唐淑香 付曉梅

（湖南商學(xué)院圖書館，湖南長沙410205）

學(xué)科服務(wù)發(fā)展簡述

唐淑香 付曉梅

（湖南商學(xué)院圖書館，湖南長沙410205）

從1998年學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生開始，梳理十多年來學(xué)科服務(wù)的發(fā)展脈絡(luò)和階段；介紹學(xué)科服務(wù)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面的演進(jìn)，客觀地展現(xiàn)我國學(xué)科服務(wù)的發(fā)展歷程；目前要在學(xué)術(shù)資源的深度挖掘、新技術(shù)支撐資源推送及學(xué)科服務(wù)工作的科學(xué)評(píng)價(jià)等方面改進(jìn)；以期它更好地發(fā)揮服務(wù)師生的作用。

學(xué)科服務(wù) 模式 評(píng)價(jià) 發(fā)展

1 引言

學(xué)科服務(wù)的發(fā)展正如火如荼。從1998年學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生之日起，我國學(xué)科服務(wù)研究已經(jīng)歷十多年的積極探索與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)此研究進(jìn)行一次較為全面系統(tǒng)的梳理與回顧，對(duì)于學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)于圖書館在信息時(shí)代始終保持旺盛的生命力，推動(dòng)圖書館知識(shí)服務(wù)有著很重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

2 對(duì)學(xué)科服務(wù)的認(rèn)識(shí)

2.1 “學(xué)科服務(wù)”概念的提出

在國內(nèi)，母益人1989年發(fā)表第一篇研究“學(xué)科館員”的論文；清華大學(xué)于1998年率先設(shè)立學(xué)科館員制度開展學(xué)科館員服務(wù)，之后，東南大學(xué)、西安交大、北京大學(xué)、南開大學(xué)、武漢大學(xué)等大學(xué)圖書館陸續(xù)開設(shè)此服務(wù)。

1989年，Schloman B.F等人對(duì)學(xué)科館員給出的定義：圖書館“任命館員與特定的教學(xué)系部人員一起工作，建立起一種系統(tǒng)的、組織嚴(yán)密的交流渠道，以便圖書館能及時(shí)了解教師的需求，教師能及時(shí)了解圖書館的資源、服務(wù)與政策”［1］。

2005年，清華大學(xué)學(xué)科館員組更名為學(xué)科服務(wù)組，名稱的改變意味著淡化學(xué)科館員的身份，強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)的職責(zé)。更名為學(xué)科服務(wù)之后，復(fù)旦大學(xué)、東南大學(xué)、中國海洋大學(xué)、上海交通大學(xué)等不少高校陸續(xù)推出“學(xué)科服務(wù)”的名片，將學(xué)科館員從一個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)真正上升到服務(wù)。早期的學(xué)科服務(wù)主要是指學(xué)科館員圍繞對(duì)應(yīng)學(xué)科、服務(wù)院系開展的一些具體工作。

2006年，學(xué)者李春旺在《學(xué)科化服務(wù)模式研究》一文中闡述開展學(xué)科化服務(wù)是提高圖書館對(duì)科研活動(dòng)影響力的重要手段。這篇文章在張曉琳教授2003年撰文定義的“學(xué)科化知識(shí)服務(wù)”概念的基礎(chǔ)上，首次明確提出“學(xué)科化服務(wù)”這一名詞。

2008年，清華大學(xué)圖書館的邵敏發(fā)文《清華大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)架構(gòu)與學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)》、上海交通大學(xué)圖書館的郭晶和林琪發(fā)文《圖書館學(xué)科服務(wù)規(guī)劃及制訂方法》、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館武漢分館的谷峰等發(fā)表《結(jié)合信息素養(yǎng)理論的學(xué)科服務(wù)方法模型》。這3篇文章都明確提出“學(xué)科服務(wù)”這個(gè)名詞，從此“學(xué)科服務(wù)“與“學(xué)科化服務(wù)”研究并駕齊驅(qū)。

同年召開“學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新與深化”高級(jí)論壇。會(huì)上初景利教授給出學(xué)科（化）服務(wù)的定義：從理想的模式與機(jī)制而言，學(xué)科館員的服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)，也不僅僅是用戶聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、用戶培訓(xùn)、學(xué)科資源建設(shè)；它不是眾多圖書館服務(wù)中的一種，而是站在用戶的角度，從用戶的利益出發(fā)，從用戶的需求出發(fā)，順應(yīng)用戶的行為，調(diào)動(dòng)全館以及所有可能的人力、物力、財(cái)力資源，融入用戶物理或虛擬社區(qū)，以知識(shí)服務(wù)為手段，為用戶構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化信息需要、適應(yīng)其學(xué)術(shù)交流需要的信息保障環(huán)境。

2.2 學(xué)科服務(wù)的發(fā)展階段

從1998年到2015年，學(xué)科服務(wù)經(jīng)歷17年時(shí)間的發(fā)展，大致可分為四個(gè)階段。

第一階段（1998—2002年）：學(xué)科服務(wù)引進(jìn)階段。這一階段，國外學(xué)科館員經(jīng)驗(yàn)介紹到我國，開始學(xué)科館員的宣傳。1998年清華大學(xué)率先設(shè)立學(xué)科館員制度，安排14名學(xué)科館員，對(duì)口與12個(gè)院系的“圖情教授”建立聯(lián)系，開始我國學(xué)科館員的實(shí)踐。1999年東南大學(xué)圖書館、2000年西安交通大學(xué)圖書館、2001年北京大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館開始實(shí)行按重點(diǎn)學(xué)科或者在部分院系試點(diǎn)學(xué)科館員崗位。到2002年，實(shí)施學(xué)科館員制度的高校開始增多。這一階段，標(biāo)志性的文獻(xiàn)有1999年6月，姜愛蓉發(fā)表《清華大學(xué)圖書館“學(xué)科館員”制度的建立》，2000年張曉林發(fā)表《走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)》，2002年，杜也力發(fā)表《談大學(xué)圖書館“學(xué)科館員”制度》、俞曉霞發(fā)文《高校圖書館如何建立“學(xué)科館員“制度》。

第二階段（2003—2005年）：學(xué)科服務(wù)宣傳推廣階段。這一階段，學(xué)科館員及服務(wù)的研究論文迅速增多，學(xué)科館員制度在高校的實(shí)踐進(jìn)入快速推廣階段，至2005年9月，全國已有近百所高校圖書館已經(jīng)或正在實(shí)施學(xué)科館員制度。這一階段的代表性文獻(xiàn)有：2003年，柯平教授發(fā)表《高校圖書館學(xué)科館員工作創(chuàng)新——兼談南開大學(xué)圖書館開展學(xué)科館員工作的經(jīng)驗(yàn)》，2004年，靳紅的《圖書館知識(shí)服務(wù)研究綜述》、李春旺的《國內(nèi)學(xué)科館員研究綜述》。2005年，李春旺又發(fā)文《學(xué)科館員與參考館員、信息經(jīng)紀(jì)人比較研究》。

第三階段（2006-2009年）：學(xué)科服務(wù)快速發(fā)展階段。2006年3月中國科學(xué)院整合五個(gè)區(qū)域信息中心，成立“中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館”。整合后的圖書館開始融入一線、組織一線的學(xué)科化服務(wù)探索之路，也將我國的學(xué)科服務(wù)推向一個(gè)新的階段。這一階段的代表性文獻(xiàn)主要有：2006年李春旺的《學(xué)科化服務(wù)模式研究》，初景利2007年的《試論新一代學(xué)科館員的角色定位》、2008年的《第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)》。另外，上海交大的郭晶就學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新、學(xué)科服務(wù)規(guī)劃及其瓶頸突破多次發(fā)文論述，中科院的吳新年就知識(shí)服務(wù)的能力體系、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行探討。

第四階段（2010年—）：學(xué)科服務(wù)深化完善階段。2010年，武漢大學(xué)劉穎發(fā)文《個(gè)人信息環(huán)境與嵌入式學(xué)科服務(wù)》，嵌入式學(xué)科服務(wù)研究由此產(chǎn)生。在移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，用戶科研過程所涉及的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、設(shè)施、機(jī)構(gòu)、群體、活動(dòng)、過程和工具等信息對(duì)象全面呈現(xiàn)數(shù)字化趨勢(shì)；E-science、E-Learning等科研教學(xué)環(huán)境及用于知識(shí)交流的各種社交網(wǎng)絡(luò)，促使虛擬研究環(huán)境逐步形成；E-science環(huán)境下，科研用戶需求的多樣化和個(gè)性化發(fā)展，這些變化處處都逼迫著學(xué)科服務(wù)的深化和發(fā)展，嵌入式學(xué)科服務(wù)順勢(shì)而生［2］。

代表性的文獻(xiàn)主要有2010年劉穎、黃傳惠的《嵌入用戶環(huán)境:圖書館學(xué)科服務(wù)新方向》，2011年李文文、陳雅的《圖書館嵌入式服務(wù)模式研究》，陳廉芳，許春漫的《嵌入式學(xué)科服務(wù)的信息倫理問題探析》、張翔的基于《SERVICE的嵌入式學(xué)科服務(wù)營銷》，2012年初景利的《學(xué)科館員對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知與解析》、謝守美的《泛在知識(shí)環(huán)境下嵌入式學(xué)科服務(wù)研究》等。

學(xué)科服務(wù)發(fā)展到這個(gè)新階段，其特征體現(xiàn)在，第一，與用戶的伙伴關(guān)系。強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員走出圖書館的圍墻，走到用戶中間去，融入到用戶群體之中，轉(zhuǎn)變之前的信息中介關(guān)系；第二，服務(wù)知識(shí)性更強(qiáng)。深入到用戶的知識(shí)需求的解決過程之中，挖掘用戶的真實(shí)和潛在需求；并將學(xué)術(shù)出版、信息組織、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、開放獲取、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)管理等納入自己的服務(wù)范疇。

3 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的回顧

學(xué)科服務(wù)人員的構(gòu)成、學(xué)科服務(wù)組織或機(jī)構(gòu)的設(shè)立，也隨著學(xué)科服務(wù)的深入發(fā)展在調(diào)整。一般來說，在學(xué)科服務(wù)開設(shè)之初，圖書館領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮館員的專業(yè)背景、外語水平、信息檢索技巧、表達(dá)能力及工作態(tài)度等方面，從全館館員中選拔少數(shù)優(yōu)秀人才，在重點(diǎn)院系、優(yōu)勢(shì)學(xué)科中展開學(xué)科服務(wù)試點(diǎn)。有的定為兼職學(xué)科館員，如西北工業(yè)大學(xué)最初設(shè)8個(gè)數(shù)據(jù)庫咨詢館員（現(xiàn)為信息咨詢館員）；有的定為專職學(xué)科館員，掛靠于信息部、咨詢部或讀者服務(wù)部等，如北京大學(xué)從開始13個(gè)到現(xiàn)在15個(gè)學(xué)科館員；有的先兼職一年、兩年之后轉(zhuǎn)為專職學(xué)科館員，兼職、專職并存，如湖南大學(xué)兼職專職各3位；視各學(xué)校的學(xué)科布局、各館學(xué)科服務(wù)開展情況而改變。

另外一種情況，圖書館領(lǐng)導(dǎo)預(yù)見到與用戶交流溝通的重要性，一開始就邀請(qǐng)用戶代表參與到學(xué)科館員隊(duì)伍中。如清華大學(xué)原有的17個(gè)學(xué)科館員—28個(gè)教師顧問-20個(gè)學(xué)生顧問發(fā)展到現(xiàn)有的30個(gè)學(xué)科館員、32個(gè)教師顧問、20個(gè)學(xué)生顧問隊(duì)伍，四川大學(xué)、南開大學(xué)、西安交大的院系圖情教授/信息教授、學(xué)科館員隊(duì)伍。

隨著用戶的增加、需求的變化、服務(wù)層次的加深，某項(xiàng)學(xué)科服務(wù)工作必須由專業(yè)互補(bǔ)、分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)合作才能完成。學(xué)科服務(wù)（工作）組/部/室/團(tuán)隊(duì)、學(xué)科館員中心應(yīng)運(yùn)而生，一般都包含學(xué)科館員、學(xué)科支撐館員、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫資源檢索與利用專家、采訪代表、院系職工代表或者圖情專家、學(xué)科團(tuán)隊(duì)的管理者等組成。有的根據(jù)學(xué)科的相近性來建設(shè)學(xué)科團(tuán)隊(duì)，如上海交大的學(xué)科服務(wù)部，建立人文法學(xué)、管理綜合、理學(xué)天文學(xué)、生命醫(yī)學(xué)、機(jī)關(guān)部處等多個(gè)學(xué)科的不同專業(yè)背景的學(xué)科館員—咨詢館員—館員的學(xué)科服務(wù)梯隊(duì)；有的根據(jù)學(xué)科任務(wù)的性質(zhì)，如項(xiàng)目的長期性、復(fù)雜性、知識(shí)性、創(chuàng)新性等來建設(shè)學(xué)科團(tuán)隊(duì)，如同濟(jì)大學(xué)從2003年的7個(gè)學(xué)科館員到現(xiàn)在的知識(shí)伙伴和科研伙伴的雙伙伴計(jì)劃、由學(xué)科館員—咨詢館員—輔助人員組成的學(xué)科團(tuán)隊(duì)；有的依據(jù)服務(wù)人員的專業(yè)性、工作的便捷性來設(shè)立學(xué)科團(tuán)隊(duì)，如廈門大學(xué)學(xué)科館員工作室選取來自多學(xué)科的、跨部門的學(xué)科參考館員—學(xué)科采訪館員—學(xué)生顧問組成。還有的是建立總分館形式的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如浙江大學(xué)的學(xué)科分館—學(xué)科館員—輔助人員；北京師范大學(xué)圖書館從2003年起先后設(shè)計(jì)“培訓(xùn)教師－學(xué)科館員－咨詢館員”模式和學(xué)科分館模式。

4 學(xué)科服務(wù)模式的發(fā)展

學(xué)科服務(wù)模式是指圖書館為完成學(xué)科服務(wù)工作而建立的一套完整的服務(wù)體系和流程［3］，其中服務(wù)主體、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、和參與客體等因素在具體的信息環(huán)境中相互影響、不斷整合而形成一定穩(wěn)定性的結(jié)構(gòu)。鑒于此，學(xué)科服務(wù)模式發(fā)展至今，可按不同分類標(biāo)準(zhǔn)來劃分（見表1）。

表1 學(xué)科服務(wù)模式的分類

5 學(xué)科服務(wù)方式的變化

隨著學(xué)科服務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展，學(xué)科館員在工作中采取的具體工作手段、工作平臺(tái)也在不斷地變化。

在學(xué)科服務(wù)開展之初，學(xué)科館員主要采取主動(dòng)推送式服務(wù)。即學(xué)科館員根據(jù)自己對(duì)學(xué)科資源或者對(duì)教學(xué)科研人員所屬學(xué)科、研究方向、研究項(xiàng)目的理解將有助于教學(xué)、科研的信息主動(dòng)發(fā)送給用戶。一般是通過QQ、E-mail發(fā)送文件即可。它的缺點(diǎn)在于學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)面、理解力的差異，其推送的信息不一定符合用戶的需要，缺乏針對(duì)性。

于是，學(xué)科館員主動(dòng)與用戶尋求合作，加強(qiáng)與用戶的密切聯(lián)系、增強(qiáng)與用戶的溝通、了解用戶的現(xiàn)實(shí)需求，協(xié)作式服務(wù)產(chǎn)生。在此階段，學(xué)科館員與用戶可面對(duì)面交流；可利用QQ、MSN、RSS等即時(shí)通訊工具以及洽談咨詢軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢；可通過學(xué)科博客了解學(xué)科資訊；部分高校還創(chuàng)辦學(xué)科信息刊物來介紹學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)；如上海交大圖書館從2008年起，推出《學(xué)科信息導(dǎo)報(bào)》，華中科技大學(xué)利用創(chuàng)刊于1983年的《國際學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)》。這種方式提供的學(xué)科服務(wù)比前者要具針對(duì)性、全面性，但不足之處是信息交流不及時(shí)、溝通不夠密切，導(dǎo)致服務(wù)不能深入持久，知識(shí)性創(chuàng)新性有待加強(qiáng)。

信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)科用戶的個(gè)性化、多元化、知識(shí)化需求的增強(qiáng)，高校圖書館紛紛通過與館外學(xué)科服務(wù)人員和學(xué)?？蒲刑幩?、科研團(tuán)隊(duì)等合作，建立學(xué)科服務(wù)組/團(tuán)隊(duì)、雙伙伴計(jì)劃、學(xué)習(xí)共享空間等，慢慢地揉合多種服務(wù)方式，逐漸向嵌入式學(xué)科服務(wù)過渡。服務(wù)平臺(tái)呈現(xiàn)出數(shù)字化、多樣化，如武漢大學(xué)建成特色數(shù)字資源測(cè)繪科技文摘數(shù)據(jù)庫，中南大學(xué)以主辦《有色金屬文摘》10多年來累積的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建成的有色金屬文摘數(shù)據(jù)庫；2008年，清華大學(xué)建成“信息共享IC空間”。部分高校率先引進(jìn)、改建專門的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，如2009年，上海交通大學(xué)率先試用“內(nèi)容管理和知識(shí)共享系統(tǒng)——LibGuides”；還可使用各種移動(dòng)設(shè)備（如手機(jī)、掌上電腦、E-book、電腦等）建立移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行移動(dòng)OPAC、短信服務(wù)、WAP服務(wù)、讀者互動(dòng)等。部分高校自建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，如同濟(jì)大學(xué)的醫(yī)學(xué)、環(huán)境、汽車、建筑學(xué)科服務(wù)平臺(tái)；部分高校建成類似學(xué)術(shù)信息門戶、學(xué)術(shù)資源門戶的學(xué)科資源服務(wù)平臺(tái)，如中國人民大學(xué)的人文、社會(huì)、理工、經(jīng)濟(jì)、法政學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

嵌入式學(xué)科服務(wù)的理想狀態(tài)，學(xué)科館員將動(dòng)態(tài)、無縫、交互地嵌入到用戶學(xué)習(xí)、工作和生活的物理空間、虛擬空間，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)與用戶空間和教學(xué)科研過程的有機(jī)融合，為用戶提供一種無處不在、無時(shí)不有的泛在服務(wù)［4］；為用戶構(gòu)建個(gè)性化信息環(huán)境，提供以學(xué)科為單元的深層次知識(shí)信息服務(wù)。

6 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的演變

學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的演變，可以說是從簡單到復(fù)雜，從單一到多元，從基礎(chǔ)性工作到知識(shí)性創(chuàng)新性工作。

學(xué)科服務(wù)初期，常規(guī)工作內(nèi)容主要是了解用戶需求，進(jìn)行用戶信息檢索技巧、工具培訓(xùn)，提供簡單咨詢。學(xué)科資源建設(shè)方面，了解師生的文獻(xiàn)信息需求；宣傳、推廣，選擇、組織，試用、評(píng)價(jià)、優(yōu)化館藏各類載體資源；充當(dāng)學(xué)科聯(lián)絡(luò)員、信息資源的收集者角色。

學(xué)科服務(wù)中期，一般在展開學(xué)科服務(wù)二三年之后，在基礎(chǔ)性服務(wù)內(nèi)容之上，增加一些拓展性學(xué)科服務(wù)。第一，與用戶的合作增加。主動(dòng)地深入一線、加強(qiáng)雙方的溝通合作，發(fā)現(xiàn)其潛在、隱性需求。第二，開展學(xué)科課題、定題、專題的檢索與文獻(xiàn)信息收集、整合、整理服務(wù)。第三，進(jìn)行信息素養(yǎng)教育。不僅滿足于信息檢索技巧，關(guān)注個(gè)人信息意識(shí)、信息能力和信息道德的綜合教育。第四，在學(xué)科資源建設(shè)上，有部分學(xué)科資源的采選決策權(quán)；開展學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科特色資源、網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)字化學(xué)科專業(yè)期刊的建設(shè)等學(xué)科資源整合。

學(xué)科服務(wù)現(xiàn)階段，注重深層次學(xué)科服務(wù)。第一，融入用戶、嵌入用戶教學(xué)科研過程?；诮虒W(xué)課程的資源整合、課程建設(shè)、教改、MOOC等，基于項(xiàng)目的選題、申報(bào)、研究、結(jié)題、成果評(píng)價(jià)和成果轉(zhuǎn)化等各個(gè)環(huán)節(jié)，基于個(gè)人信息素養(yǎng)的培養(yǎng)、提升等，提供泛在化、個(gè)性化、長期化服務(wù)。第二，進(jìn)行大型、重要課題的文獻(xiàn)綜述、評(píng)價(jià)并給出科研咨詢意見及建議。對(duì)課題的長期（數(shù)月甚至數(shù)年）文獻(xiàn)跟蹤、信息補(bǔ)充；學(xué)科領(lǐng)域的前沿、熱點(diǎn)，對(duì)某科研機(jī)構(gòu)及其國際國內(nèi)競(jìng)爭對(duì)象的研發(fā)實(shí)力、研發(fā)產(chǎn)出、未來研發(fā)趨勢(shì)等方面的分析與評(píng)價(jià)；提供深層次、專業(yè)化的信息增殖服務(wù)。第三，在學(xué)科資源建設(shè)上，承擔(dān)學(xué)科資源建設(shè)的統(tǒng)籌責(zé)任，有充分的話語權(quán)；完善學(xué)科資源服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科互動(dòng)交流平臺(tái)、不斷更新各類學(xué)科資源。

7 學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)的產(chǎn)生

學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)從無到有，從被忽視到現(xiàn)在的受關(guān)注。學(xué)科服務(wù)初期，考慮較多的是學(xué)科館員制度、學(xué)科館員職責(zé)、學(xué)科服務(wù)目標(biāo)、隊(duì)伍建設(shè)等。接著，一部分高校設(shè)立某些特定渠道來了解、接受用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的反饋意見。如2000年4月，華中科技大學(xué)圖書館就曾開展讀者服務(wù)工作測(cè)評(píng)，它還制定“學(xué)科服務(wù)工作單”，特留“反饋信息”欄；2002年，南開大學(xué)圖書館規(guī)定學(xué)科館員的主要職責(zé)之一就是定期進(jìn)行讀者調(diào)查，征求其對(duì)圖書館的意見與建議；2010年，同濟(jì)大學(xué)在學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站上設(shè)置“疑問或者建議”欄目，并且鏈接“雙伙伴計(jì)劃”讀者調(diào)查表，作為一種服務(wù)反饋長期手段；2001年中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館建立學(xué)科館員制度，之后推出學(xué)科館員與院系師生的交流平臺(tái)——“圖院之窗”。

從2005年起，陸續(xù)有學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)方面的研究論文出現(xiàn)。目前，研究、探討學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)已成為圖情界的一個(gè)熱點(diǎn)。國內(nèi)學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)研究分為三大類：概述性研究、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究和評(píng)價(jià)方法與模型研究［5］。對(duì)學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究主要從服務(wù)能力（綜合素養(yǎng)）、服務(wù)績效（用戶滿意度）、服務(wù)保障（環(huán)境）三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)［6］；評(píng)價(jià)方法與模型主要有模糊綜合評(píng)價(jià)法、層次分析法、360度反饋評(píng)價(jià)法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、梯度式考評(píng)法及SERVQUAL、基于SERVQUAL改進(jìn)的LibQUAL+TM等。代表性的文獻(xiàn)有，2005年傅曄的“高校學(xué)科館員服務(wù)的考核評(píng)價(jià)體系與方法”，2006年都平平“學(xué)科館員服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的探討”，2007年廉立軍“層次分析法在學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的應(yīng)用”，2008年洪躍等“高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究”，2009年羅紹偉的“基于熵權(quán)和層次分析法的學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)”，2011年閆現(xiàn)洋的“基于DEA方法的高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)績效評(píng)價(jià)研究”，2014年趙闖的“基于用戶感知價(jià)值的高校圖書館學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)研究”。

8 問題與對(duì)策

學(xué)科服務(wù)經(jīng)過十多年的發(fā)展，取得一定影響，但總體上講還處于發(fā)展和完善階段，存在一些不足。從服務(wù)的內(nèi)容來看，學(xué)術(shù)資源的深度挖掘有待加強(qiáng)，用戶對(duì)所提供信息的知識(shí)性、創(chuàng)新性滿意度不是很高；從服務(wù)方式來看，使用新手段支撐學(xué)科服務(wù)、新技術(shù)進(jìn)行資源推送的條件受到限制；從服務(wù)效果來看，學(xué)科服務(wù)工作的評(píng)價(jià)研究及實(shí)證分析較少，還沒找到一種最適合圖書館用戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的模型或方法。為此，第一，學(xué)科館員要提升自己的專業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、科研素養(yǎng)，更加積極主動(dòng)地與用戶頻繁溝通、全方位嵌入用戶環(huán)境，爭取提供的服務(wù)更具針對(duì)性、知識(shí)性、價(jià)值性。第二，爭取學(xué)科服務(wù)大團(tuán)隊(duì)人員的支持，分層次對(duì)接學(xué)科服務(wù)任務(wù)；使用新技術(shù)、使用多種嵌入用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新媒體宣傳方式和新手段，建立學(xué)科資源整合、揭示和利用、創(chuàng)新的服務(wù)平臺(tái)，如東南大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)實(shí)踐，提出一個(gè)以用戶需求為驅(qū)動(dòng)、館員與用戶共建學(xué)術(shù)社區(qū)、多維服務(wù)嵌入教學(xué)科研流程的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)思路［7］。第三，探討符合圖書館公益性質(zhì)的、用戶評(píng)價(jià)服務(wù)的理論模型，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立基于用戶的、用數(shù)據(jù)說話的新型服務(wù)評(píng)價(jià)方法。

9 結(jié)論

我國圖書館學(xué)科服務(wù)從無到有，服務(wù)內(nèi)容從簡單到復(fù)雜、服務(wù)方式從單一到多樣，服務(wù)效果逐漸顯現(xiàn)。在學(xué)科服務(wù)發(fā)展過程中，我們要不斷地將理論研究與實(shí)踐工作相結(jié)合，經(jīng)?；仡?、不斷思考、適時(shí)調(diào)整學(xué)科服務(wù)策略、模式、方式、內(nèi)容等，進(jìn)一步提高學(xué)科服務(wù)水平和質(zhì)量，將學(xué)科服務(wù)的發(fā)展、完善和創(chuàng)新進(jìn)行到底。

〔1〕Schloman B F，Lilly R S，Hu W.Targeting liaison activities：use of a faculty survey in an academic research library［J］.RQ，1989 （28）：496-505

〔2〕初景利等.嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進(jìn)展［J］.圖書情報(bào)工作，2011，57 （22）：11-17

〔3〕董穎等.高校結(jié)構(gòu)化學(xué)科服務(wù)模式探析［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào), 2012（06）:78-82

〔4〕曹靜仁等.泛在知識(shí)環(huán)境下的圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)［J］.圖書館論壇,2011（03）:117-119

〔5〕李志芳,鄧仲華.高校圖書館讀者滿意度評(píng)價(jià)研究綜述［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2014（06）:30-34

〔6〕宋敬果等.基于KPI的高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)績效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)［J］.圖書館研究,2015（02）:107-112

〔7〕陸美,袁曦臨.學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)及用戶黏度研究［J］.圖書情報(bào)工作,2014，58（22）：59-64

A Brief Review of Subject Service Development

Tang Shuxiang Fu Xiaomei

The paper describes the development context and stage of subject service since it is developed in 1998;besides,the paper introduces the evolution of subject service in team building,service mode,service content,service evaluation and its objective development process.At present,some improvements need to be made in deep academic resources exploration,new technology application in resource push service and scientific evaluation of subject service in order to improve our subject service quality.

Subject service;Service mode;Evaluation;Development

G252.6

A

唐淑香（1968-），女，湖南寧鄉(xiāng)人，湖南商學(xué)院圖書館副研究館員，碩士，主要從事圖書館學(xué)研究，已發(fā)文二十多篇。付曉梅（1969-)，女，湖南邵陽人，湖南商學(xué)院圖書館館員。