到金融危機就可能因債臺高筑而瀕于破產(chǎn)，從某種意義上講，第三類指標是更本質、更內(nèi)在的指標，尤其在創(chuàng)建、評價品牌企業(yè)時不能疏忽。

依靠科技創(chuàng)新和科學管理培育企業(yè)品牌的競爭力

一是自主創(chuàng)新，掌握核心技術、關鍵技術和專有技術，從模仿跟蹤走向創(chuàng)新。新技術、新產(chǎn)品的研發(fā)研制是“中國制造”的短板。我們企業(yè)的仿制、復制能力很強，一些時尚的產(chǎn)品很快就能充斥市場，這在發(fā)展初期是必要的、常見的。但不能停留在低水平的跟蹤模仿上，更不能侵犯知識產(chǎn)權，引領市場潮流，要靠自主創(chuàng)新。也不能停留在“貼牌生產(chǎn)”“代工組裝”上，要發(fā)展技術含量更高的基礎零部件、元器件和關鍵新材料制造，創(chuàng)造自己的品牌。長期以來，我們堅持引進、消化、吸收、再創(chuàng)新，“國產(chǎn)化”取得長足進步，應認真總結經(jīng)驗和不足。問題之一就是沒有掌握核心技術、關鍵技術，據(jù)統(tǒng)計，對外依存度達50%，開發(fā)新產(chǎn)品的外源性技術高達70%。希望大型企業(yè)尤其是骨干企業(yè)要構建企業(yè)技術中心，集聚人才，加大投入，積極組織和參與行業(yè)科技攻關；中小微企業(yè)要發(fā)揮“專精特新”優(yōu)勢或依靠社會公共服務平臺提升技術經(jīng)濟水平。構筑產(chǎn)學研用相結合的科技創(chuàng)新體系，企業(yè)要主動加強與科研機構、院校尤其是與用戶的合作，積極采用研發(fā)成果，加快企業(yè)的技術改造和產(chǎn)品的更新?lián)Q代。如沈陽鼓風機集團與石化行業(yè)密切結合，首先在乙烯“三機”上取得突破，繼而在天然氣輸送、核電機泵、航空動力、空氣分離等方面取得創(chuàng)新，主導產(chǎn)品的質量、信譽達到了“西門子”“GE”的水平。

二是用新一代信息技術改造提升制造業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”用智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化提升產(chǎn)品質量。數(shù)字化技術的普遍應用是精益加工、精準制造的保障。研發(fā)設計普遍采用仿真模擬、三維描述、高速運算、大數(shù)據(jù)庫等信息工具，大大提高了研制效率和質量。信息技術嵌入或集成使用在產(chǎn)品或設備上，提升了產(chǎn)品功能和附加值，提升了加工精度、制造工效。信息技術應用在制造流程和工藝流程上，使制造線由機械化提升為自動化，進而智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，大大提高了流程的穩(wěn)定性、安全性和運行效率，從而提升了產(chǎn)品合格率和優(yōu)質品率?！皺C器換人”“人控機器”提高了勞動生產(chǎn)率，提升了員工的技術素質，是勞動力密集型企業(yè)轉型升級、提質增效的有效途徑。

三是強化企業(yè)質量管理基礎工作，建立和完善質量保障體系。企業(yè)已有了良好的基礎和豐富的實踐，需進一步總結、提高。企業(yè)要誠信為本，向用戶負責、向消費者負責、向社會負責，這既是市場法則，也是道德底線。企業(yè)要投入改造更新，具備先進的工藝、技術和裝備，這是質量、品牌的物質基礎。要有精細管理，運用電子信息技術建立全流程的在線監(jiān)測、質量監(jiān)控。要從源頭抓起，保障穩(wěn)定的原材料優(yōu)質優(yōu)選供應鏈，重視提高人員業(yè)務素質。要重視優(yōu)良的售前售后服務，建立產(chǎn)品跟蹤、召回、整改制度。“三鹿奶粉”事件的教訓非常沉痛，至今仍揮之不去，應當深刻汲取、痛加改進。

四是大力推進制造業(yè)服務化。要鼓勵和引導制造業(yè)向下游延伸、向上游擴展，完善產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)。圍繞產(chǎn)品功能拓展服務業(yè)務，搞好售后服務、全生命周期服務，發(fā)展故障診所、維護檢修、檢測檢驗、遠程咨詢、在線商店等增值服務和專業(yè)服務、增加附加值。通過流程再造和主輔分離，構建科研開發(fā)、工業(yè)設計、科技管理咨詢、節(jié)能環(huán)保、信息軟件、融資租賃等社會服務平臺，推廣服務外包，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)模式。優(yōu)化完善制造業(yè)供應鏈和銷售網(wǎng)，改革流通體制，降低物流成本。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代物流、智能倉儲、電子商務，把創(chuàng)建產(chǎn)品品牌和服務品牌結合起來，把虛擬市場和物流市場融合起來。制造和服務的融合、生產(chǎn)和消費的無線鏈接催生出個性化定制、眾包設計、協(xié)同制造等新模式、新業(yè)態(tài)，從而使高質量、名品牌的創(chuàng)新進入更廣闊的空間。相信在繁榮市場、創(chuàng)造消費、拉動經(jīng)濟中會涌現(xiàn)出更多的優(yōu)秀名牌產(chǎn)品、名牌服務和名牌企業(yè)。