丁軍杰

海爾：打造“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)客平臺

丁軍杰

海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在海爾互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新國際研討會會議現(xiàn)場

原來一提海爾，一定是個家電企業(yè)；未來一提海爾未必是家電企業(yè)，而是一個制造創(chuàng)客的企業(yè)

今年李克強總理政府工作報告中提到的“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，以及“草根”、“創(chuàng)客”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等眾多熱詞令人耳目一新。而對于全國人大代表、海爾集團輪值總裁周云杰來說，報告中許多熱詞讓他感到很親切。

海爾近年來一直在嘗試做適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的顛覆性變革，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏表示，海爾正在由“制造產(chǎn)品”的加速器變成“孵化創(chuàng)客”的加速器。

創(chuàng)客制造者

從制造“產(chǎn)品”到制造“創(chuàng)客”，這是海爾與國內(nèi)外其他企業(yè)的不同之處，是海爾的獨創(chuàng)。企業(yè)原來是為了規(guī)模，產(chǎn)品做得越多、做得越快、做得越有競爭力越好，現(xiàn)在要變成孵化創(chuàng)客。簡單地說，企業(yè)要從原來的“產(chǎn)品制造者”變成“創(chuàng)客制造者”。

2005年9月，海爾提出“人單合一雙贏”模式，正式開始對互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的探索。張瑞敏思考的事情，就是把員工和他的用戶需求聯(lián)系在一起，他說，“這是非常困難的事情，因為一個企業(yè)找到自己的用戶就并不容易，如果變成每個人都要找到自己的用戶，就更加困難?！逼窈栆褕猿诌M行了九年多時間的探索。

與此前連續(xù)性創(chuàng)新不同的是，這一次，張瑞敏對海爾實施的是“破壞性創(chuàng)新”，從組織架構(gòu)、到薪酬制度、到人員定位都是顛覆性的，其推進的難度可想而知。“一開始老是在糾結(jié)，有時候在徘徊，有的時候可能是走兩步退一步，甚至退兩步，也就是一個試錯的過程。沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。沒有任何企業(yè)可以永遠踏準時代的節(jié)拍，因為時代變化太快了，唯一要做的就是改變自己。”張瑞敏說。

海爾要成為舊模式的破壞者，正在創(chuàng)建兩個平臺：一個是投資驅(qū)動平臺，一個是用戶付薪平臺。所謂投資驅(qū)動平臺是指，把企業(yè)從管控型組織變成一個投資平臺，不再有各種部門和事業(yè)部，通通都要變成創(chuàng)業(yè)團隊，公司與這些團隊只是股東和創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系。從過去的上下級關(guān)系變成了投資人與創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系。所謂用戶付薪平臺，就是員工原來都是由企業(yè)發(fā)薪，現(xiàn)在沒有傳統(tǒng)意義上的上下級了。員工上級就是用戶。所以，給用戶創(chuàng)造了價值，就有薪金；沒有創(chuàng)造用戶價值，就沒有薪金。

眼下的海爾，正在演變?yōu)闆]有層級的企業(yè)，按照設(shè)計，最后只有三種人，即平臺主、小微主、創(chuàng)客，他們都要圍著用戶轉(zhuǎn)。小微主不是由企業(yè)任命的，而是創(chuàng)客共同選舉的。創(chuàng)客和小微主間可以互選，如果小微主做了一段時間被小微成員的創(chuàng)客認為不稱職，可以換掉。最重要的是，不局限于內(nèi)部員工，還可以引進外部的資源。這些小微加上社會的資源，就變成了一個生態(tài)圈，共同去創(chuàng)造不同的市場。

張瑞敏看到，變革中很大的一個挑戰(zhàn)就是上萬名中間管理層一定要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，否則就要離開。這里所說的“中間管理層”，并不是傳統(tǒng)的中層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者，而是指企業(yè)和用戶之間的那一道隔熱墻，這些人不一定有什么職位，但所有外面來的資源都要經(jīng)過他們。

海爾的目標是“三化”，即企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化，最關(guān)鍵是員工能不能成為創(chuàng)客。在張瑞敏看來，管理上沒有最終的答案，只有永恒的追問。

上：海爾集團董事局副主席、輪值總裁周云杰在海爾互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新國際研討會會議現(xiàn)場

下：2014年10月23日，海爾U+攜海爾賽富投資、Qualcomm(高通)、GE(通用電氣)等跨國巨頭聯(lián)合舉辦的智能家居開發(fā)者論壇在深圳召開

“人人即創(chuàng)客”

9年前，海爾就開始邁上探索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，目的是把準時代脈搏，踏上時代節(jié)拍。海爾提出了“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”及“人人創(chuàng)客”等管理模式創(chuàng)新。

周云杰表示，面對政府一系列時代氣息很強的戰(zhàn)略布局，他感到海爾轉(zhuǎn)型創(chuàng)新探索再次扣準了時代脈搏。

“李克強總理政府工作報告，將培育和催生經(jīng)濟社會發(fā)展新動力，列為做好今年政府工作需把握的三個要點之一，特別提到推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。在目前國際經(jīng)濟形勢嚴峻，國內(nèi)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，意義重大。”周云杰說。

3月5日，在聽取了李克強總理政府工作報告后，周云杰在人大會議山東代表團第一次全體會議上作了《關(guān)于大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的探索》的主題發(fā)言。結(jié)合海爾正在大力推行的“人人創(chuàng)客”及“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”等管理模式創(chuàng)新實踐，周云杰認為，互聯(lián)網(wǎng)時代為大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新提供了沃土，為企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來新機遇。

了解海爾的人都知道，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，顯然與海爾提出的人人創(chuàng)客的發(fā)展戰(zhàn)略有很強的關(guān)聯(lián)度。這自然讓周云杰對此話題格外關(guān)注。

周云杰說，海爾的人人是創(chuàng)客就是將企業(yè)由傳統(tǒng)的管控組織塑造成新型的創(chuàng)業(yè)平臺，讓員工變成平臺上的創(chuàng)業(yè)者，即創(chuàng)客，從被動執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛橛脩魟?chuàng)造價值，不僅如此，企業(yè)外部有意向創(chuàng)業(yè)的人也可以成為“創(chuàng)客”，在海爾的“創(chuàng)客公地”上以小微公司的形式自主創(chuàng)新。

周云杰舉例介紹了一個在海爾開放式創(chuàng)新平臺上創(chuàng)造的作品，一個小球狀的無屏網(wǎng)絡(luò)電視，該產(chǎn)品的創(chuàng)意源于用戶，技術(shù)和關(guān)鍵部件源于美國，制造在武漢光谷，投資孵化在青島，營銷陣地是互聯(lián)網(wǎng)，全過程都是通過開放式創(chuàng)新實現(xiàn)的。海爾對該項目投入一部分資金進行孵化，團隊投入小部分資金，再用一部分股份，鼓勵團隊開放創(chuàng)新，后來進一步吸引到外部風(fēng)投，集合多方資源做成了一個新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

上：深圳創(chuàng)新設(shè)計研究院與海爾集團聯(lián)合舉辦"創(chuàng)客日"活動

下：海爾集團與雷鋒網(wǎng)共同主辦的全球創(chuàng)客馬拉松深圳站海爾專場

“海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就是要搭建開放的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)圈，為全球創(chuàng)客提供開放的創(chuàng)業(yè)平臺，實現(xiàn)從制造產(chǎn)品向制造創(chuàng)客的轉(zhuǎn)變?！敝茉平苷f，目前，海爾在“平臺化企業(yè)生態(tài)圈”模式創(chuàng)新上的實踐主要集中在以下三個方面，即以小微模式打造創(chuàng)業(yè)企業(yè)，以開放平臺提供創(chuàng)業(yè)資源，以機制創(chuàng)新提供創(chuàng)業(yè)保障。

周云杰說，海爾創(chuàng)業(yè)平臺最重要的一點是建立了一個柔性的創(chuàng)業(yè)組織，這個組織是無邊界的，可以是海爾的在冊員工，也可以是海爾的在線員工，只要能夠給用戶提供價值，都可以到這個平臺上來，評價創(chuàng)業(yè)項目有沒有價值的也不是海爾，而是用戶。

夢未來創(chuàng)客團隊的“家居產(chǎn)品聯(lián)動”項目與海爾“U+理念”不謀而合

“我們有一個設(shè)計師，設(shè)計了一個產(chǎn)品模型，被我們采納了，用戶非常喜歡。產(chǎn)生收益后，我們把整個創(chuàng)造價值的分成給他，他實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)夢想，在家就實現(xiàn)了非常大的創(chuàng)業(yè)?！敝茉平苷f，現(xiàn)在海爾的創(chuàng)業(yè)平臺上，每年大約可以產(chǎn)生1000多個創(chuàng)客項目，這些項目能否孵化完全是市場拉動的、用戶選擇的。

“原來一提海爾，一定是個家電企業(yè)。未來一提海爾未必是家電企業(yè)。而是一個制造創(chuàng)客的企業(yè)?！敝茉平苷f。這就是海爾發(fā)展的方向。

創(chuàng)客源于英文單詞“maker”，是指出于興趣與愛好，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人。創(chuàng)客一詞因美國《連線》雜志前主編克里斯·安德森的《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》一書而名聲大噪。

據(jù)了解，截至2015年2月，海爾集團已支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)人員成立212家小微公司。創(chuàng)業(yè)項目涉及家電、智能可穿戴設(shè)備等產(chǎn)品類別，以及物流、商務(wù)、文化等服務(wù)領(lǐng)域。另外，在海爾創(chuàng)客公地，已經(jīng)誕生470個項目，匯聚1322家風(fēng)投，吸引4000多家生態(tài)資源，孵化和孕育著2000多家創(chuàng)客小微公司。海爾創(chuàng)建的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)已為全社會提供超過100萬個的就業(yè)機會。