文/內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)　烏蘭

淺談高校圖書館的讀者服務(wù)與管理

文/內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)烏蘭

【摘要】本文主要根據(jù)目前高校圖書館的讀者服務(wù)與管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀，找出其中存在的問題，并提出了幾點(diǎn)針對(duì)性的建議，希望能為加強(qiáng)高校圖書館的讀者服務(wù)與管理提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；讀者服務(wù)；問題；對(duì)策

高校圖書館作為高等學(xué)校的一個(gè)重要的信息資源門戶，在為讀者提供資源，促進(jìn)學(xué)校整體發(fā)展方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，大學(xué)生對(duì)知識(shí)的需求越來越豐富和多樣化，這就對(duì)高校圖書館服務(wù)工作人員提出了較高的要求。現(xiàn)代高校圖書館的工作應(yīng)該以讀者為核心，圖書管理工作者要不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)，以主動(dòng)熱情的態(tài)度做好圖書館讀者服務(wù)工作，強(qiáng)化圖書管理水平，構(gòu)建和諧的圖書館氛圍，最終提高高校圖書館讀者服務(wù)水平和質(zhì)量。

一、高校圖書館的讀者服務(wù)與管理現(xiàn)狀及問題

（一）高校圖書館工作人員綜合素質(zhì)不高，觀念落后。長期以來，圖書館讀者服務(wù)工作方面普遍存在問題，這些問題嚴(yán)重影響和制約著我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。比如高校圖書館的讀者服務(wù)工作比較單一，仍然停留在簡單的借借還還基礎(chǔ)服務(wù)之上；有些圖書館的管理工作人員是非專業(yè)出身，綜合素質(zhì)參差不齊，對(duì)讀者服務(wù)工作的理念缺乏深度的認(rèn)識(shí)，也影響了讀者服務(wù)工作的效果；圖書館員沒有真正樹立“以讀者為本”的服務(wù)觀念，缺少與讀者的溝通交流的主動(dòng)性，也就不能了解讀者的閱讀心理及需求。因此，為適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)生活的需要，高校圖書館工作人員必須更新觀念，深化和拓展圖書館的讀者服務(wù)和管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）高校圖書館讀者服務(wù)層次有待加強(qiáng)。目前，雖然大部分高校圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但是還有小部分院校的圖書館館藏還停留在手工借還與信息化管理的交替階段，讀者服務(wù)缺乏創(chuàng)新性和個(gè)性化。還有部分高校對(duì)圖書館的投入力度不夠，購買的數(shù)據(jù)庫資源更新速度緩慢，不能滿足廣大師生的閱讀需求。還有些高校圖書館數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)時(shí)常出現(xiàn)檢索障礙，信息化服務(wù)水平相對(duì)較低，搜集文獻(xiàn)資源的相關(guān)性不強(qiáng)，導(dǎo)致讀者在信息搜索方面浪費(fèi)了大量時(shí)間，不能滿足讀者的需求。因此，高校圖書館讀者服務(wù)層次有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)不合理。充足的館藏文獻(xiàn)資源數(shù)量、合理的館藏結(jié)構(gòu)、高質(zhì)量館藏資源都直接影響著高校讀者服務(wù)建設(shè)，是良好的圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。然而，目前很多高校圖書館普遍存在館藏結(jié)構(gòu)不合理，不能滿足讀者需求的問題。主要表現(xiàn)為由于沒能及時(shí)準(zhǔn)確的了解讀者的實(shí)際需求，對(duì)新興領(lǐng)域的熱門學(xué)科認(rèn)識(shí)不到位，而盲目進(jìn)行圖書采購，導(dǎo)致采購的圖書資料缺乏針對(duì)性，不能滿足廣大讀者的借閱需求。還有部分高校圖書館在充足的館藏資源數(shù)量前提下，忽視館藏資源的質(zhì)量，在購置書籍方面未能從長遠(yuǎn)的目標(biāo)規(guī)劃采購資源，沒有結(jié)合學(xué)校專業(yè)設(shè)置的實(shí)際情況，導(dǎo)致文獻(xiàn)更新速度過慢，嚴(yán)重影響到教學(xué)科研工作和學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

二、加強(qiáng)高校圖書館的讀者服務(wù)與管理的對(duì)策

（一）更新服務(wù)理念，堅(jiān)持以讀者為本。讀者是圖書館一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)。在新時(shí)期，高校圖書館要想從根本上提高讀者服務(wù)質(zhì)量，必須更新服務(wù)理念，堅(jiān)持以讀者為中心，以讀者的需要為服務(wù)導(dǎo)向，為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是信息的收集、加工、傳遞、咨詢，還是高校圖書館環(huán)境的創(chuàng)建，一切工作都要緊緊圍繞讀者開展，將讀者的滿意度作為圖書館工作的首要目標(biāo)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）加強(qiáng)高校圖書館信息化服務(wù)。隨著信息技術(shù)的普及和廣泛應(yīng)用，很多高校圖書館已經(jīng)開始走信息化建設(shè)的道路。高校圖書館可以通過晚上電子圖書及數(shù)據(jù)庫，推出遠(yuǎn)程數(shù)字資源訪問下載等圖書館信息化服務(wù)，更好地為讀者提供閱讀資源。另外，隨著新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及手機(jī)在高校范圍內(nèi)的普及，高校可以根據(jù)自身實(shí)際情況，開發(fā)基于移動(dòng)智能終端的數(shù)字化圖書館服務(wù)平臺(tái)，利用微信、微博、QQ等現(xiàn)代化移動(dòng)媒體向讀者提供個(gè)性化的訂閱服務(wù)，使讀者及時(shí)了解學(xué)校圖書館藏資源變化情況等，方便快捷地享受圖書館提供的信息化服務(wù)。

（三）圖書館工作人員要主動(dòng)與讀者溝通，了解讀者需求。在日常工作中，圖書館工作人員要積極地與讀者進(jìn)行溝通、交流，主動(dòng)去了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求和閱讀興趣。例如采編部門要通過編制新書通報(bào)的方式，及時(shí)向讀者介紹新購的圖書資料，便于讀者及時(shí)了解到館新書情況。另外，還可以充分利用校園網(wǎng)，在網(wǎng)上設(shè)立專門的讀者服務(wù)咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答不同讀者的疑難問題。還可以通過讀書會(huì)，對(duì)讀者進(jìn)行問卷調(diào)查，設(shè)置讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作認(rèn)識(shí)的相關(guān)問題，認(rèn)真搜集并積極反饋?zhàn)x者的意見和建議，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)圖書館現(xiàn)有館藏資源的分布進(jìn)行合理規(guī)劃，根據(jù)讀者需求進(jìn)行圖書的采購等。進(jìn)而改進(jìn)讀者服務(wù)工作，提高讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的滿意度。

三、結(jié)語

目前，高校圖書館在讀者服務(wù)和管理方面還有所欠缺，不利于圖書館服務(wù)水平的提高。因此，高校圖書管理工作者應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，不斷更新服務(wù)理念，堅(jiān)持以讀者為本，加強(qiáng)與讀者的溝通，了解學(xué)生讀者的需求，并根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行圖書館藏建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)高水平的圖書館讀者服務(wù)。

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