文/吉林工程技術(shù)師范學院　王艷萍

論高校辦公室工作人員的角色認知

文/吉林工程技術(shù)師范學院王艷萍

【摘要】高校辦公室工作人員承擔著服務領(lǐng)導、服務師生的職責，辦公室的日常服務性工作，包括辦事、辦文、辦會、接待來訪等常規(guī)工作，本文從正確認知自己的角色，合理定位自己的角色，成功扮演自己的角色三個方面探討了高校辦公室工作人員的角色認知問題。

【關(guān)鍵詞】角色位置；角色扮演；角色認知

高校辦公室工作人員承擔著服務領(lǐng)導、服務師生的職責，同時還要進行管理事務、參與政務的綜合服務，在行政上，高校辦公室人員和領(lǐng)導是上下級，必須服從領(lǐng)導安排，當好領(lǐng)導的助手，在工作上，和領(lǐng)導是同事關(guān)系，在領(lǐng)導身邊工作，所以，高校辦公室人員要明確自己的角色定位，擺正自己的位置，做好自己的工作，為高校發(fā)展做出貢獻。

一、正確認知自己的角色

高校辦公室人員只有正確認知自己的角色位置，才不會迷失行為方向，辦公室工作人員是被領(lǐng)導者，是領(lǐng)導的助手，幫助領(lǐng)導決策、開展工作的，根據(jù)領(lǐng)導的要求工作，認真領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，傾聽領(lǐng)導意見，嚴格按照領(lǐng)導的安排工作，不能自作主張，越位行事、狐假虎威，高校辦公室是高校綜合管理與服務機構(gòu)，承擔著協(xié)調(diào)上下、溝通內(nèi)外的職能，是服務領(lǐng)導與基層的中間環(huán)節(jié)，是學校各項工作正常運轉(zhuǎn)的保障。隨著高等教育的改革深入，高校辦公室工作也在豐富和擴展，辦公室人員要適應形勢的發(fā)展，明確工作特點，正確把握自己的角色定位。

二、合理定位自己的角色

辦公室要執(zhí)行上級有關(guān)文件精神和學校的政策，貫徹學校領(lǐng)導安排，例如，制定學校的發(fā)展規(guī)劃、黨政工作要點、更新管理觀念、營造校園文化等方面，提出可操作性方案，為部門規(guī)劃提供基礎性材料，為領(lǐng)導決策出謀劃策，辦公室人員是高校的調(diào)研員、信息員和分析員，圍繞中心工作開展調(diào)研，提出具有針對性的建議，做好輔助決策工作，收集相關(guān)資料，調(diào)研其他高校的工作經(jīng)驗，從本校實際出發(fā)，提出合理化建議，供領(lǐng)導借鑒，發(fā)揮其橋梁紐帶作用，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，如高校與上級單位的關(guān)系、同其他單位的關(guān)系，辦公室與學校其他部門的關(guān)系、辦公室內(nèi)部關(guān)系等，發(fā)揮潤滑劑作用，構(gòu)建和諧工作環(huán)境，使得高校工作和諧、有序運轉(zhuǎn)。

三、成功扮演自己的角色

（一）處理事務，綜合服務。辦公室的日常服務性工作，包括辦事、辦文、辦會、接待來訪等常規(guī)工作，辦公室人員要做好協(xié)調(diào)、聯(lián)絡、督導、后勤保障，工作人員要精心處理每件小事，認真對待每個通知、每次電話、每項活動，事情雖小，但事關(guān)全局，周全考慮每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)，妥善處理瑣事，協(xié)助解決大事。善于督促引導，圍繞中心工作做好督查，確保各項任務的順利完成，推動高校各項工作的開展，做好后勤保障，把握單位工作特點，加強工作主動性，周到細致，抓住重點，兼顧全面，常規(guī)服務與應急服務相結(jié)合。高校辦公室人員工作的基本特征就是服務，服務態(tài)度的好壞直接影響高校的形象，高校辦公室人員要樹立服務意識，工作的基本出發(fā)點和落腳點是提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立以人為本觀念、以服務為宗旨，熱情待人，公正辦事，嚴謹周到，規(guī)范服務，主動服務、全程式服務，擴大服務范圍和內(nèi)容，優(yōu)化服務方式和方法，探索創(chuàng)新服務模式，提高辦事效率，維護高校形象。

（二）檢查督促，展示形象。辦公室工作人員在領(lǐng)導面前雖然只是一個辦事員，卻代表著單位與領(lǐng)導形象，高校辦公室是學校的窗口，肩負著協(xié)調(diào)關(guān)系、辦事服務、調(diào)研信息、檢查督促等職責，承擔著組織會務、反饋信息、傳閱文件、接待來訪、草擬文稿、管理檔案等工作，隨著高校辦學規(guī)模的擴大，辦公室工作越來越多，工作節(jié)奏不斷加快，工作難度加大，對工作人員的要求越來越高，工作業(yè)務范圍不斷擴展，為了保障學校的各項決策落實到位，高校辦公室必須建立完整的工作體系，切實抓好督辦工作，保障高校各項工作順利展開，督促落實行政決策，協(xié)調(diào)日常行政事務，督促上級指示的落實、領(lǐng)導批示的執(zhí)行情況，緊緊圍繞中心工作督辦檢查，及時反饋決策執(zhí)行中的各種情況，提出建議供領(lǐng)導參考，推動學校各項工作順利開展。辦公室人員除了單位內(nèi)部的服務，還承擔著接待來訪者的工作，是展示單位形象的窗口，辦公室人員在與外單位工作聯(lián)系中，全方位展示學校形象，細致周到的公關(guān)活動，改善高校與社會各界的關(guān)系，熱情接待來訪者耐心解答他們的咨詢，切忌讓來訪者產(chǎn)生臉難看、門難進、事難辦的印象。辦公室人員的良好形象，有助于高校形象建設，助于建設和諧社會。

四、總結(jié)

總之，高校辦公室工作人員要加強業(yè)務學習，提高自身修養(yǎng)，要做到工作認真負責，主動熱情周到，改進優(yōu)化工作方法，提高服務水平，愛崗敬業(yè)、求真務實、團結(jié)合作、全心全意為人民服務，以人為本，增強工作的實效性，使辦公室工作真正起到橋梁紐帶作用。、

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