文/菏澤學(xué)院圖書(shū)館 張小松

圖書(shū)館流通部工作，是整個(gè)圖書(shū)館正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵性工作。但目前圖書(shū)館流通部工作中存在許多問(wèn)題，諸如服務(wù)態(tài)度較差，流通工作質(zhì)量效率低下等。因此，探究當(dāng)下圖書(shū)館流通部工作的優(yōu)化策略顯得尤為重要。

一、圖書(shū)館流通部工作中存在的問(wèn)題及原因

（一）圖書(shū)館流通部工作中存在的問(wèn)題。在圖書(shū)館流通工作中，主要存在主、客觀(guān)兩個(gè)方面的問(wèn)題。就主觀(guān)方面而言，首要問(wèn)題是工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)態(tài)度較差。究其本質(zhì)而言，圖書(shū)館流通工作應(yīng)該做到替讀者主動(dòng)指引檢索，方便讀者找到所需書(shū)籍。但實(shí)際中，大部分工作人員把自己放在了管理者的位置上，只是被動(dòng)等待讀者求助，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。更有部分工作人員在讀者求助時(shí)，服務(wù)態(tài)度傲慢、缺少耐心。其次，流通工作的工作效率和結(jié)果較差，甚至混亂。例如整理圖書(shū)缺少科學(xué)歸類(lèi)，登記圖書(shū)名錄混亂等。就客觀(guān)方面的問(wèn)題而言，圖書(shū)館硬軟件建設(shè)落后，缺少現(xiàn)代化流通管理技術(shù)和設(shè)備。此外，圖書(shū)館流通工作也缺乏新鮮血液加入，使流通工作不具有生命力。

（二）圖書(shū)館流通工作中存在問(wèn)題的原因分析。既然問(wèn)題存在主、客觀(guān)兩個(gè)方面，那么原因也就存在主、客觀(guān)兩個(gè)方面。就主觀(guān)方面的原因來(lái)講，工作人員缺少對(duì)流通工作的正確認(rèn)識(shí)是最大因素?，F(xiàn)階段大部分圖書(shū)館工作人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到流通工作對(duì)于圖書(shū)館運(yùn)轉(zhuǎn)和讀者體驗(yàn)的重大意義，致使其工作態(tài)度差，服務(wù)意識(shí)淡薄。另一方面，工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)依然較低。由于工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)較低，致使其在流通工作中缺少專(zhuān)業(yè)性操作，導(dǎo)致流通工作效率低下，最終結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期。嚴(yán)重時(shí)可能引起圖書(shū)館正常運(yùn)行陷入混亂。就客觀(guān)方面原因而言，缺少運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)是最大的問(wèn)題。由于圖書(shū)館的非盈利性質(zhì)，其運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)主要依靠公共財(cái)政。這就致使圖書(shū)館缺少改善硬軟件設(shè)施的必要經(jīng)費(fèi)，難以提升流通工作質(zhì)量。加之年輕人對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知淺薄，很少有人愿意進(jìn)入圖書(shū)館工作，使得圖書(shū)館流通工作沒(méi)有新鮮血液融入，無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久持續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，相關(guān)部門(mén)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的重大作用，忽略了對(duì)圖書(shū)館資源的開(kāi)發(fā)以及工作監(jiān)督，致使圖書(shū)館相關(guān)工作質(zhì)量日益低下。

二、圖書(shū)館流通部工作優(yōu)化策略探索

（一）加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。優(yōu)化圖書(shū)館流通工作最主要的還是從相關(guān)工作人員入手，提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。這就要求提升工作人員的服務(wù)意識(shí)。流通工作是為讀者服務(wù)，并不是進(jìn)行管理，須在工作人員心中樹(shù)立這樣的意識(shí)。其次，應(yīng)當(dāng)提升工作人員的相關(guān)工作技能水平。流通工作主要對(duì)圖書(shū)進(jìn)行整理借出歸類(lèi)返架，這些工作都需要一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。以圖書(shū)的歸納整理來(lái)說(shuō)，應(yīng)該按照書(shū)籍性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，在進(jìn)行整理返架時(shí)也應(yīng)該按照“哪里來(lái)哪里回”的原則，不可隨便往書(shū)架上一放了事。

（二）增加圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)。圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)吃緊的情況早已有之，日積月累極易導(dǎo)致圖書(shū)館相關(guān)流通工作的硬軟設(shè)施缺乏。增加運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)，主要應(yīng)該用于圖書(shū)館流通工作的相關(guān)硬軟件建設(shè)。首先應(yīng)當(dāng)完善圖書(shū)電子管理系統(tǒng)，這是因?yàn)閳D書(shū)電子管理系統(tǒng)是實(shí)際工作的藍(lán)本。只有建設(shè)好電子管理系統(tǒng)，再依照電子管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際流通工作，才能使流通工作有序進(jìn)行。其次，購(gòu)入圖書(shū)分類(lèi)設(shè)備。由于圖書(shū)館藏書(shū)眾多，只依靠人力分類(lèi)很容易出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，購(gòu)入圖書(shū)分類(lèi)設(shè)備，利用書(shū)籍的條形碼可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)的分類(lèi)。如此不僅降低了工作人員的工作量，更大大提升了分類(lèi)工作的工作效率和質(zhì)量。最后，圖書(shū)館還應(yīng)科學(xué)合理增加工作人員經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。工作人員只是普通人，需要經(jīng)濟(jì)收入養(yǎng)家糊口。因此，增加工作人員經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，不僅可以提升工作人員的積極性，更可以以經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)工作人員做好相關(guān)工作。

（三）加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)和監(jiān)督。圖書(shū)館流通工作不到位，一方面是相關(guān)部門(mén)對(duì)圖書(shū)館缺少認(rèn)識(shí)，另一方面則是對(duì)圖書(shū)館工作缺乏監(jiān)督。圖書(shū)館作為公共服務(wù)事業(yè)，具有重大的社會(huì)意義。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館對(duì)于社會(huì)的意義，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館流通工作的支持。例如，可以劃撥經(jīng)費(fèi)建設(shè)相關(guān)設(shè)施，或者組織圖書(shū)館工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等。只有相關(guān)部門(mén)對(duì)圖書(shū)館流通工作重視起來(lái)，圖書(shū)館工作人員自身才能重視起來(lái)。此外，相關(guān)部門(mén)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館流通工作的監(jiān)督與考核。比如可以定期對(duì)圖書(shū)館里的讀者進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，考察讀者對(duì)于圖書(shū)館流通工作的評(píng)價(jià)和整改意見(jiàn)。亦或者組織部分考核人員以讀者身份到圖書(shū)館實(shí)際體驗(yàn)流通工作，并真實(shí)詳盡地進(jìn)行記錄，作為對(duì)圖書(shū)館流通工作考核的重要指標(biāo)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館流通工作的支持和監(jiān)督，才能由內(nèi)而外地改善圖書(shū)館流通工作。

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