文/杭州交通經(jīng)濟廣播電臺 胡虹

探析微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用

文/杭州交通經(jīng)濟廣播電臺 胡虹

微信在傳播上具有獨特優(yōu)勢，檔案信息服務(wù)利用微信平臺，必將創(chuàng)建出更為完善的檔案信息管理體制，為用戶提供更加方便快捷的服務(wù)。本文將依據(jù)微信的特點分析其應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的可行性，并探索微信信息服務(wù)的發(fā)展策略。

微信；檔案；信息服務(wù)；應(yīng)用

微信作為一種新型的即時通訊工具，已悄然地滲透到人們生活的各個方面，不管是朋友圈的微商營銷，還是公眾平臺的政務(wù)微信，或是公共服務(wù)在微信中的應(yīng)用，微信的觸角無處不在。在眾多公共服務(wù)機構(gòu)之中，檔案信息服務(wù)是人們?nèi)粘Ｔ敢怅P(guān)注卻常常不知從何入手的一個服務(wù)項目。檔案信息服務(wù)也需緊跟時代的潮流，利用傳播新工具——微信應(yīng)用，必將開創(chuàng)檔案信息服務(wù)的新篇章。

一、微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的可行性

檔案信息服務(wù)的核心價值就是建設(shè)檔案信息資源，并作為社會各項工作開展的依據(jù)。近年來，檔案工作逐漸轉(zhuǎn)變思維，由原來的重整合收集向重開發(fā)應(yīng)用轉(zhuǎn)型，在檔案工作中應(yīng)用先進工具是檔案信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。截止到2 0 1 4年底，微信用戶已經(jīng)突破6億，將微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)中，將為檔案工作提供巨大的助力。

微信擁有廣泛的應(yīng)用載體。微信是一款當(dāng)下流行的即時通訊工具，主要依托智能手機進行運行。在這個“人手一機”的時代，微信以支持多平臺的優(yōu)勢，真正實現(xiàn)了溝通無障礙，安裝應(yīng)用程度十分廣泛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，截止到2 0 1 4年底，我國擁有智能網(wǎng)民高達5.3億，滲透率為7 8%。同時，電腦平臺也可通過“微信網(wǎng)頁版”進行微信應(yīng)用，進一步擴大信息傳播路徑，突破載體對微信用戶群限制。微信應(yīng)用載體的廣泛為檔案信息的傳播提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

微信具有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制。微信可與多款即時通訊軟件進行綁定，是微信強大的后備力量，提供網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制。微信與騰訊Q Q、騰訊微博、Q Q郵箱皆可實現(xiàn)綁定和共享，經(jīng)過綁定后，用戶可通過多種渠道接收消息。微信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制的強大為檔案信息的傳播提供了多元化的信息宣傳平臺。

微信享有獨特的信息傳播優(yōu)勢。微信是利用虛擬數(shù)據(jù)進行通信交流，真正實現(xiàn)了通話費為零，傳播成本低廉。并且微信支持語音、圖片、文字等多種方式的信息傳遞，可進行群聊、私聊等傳播模式，具有傳播效率高的優(yōu)勢。盡管微信關(guān)系網(wǎng)是利用個人手機通訊錄等相對保守方式來建立，但是用戶可通過“搖一搖”“掃描二維碼”等娛樂方式擴展自己的關(guān)系網(wǎng)。微信獨特的傳播優(yōu)勢可改善檔案信息管理繁雜、信息服務(wù)脫節(jié)、刻板等問題，方便更多檔案信息用戶。

微信可提供公眾推廣平臺。微信應(yīng)用商可通過公眾平臺推廣品牌傳播和傳遞公眾信息，也可以公布二維碼和公眾號收錄更多的微信用戶的形式，進行消息的推送，大范圍地宣傳品牌產(chǎn)品。檔案工作可利用該優(yōu)勢推廣檔案信息服務(wù)。

二、微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的策略

微信應(yīng)用于檔案工作的現(xiàn)狀。目前，檔案館在微信通訊錄中共建立了5 0個公眾號，其中公共檔案館以及企業(yè)、中介檔案機構(gòu)所建立的公眾號占據(jù)主體。檔案館主要通過微信公眾號發(fā)布檔案信息，也會應(yīng)用公眾平臺發(fā)布檔案小常識以及一些娛樂信息。

（一）微信應(yīng)用于檔案工作的策略。加大微信應(yīng)用于檔案工作的宣傳力度。微信軟件具有運作簡單、運營成本低、信息傳播迅速等優(yōu)勢。檔案管理局可加快應(yīng)用微信于檔案信息服務(wù)工作的步伐，通過申請微信公眾號，定時定點為用戶推送相關(guān)檔案工作信息，轉(zhuǎn)變檔案館服務(wù)職能，創(chuàng)建更為高效便捷檔案信息服務(wù)。

(二)構(gòu)建檔案館微信信息服務(wù)體系。目前，檔案信息多以圖文形式展示，與微信用戶的互動性不強。完善的檔案館微信信息服務(wù)體系應(yīng)由服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)團隊三部分內(nèi)容構(gòu)成。微信檔案館的服務(wù)內(nèi)容包含查詢檔案信息、檔案開發(fā)利用、普及檔案常識和供用戶查閱現(xiàn)行文件等。微信檔案館的服務(wù)方式則主要為檔案交流頻道、在線解答疑惑、智能服務(wù)模式等形式，便捷的微信服務(wù)方式加強了用戶與檔案館的交流和互動。微信檔案館的服務(wù)團隊是檔案信息服務(wù)的核心，智能應(yīng)答系統(tǒng)為用戶快速解答疑難，專業(yè)的檔案管理人員作為檔案信息服務(wù)工作的后備力量。

三、總結(jié)

龐大的微信用戶群意蘊著微信擁有巨大的能量，未來檔案信息服務(wù)將與微信應(yīng)用結(jié)合得更加緊密。盡管微信剛剛應(yīng)用于檔案信息服務(wù)中，但微信以其獨特的優(yōu)勢為檔案工作的開展提供了優(yōu)質(zhì)的先決條件，檔案館微信信息服務(wù)的前景是一片光明的。檔案工作亟須充分利用微信公眾平臺，完善檔案館微信信息服務(wù)體系，不斷探索微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用。

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