■ 王軍海 王雅泉

淺議“獲證”后組織的QMS應(yīng)進(jìn)行的主要工作

■ 王軍海 王雅泉

針對(duì)組織獲QMS認(rèn)證后應(yīng)進(jìn)行的管理工作，詳細(xì)討論了獲證組織應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)有QMS有效性的保持和改進(jìn)，并按照GJB9004B進(jìn)行QMS的自我評(píng)定。文中重點(diǎn)就QMS持續(xù)改進(jìn)的工作進(jìn)行了論述。

引言

組織通過(guò)質(zhì)量體系（QMS)認(rèn)證，只是組織按GJB9001B《質(zhì)量管理體系要求》在質(zhì)量管理體系建設(shè)的全過(guò)程中達(dá)到了一個(gè)階段性目標(biāo)。GJB9001B所要求的只是企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基準(zhǔn)，是達(dá)到規(guī)定要求、使顧客滿(mǎn)意的基本要求。而GJB9004B《質(zhì)量管理體系，業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》則是指導(dǎo)企業(yè)建立一個(gè)更加全面、完整的質(zhì)量管理體系，進(jìn)而向世界業(yè)績(jī)水平TQM(全面質(zhì)量管理）發(fā)展。因此，筆者認(rèn)為在按照GJB9001B建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)進(jìn)行以下主要工作。

1.要進(jìn)行現(xiàn)有質(zhì)量管理體系有效性的保持和改進(jìn)

每個(gè)獲證組織都會(huì)面臨獲證以后如何抓住良好開(kāi)端繼續(xù)努力，以尋求更大的進(jìn)步、更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使其獲得更好的效益的問(wèn)題。顯然，追求更好的業(yè)績(jī)應(yīng)是每個(gè)獲證組織的追求目標(biāo)或努力方向，而達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的有效途徑就是持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)與完善，使其更加有效和高效，這是每個(gè)獲證組織的一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。

2.要進(jìn)行質(zhì)量管理體系的自我評(píng)定

自我評(píng)定是一種仔細(xì)認(rèn)真的評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系有效性和效率以及成熟水平方面的判斷。自我評(píng)定通常由組織管理者實(shí)施，其目的是：

（1）通過(guò)自我評(píng)定，可以得出組織對(duì)質(zhì)量管理體系監(jiān)控的有效性、效率以及質(zhì)量管理體系成熟水平方面的意見(jiàn)和判斷；

（2）測(cè)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的進(jìn)展情況，并重新評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的適宜性；

（3）依據(jù)評(píng)價(jià)提供的事實(shí)，確定用于改進(jìn)的資源的投向；

（4）如同國(guó)家和區(qū)域性質(zhì)量獎(jiǎng)一樣，可以作為組織追求卓越模式。

2.1自我評(píng)定的等級(jí)

自我評(píng)定的對(duì)象是過(guò)程，主要是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)列舉的主要條款，對(duì)照自我評(píng)定的問(wèn)題來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度，GJB9004B五個(gè)等級(jí)具體內(nèi)容見(jiàn)表。

2.2自我評(píng)定的方式

自我評(píng)定有兩種方式，可供各類(lèi)組織采用。一種是以個(gè)人為基礎(chǔ)對(duì)整個(gè)或部分質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，然后尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)；另一種是由不同職能部門(mén)的人員組成，向小組對(duì)整個(gè)或部分質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我評(píng)定，隨后由小組成員共同進(jìn)行評(píng)審和分析，最后再確定改進(jìn)的優(yōu)先順序和實(shí)施指南。一般而言，前一種方式更適合于只有職能人員而無(wú)職能部門(mén)的小型活動(dòng)，而后一種方式更適合于大型組織，以減少評(píng)價(jià)時(shí)間和改進(jìn)的措施的風(fēng)險(xiǎn)。

表 質(zhì)量管理體系運(yùn)作水平成熟度

3.要進(jìn)行的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。GJB9004B就是著重于指導(dǎo)組織通過(guò)全面實(shí)施依據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，從而提高組織的業(yè)績(jī)確保相關(guān)方受益。

組織通過(guò)對(duì)體系、過(guò)程、產(chǎn)品的測(cè)量，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。被改進(jìn)的過(guò)程可以是大過(guò)程或者是它的子過(guò)程、子子過(guò)程，可以是具有創(chuàng)新性的重大過(guò)程，也可以是漸進(jìn)性的較小過(guò)程。

持續(xù)改進(jìn)通常應(yīng)進(jìn)行以下方面工作：

（1）提出改進(jìn)對(duì)象、分析改進(jìn)的原因。識(shí)別過(guò)程中存在的問(wèn)題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并分析改進(jìn)的原因。

（2）評(píng)價(jià)目前的狀況、確定改進(jìn)目標(biāo)。評(píng)價(jià)現(xiàn)有過(guò)程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類(lèi)問(wèn)題最常發(fā)生，選擇特定問(wèn)題并確立改進(jìn)目標(biāo)。

（3）深入分析因素、驗(yàn)證問(wèn)題癥結(jié)。

（4）確定消除原因方法及防止再發(fā)生的辦法。尋求解決問(wèn)題的可替代辦法。選擇并實(shí)施最佳的解決問(wèn)題的辦法，即選擇并實(shí)施能消除產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因以及防止其再發(fā)生的解決辦法。

（5）驗(yàn)證評(píng)價(jià)糾正措施效果。確認(rèn)問(wèn)題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，就實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)。

（6）實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化。用改進(jìn)的過(guò)程代替老過(guò)程，可防止問(wèn)題及其根本原因的再次發(fā)生；

（7）針對(duì)已完成的改進(jìn)措施，評(píng)價(jià)過(guò)程的有效性和效率。對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的有效性和效率作出評(píng)價(jià)，可考慮在組織的其它地方使用這種解決辦法。

（8）策劃遺留問(wèn)題的解決辦法和進(jìn)一步改進(jìn)目標(biāo)。

上述8個(gè)步驟是對(duì)PDCA工作原理的具體應(yīng)用。

4.結(jié)束語(yǔ)

組織“獲證”后并不代表組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)有效，必須進(jìn)行：

（1）現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的有效性的保持和改進(jìn)；

（2）進(jìn)行質(zhì)量管理體系的自我評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)存在的不足；

（3）組織“獲證”后，應(yīng)按照GJB9004B的要求進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)是使其質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行必須進(jìn)行的工作。

（4）TQM是追求質(zhì)量管理業(yè)績(jī)更高水平的方法，因此在進(jìn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用PDCA方法，實(shí)施對(duì)質(zhì)量管理體系的完善和提高。

1.秦英孝.質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系[M].北京：解放軍出版社，2004.

2.GJB9001B，質(zhì)量管理體系要求[S]，2009

3.GJB9004B，質(zhì)量管理體系，業(yè)績(jī)改進(jìn)指南[S]，2009

(作者單位：王軍海，陜西黃河集團(tuán)有限公司；王雅泉，空軍駐西北地區(qū)軍代室）