陳冀

在經營成本上漲、電子商務沖擊等因素影響下，零售業(yè)進入了薄利時代。日前在廣東省東莞市舉行的中國（廣東）智慧零售高峰論壇上，業(yè)內人士認為，作為受互聯網沖擊最大的行業(yè)之一，連鎖企業(yè)應變被動為主動，與移動互聯網、金融等形成融合化發(fā)展，特別應運用大數據技術透析消費者需求，從而通過“觸網”贏取連鎖經營的“智慧商業(yè)”時代。

在互聯網時代，消費者從過去單一的線下實體購物轉向線上線下多種方式購物，連鎖經營企業(yè)受到沖擊。據廣東省連鎖經營協會提供的統計數據，廣東15家商業(yè)連鎖類上市企業(yè)中，共實現利潤總額為49.6億元，同比僅增0.1%。

在薄利時代，連鎖經營企業(yè)轉型已勢在必行。廣東省連鎖經營協會執(zhí)行會長陳海寧表示：“連鎖經營企業(yè)應積極探索以線下零售運營經驗和商品供應鏈優(yōu)勢為依托，整合PC端購物網站、微信、APP應用程序、微店和實體店鋪的商業(yè)模式互動與對接，建立起與消費者的全網接觸、全網溝通和全網體驗?！?/p>

據悉，目前，廣東連鎖50強中，有30多家開通了網絡零售業(yè)務。廣東都市麗人去年推出了自己的電子商務平臺，首年即實現電商業(yè)務收入達7377萬元。

“線上線下融合發(fā)展，不僅是解決店鋪和顧客兩端的連接問題，同時有效增強用戶黏性和提升運營效率?！标惡幷J為。

業(yè)內人士認為，連鎖經營企業(yè)應通過整合實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道等，發(fā)揮全渠道優(yōu)勢。

廣東省連鎖經營協會副會長黃新山認為：“連鎖經營正在從以商品為中心的時代進入以顧客為中心、線上線下融合的時代，連鎖經營企業(yè)要運用大數據技術透析消費者需求，運用網絡社交平臺與消費者保持緊密互動，運用移動支付等現代科技提升顧客購物體驗?！?/p>

“而互聯網的關鍵是數據互聯互通，‘互聯網+零售以顧客為中心在于建立‘顧客-店-商品的連接，并把三者的數據進行打通關聯。連鎖經營企業(yè)推動數據相互開放，引領智慧商業(yè)?！秉S新山說。

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