楊苑

摘 要：從企業(yè)自身、政府調(diào)控、消費(fèi)者監(jiān)督和信息技術(shù)的應(yīng)用等方面入手，詳細(xì)論述了如何讓企業(yè)更好地履行社會責(zé)任，同時，也提出了企業(yè)在其發(fā)展過程中承擔(dān)更多社會責(zé)任的必要性，要求政府與消費(fèi)者共同監(jiān)督企業(yè)的發(fā)展，使其形成良好的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展；社會責(zé)任；政府監(jiān)督；信息技術(shù)

中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.21.038

1 正確認(rèn)識社會責(zé)任

近30年來，我國企業(yè)在飛速發(fā)展，不僅給社會帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)財富，還極大地改善了人們的生活環(huán)境。與此同時，在社會不斷發(fā)展的過程中，也存在諸多問題，比如產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、環(huán)境污染日趨嚴(yán)重等。究其原因，主要是企業(yè)將利益最大化作為發(fā)展的唯一目標(biāo)。經(jīng)過幾十年的摸索，企業(yè)逐漸認(rèn)識到它的社會責(zé)任和由此產(chǎn)生的影響，于是，從以利益為目標(biāo)的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足消費(fèi)者需求為目標(biāo)的發(fā)展模式。同時，也深刻認(rèn)識到了社會責(zé)任的重要性，比如提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少環(huán)境污染等，并積極參與社會慈善等公益性活動。這一系列行為不僅體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任，還樹立起了企業(yè)的社會形象。利用品牌增強(qiáng)企業(yè)生命力和市場競爭力的效果顯著。但是，與日本、美國、歐洲等發(fā)達(dá)國家相比，我國的企業(yè)對于社會責(zé)任的承擔(dān)還相對落后。在政府部門的監(jiān)管和人們的呼吁下，部分企業(yè)不斷加強(qiáng)對社會責(zé)任的認(rèn)識，并糾正以前的錯誤認(rèn)識。公共關(guān)系以“組織形象”為核心，企業(yè)通過與公眾交流建立良好的公眾形象，樹立好口碑，將社會責(zé)任與公眾形象結(jié)合起來，不斷增強(qiáng)自身的社會責(zé)任意識。至此，各企業(yè)所履行的社會義務(wù)也不在斷增多。例如，2008年，墳川地震后，各大企業(yè)紛紛解囊，各大品牌贊助了各種公益節(jié)目，產(chǎn)品的售后服務(wù)也在不斷完善，有效保障了產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤等。這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任，同時，也說明了現(xiàn)代企業(yè)要想發(fā)展，就必須承擔(dān)更多的社會責(zé)任。這也是社會進(jìn)步的一種表現(xiàn)。

2 充分發(fā)揮政府的監(jiān)管作用

改革開放以來，政企分開后，政府部門對企業(yè)的監(jiān)管有所弱化。與其他發(fā)達(dá)國家，我國政府相對于市場而言，對企業(yè)的調(diào)控能力要強(qiáng)得多。但是，由于部分政府部門監(jiān)管不得力，個別監(jiān)管人員貪腐情況嚴(yán)重，導(dǎo)致政府的監(jiān)管有名無實(shí)。在以習(xí)近平總書記為中心的新一屆領(lǐng)導(dǎo)上臺后，政府部門的監(jiān)管力度加大，比如進(jìn)行了一系列的體制改革，完善了一系列監(jiān)管制度，究查了一系列貪腐分子等，同時，還加大了對市場的調(diào)控力度。比如，在2013年、2014年、2015年，多種商品由政府定價改為由市場定價，增強(qiáng)了市場對產(chǎn)品的調(diào)控能力。市場調(diào)控的決定性因素來自消費(fèi)者，所以，這無形中就對企業(yè)的社會責(zé)任提出了更高的要求。企業(yè)要想發(fā)展，就必須承擔(dān)更多的社會責(zé)任。

3 提高消費(fèi)者的企業(yè)社會責(zé)任意識

消費(fèi)者是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的監(jiān)督者。對于產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)公眾形象，消費(fèi)者是直接參與者和感受者。如果不能保證產(chǎn)品質(zhì)量，那么，消費(fèi)者就是最直接的受害者，比如三鹿奶粉、地溝油、工業(yè)鹽、轉(zhuǎn)制的牛肉和仿制的電子產(chǎn)品等。消費(fèi)者受到這些劣質(zhì)產(chǎn)品的危害后，要客觀、真實(shí)、大膽地評價該產(chǎn)品。受到損害后，消費(fèi)者要尋求法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)為了牟取暴利過度使用不可再生資源，或極大地污染人類的生存環(huán)境，消費(fèi)者要向有關(guān)部門舉報。只有廣大消費(fèi)者全方位地監(jiān)督商品、企業(yè)，才能更好地利用市場這個武器讓社會責(zé)任感更強(qiáng)的企業(yè)生存下去，讓沒有社會責(zé)任感或社會責(zé)任感不強(qiáng)的企業(yè)被淘汰。只有這樣，社會才能更好地發(fā)展。

4 利用信息技術(shù)監(jiān)控企業(yè)的社會責(zé)任

傳統(tǒng)的公關(guān)傳播手段局限于廣告、新聞發(fā)布會等方式，廣告涉及到的虛假宣傳比較多，新聞發(fā)布會也往往存在報喜不報憂的情況。這些方式都不能向公眾傳達(dá)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信平臺給公眾提供了一個更快速的信息傳播方式。比如毒面膜事件，一夜之間微信轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)數(shù)百萬次，并占據(jù)網(wǎng)上頭條，讓更多消費(fèi)者知情。這種方式傳播速度快、傳播范圍廣，是之前任何一種傳播手段所不能比擬的。它在最短的時間內(nèi)讓這種沒有社會責(zé)任感的企業(yè)的商品消失，讓那些沒有社會責(zé)任感的人無利可圖，最大程度地減小對社會造成的不良影響。諸如此類的事件還有很多，所以，先進(jìn)的信息技術(shù)是監(jiān)控企業(yè)社會責(zé)任感強(qiáng)烈與否的有利武器。

5 結(jié)束語

企業(yè)的生命力和社會責(zé)任感是密不可分的，一個企業(yè)要想做強(qiáng)做大，就必須承擔(dān)更多的社會責(zé)任，樹立更好的社會形象。因?yàn)槠髽I(yè)的生命來源于社會，企業(yè)的利潤來源于消費(fèi)者。所謂“取之于民、用之于民”，只有擁有社會責(zé)任感的企業(yè)才能長久生存。當(dāng)然，企業(yè)要想承擔(dān)更多的社會責(zé)任，除了要加強(qiáng)企業(yè)自身的意識外，還需要政府行政部門的監(jiān)管、消費(fèi)者的監(jiān)督，而先進(jìn)的信息技術(shù)也是必不可少的監(jiān)控手段。只有全方位地督促，企業(yè)和社會才能更好地發(fā)展。

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〔編輯：白潔〕