文/山東省萊蕪市人民醫(yī)院 曹際鳳 常永亮

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾平臺(tái)”“語音記事本”等服務(wù)插件。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”“搜索號(hào)碼”“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。截至2013年11月，注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通信軟件。如今，微信已經(jīng)成為中國網(wǎng)民上網(wǎng)的主要方式之一。

一、微信平臺(tái)的特點(diǎn)

（一）廣泛參與性。微信平臺(tái)是一個(gè)開放性的平臺(tái)，通過已有讀者群之間的微人脈、微關(guān)系來轉(zhuǎn)發(fā)信息，使其信息迅速擴(kuò)散，以吸引更多的人來關(guān)注此話題并參與其中，增加服務(wù)的擴(kuò)展性。

（二）信息服務(wù)的主動(dòng)性。微信平臺(tái)是一個(gè)自主的平臺(tái)，人們通過關(guān)注，可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題；通過實(shí)時(shí)交流，發(fā)揮圖書館工作人員的主動(dòng)性，主動(dòng)解決問題，避免被動(dòng)地等待。

（三）及時(shí)性，易獲取性。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，Wifi 已經(jīng)在很多的商場(chǎng)、餐館、娛樂場(chǎng)所、公共場(chǎng)所非常普及，很多地方都有免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，政府的無線網(wǎng)絡(luò)也在積極推進(jìn)。手機(jī)4G 網(wǎng)絡(luò)的逐步完善、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的發(fā)展、智能手機(jī)的普及讓人們能隨時(shí)隨地使用網(wǎng)絡(luò)。用戶在Wifi 熱點(diǎn)覆蓋的區(qū)域內(nèi)，可以通過手提電腦、iPad、手機(jī)等無線終端接入到“WIRELESS-GZ”無線網(wǎng)絡(luò)，享受免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)。人們利用微信可以時(shí)時(shí)發(fā)布信息，在乘坐地鐵、公交、大巴、逛街的時(shí)候都可以收發(fā)微信，接受最新的消息。

（四）拉近與讀者的距離。微信是一個(gè)可以開展多層面互動(dòng)的平臺(tái)，它可以讓人們分享彼此的歡樂、可以了解最新的動(dòng)態(tài)，可以化解各自的煩惱。而用傳統(tǒng)的網(wǎng)站和社交平臺(tái)來獲取信息需要花費(fèi)大量的時(shí)間，互動(dòng)性也差。圖書館開通微信可以拉近與讀者之間的距離。

（五）形式的多樣性。微信的內(nèi)容豐富多樣，可以發(fā)布資訊，分享心得，還可以在其中插入音頻、圖片、視頻等，也可以發(fā)起需求投票、滿意度以及開展改進(jìn)服務(wù)的話題，還可以對(duì)特殊的人群進(jìn)行微調(diào)研、微訪談。微信嵌入的功能更直接、更方便。

二、微信在醫(yī)院圖書館中的應(yīng)用

（一）讀者交流。微信平臺(tái)交流時(shí)的便利性、及時(shí)性，可以增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的了解，且微信貼近生活的特性可以讓讀者感受到圖書館的熱情，消除讀者與圖書館之間的交流障礙。對(duì)讀者需求的及時(shí)回應(yīng)，可以提高讀者使用圖書館的積極性，提升管理的效率；而圖書館也通過微信關(guān)注了讀者，熟悉和了解讀者的需要，開展更貼近他們的服務(wù)。

（二）圖書推薦。醫(yī)院圖書館與學(xué)校圖書館和公共圖書館相比，它的經(jīng)費(fèi)有限，圖書采購追求高“性價(jià)比”，讀者的圖書需求具有很強(qiáng)的專業(yè)性。但因?yàn)榭剖彝扑]圖書的效率比較低，而且難以組織醫(yī)院內(nèi)的資深專家進(jìn)行選書，經(jīng)常是圖書館結(jié)合醫(yī)院的總體情況來進(jìn)行選購，這樣就很難保證選出的圖書利用率較高。而通過微信平臺(tái)，發(fā)布圖書介紹，通過與讀者互動(dòng)交流和投票，廣泛收集讀者的意見，可以使購買的圖書更符合需要。圖書館還可以定期發(fā)布新書推薦和借閱排行榜，引導(dǎo)讀者借閱圖書。

（三）公布活動(dòng)。每年都會(huì)舉辦各式各樣的培訓(xùn)講座，往往通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公告，并在公告欄上張貼。因?yàn)獒t(yī)院的事務(wù)性通知較多，通知很難，公告欄也只能維持一周左右，這樣就會(huì)導(dǎo)致只有少部分人能看到通知的內(nèi)容，活動(dòng)的覆蓋面也不是很廣。而利用微信，前期通過滾動(dòng)的宣傳，來提高知曉率；可以讓讀者直接參與互動(dòng)交流，講座后還可以進(jìn)行討論和總結(jié)，提高服務(wù)的質(zhì)量；活動(dòng)中進(jìn)行微信直播，可以讓更多的讀者參與，未能到現(xiàn)場(chǎng)的讀者也可以接受到信息。

（四）同行交流。醫(yī)院圖書館的發(fā)展離不開溝通和交流。以前除了論文發(fā)表和學(xué)術(shù)會(huì)議外，同行在一起交流的機(jī)會(huì)很少，時(shí)間也很短。而利用微信這個(gè)開放性的平臺(tái)，及時(shí)了解先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注其他圖書館，多學(xué)習(xí)多請(qǐng)教多借鑒，拓展視野，可提高服務(wù)水平，不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)。

三、醫(yī)院圖書館開通微信需要注意的問題

（一）賬戶的安全。由于醫(yī)院圖書館微信代表的是醫(yī)院的形象，為了避免由于賬戶被盜而給醫(yī)院帶來名譽(yù)上的損失，微信賬號(hào)的管理者應(yīng)該加強(qiáng)賬號(hào)的管理，保證賬號(hào)的安全，微信地址盡量使用代表本館主頁的字母，便于系統(tǒng)記憶和識(shí)別。平時(shí)要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不要輕易點(diǎn)擊來路不明的網(wǎng)站。

（二）圖書館微信資料的填寫。為了方便讀者查找，圖書館微信的基本資料必須要詳細(xì)，標(biāo)簽要包含醫(yī)院圖書館，昵稱最好是單位加圖書館，頭像簡(jiǎn)單而醒目。通過實(shí)名認(rèn)證可以避免別人以圖書館的名義注冊(cè)微信，發(fā)布消極或錯(cuò)誤的信息，還可以保證圖書館微信的權(quán)威性。

通過近幾年的快速發(fā)展，微信如今已成為中國網(wǎng)民最廣泛的應(yīng)用載體，強(qiáng)大的用戶規(guī)模進(jìn)一步鞏固了其在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播中的地位。利用微信的醫(yī)院圖書館屈指可數(shù)，圖書館微信應(yīng)用還處于摸索階段。如何利用微信來延伸服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，值得醫(yī)院圖書館管理人員深思。

[1] 張真，丁國峰.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐[J].圖書館研究，2013（3）

[2] 張楠，邊麗梅.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探析[J].圖書館研究，2013（5）