劉艷杰 朱楠

海爾：互聯(lián)工廠劍指“2025”

劉艷杰 朱楠

山東青島的用戶王先生正坐在電腦桌前，通過“海爾商城”上傳一幅書畫作品。王先生的父親酷愛書畫，所以他想定制一臺(tái)面板圖案為中國山水畫的空調(diào)，送給父親一個(gè)驚喜。

與此同時(shí)，河南鄭州的海爾空調(diào)互聯(lián)工廠實(shí)時(shí)接收到了王先生確認(rèn)的面板設(shè)計(jì)方案和訂單，柔性生產(chǎn)線上的機(jī)器人一獲得指令，就開始為王先生加工專屬于他個(gè)人的“私人定制”空調(diào)，整個(gè)生產(chǎn)過程，王先生隨時(shí)可通過電腦或手機(jī)客戶端查看。

海爾董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏說：“海爾的互聯(lián)工廠，通過信息互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了從大規(guī)模制造向大規(guī)模個(gè)性化定制的轉(zhuǎn)型，全球用戶可以在任何地點(diǎn)任何時(shí)間定制個(gè)性化產(chǎn)品，全流程參與設(shè)計(jì)、制造過程，滿足用戶最佳體驗(yàn)?！?/p>

在海爾空調(diào)鄭州智能互聯(lián)工廠下線的全球首臺(tái)用戶定制空調(diào)

生產(chǎn)轉(zhuǎn)變：互聯(lián)工廠和“黑燈車間”

寬敞潔凈的廠房里，數(shù)量眾多的機(jī)器人值守在不同的崗位上；空中，一排排模塊吊掛在游龍般的傳送帶上，精準(zhǔn)地送達(dá)指定工位。這是海爾鄭州互聯(lián)工廠展現(xiàn)給筆者的震撼場景。

最引人注目的是生產(chǎn)線前端一間無人的“黑燈車間”：鋁板和銅管從墻上的兩個(gè)孔洞進(jìn)入流水線的一端，在另一端，一臺(tái)機(jī)器人抓起裁切好的銅管、鋁片散件，套裝成完整的換熱片，然后轉(zhuǎn)身碼放在托盤上，整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)了智能化無人生產(chǎn)。

“機(jī)器人的大量使用，不但成倍地提高了生產(chǎn)效率，還避免了工人汗液等對(duì)管件的腐蝕氧化，大大提高了成品率?！编嵵莺柨照{(diào)有限公司制造部部長馬世超介紹說。

互聯(lián)工廠的另一個(gè)特別之處是車間里隨處可見的可視化互聯(lián)屏，只要輕輕點(diǎn)擊，定制產(chǎn)品的用戶信息、個(gè)性模塊信息等內(nèi)容就出現(xiàn)在互聯(lián)屏上，同時(shí)還會(huì)實(shí)時(shí)顯示工廠自檢情況和終端用戶的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

“互聯(lián)工廠的實(shí)質(zhì)是什么？就是資源互聯(lián)的平臺(tái)?！焙柤译姰a(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁王友寧說，“互聯(lián)工廠的一端把用戶吸引到我們的平臺(tái)上，另一端把全球智力資源、模塊資源也吸引到我們的平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)全流程信息互聯(lián)?！?/p>

海爾集團(tuán)鄭州空調(diào)互聯(lián)網(wǎng)工廠

據(jù)介紹，早在2012年，海爾就開始了數(shù)字化互聯(lián)工廠的規(guī)劃建設(shè)，到2015年，海爾已建成沈陽冰箱、鄭州空調(diào)等四個(gè)全球領(lǐng)先的示范互聯(lián)工廠，初步搭建起互聯(lián)工廠的雛形。

消費(fèi)轉(zhuǎn)變：做成什么樣，用戶說了算

3月7日，全球首臺(tái)用戶定制空調(diào)在海爾鄭州互聯(lián)工廠下線，空調(diào)的主人是年輕用戶裴先生。

裴先生一直喜歡網(wǎng)購產(chǎn)品，最近因?yàn)榛I辦婚事、布置新居，想購買一臺(tái)空調(diào)，但在網(wǎng)上卻找不到一款滿意產(chǎn)品。后來裴先生通過海爾商城，定制了一臺(tái)適合他需求的、帶智能wifi和健康除甲醛模塊的空調(diào)，他愛人則為空調(diào)選了一款自己喜愛的個(gè)性化面板，裴先生開心地說：“這臺(tái)空調(diào)是我們愛情的見證?！?/p>

據(jù)了解，海爾鄭州互聯(lián)工廠目前已擁有由11個(gè)通用模塊和4個(gè)個(gè)性模塊組成的200多種用戶柔性定制方案。用戶根據(jù)個(gè)人喜好自由選擇空調(diào)的顏色、款式、性能、結(jié)構(gòu)等，定制專屬產(chǎn)品。訂單提交后會(huì)實(shí)時(shí)傳到工廠，智能制造系統(tǒng)自動(dòng)排產(chǎn)，并將信息傳遞給各個(gè)工序生產(chǎn)線及所有模塊商、物流商。

在這個(gè)開放的交互平臺(tái)上，用戶的個(gè)性化設(shè)計(jì)如果能得到其他用戶的好評(píng)和追捧，也有機(jī)會(huì)成為互聯(lián)工廠的備選模塊。一位網(wǎng)名為“妮子?jì)屢汇憽钡木W(wǎng)友設(shè)計(jì)了一款長頸鹿圖案、帶身高測量尺的冰箱外觀，希望以此來記錄孩子的成長印記，留住家庭的溫情時(shí)刻。這個(gè)設(shè)計(jì)一問世就得到了千萬網(wǎng)友的“點(diǎn)贊”，最終入選海爾冰箱款式的新增模塊。

海爾發(fā)布全球首臺(tái)3D打印空調(diào)

管理轉(zhuǎn)變：去掉中間層，員工變“創(chuàng)客”

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和用戶實(shí)現(xiàn)了零距離，這就必然要求企業(yè)組織形式的扁平化，使用戶和員工成為企業(yè)的中心?！睆埲鹈粽f。

海爾轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑就是在建設(shè)互聯(lián)工廠的同時(shí)，將企業(yè)由傳統(tǒng)的管控組織改造成新型的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，去掉過多的中間管理層，讓一流的資源無障礙進(jìn)入；讓員工成為平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)者，即“創(chuàng)客”。

“雷神”團(tuán)隊(duì)就是海爾創(chuàng)客的杰出代表。2014年之前，海爾并沒有涉足游戲行業(yè)，三個(gè)“85后”員工組成的“雷神”創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)僅用一年的時(shí)間就做到了游戲行業(yè)第二。

在這個(gè)高度開放的互聯(lián)平臺(tái)上，企業(yè)內(nèi)外的人都可以以小微公司的形式自主創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)。一方面，小微公司獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧；另一方面，海爾與小微公司建立密切的合作關(guān)系，為小微公司提供創(chuàng)業(yè)所需的資源。

在海爾的高端品牌“卡薩帝”專賣店里，筆者見到了負(fù)責(zé)河南市場的青島海爾鄭州中心總經(jīng)理劉飛，他也是海爾集團(tuán)42個(gè)商圈“小微”的一個(gè)代表。提起創(chuàng)業(yè)歷程，劉飛感慨地說：“海爾就像一個(gè)森林式生態(tài)圈，創(chuàng)客、小微就是小樹。小樹的生長離不開生態(tài)圈的滋養(yǎng)；反過來，小樹的成長壯大也會(huì)使森林的生態(tài)越來越好。”

價(jià)值觀轉(zhuǎn)變：引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

“互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)無法獨(dú)自上路，它需要利益共同體來協(xié)作完成?！睆埲鹈舯硎荆栟D(zhuǎn)型的探索，除了生產(chǎn)方式、企業(yè)結(jié)構(gòu)和運(yùn)營方式的轉(zhuǎn)變，更重要的是理念的轉(zhuǎn)變。海爾摒棄了單純追求利潤最大化的舊觀念，確立了“以用戶體驗(yàn)為中心，讓利益攸關(guān)體實(shí)現(xiàn)效益最大化”的全新價(jià)值觀。

“像海爾這種幾萬人的大企業(yè)，轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中沒有路標(biāo)，完全在探索中前進(jìn)?！睆埲鹈舯硎?，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)總是并肩而行，德國、美國也好，日本、韓國也好，大家都在“工業(yè)4.0”的征途中跋涉，當(dāng)你在一個(gè)模式中不占據(jù)優(yōu)勢的時(shí)候，也許在自我顛覆的過程中會(huì)走得更好、后來居上。

今年政府工作報(bào)告中提出要實(shí)施“中國制造2025”計(jì)劃，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)邁向中高端。從中國制造到中國“智”造，海爾的先行探索已經(jīng)取得了初步成效，世界權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，海爾大型家用電器2014年品牌零售量占全球市場的10.2%，位居全球之首，這也是海爾第六次蟬聯(lián)世界第一；與此同時(shí)，海爾品牌總價(jià)值已高達(dá)1038億元，名列家電行業(yè)首位。