楊斌

摘 要：智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可合理優(yōu)化和配置我國(guó)的電力資源，從而提高我國(guó)電力資源的利用效率。主要分析了我國(guó)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決措施，以期為我國(guó)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷(xiāo)模式；電力資源

中圖分類(lèi)號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.22.057

智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可及時(shí)反饋用電用戶(hù)的實(shí)時(shí)需求，且可在突發(fā)事故或市場(chǎng)因素變動(dòng)時(shí)及時(shí)應(yīng)變，體現(xiàn)了智能電網(wǎng)的靈活性，實(shí)現(xiàn)了資金、信息數(shù)據(jù)流的平衡交互。智能電網(wǎng)具有實(shí)時(shí)性、數(shù)字化、無(wú)物流和無(wú)倉(cāng)儲(chǔ)的特點(diǎn)，可滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的運(yùn)行要求，且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展打破了原有的壟斷營(yíng)銷(xiāo)模式，提高了電力運(yùn)行的效率。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

隨著手機(jī)、電腦等設(shè)備的普及和各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)已進(jìn)入信息時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加注重消費(fèi)者的需求，并將消費(fèi)者列入了整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系中，可快速解決電力使用者提出的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可整合客戶(hù)信息與企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，從而提升企業(yè)的運(yùn)行效率，在滿足消費(fèi)者要求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。由于供電企業(yè)具有壟斷性，所以，供電企業(yè)的供電區(qū)域是固定的，一個(gè)區(qū)域內(nèi)只有一家供電企業(yè)。此外，電力企業(yè)必須通過(guò)電網(wǎng)向客戶(hù)銷(xiāo)售電力，智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式主要側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)抄表、核算、通知、查詢(xún)和自助繳納電費(fèi)，客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向供電企業(yè)提出報(bào)修等業(yè)務(wù)。

我國(guó)的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，缺乏全面的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，需要采取一種以客戶(hù)為中心的漸進(jìn)式發(fā)展策略，并分析在電力市場(chǎng)中可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，及時(shí)對(duì)電力公司的運(yùn)營(yíng)和管理提供在線服務(wù)。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

2.1 優(yōu)勢(shì)

2.1.1 可降低企業(yè)成本

在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度非?？?，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可使自身的供應(yīng)商數(shù)量飛速提升，且在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，各個(gè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的銷(xiāo)售份額較大。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)品可最大程度地降低企業(yè)的廣告投放費(fèi)用，使直營(yíng)銷(xiāo)售渠道的開(kāi)拓更加簡(jiǎn)單，且互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息溝通能力可使電力企業(yè)直接與用電客戶(hù)溝通，從而節(jié)省企業(yè)的通訊成本和業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)用。

2.1.2 可提升客戶(hù)滿意度

信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展增進(jìn)了用戶(hù)與電力企業(yè)的聯(lián)系，從而可更快地解決供電中遇到的問(wèn)題。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，客戶(hù)與企業(yè)的溝通較為困難，而在信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)與企業(yè)可在互聯(lián)網(wǎng)上交流，提高了雙方溝通的效率，輕松實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶(hù)的一對(duì)一服務(wù)，從而提升了客戶(hù)滿意度，并為全程化的營(yíng)銷(xiāo)提供了必要的基礎(chǔ)。

2.1.3 可提升客戶(hù)的集中管理水平

電力企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向客戶(hù)介紹電力業(yè)務(wù)的辦理流程，用戶(hù)足不出戶(hù)便能查詢(xún)相關(guān)的業(yè)務(wù)信息和繳費(fèi)，解決了電力企業(yè)的服務(wù)具有局限性的問(wèn)題，且這種零距離、全天候的服務(wù)可使用戶(hù)更加了解電力公司，從而塑造電力企業(yè)的良好形象。

2.2 劣勢(shì)

2.2.1 欺騙性

由于網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布具有隨意性，所以，網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容雜亂。目前，我國(guó)仍未對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行完善的法制管理，易導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中遭受欺騙。

2.2.2 局限性

有些企業(yè)在建立網(wǎng)站后并未有效管理和實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站，導(dǎo)致其產(chǎn)品不具有時(shí)效性，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有局限性。

2.2.3 安全性低

由于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)病毒的泛濫，網(wǎng)絡(luò)的安全性較低，增加了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性。

3 電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

3.1 營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)參差不齊

我國(guó)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式具有壟斷性，導(dǎo)致電力企業(yè)脫離了服務(wù)型企業(yè)的本質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)人員將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的習(xí)慣帶入到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)待用戶(hù)的態(tài)度較差；還有一些電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員未準(zhǔn)確地定位自身的角色，使電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展越來(lái)越困難。

3.2 營(yíng)銷(xiāo)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較弱

由于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)電力市場(chǎng)的壟斷，電力企業(yè)不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)持放任自流的管理態(tài)度，未意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給電力企業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。隨著科技的發(fā)展，眾多新能源在網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售給電力市場(chǎng)造成了沖擊，因此，電力企業(yè)必須提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度。

4 智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的建立

4.1 完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

在企業(yè)內(nèi)建立智能電網(wǎng)框架，并發(fā)展計(jì)算機(jī)技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施滿足電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要求，從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得更好的發(fā)展。

4.2 系統(tǒng)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，制訂營(yíng)銷(xiāo)策略

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在競(jìng)爭(zhēng)，所以，電力企業(yè)比較重視傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不盡人意。因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展中，應(yīng)考察現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和市場(chǎng)走向，分片管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，保證電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的穩(wěn)定實(shí)施。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中，市場(chǎng)主體是不斷變化的，因此，要詳細(xì)考察市場(chǎng)，把握市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，制訂符合市場(chǎng)發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.3 培養(yǎng)復(fù)合型的營(yíng)銷(xiāo)人才，塑造企業(yè)形象

目前，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中缺乏懂管理、掌握技術(shù)的綜合性人才，且很多電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平較低，因此，要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。此外，電力企業(yè)要注重塑造良好的企業(yè)形象。這是因?yàn)殡娏W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式是電力企業(yè)中新發(fā)展起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)模式，因此，要注重互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)形象的塑造和營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的擴(kuò)散，主動(dòng)咨詢(xún)的用戶(hù)會(huì)逐漸增多，其需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員耐心的講解。由此可見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象是電力企業(yè)形象最直觀的體現(xiàn)。

4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下價(jià)格的制訂

電價(jià)主要分為上網(wǎng)電價(jià)、輸配電價(jià)、銷(xiāo)售電價(jià)三種。供電公司無(wú)權(quán)調(diào)整電價(jià)。為了加強(qiáng)對(duì)電力資源的結(jié)構(gòu)配置，電力市場(chǎng)開(kāi)展了發(fā)電企業(yè)發(fā)電權(quán)的交易活動(dòng)，電廠可置換電量，并制訂了分布式電源并網(wǎng)的接入權(quán)交易規(guī)則，電力用戶(hù)可通過(guò)智能電網(wǎng)信息平臺(tái)參與分布式的電源競(jìng)價(jià)活動(dòng)。

5 結(jié)束語(yǔ)

在智能電網(wǎng)時(shí)代，電力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要注重考慮社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，避免陷入傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的漩渦中，使?fàn)I銷(xiāo)思想與客戶(hù)服務(wù)方式從傳統(tǒng)的局限性中解放出來(lái)，了解電力市場(chǎng)宏觀和微觀上的變化。電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以對(duì)各種電器設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，使客戶(hù)充分地享受到智能電網(wǎng)帶來(lái)的各種便利，而且電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以對(duì)分散的資源和設(shè)備進(jìn)行集中性的控制，方便營(yíng)銷(xiāo)資源和營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的優(yōu)化和控制；可以避免各種電力交易風(fēng)險(xiǎn)，在拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的同時(shí)，還能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)的自身資源實(shí)現(xiàn)最大化的利用。

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〔編輯：張思楠〕