亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)物流管理效率的方法初探

        2015-12-01 07:22:50瞿云華QUYunhua
        物流科技 2015年3期
        關(guān)鍵詞:計(jì)分卡財(cái)務(wù)指標(biāo)層面

        瞿云華 QU Yun-hua

        (1.東北大學(xué),遼寧 沈陽(yáng) 110004;2.河北聯(lián)合大學(xué),河北 唐山 063000)

        (1.Northeastern University,Shenyang 110004,China;2.Hebei United University,Tangshan 063000,China)

        1 平衡計(jì)分卡可以應(yīng)用于企業(yè)物流管理評(píng)價(jià)的各個(gè)方面

        目前,平衡計(jì)分卡從最初業(yè)績(jī)衡量體系成長(zhǎng)為可以用于戰(zhàn)略執(zhí)行的考評(píng)和反饋體系,其觀念是由哈佛大學(xué)教授羅伯特·卡普蘭(Robert Kaplan)與諾朗諾頓研究所當(dāng)時(shí)的最高執(zhí)行長(zhǎng)大衛(wèi)·諾頓(David Norton)兩位學(xué)者共同提出,他們根據(jù)幾家多年績(jī)效評(píng)價(jià)突出企業(yè)的評(píng)價(jià)方法,經(jīng)過(guò)對(duì)其方法的反復(fù)研討、演繹和驗(yàn)證,歸納出可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力及落實(shí)策略愿景的新財(cái)務(wù)信息反饋模式體系——平衡計(jì)分卡。

        平衡計(jì)分卡以平衡觀念來(lái)驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效的量度,訴求的是企業(yè)內(nèi)部績(jī)效短期和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)量度之間的平衡、落后及領(lǐng)先指針之間的平衡、外界和內(nèi)部績(jī)效層面的平衡等狀態(tài)。

        用羅伯特·卡普蘭和諾頓平衡計(jì)分卡的觀念,是將物流管理效率績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分為4 個(gè)重要的層面:

        (1)物流的顧客層面:企業(yè)應(yīng)先行找出市場(chǎng)和顧客之間的區(qū)隔,并將顧客面的核心衡量群(Core Measurement Group)與目標(biāo)市場(chǎng)及顧客相結(jié)合,且?guī)椭髽I(yè)找出及衡量企業(yè)顧客面的價(jià)值計(jì)劃(Customer Value Proposition)。

        (2)物流的財(cái)務(wù)層面:企業(yè)應(yīng)針對(duì)其所處不同階段的生命周期,有不同的財(cái)務(wù)策略,決定適合的財(cái)務(wù)衡量尺度。且企業(yè)生命周期可簡(jiǎn)化為:成長(zhǎng)期、保持期、收割期3 個(gè)階段。當(dāng)然,無(wú)論企業(yè)身處于何種階段,都應(yīng)配合收入成長(zhǎng)與組合、物流供應(yīng)的改變/成本降低/生產(chǎn)力改進(jìn)、資產(chǎn)利用/投資策略等財(cái)務(wù)性議題。如此,企業(yè)在依自身所處的生命周期分析決定策略后,可根據(jù)其找出數(shù)個(gè)財(cái)務(wù)性議題所適合的績(jī)效衡量指標(biāo)。

        (3)物流的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面:企業(yè)為滿足股東及目標(biāo)消費(fèi)群的期望,必須確認(rèn)其所創(chuàng)造的顧客價(jià)值的程序,才可有效地運(yùn)用有限的資源。企業(yè)目前的績(jī)效指標(biāo)仍著重于改善現(xiàn)有的營(yíng)運(yùn)程序,雖然嘗試增加品質(zhì)、產(chǎn)出率、循環(huán)時(shí)間等指標(biāo),但還不是針對(duì)企業(yè)程序的整體概念。而平衡計(jì)分卡則有別于傳統(tǒng),建議企業(yè)應(yīng)就物流完善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈,其中包括創(chuàng)新程序、營(yíng)運(yùn)程序、售后服務(wù)程序,建立各種衡量指標(biāo)。

        (4)物流的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面:此層面的主旨在使平衡計(jì)分卡之前3 項(xiàng)層面能順利達(dá)成,實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期成長(zhǎng)的目標(biāo)。并強(qiáng)調(diào)未來(lái)投資的重要性,但并非如傳統(tǒng)的投資觀點(diǎn),僅僅偏重新設(shè)備、新產(chǎn)品的研究發(fā)展。雖然設(shè)備及新產(chǎn)品的研究發(fā)展很重要,然而為了達(dá)到長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)成長(zhǎng)目標(biāo),組織必須投資在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上,包括人員、系統(tǒng)及程序,透過(guò)員工能力及信息系統(tǒng)能力的增強(qiáng)、激勵(lì)及授權(quán)一致性的增強(qiáng)等3個(gè)主要原則,以建構(gòu)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的績(jī)效指標(biāo)。

        并依其層面分別設(shè)計(jì)出績(jī)效衡量指標(biāo),而此績(jī)效衡量指標(biāo)可以自如地涵括整個(gè)企業(yè)所需要評(píng)價(jià)的信息。通過(guò)平衡計(jì)分卡可以將公司組織內(nèi)部的策略及企業(yè)物流戰(zhàn)略愿景結(jié)合在一起,并且,可以考評(píng)和衡量其完成的良莠?!捌胶庥?jì)分卡應(yīng)該是一個(gè)溝通、告知和學(xué)習(xí)系統(tǒng),而不是一個(gè)控制系統(tǒng);一個(gè)適當(dāng)?shù)钠胶庥?jì)分卡只有一個(gè)目的,因?yàn)樗械闹笜?biāo)都旨在實(shí)現(xiàn)一個(gè)整合的戰(zhàn)略”。

        2 用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)物流管理的難點(diǎn)之一“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”層面

        平衡計(jì)分卡的最后一個(gè)層面“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”,往往是組織面臨改革的最棘手的部分。主要原因如下:

        (1)無(wú)論是顧客層面、財(cái)務(wù)層面和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的所有提高實(shí)際完成都必須由員工工作水平提高來(lái)承接,而員工工作水平的提高要由許多主觀和客觀、內(nèi)部和外部的因素所制約。

        (2)很多企業(yè)在平常營(yíng)運(yùn)穩(wěn)定時(shí),常存有一個(gè)很不應(yīng)該的觀念——認(rèn)為教育訓(xùn)練是企業(yè)的負(fù)擔(dān),所以不愿多付出。在面臨外在環(huán)境(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激增、顧客消費(fèi)行為改變等因素)促動(dòng)組織不得不進(jìn)行變革時(shí),員工沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)其它的新觀念與新做法,因而產(chǎn)生抗拒變革的心理。使得員工成為組織變革的絆腳石,追根究底,企業(yè)要付出更大的成本。

        (3)員工工作態(tài)度是由員工的認(rèn)識(shí)所決定的,培訓(xùn)是給員工更新知識(shí)、改變態(tài)度、傳遞信息、發(fā)展技能的最為有效的辦法。教育訓(xùn)練是“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”的先前投資,培訓(xùn)和教育員工可以提高員工的工作技能和工作境界,是組織所有進(jìn)步邏輯的傳承點(diǎn)。只有有了這個(gè)前提,才能進(jìn)行組織對(duì)于員工的績(jī)效評(píng)核如操行、品德、工作效率、出勤差旅請(qǐng)假的多寡以及如何貫徹組織的命令,等等。很多公司沒(méi)有建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的接班人計(jì)劃和人力資源培養(yǎng)計(jì)劃,再加上業(yè)務(wù)骨干全部配備在一線的關(guān)鍵崗位上,面對(duì)新出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì),只能眼睜睜地看著市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有。

        最后,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)對(duì)企業(yè)是一個(gè)過(guò)程,而平衡計(jì)分卡亦只是反饋組織信息的一項(xiàng)工具。評(píng)價(jià)的目的是為了下一階段的發(fā)展,是為了競(jìng)爭(zhēng)能力的升級(jí)。

        3 用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)物流管理的難點(diǎn)之二業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

        要科學(xué)地認(rèn)識(shí)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),經(jīng)過(guò)平衡計(jì)分卡的理論與實(shí)踐的探討和傳承,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該是人們可以有著不同的標(biāo)準(zhǔn),平衡計(jì)分卡是對(duì)物流資源的配置、管理和利用的合理性、有效性、科學(xué)性的審查、考量、分析和評(píng)價(jià)。

        3.1 平衡計(jì)分卡在不同的發(fā)展時(shí)期不同的層面進(jìn)行不同形式企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

        最初績(jī)效的管理側(cè)重于判斷哪個(gè)上市公司有投資價(jià)值,傳統(tǒng)的績(jī)效管理集中在財(cái)務(wù)指標(biāo)上,但資本市場(chǎng)上多次出現(xiàn)了公司年報(bào)盈利狀況很好、之后業(yè)績(jī)出現(xiàn)重大滑坡的案例。為了對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)好與投資價(jià)值低這一偏差做出合理解釋?zhuān)ㄆ仗m和諾頓提出的平衡計(jì)分卡理念順應(yīng)了這個(gè)需要。

        德勤曾經(jīng)就平衡計(jì)分卡的應(yīng)用狀況作過(guò)調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,內(nèi)地香港側(cè)重點(diǎn)各異。盡管內(nèi)地企業(yè)逐步趕上香港企業(yè)的績(jī)效管理,但兩者在績(jī)效評(píng)價(jià)管理的關(guān)注點(diǎn)上有明顯差異。

        (1)德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所分析說(shuō):與香港比較,內(nèi)地企業(yè)在績(jī)效管理上較注重顧客方面的因素,內(nèi)地企業(yè)對(duì)客戶很重視,內(nèi)地生產(chǎn)商也逐漸以顧客為主導(dǎo),按顧客的品味提供所需的產(chǎn)品或服務(wù),以迎合他們的需要及需求。

        內(nèi)地企業(yè)在評(píng)估績(jī)效上較集中于財(cái)務(wù)方面的表現(xiàn)。這可能由于績(jī)效評(píng)價(jià)管理制度在內(nèi)地屬于較新概念,雖然內(nèi)地企業(yè)在推行績(jī)效管理制度方面尚在初期,但調(diào)查結(jié)果充分顯示,內(nèi)地企業(yè)愈來(lái)愈注重通過(guò)績(jī)效管理借以提高在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)地企業(yè)必須進(jìn)一步改善現(xiàn)行績(jī)效管理及評(píng)估制度,通過(guò)一系列指標(biāo),掌握在業(yè)務(wù)表現(xiàn)及戰(zhàn)略推行上的整體情況。

        (2)而香港企業(yè)則較重視學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的因素。香港企業(yè)尤其注重學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),這可能是由于香港經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型,從服務(wù)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為知識(shí)型經(jīng)濟(jì),員工因此成為企業(yè)的重要資產(chǎn);內(nèi)地企業(yè)日益意識(shí)到投放資源發(fā)展人力資本的重要性,因?yàn)檫@會(huì)直接影響個(gè)別員工及企業(yè)整體的表現(xiàn)。

        3.2 平衡計(jì)分卡對(duì)物流(非財(cái)務(wù))指標(biāo)的評(píng)價(jià)

        平衡計(jì)分卡包含四個(gè)方面。一是財(cái)務(wù)指標(biāo),此外三點(diǎn)為非財(cái)務(wù)指標(biāo),分別為客戶、內(nèi)部流程和企業(yè)創(chuàng)新與人員培養(yǎng)。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果,財(cái)務(wù)指標(biāo)依然重要;另一方面密切關(guān)注能使企業(yè)獲得未來(lái)增長(zhǎng)潛力的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。僅僅依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量績(jī)效管理,會(huì)使得企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利能力的開(kāi)發(fā)力量不夠。比如,專(zhuān)門(mén)從事物流的企業(yè),在獲得實(shí)實(shí)在在的回報(bào)前,至少要提前為本企業(yè)定位選擇服務(wù)目標(biāo)企業(yè)和項(xiàng)目,準(zhǔn)備合適的運(yùn)載工具和車(chē)輛進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?chǔ)備,但其前期付出的費(fèi)用在當(dāng)年的年報(bào)上顯現(xiàn)的只是成本,而非業(yè)績(jī)。

        平衡計(jì)分卡并非認(rèn)為財(cái)務(wù)指標(biāo)不重要,而是需要取得一個(gè)平衡。“這就是取名為平衡計(jì)分卡的原因。短期收益與長(zhǎng)期收益的平衡;財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡;外部計(jì)量(股東與客戶)和內(nèi)部計(jì)量(內(nèi)部流程、創(chuàng)新與人員等)的平衡”。

        從對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)估角度來(lái)說(shuō),財(cái)務(wù)指標(biāo)仍然是最重要的,大致占到70%~80%的比重。要保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,另外三點(diǎn)也得做好。還需要在另外三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)上下功夫。一個(gè)完整的業(yè)績(jī)管理體系,包括設(shè)立考核指標(biāo)、確定目標(biāo)、制定考核辦法和薪酬激勵(lì)政策四個(gè)方面。而平衡計(jì)分卡主要針對(duì)公司層面的指標(biāo)設(shè)立,對(duì)于很細(xì)致的工作,理論并未提供,這使得平衡計(jì)分卡的運(yùn)用,需要基于行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行大量的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)工作。

        隨著平衡計(jì)分卡對(duì)物流管理的評(píng)價(jià)使我們認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡可以從實(shí)施單位的戰(zhàn)略目標(biāo)等處入手,也就是目標(biāo)評(píng)價(jià)法——看有沒(méi)有目標(biāo)/目標(biāo)是否明確/目標(biāo)是否合理;再將目標(biāo)/成果對(duì)照法評(píng)價(jià);或者用事前事后比較法來(lái)評(píng)價(jià)找不到目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法;對(duì)物流完成指標(biāo)程度進(jìn)行分級(jí)用平均先進(jìn)比較法繼續(xù)對(duì)比評(píng)價(jià);最后給定按照評(píng)分法綜合評(píng)價(jià)成本收益法。如果非財(cái)務(wù)指標(biāo)層面有一定的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和信息可以采集和利用,可以用現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法如供貨完成率、價(jià)值分析法、凈現(xiàn)值/凈現(xiàn)值率、內(nèi)涵收益率和投資回收期等來(lái)測(cè)算評(píng)價(jià)。

        目前中國(guó)企業(yè)物流的現(xiàn)代化管理正處于起步階段,迫切需要借鑒國(guó)際上先進(jìn)的物流管理思想和經(jīng)驗(yàn)。作為一種先進(jìn)的管理理念,平衡計(jì)分卡無(wú)疑為企業(yè)的科學(xué)化決策奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        [1]王平平.績(jī)效管理 平衡計(jì)分卡發(fā)揮核心功效[N].財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào),2004-09-30(05).

        [2]羅伯特·卡普蘭,諾頓.平衡計(jì)分卡[M].劉俊勇,孫微,譯.廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2004.

        [3]羅伯特·卡普蘭,諾頓.戰(zhàn)略地圖[M].劉俊勇,孫微,譯.廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2004.

        [4]瞿云華.平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)方法初探[J].財(cái)會(huì)通訊,2006(1):81-82.

        猜你喜歡
        計(jì)分卡財(cái)務(wù)指標(biāo)層面
        江陰市三個(gè)層面構(gòu)建一體化治理重大事故隱患機(jī)制
        內(nèi)部計(jì)分卡和外部計(jì)分卡
        平衡計(jì)分卡在紫鑫初元藥業(yè)有限公司的應(yīng)用
        我國(guó)金融機(jī)構(gòu)股價(jià)和主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的相關(guān)性分析
        全國(guó)國(guó)有企業(yè)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)
        健康到底是什么層面的問(wèn)題
        全國(guó)國(guó)有企業(yè)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)
        平衡計(jì)分卡對(duì)績(jī)效管理的啟示——以某國(guó)際航空快遞公司為例
        高三化學(xué)復(fù)習(xí)的四個(gè)“層面”
        榮豐控股財(cái)務(wù)指標(biāo)分析
        国产女主播福利一区在线观看| 国产欧美日韩一区二区三区在线| 婷婷成人亚洲| 亚洲双色视频在线观看| 国内自拍偷国视频系列| 在线看片免费人成视频电影 | 国产乱精品女同自线免费| 和黑人邻居中文字幕在线| 妺妺窝人体色www在线图片| 人妻精品一区二区免费| 人妻少妇猛烈井进入中文字幕| 99久久超碰中文字幕伊人| AV有码在线免费看| 国产一区二区高清不卡在线| 蜜桃av噜噜一区二区三区9| 日韩人妻一区二区三区蜜桃视频| 丝袜AV在线一区二区三区| 好爽要高潮了在线观看| 丝袜美腿av在线观看| 亚洲性爱视频| 亚洲国产香蕉视频欧美| 久久中文字幕av一区二区不卡| 欧洲乱码伦视频免费| 最新亚洲精品国偷自产在线| 538亚洲欧美国产日韩在线精品 | 成人av综合资源在线| 国产亚洲一本大道中文在线| 91视频88av| 色综久久综合桃花网国产精品| 亚洲国产a∨无码中文777| 无码人妻黑人中文字幕| 国产一区二区三区免费在线视频| 国产亚洲中文字幕久久网| 无码人妻一区二区三区免费视频 | 亚洲春色在线视频| 精品无码AV无码免费专区| 视频一区中文字幕在线观看| 特级做a爰片毛片免费看| 国产成人精品三级麻豆| 亚洲二区三区在线播放| 国产精品亚洲av三区亚洲|