林信芝

當(dāng)前金融同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，龐大的客戶群體、快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為銀行帶來(lái)大量的電子銀行業(yè)務(wù)需求和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)。發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)已成為目前絕大多數(shù)銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。

1.轉(zhuǎn)變電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)理念。與傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)相比，電子銀行具有顯著的優(yōu)勢(shì)，其應(yīng)用成本最為低廉，客戶互動(dòng)性極強(qiáng)，可以隨時(shí)隨地以多種方式為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，要改變營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，要從單純做產(chǎn)品的理念向提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，讓客戶能夠真切感受農(nóng)行產(chǎn)品的便捷性與實(shí)惠性。

2.加大電子銀行的品牌樹(shù)立力度。要充分利用各種媒體，尤其是新興網(wǎng)絡(luò)媒體（如微博、微信等）平臺(tái)，不斷建立并強(qiáng)化電子銀行品牌的市場(chǎng)影響力，真正做到產(chǎn)品包裝、市場(chǎng)宣傳、客戶營(yíng)銷(xiāo)的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一策劃和統(tǒng)一組織。

3.加強(qiáng)電子銀行人員內(nèi)部培訓(xùn)。由于電子銀行業(yè)務(wù)具有一定的技術(shù)含量，同時(shí)產(chǎn)品具有較快的更新周期，因此在強(qiáng)化培訓(xùn)體制的同時(shí)，更要建立電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)?；?、分層次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。不僅要做網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理層面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更應(yīng)該以網(wǎng)點(diǎn)為單位，開(kāi)展個(gè)性化、小班化的培訓(xùn)，營(yíng)造問(wèn)題上收、知識(shí)互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。

4.激發(fā)青年員工創(chuàng)新工作熱情。青年員工是我行的新生力量，也是當(dāng)下極富創(chuàng)造力和想象力的主要?jiǎng)趧?dòng)力，在繁雜的工作當(dāng)中，適機(jī)給他們一些展示自我的平臺(tái)，定能讓業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新的突破。2013年，我行曾舉辦過(guò)一場(chǎng)“青年員工產(chǎn)品創(chuàng)新大賽”，短短兩周時(shí)間，就收到來(lái)自全行各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)13份產(chǎn)品創(chuàng)意作品，很大程度地激發(fā)了青年員工創(chuàng)新熱情。

（作者單位：農(nóng)行臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）