荊煜君

摘 ? ?要： 文章從實用的角度，分析了與人交談的禁忌和技巧。交談的禁忌有：忌交淺言深、忌不通世故、忌不顧他人感受、忌以自我為中心;交談的技巧有：尋找共同話題、如何提問、學會傾聽、適度贊美、如何勸解。

關(guān)鍵詞： 交談 ? ?禁忌 ? ?技巧

在口語訓練的課程中，與人交談是最重要的一部分內(nèi)容，因為交談是使用范圍最廣、使用頻率最高的一種口語表達形式。在與人交往的過程中，使人接受你的觀點、聽從你的勸告、融洽人際關(guān)系、增進彼此感情，都離不開交談。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，可見交談是否融洽差異很大。與人交談不是信口開河，它有一定的禁忌和技巧。

一、交談的禁忌

1.忌交淺言深

即交情不厚不能談深入的問題，比如身高、體重、年齡、婚姻、收入等個人隱私和產(chǎn)品配方、成本、凈利潤等行業(yè)機密。

曾經(jīng)一位學生在老師辦公室同老師聊天，當看到電腦屏幕上老師女兒的照片后贊了一句，然后問：“老師，您愛人是做什么工作的？”令離婚多年的老師頗為尷尬。還有人問金正昆教授：“您一個月能掙多少錢？”金教授答：“掙的跟別的教授差不多?！蹦侨撕苷J真地追問：“那么別的教授一般掙多少？”金教授再答：“國家給多少，就是多少?！蹦侨擞帧霸俳釉賲枴钡卮蛱剑骸皣业降捉o你們多少？”[1]這都犯了“交淺言深”的忌。同樣，如果問到行業(yè)機密，就會換來客氣的無效答案或不客氣的拒絕。

2.忌不通世故

世故是人際交往中的潤滑劑。老于世故固然令人生厭，但不通世故同樣不招人喜歡。

魯迅先生有篇短文叫《立論》，講到一戶人家生了孩子做滿月，客人有說：“這孩子將來要發(fā)財?shù)摹?，有說“這孩子將來要做官的”，他們都得了感謝。唯有一人說：“這孩子將來是要死的”，他得到大家一頓合力的痛打。該打么？也是該打。他講話的場合不對。毛澤東在紀念張思德的講話中引用過司馬遷的話：“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛?！痹趺礇]人非議的“人固有一死”呢？那是在論述人生和紀念烈士的場合，不是在人家的滿月酒席上。

有一位做兒子的，在父母資助下買了套房子，房子裝修好后，喜滋滋地領(lǐng)著父母參觀。他指著三個臥室一一介紹：“這是我和小薇的房間”，“這是妞妞的房間”，“這間做書房，擺上張床，小薇的爸媽來的話住這里?！边@時看到母親臉上表情木木的，似乎不高興的樣子，他猛然意識到話說得不妥了。雖然父母住得近，不大可能住在自己這兒，書房的那張床就是為外地的岳父母準備的，但表述成“兩邊父母來了都可以用”或者“客人來了住這里”不是更好嗎？

3.忌不顧他人感受

俗話說：“當著矮人不說短話”“不能一竿子打翻一船人。”都是告誡談話者，不能只顧自己說得痛快，不顧聽者的感受。

一位母親過完節(jié)后同大女兒聊天，隨口感慨道：“你們姊妹四個，數(shù)小麗（小女兒）工資低。她買了那么多東西，數(shù)她最大方了?！贝笈畠寒敃r就不高興了，開始和母親理論短長。

前些年河南人在外地名聲不好，在公開場合，以偏概全、恣意抹黑河南人的現(xiàn)象很嚴重，以致許多在外的河南人不敢承認自己是河南人。施一公教授在《我是河南人》的文章結(jié)尾，不無激憤地說：“我不僅是地道的河南人，更準確點說，我是駐馬店人。今后，您貶損河南人之前，最好四下觀望一下，免得我在場讓您下不了臺?！?/p>

4.忌以自我為中心

人群中總有些人很“自戀”，談話時話題總圍著自己轉(zhuǎn)，話語中“我”字出現(xiàn)的頻率特別高，弄得人厭煩不堪。這些人既不懂得人際交往的法則是“以對方為中心”，又不懂得最基本的人性。人首先對自己最感興趣，你大談自己的同時，會讓聽者覺得你這人唯我獨尊，不把聽者放眼里。所以，作為一個好的交談者，在適度談“我”的同時，盡量使用“你”“您”這些詞，引導別人談論他們自己。

二、交談的技巧

1.尋找共同話題

這是人由陌生走向熟識的開端，一般剛認識的同學、同事、朋友運用這種技巧，可以很快拉近彼此的心理距離。

首先，可以從時令、氣候、環(huán)境、電影、電視、新聞談起。這些是很寬泛的話題，人人可談，不僅容易發(fā)現(xiàn)對方的意趣，而且能夠增長見識。比如一個剛到北京工作的新人，向同事請教有關(guān)氣候和環(huán)境的問題，一定不會冷場，還會得到很多的教益;再和人聊聊熱門新聞、熱播電視劇，還能很快發(fā)現(xiàn)和自己情趣相投的人。

其次，可以從家鄉(xiāng)、職業(yè)、經(jīng)歷、性格、愛好、煩惱談起。這些雖是很私人的話題，但容易叩響人的心扉，引起人的呼應。一般剛?cè)雽W的大學生都是從談家鄉(xiāng)開始發(fā)展友誼的：“你家是哪兒的？”“××?！薄澳銈兡莾河惺裁春贸缘?？好玩的？”話題自然而然開始熱烈起來。國外有一則“一句話成就一位金牌推銷員”的故事。故事中那位叫喬·庫爾曼的壽險推銷員在25年的推銷生涯中銷售了4萬份壽險，平均每日5份。他是怎樣做到的呢？庫爾曼把成功歸結(jié)為“用一句具有魔力的話來改變糟糕的局面”，這句有魔力的話是：“您是怎么開始您的事業(yè)的？”[2]即從職業(yè)做談話切入點，展開深入交流，建立信任，進而銷出產(chǎn)品。

2.如何提問

提問可以把握談話的方向，換句話說，可以增強你的控制能力。提問的問題分為兩種：封閉式和開放式。

封閉式問題有點像對錯判斷或選擇題，回答只需要一兩個詞。例如：“你是哪里人？”“你經(jīng)常跑步嗎？”“你想喝茶還是喝咖啡？”提問封閉式問題的好處是答案簡潔明晰，不給對方更多發(fā)揮的空間;壞處是會導致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默。對方如果不停地回答封閉式問題，就會覺得自己在接受警察的詢問。

開放式問題就像問答題，不是一兩個詞就可以回答的，需要解釋和說明，具有一定的深度和趣味性。例如，在詢問某人的家鄉(xiāng)，獲知其來自江蘇鹽城后，可以接著問以下一些開放式問題：“你的家鄉(xiāng)為什么叫‘鹽城？”“鹽城有什么美食？”“鹽城有什么名勝古跡？”

與人談話時，根據(jù)需要交替使用封閉式問題和開放式問題，可以使談話氣氛熱烈。

3.學會傾聽

交談是雙邊活動，這就要求交談雙方不僅會提問，而且會傾聽、會回答。

傾聽首先要專注。專注表現(xiàn)在聽話者常常采用復述、探究和驗證主題的方法參與到談話中來?！皬褪觥本褪侵貜蛯Ψ皆捳Z中的關(guān)鍵詞語，證明你在用心聽?！疤骄俊本褪峭ㄟ^有啟發(fā)意義的設(shè)問，可以獲得更多、更深層次的信息?！膀炞C主題”就是當主題變得不清晰時，聽者可做驗證式發(fā)言：“您剛才說的是……”“您的意思是……”例如：公司王經(jīng)理意識到他的秘書李麗近來工作負擔很重，想減輕李麗的工作負擔，于是對李麗說：“近來你的工作很重，所以我想把客戶回訪的事交給小馬去做，你看怎么樣？”李麗聽到之后第一反應是：上司認為她工作能力不強，無法承受現(xiàn)有的負荷，感到很委屈。李麗這時應當采用“驗證主題”的回答才不會產(chǎn)生誤會。

傾聽的最高境界是聽懂弦外之音。它要求聽者透過交流和交流的語境，了解對方的觀念、情感，揣摩解讀言外之意。比如：一個小孩磕破了膝蓋，開始大哭，你看到了會怎么說呢？是“別哭了！沒那么疼的。”還是“這點小傷不算什么，要堅強！”還是“磕破了有點疼哈，下次走路注意腳下就不會摔倒了?！焙⒆訒矚g第三種話語，他需要的是安慰。又如金正昆教授在談禮儀時舉過一個例子，他說女性對自己相貌的評價都是正面的，尤其年輕女子。但有時候她跟老公、跟男朋友打太極拳，她跟對方說：“我長得也就是一般人?！逼鋵嵥拇鸢甘欠穸ㄖ穸?。但對方太老實，安慰人家說：“反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人嘛?！苯鸾淌谠u價回應者“不懂得聽話聽聲，敲鑼聽音”。

4.適度贊美

心理學家認為：人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望。當你稱贊別人的時候，別人會覺得你善于理解他，他很可能會向你敞開心扉。當然，贊美也要適度，滿口溢美之詞會讓人覺得虛浮阿諛。所以，贊美是有技巧的。

（1）具體一些。如果只用籠統(tǒng)的詞語贊美別人，別人就很可能覺得你只是出于禮貌而非本心，具體一些的贊美更加令人信服。例如：“你梳這個發(fā)型很漂亮。”就不如：“你梳這個發(fā)型露出了飽滿的額頭，顯得很有氣質(zhì)。”再如：“你這堂課講得很好。”就不如：“你這堂課內(nèi)容豐富，講解生動，表情又那么投入，我都被深深吸引住了?！?/p>

當然，有些人在聽到贊揚之后，出于謙虛或不知如何應答，會拒絕你的贊揚：“哪里呀！一般吧。”“過獎了?！睆亩屇愀械绞艽?，怎么辦呢？

（2）在贊揚之后加上問題。比如“你梳這個發(fā)型……是你自己梳的還是美發(fā)師做的？”“你這堂課內(nèi)容豐富……你從哪里搜集到了這么豐富的材料？”這樣的話，當對方聽到你的贊揚時，只需說聲謝謝，然后回答你提出的問題。

（3）稱贊別人的時候千萬不要有任何索取。一有索取就會讓人覺得你的贊揚不真誠，是處心積慮的鋪墊。一位媽媽聽兒子背完一首詩后夸道：“寶貝真聰明！以后多背點兒詩詞吧？”兒子嘟著小嘴不滿地說：“我不聰明?！?/p>

（4）不要用對方贊你的話去回贊對方。比如：“你的發(fā)型很漂亮?！贝鹪唬骸澳愕陌l(fā)型也很漂亮?！边@就太敷衍了，會打擊贊揚者的熱情。

（5）接受稱贊并說出你的感受。別人真誠的贊揚是一份好意，大方接受贊揚說明你對那份好意的禮貌。如果對方懂得稱贊的技巧，隨機附上一個問題，你所要做的是笑笑，表示感謝，然后回答。如果他沒有，你就可以笑笑，表示感謝，最好告訴他你的感受。還是那句：“你的發(fā)型很漂亮?！蹦憧梢曰貞骸爸x謝！你的話讓我一上午心情都很好噢！”

5.如何勸解

交談很重要的功能還有說服別人聽從你的意見或解開別人心上的疙瘩。

勸服別人很不容易，尤其對于倔強的人。這時候，站在對方立場上，“為你著想”是行之有效的辦法?！稇?zhàn)國策》經(jīng)典篇章《觸龍說趙太后》中的老臣觸龍就是這么說服倔強的趙太后的：你疼愛小兒子長安君，封給他膏腴之地，卻不讓他為趙國建立尺寸之功。一旦您去世了，長安君何以繼續(xù)立足于趙國呢？現(xiàn)實生活中也是如此，比如：飯后男子要抽煙，妻子說：“你把煙滅掉好不好？我受不了?！迸畠赫f：“爸爸，少抽一根煙吧，對你身體不好。”這人愿意聽誰的呢？

當別人有了煩惱向你傾訴，你就有了勸慰別人的義務。生活的復雜在于事物有其多面性，被困擾的人往往只盯著不利于自己的一面。這時，勸慰者就要引導對方換個角度看問題。例如《紅樓夢》第77回，王夫人因為需要用人參配藥，左右尋覓不到合用的，因而感慨道“‘賣油的娘子水梳頭，自來家里有好的，不知給了人多少。這會子輪到自己用，反倒各處求人去了?！睂氣O在旁勸道：“這東西雖然值錢，究竟不過是藥，原該濟眾散人才是。咱們比不得那沒見世面的人家，得了這個，就珍藏密斂的?！睂氣O很會說話，她先提高了送人人參的道德高度，“是藥，原該濟眾散人”，又化解了賈府缺人參的尷尬，咱們不是“那沒見世面的人家”，不必“珍藏密斂的”，說得王夫人點頭稱是。再如小說《新結(jié)婚時代》中，顧小西同何建國離婚后不能忘情于他，小西的父親勸女兒同何建國好好談談，小西有顧慮地說：“爸，他現(xiàn)在是技術(shù)總監(jiān)了，是公司領(lǐng)導，年輕的單身的公司領(lǐng)導，人長得又帥。不用看想象都能想象出來，有多少年輕小姑娘想拼命巴結(jié)他。您不知道現(xiàn)在的小姑娘有多厲害，凡是讓她們看上的，能給她們帶來好處的，奮不顧身，直奔主題，堅決拿下。”小西爸勸道：“也不能一概而論……其實男人也是很念舊的，舊人和新人比，舊是劣勢但同時也是優(yōu)勢?！薄靶氯擞袩岫?，但舊人有厚度，可以省掉很多的磨合?！弊詈?，小西欣然接受了父親的建議。

總之，與人融洽地交談是很美好的事情，也能顯現(xiàn)自己人際交往的能力。希望本文能給大家以借鑒。

參考文獻：

[1]金正昆.禮儀金說[M].西安：陜西師范大學出版社，2008：16.

[2]吳思同.最高明的口才與最愚蠢的說話[M].北京：北京郵電大學出版社，2006：132.

本論文為河南省教育廳“十二五”規(guī)劃課題（課題編號：2014-JKGHC-0174）的階段性研究成果。