文/中國葛洲壩集團(tuán)第二工程有限公司　王萍

如何在矛盾沖突事件中有效開展思想政治工作

文/中國葛洲壩集團(tuán)第二工程有限公司王萍

本文作者結(jié)合自身工作，就如何在矛盾沖突事件中有效開展思想政治工作提出觀點(diǎn)，以供交流。

矛盾；沖突；思想政治工作

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人們自主意識(shí)的不斷提升，現(xiàn)實(shí)矛盾和利益糾紛客觀存在。作為企業(yè)基地管理部門的思想政治工作人員，在日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的問題，有時(shí)甚至還要面對(duì)一些激烈的沖突事件。如何平息沖突，緩和氛圍，有效協(xié)調(diào)和解決相互之間的矛盾，是對(duì)企業(yè)思想政治工作人員履職能力的重要考驗(yàn)。

一、在矛盾沖突事件中開展思想政治工作體現(xiàn)出的特性

一是開展思想政治工作的對(duì)象不同。沖突事件的當(dāng)事方矛盾突出，分歧較大，情緒火爆，通常不易調(diào)解。而且沖突事件發(fā)生后，極易引發(fā)輿論關(guān)注，成為社會(huì)焦點(diǎn)，造成不良的負(fù)面影響。企業(yè)基地管理工作是直接面向職工群體和轄區(qū)居民，工作對(duì)象容易擴(kuò)散，沖突事件也容易被傳播。

二是開展思想政治工作的性質(zhì)不同。沖突事件可能存在轉(zhuǎn)化因素，處置不當(dāng)或者不及時(shí)，隨時(shí)有可能衍生出新的問題，容易導(dǎo)致矛盾演變升級(jí)，沖突事件有發(fā)生質(zhì)變的可能。尤其是涉及到房產(chǎn)、拆遷、醫(yī)療、水電、物業(yè)、環(huán)境、鄰里關(guān)系、企業(yè)改制、離退休人員管理等工作，事事關(guān)系群眾切身利益，有些問題比較敏感，容易引發(fā)沖突。

三是開展思想政治工作的方式不同。沖突事件的化解具有一定的難度，往往涉及到方方面面的溝通，需要多部門協(xié)作，解決起來需要運(yùn)用一些綜合手段，甚至還可能涉及到相關(guān)政策的制定與調(diào)整，而不僅僅依靠思想政治工作發(fā)揮作用。

二、在解決沖突事件時(shí)要特別注意工作技巧

一是要準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，選擇適當(dāng)時(shí)候有效介入。開展思想政治工作一定要有預(yù)見性和前瞻性。大多數(shù)沖突事件爆發(fā)前都有先兆期，如果能在矛盾初期及早介入，并通過深入細(xì)致地開展思想政治工作，協(xié)調(diào)解決問題，矛盾因素自然被化解，就不至于繼續(xù)發(fā)酵引發(fā)沖突。但也有一些沖突事發(fā)突然，思想政治工作人員還來不及介入，就已經(jīng)形勢(shì)突變，矛盾各方情緒被激發(fā)，處于亢奮且不理智的狀態(tài)，甚至發(fā)生肢體沖突，而這種狀態(tài)恰恰不是開展思想政治工作的最佳時(shí)機(jī)，此時(shí)的工作重點(diǎn)應(yīng)該是盡快控制現(xiàn)場(chǎng)、平息沖突，最大程度地避免矛盾升級(jí)愈演愈烈，為下一步解決問題制造出新的糾紛和不必要的麻煩。在這個(gè)過程中，思想政治工作人員不能陷入被動(dòng)場(chǎng)面，必須要有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，敏感的言語感知能力，以及情感疏導(dǎo)能力，抓住每一個(gè)有利契機(jī)切入進(jìn)去，從而了解情況，為開展思想政治工作贏得機(jī)會(huì)。

二是要站穩(wěn)公正公平立場(chǎng)，換位思考應(yīng)對(duì)問題。選擇怎樣的立場(chǎng)，很大程度上決定了思想政治工作人員是否能被沖突各方所接受。思想政治工作人員在調(diào)解初期大多保持中立姿態(tài)，這樣做不至于讓沖突各方認(rèn)為有失偏彼，才有可能爭(zhēng)取基本信任。而隨著調(diào)解工作的不斷深入，思想政治工作人員就要靈活應(yīng)對(duì)，以理服人，有時(shí)候還要學(xué)會(huì)“話說兩頭”“理向兩邊”，實(shí)實(shí)在在兼顧各方利益，進(jìn)行正確疏導(dǎo)和教育，才能起到實(shí)際作用。以常見的鄰里糾紛調(diào)解工作為例，沖突雙方發(fā)生矛盾時(shí)往往是各執(zhí)一詞，公說公有理，婆說婆有理。在這種情況下，思想政治工作人員若是輕易發(fā)表言論，肯定一方，或否定一方，都有可能碰一鼻子灰，或者把自己置于“兩頭不是人”的尷尬境地。而分頭了解情況后再來展開調(diào)解工作，效果就會(huì)好很多。當(dāng)然，思想政治工作不是萬能的，很多情況下，單純的說教不能達(dá)到預(yù)期效果，而“解決問題”才是關(guān)鍵所在。所以，對(duì)于沖突個(gè)體一定要了解其經(jīng)歷和訴求，對(duì)于沖突群體一定要了解其關(guān)注和焦點(diǎn)，這樣才能夠感同身受，設(shè)身處地站在對(duì)方角度上考慮問題，正確研判形勢(shì)變化的趨勢(shì)，為有效開展思想政治工作指明方向。

三是要找準(zhǔn)關(guān)鍵人和關(guān)鍵點(diǎn)，不做盲目說教。無論是個(gè)體沖突，還是群體沖突，都與“人”的因素分不開。思想政治工作做的是“人”的工作，所以，必須抓住整個(gè)事件中能夠起到關(guān)鍵作用或最具影響力、號(hào)召力的“關(guān)鍵人”或者“關(guān)鍵點(diǎn)”，找準(zhǔn)突破口，重點(diǎn)做好做通“關(guān)鍵人”的思想工作，充分解讀政策法規(guī)，認(rèn)真分析利弊得失，以案說法，以情感人，引導(dǎo)“關(guān)鍵人”成為“明白人”，讓“明白人”成為思想政治工作的“代言人”，并在沖突各方中去發(fā)揮作用，才能使思想政治工作達(dá)到事半功倍的效果。尤其是群體性沖突事件中，多數(shù)都有發(fā)動(dòng)者、牽頭者或組織者，找準(zhǔn)了這些“關(guān)鍵人”，就是牽住了“牛鼻子”，而不是遍地散網(wǎng)，廣泛說教，盲目作為。

四是要深入調(diào)研對(duì)癥下藥，不可浮于表象。積怨的形成不是一天兩天，矛盾的爆發(fā)大多有一些深層次的原因。有些事件表面看起來好像是口舌之爭(zhēng)、利益之戰(zhàn)，但究其根本，卻與沖突的起因并沒有特別緊密的關(guān)聯(lián)。沖突的產(chǎn)生，既可能是對(duì)立矛盾所引發(fā)，也可能是意見分歧而導(dǎo)致，還可能是不良情緒要宣泄，又或者是溝通理解上存在誤區(qū)等原因。所以，開展思想政治工作決不能浮在面上，只關(guān)注表象而不去挖掘引發(fā)沖突的真正原因，在解決表面問題上做大量的無用功。要解決根本問題，思想政治工作人員除了要“會(huì)思考”，還要“會(huì)傾聽”“會(huì)發(fā)問”，帶著問題去全面深入地了解情況，掌握沖突事件發(fā)生的背景和原因，掌握沖突各方的思想和動(dòng)態(tài)，針對(duì)性地采取必要措施，才有可能使思想政治工作切中要害，直指人心，真正發(fā)揮效用。