｜本刊見習(xí)記者/楊莊蓉

保護手機你所要知道的幾件事

｜本刊見習(xí)記者/楊莊蓉

《消費者報道》建議

據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2015年前三季度投訴的售后服務(wù)問題占20.5%，而電子電器類的投訴問題最多，投訴占比17.2%，位居第一。

對于如今發(fā)展得如火如荼的智能手機行業(yè)的投訴率居高不下、消費者維權(quán)困難的問題，艾媒咨詢集團CEO張毅表示：“即便許多手機廠商都了解售后服務(wù)的重要性，但是由于扎實的手機售后質(zhì)保體系所需成本較大，很多手機廠商不一定具有足夠的實力以彌補這些缺陷。因此才導(dǎo)致現(xiàn)在手機售后投訴率高，也對消費者維權(quán)不利?！?/p>

但是，消費者應(yīng)慎去私人手機維修店。且不說市面上這些大小維修渠道的各類零配件品質(zhì)難以保證，一旦后續(xù)手機出現(xiàn)任何問題，消費者更加難以維權(quán)。萬一手機到了不得不去維修的時候，建議最好選擇官方授權(quán)售后網(wǎng)點。

另一方面，保護好自己的手機也是很有必要的，《消費者報道》給你支幾招：為避免手機損壞，尤其是保護屏幕，可以給手機貼膜或“戴套”；另外，大屏手機不妨開啟“單手操作”模式以減少碎屏風(fēng)險；如果不想這么麻煩，也可以考慮一下碎屏險，相對會更劃算一些。

而對于手機延保這一服務(wù)，手機售后資深業(yè)內(nèi)人士陳文分析稱：“現(xiàn)在的延保政策不夠規(guī)范，很多細則沒有明確，所以還沒有很普及?！彼ㄗh，對于一些高端的手機，如果延保是無條件的，可以選擇購買；對于一些中低端的手機，如果延保政策好的話可以考慮購買。

（應(yīng)受訪者要求，文中陳文為化名）