李鵬

摘 要：圖書(shū)館作為學(xué)生和各教師獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，其書(shū)籍、文獻(xiàn)資料的全面性在不斷提高，而圖書(shū)館的服務(wù)工作直接影響了讀者的借閱情況和效果。因此，從高校圖書(shū)館服務(wù)工作存在的問(wèn)題出發(fā)，探析了如何開(kāi)展更加優(yōu)質(zhì)和科學(xué)的服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；服務(wù)模式；資源管理方式；信息化管理人才

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.22.034

以往圖書(shū)館的服務(wù)以自身為中心，并不是以讀者為中心，相關(guān)的規(guī)章制度也都是以圖書(shū)館的利益為出發(fā)點(diǎn)，比如借閱書(shū)籍和查詢文獻(xiàn)資料方面的限制，均是為了保護(hù)圖書(shū)館的資源，高校圖書(shū)館也是如此。但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家對(duì)教育越來(lái)越重視，高校圖書(shū)館服務(wù)工作的核心正在轉(zhuǎn)變。

1 高校圖書(shū)館服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

以讀者為服務(wù)的中心是所有圖書(shū)館，包括高校圖書(shū)館服務(wù)工作的宗旨，最大程度地滿足讀者的需求是圖書(shū)館服務(wù)工作的根本所在。但在實(shí)際工作中，仍存在重視圖書(shū)館建設(shè)、輕視圖書(shū)館使用的現(xiàn)象，包括借閱書(shū)籍?dāng)?shù)量、時(shí)間方面的限制，文獻(xiàn)查閱條件的限制等。一直以來(lái)，很多高校圖書(shū)館以“書(shū)”為核心工作理念，認(rèn)為高校圖書(shū)館書(shū)籍的數(shù)量是重中之重，因此，常大量購(gòu)買(mǎi)、引入各種書(shū)籍。在此情況下，雖然圖書(shū)館書(shū)籍的覆蓋面很廣，但不具備足夠的專業(yè)性和代表性，還會(huì)造成書(shū)籍內(nèi)容重復(fù)、相似等情況，進(jìn)而降低了書(shū)籍的利用率。部分圖書(shū)館不求質(zhì)量，只求數(shù)量，忽略了書(shū)籍的利用率和對(duì)讀者的服務(wù)，這一現(xiàn)象的根本原因是不重視圖書(shū)館的真正效用，即讀者的效益。雖然很多高校圖書(shū)館的閱讀環(huán)境優(yōu)良、書(shū)籍?dāng)?shù)量多，但很多書(shū)籍的內(nèi)容粗制濫造，并不符合高校學(xué)生、教師的需求，部分書(shū)籍與學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)無(wú)關(guān)，只是為了評(píng)估需要或因經(jīng)費(fèi)不足而購(gòu)買(mǎi)的大量折價(jià)、低檔書(shū)籍。

此外，還存在高校圖書(shū)館服務(wù)方式陳舊的問(wèn)題。很多高校圖書(shū)館的服務(wù)工作仍采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，未有效運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，只是單一地將計(jì)算機(jī)用在了書(shū)籍借閱、歸還記錄等方面，并未為讀者帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的便利。

2 科學(xué)的高校圖書(shū)館服務(wù)模式

2.1 科學(xué)的資源管理方式

高校圖書(shū)館的書(shū)籍、文獻(xiàn)資料是學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)的重要資源之一。對(duì)于學(xué)生而言，只依靠教師的課堂教學(xué)和有限的教材無(wú)法獲得最佳的學(xué)習(xí)效果；對(duì)于教師而言，在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中，新的技術(shù)和知識(shí)不斷涌現(xiàn)，只憑借自身以往掌握的知識(shí)很難滿足社會(huì)對(duì)教師提出的要求。因此，高校圖書(shū)館的書(shū)籍、文獻(xiàn)資料應(yīng)以本校各專業(yè)的知識(shí)為重點(diǎn)內(nèi)容。

我國(guó)社會(huì)的發(fā)展對(duì)多元化的人才需求量越來(lái)越大。因此，高校圖書(shū)館所含有的知識(shí)點(diǎn)也應(yīng)更加多元化，除了具備相應(yīng)專業(yè)的書(shū)籍、文獻(xiàn)資料外，還應(yīng)加入專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)代表人物的紀(jì)實(shí)類書(shū)籍資料。但人物傳記類的書(shū)籍易導(dǎo)致讀者盲目信從書(shū)籍中涉及到的知識(shí)、信息。因此，圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審批此類書(shū)籍。比如，為了突顯勵(lì)志情節(jié)，經(jīng)營(yíng)管理類的人物傳記書(shū)籍?？桃饷鑼?xiě)主角白手起家的過(guò)程，忽略其成長(zhǎng)背景和其他因素。因此，圖書(shū)館在購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核此類書(shū)籍的內(nèi)容，不能為了省時(shí)和降低成本而造成圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)、不全面，進(jìn)而影響了校內(nèi)讀者的學(xué)習(xí)效果。

2.2 現(xiàn)代化的圖書(shū)館服務(wù)模式

高校圖書(shū)館中書(shū)籍、資料的種類繁多，每增加一種專業(yè)就可能新增很多書(shū)籍、文獻(xiàn)資料，這不利于讀者查找自己所需的資料。而信息化的查閱方式可有效解決上述問(wèn)題，比如，高校學(xué)生、教師可利用自己的計(jì)算機(jī)進(jìn)入高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，鎖定所需書(shū)籍、資料的大致范圍，從而快速找到其需要的書(shū)籍、資料。高校的內(nèi)部網(wǎng)站要不斷地整合、全面分類圖書(shū)館中的書(shū)籍。此外，當(dāng)高校內(nèi)部人員查閱資料時(shí)，學(xué)校的內(nèi)部網(wǎng)站還可以根據(jù)實(shí)際情況推薦與之類似的書(shū)籍、資料，以供查閱者參考；通過(guò)信息化技術(shù)統(tǒng)計(jì)圖書(shū)館書(shū)籍的查閱率，這些數(shù)據(jù)有利于查閱者查找所需的書(shū)籍、資料。

2.3 加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的管理

不僅要嚴(yán)格監(jiān)督圖書(shū)館工作人員遵守規(guī)章制度的情況，還要提高工作人員對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作和管理工作的認(rèn)識(shí)程度。應(yīng)根據(jù)具體情況，定期培訓(xùn)相關(guān)工作人員，培訓(xùn)內(nèi)容不需要非常廣泛和專業(yè)，符合高校圖書(shū)館的服務(wù)需求即可，培訓(xùn)內(nèi)容中可適當(dāng)加入計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用課程。在圖書(shū)館服務(wù)工作的計(jì)算機(jī)信息化方面，應(yīng)聘請(qǐng)信息化管理人才指導(dǎo)其他工作人員，以免出現(xiàn)工作人員不了解如何將培訓(xùn)中所學(xué)的信息化技術(shù)運(yùn)用到日常工作中的情況。

3 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館與其他公共圖書(shū)館不同，高校圖書(shū)館是對(duì)應(yīng)自身高校教學(xué)而設(shè)立的龐大的信息資源庫(kù)。因此，其服務(wù)工作也應(yīng)以服務(wù)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，任何服務(wù)工作的改進(jìn)也都應(yīng)以使學(xué)生擁有更好的學(xué)習(xí)環(huán)境為最終目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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[2]林俊.新時(shí)期高校圖書(shū)館管理工作中的理念創(chuàng)新[J].大眾文藝，2012（09）.

〔編輯：張思楠〕