■ 何秀瑾 楊建峰

千變?nèi)f化 質(zhì)量永恒——風(fēng)帆股份公司產(chǎn)品質(zhì)量管理側(cè)記

■ 何秀瑾 楊建峰

2014年的風(fēng)帆，以小小的電池實(shí)現(xiàn)了50億元發(fā)展規(guī)模的突破和提升，面對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)布局等發(fā)生一系列重大變化，面對(duì)同質(zhì)化帶來(lái)的日趨嚴(yán)峻復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)后帶來(lái)的新問(wèn)題，風(fēng)帆公司堅(jiān)守著自己做企業(yè)的信條：千變?nèi)f化，質(zhì)量永恒。練內(nèi)功，產(chǎn)品質(zhì)量是根基，要在新常態(tài)下用新思維、新舉措、新方法、新姿態(tài)迎接新挑戰(zhàn)，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

2月25日上午，春節(jié)過(guò)后上班的第一天，風(fēng)帆股份有限公司就召開(kāi)了全體高中級(jí)管理人員會(huì)議，專門(mén)對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行總結(jié)部署，從1980年開(kāi)始，風(fēng)帆公司就先后以“廠長(zhǎng)一號(hào)令”、“公司一號(hào)文”的形式，將產(chǎn)品質(zhì)量作為公司重中之重的工作提前謀劃、強(qiáng)化管控，30余年持續(xù)不斷。2014年的風(fēng)帆，以小小的電池實(shí)現(xiàn)了50億元發(fā)展規(guī)模的突破和提升，面對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)布局等發(fā)生一系列重大變化，面對(duì)同質(zhì)化帶來(lái)的日趨嚴(yán)峻復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)后帶來(lái)的新問(wèn)題，風(fēng)帆公司堅(jiān)守著自己做企業(yè)的信條：千變?nèi)f化，質(zhì)量永恒。練內(nèi)功，產(chǎn)品質(zhì)量是根基，要在新常態(tài)下用新思維、新舉措、新方法、新姿態(tài)迎接新挑戰(zhàn)，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

深入人心的產(chǎn)品質(zhì)量觀

當(dāng)一個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)管理能力低于企業(yè)發(fā)展速度時(shí)，企業(yè)就會(huì)走向滅亡。風(fēng)帆公司領(lǐng)導(dǎo)層深知此理。近年來(lái)，風(fēng)帆公司無(wú)論是生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)場(chǎng)地、生產(chǎn)人員等都發(fā)生了重大變化，產(chǎn)品由原來(lái)的單一的干荷電池，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的免維護(hù)電池、AGM高端電池；生產(chǎn)規(guī)模由原來(lái)的幾百萬(wàn)只發(fā)展到現(xiàn)在的近兩千萬(wàn)只；生產(chǎn)場(chǎng)地也由原來(lái)的保定市區(qū)一個(gè)工廠發(fā)展到周邊的清苑縣、徐水縣及唐山市等地，如何針對(duì)這些變化，采取與時(shí)俱進(jìn)的管理方式，是風(fēng)帆決策者要解決的問(wèn)題。他們通過(guò)集思廣益，決定管理要下沉，尤其是基層質(zhì)量管理要加強(qiáng)，雖然風(fēng)帆產(chǎn)品三十多年前就榮獲“國(guó)家免檢產(chǎn)品”稱號(hào)，但提升產(chǎn)品質(zhì)量這根弦不能放松。于是，他們首先打破過(guò)去由職能部門(mén)管理產(chǎn)品質(zhì)量的格局，轉(zhuǎn)變?yōu)槁毮芄芸?。通過(guò)合理進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分，明確責(zé)任，突出和強(qiáng)化制造單元在質(zhì)量工作中的主體地位，使其“盯住”現(xiàn)場(chǎng)、“盯住”機(jī)臺(tái)、“盯住”每一只電池，并針對(duì)不同分公司、制造部簽訂質(zhì)量責(zé)任狀，使產(chǎn)品質(zhì)量與工作業(yè)績(jī)掛鉤、與獎(jiǎng)罰掛鉤、與職務(wù)提升掛鉤；與此同時(shí)，分公司、制造部充分利用車間調(diào)度會(huì)、工段周例會(huì)、班組班前班后會(huì)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量的重要性；2014年，他們又通過(guò)開(kāi)展形式多樣的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大員工的參與熱情，營(yíng)造良好的質(zhì)量改進(jìn)氛圍，使“產(chǎn)品就是人品，質(zhì)量就是飯碗”的質(zhì)量文化深入人心，形成了一種人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好氛圍。

勇于揭短亮丑的務(wù)實(shí)觀

勇于揭短亮丑，踏實(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量中的實(shí)際問(wèn)題是風(fēng)帆人重視產(chǎn)品質(zhì)量的又一特色。2014年5月19日，他們以“配套、市場(chǎng)反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”為切入點(diǎn)，召開(kāi)售后件現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷件實(shí)物進(jìn)行展示、圖片講解，公司高層及研究院、質(zhì)管部、制造單元一把手、質(zhì)量主管、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)參加了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)全方位地展示了售后件中突出的質(zhì)量缺陷，并對(duì)各制造單位過(guò)程控制要點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)講解，并從顧客的角度對(duì)公司整體質(zhì)量狀況和典型質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了深度分析，提出的“質(zhì)量從我做起”、“質(zhì)量是根本，是企業(yè)生存的根本”受到與會(huì)者的一致贊同、響應(yīng)。公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉寶生從企業(yè)生存的角度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出要求，要求各級(jí)人員進(jìn)行深入反思，梳理存在的問(wèn)題，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)到位，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)風(fēng)帆質(zhì)量提升。同時(shí)，他們又通過(guò)深入開(kāi)展“強(qiáng)管控、提質(zhì)量”專項(xiàng)整頓工作，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量問(wèn)題“零容忍”理念，推行質(zhì)量問(wèn)題“亮劍”機(jī)制：清苑分公司針對(duì)自查問(wèn)題和風(fēng)帆公司專項(xiàng)檢查提出的問(wèn)題，組織討論和分析，制定專項(xiàng)整改計(jì)劃，明確整改措施、責(zé)任人及完成時(shí)間，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。精塑分公司積極進(jìn)行自查，并針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)落實(shí)責(zé)任，對(duì)違反質(zhì)量協(xié)議的依照制度予以考核，對(duì)優(yōu)秀人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，全面提升了質(zhì)量保障能力。

強(qiáng)化問(wèn)責(zé)追究的管理觀

2014年下半年，風(fēng)帆公司對(duì)6-QW-105系列電池塑蓋切換問(wèn)題、提繩脫落等質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)厲的考核和通報(bào)。同時(shí)召開(kāi)典型質(zhì)量案例分析會(huì)，對(duì)典型案例進(jìn)行深刻剖析。通過(guò)案例分析，強(qiáng)化程序、技術(shù)文件執(zhí)行的有效性和嚴(yán)肅性，形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免再次發(fā)生。與此同時(shí)，他們建立了市場(chǎng)問(wèn)題快速反應(yīng)與督辦機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施掛牌督辦，編制下發(fā)了《典型質(zhì)量問(wèn)題督辦制度》，下發(fā)督辦單，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)監(jiān)控督辦情況，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)管理和責(zé)任追究。為杜絕低級(jí)質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，他們還強(qiáng)化全員質(zhì)量管理意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)及生產(chǎn)過(guò)程反映的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)考核通報(bào)，并針對(duì)查出問(wèn)題制定整改計(jì)劃，組織質(zhì)量改進(jìn)和提升，對(duì)各單位整改完成率進(jìn)行排名和獎(jiǎng)懲，各相關(guān)職能部室及分公司、制造部按照專項(xiàng)整頓工作計(jì)劃進(jìn)行自主檢查。檢查涉及文件符合性、質(zhì)量隱患源頭、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過(guò)程開(kāi)發(fā)、過(guò)程控制、產(chǎn)品交付及服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，從而全面提升公司總體質(zhì)量管理水平。

打造精品贏得用戶的經(jīng)營(yíng)觀

打造精品，才能使產(chǎn)品在市場(chǎng)上富有競(jìng)爭(zhēng)力，才能為用戶提供滿意的產(chǎn)品，贏得用戶。風(fēng)帆股份將2014年確定為“質(zhì)量效益年”，堅(jiān)持以提升質(zhì)量為中心，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為主線，以技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品改進(jìn)和過(guò)程管控為抓手，把卓越績(jī)效管理、精益生產(chǎn)、內(nèi)控和軍品工作作為支撐實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提升的手段，打造了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2014年5月6日，風(fēng)帆公司召開(kāi)了“強(qiáng)管控、提質(zhì)量”專項(xiàng)整頓工作啟動(dòng)會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“強(qiáng)管控、提質(zhì)量”專項(xiàng)整頓工作的通知》、《關(guān)于強(qiáng)化質(zhì)量問(wèn)責(zé)管理的通知》、《質(zhì)量問(wèn)題快速反應(yīng)督辦制度》等一系列通知公告，將質(zhì)量專項(xiàng)整頓工作在公司各級(jí)管理人員中進(jìn)行深入貫徹。各單位根據(jù)通知要求成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)。在一線操作人員和專職檢驗(yàn)員中組織開(kāi)展了“質(zhì)量衛(wèi)士”、“質(zhì)量先鋒”申報(bào)和評(píng)選活動(dòng)。在各制造單元開(kāi)展了“關(guān)注細(xì)節(jié)，精細(xì)質(zhì)量”活動(dòng)，通過(guò)“聽(tīng)匯報(bào)，查現(xiàn)場(chǎng)，再講評(píng)”等形式，各生產(chǎn)單元互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短；通過(guò)不斷質(zhì)量創(chuàng)新，質(zhì)量攻關(guān)和群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；通過(guò)走訪市場(chǎng)，了解產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，并組織強(qiáng)有力的人員進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)；通過(guò)創(chuàng)新思維，對(duì)用戶退返電池、反饋問(wèn)題和檢測(cè)電池分析等質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行立項(xiàng)，抓住最主要最關(guān)鍵問(wèn)題加以解決，降低廢品損失。對(duì)小的質(zhì)量改進(jìn)課題，通過(guò)群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)或合理化建議活動(dòng)加以解決，使實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升；通過(guò)內(nèi)部開(kāi)展過(guò)程審核和產(chǎn)品審核工作，達(dá)到規(guī)范和提升效果，確保過(guò)程和實(shí)物質(zhì)量的穩(wěn)定；通過(guò)嚴(yán)格控制原材料和外購(gòu)件的進(jìn)廠檢驗(yàn)，對(duì)不合格的原材料和外購(gòu)件做到“不接受、不入庫(kù)、不放行”，建立供應(yīng)商售前、售中和售后產(chǎn)品質(zhì)量檔案，按月對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量、價(jià)格及服務(wù)情況進(jìn)行匯總，綜合考核，完善了質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而在公司范圍內(nèi)形成打造精品、服務(wù)客戶、樹(shù)百年基業(yè)良好氛圍。

代表國(guó)際先進(jìn)水平的壓帶拉網(wǎng)生產(chǎn)線

完善售后服務(wù)的市場(chǎng)觀

多年前，風(fēng)帆公司各單位均建立起市場(chǎng)反應(yīng)快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，第一時(shí)間由質(zhì)量人員、技術(shù)人員、制造人員共同分析，快速改進(jìn)。同時(shí)，規(guī)范質(zhì)量信息的收集、傳遞、整改和反饋渠道，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題按照“三不放過(guò)”原則，做好認(rèn)真分析和解決，并按照“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，關(guān)注顧客需求，延伸質(zhì)量?jī)?nèi)涵，規(guī)范配套產(chǎn)品和軍品的售后服務(wù)，進(jìn)一步理順配套產(chǎn)品和軍品的售后流程，不斷培訓(xùn)售后服務(wù)人員，提高業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量獎(jiǎng)懲，建立月度考核檔案，利用經(jīng)濟(jì)杠桿提高各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度，并通過(guò)質(zhì)量獎(jiǎng)懲的有效實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)和挖掘技術(shù)、質(zhì)量、車間等部門(mén)員工的聰明才智和工作熱情，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，使用戶的滿意度不斷提升。

近年來(lái)，風(fēng)帆公司通過(guò)對(duì)產(chǎn)品“質(zhì)量觀”、“務(wù)實(shí)觀”、“管理觀”、“經(jīng)營(yíng)觀”、“市場(chǎng)觀”的打造，不僅使產(chǎn)品質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)和提升，而且使風(fēng)帆人的“飯碗”更加牢靠：近五年員工的工資得到持續(xù)增長(zhǎng)，人均工資翻一番；公司的質(zhì)量管理工作也卓有成效，先后榮獲“全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效管理模式先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)先進(jìn)企業(yè)”、“中國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“中國(guó)機(jī)械工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”“全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿”等榮譽(yù)稱號(hào)。

清苑分公司

（何秀瑾，風(fēng)帆股份公司黨委工作部部長(zhǎng)；楊建峰，風(fēng)帆股份公司黨委工作部編輯記者）