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        如何提升營(yíng)銷抄核收工作效率

        2015-11-24 22:45:07袁超高洋
        中國(guó)經(jīng)貿(mào) 2015年19期
        關(guān)鍵詞:營(yíng)銷工作效率

        袁超+高洋

        【摘 要】經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們生產(chǎn)生活水平、質(zhì)量的不斷改善與提升,人們對(duì)于電能的需求不斷增加,無(wú)形中加大了電力企業(yè)供電的壓力。而抄核收工作作為電力企業(yè)營(yíng)銷的重要工作內(nèi)容,如何提升營(yíng)銷抄核收的工作效率已成為當(dāng)前研究的主要方向。本文首先對(duì)我國(guó)電力企業(yè)的抄核收工作的管理現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行分析探討,并提出具有實(shí)際意義的建議。

        【關(guān)鍵詞】抄核收;營(yíng)銷;工作效率

        在電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中,抄核收工作是整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中直接與用電者發(fā)生接觸的部分,對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響,同時(shí)也直接關(guān)系到人們的日常生活。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,參與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)之間的相互聯(lián)系愈加緊密,這樣在企業(yè)管理者亟需提升工作效益,重視抄核收工作,促進(jìn)電力行業(yè)更好更快發(fā)展。

        一、抄核收工作的工作內(nèi)容以及其現(xiàn)狀

        1.抄核收工作的日常工作內(nèi)容

        抄核收的日常工作內(nèi)容:按規(guī)定完成抄表、核算、收費(fèi)、電費(fèi)賬務(wù)等工作,及時(shí)全額回收和上繳電費(fèi)。真實(shí)準(zhǔn)確地編制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,分析各種指標(biāo)完成情況,制定并落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷措施。具體步驟為:(1)制定抄表計(jì)劃,根據(jù)抄核收管理制度規(guī)定的時(shí)間與周期形成抄表計(jì)劃,通過(guò)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提取抄表數(shù)據(jù)或者手工錄入實(shí)抄數(shù)據(jù)并核對(duì);(2)核算電費(fèi),通過(guò)核算系統(tǒng)(國(guó)網(wǎng)通用的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用SG186系統(tǒng))計(jì)算電費(fèi)并核對(duì)電量電費(fèi),找出波動(dòng)異常客戶處理確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行電費(fèi)審核并鎖定計(jì)算結(jié)果,發(fā)行電費(fèi),當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)生成;(3)收取電費(fèi),通過(guò)各種收費(fèi)方式(銀行代收、托收,付費(fèi)購(gòu)電,繳費(fèi)卡,POS機(jī)交費(fèi)等方式)向用戶收取電費(fèi)、電費(fèi)違約金、違約使用電費(fèi)等,并出具電費(fèi)發(fā)票或收款收據(jù),整理電費(fèi)發(fā)票存根,生成已收電費(fèi)日?qǐng)?bào),解款確認(rèn)收費(fèi)金額,生成并制作收費(fèi)憑證,審核憑證,核銷企業(yè)記賬和銀行記賬明細(xì)表,完成當(dāng)月應(yīng)收實(shí)收結(jié)賬,最后營(yíng)銷賬務(wù)關(guān)賬進(jìn)入下一會(huì)計(jì)期。上報(bào)各類電費(fèi)報(bào)表(電費(fèi)分類匯總表、電費(fèi)銷售快報(bào)表等)。

        2.當(dāng)前營(yíng)銷中抄核收工作出現(xiàn)的問(wèn)題

        當(dāng)前電力營(yíng)銷中的抄核收工作中存在著以下3個(gè)方面的問(wèn)題:

        (1)抄表上的錯(cuò)誤,這方面的不足主要表現(xiàn)在需量漏抄以及抄表中負(fù)電量的出現(xiàn)。首先,需量漏抄,有些用戶在計(jì)算和回收電費(fèi)時(shí)采用的是最大需求量,而在實(shí)際的工作中,正常抄表期的電表示數(shù)和月末的電表示數(shù)之間有著一定的差異、用戶的抄表期與每月零點(diǎn)不符等等問(wèn)題,負(fù)責(zé)抄表的工作人員需要及時(shí)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析處理,避免需量漏抄狀況的存在。其次,抄表中負(fù)電量的出現(xiàn),因?yàn)椴糠蛛娏β毠ぴ谌粘5墓ぷ髦?,存在工作態(tài)度不認(rèn)真,使得抄表數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)不一致。

        (2)電費(fèi)復(fù)核上的錯(cuò)誤,主要表現(xiàn)為工作人員在抄表數(shù)據(jù)上的不認(rèn)真核對(duì)以及復(fù)核的工作人員自身的素質(zhì)不足。首先,抄表數(shù)據(jù)上的不認(rèn)真是由于一些復(fù)核人員的工作不夠細(xì)心,導(dǎo)致數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確。其次,復(fù)核人員自身素質(zhì)的不足,表現(xiàn)在復(fù)核人員的專業(yè)、業(yè)務(wù)水平不高,甚至有些工作人員對(duì)于基本的復(fù)核業(yè)務(wù)還不太熟悉,導(dǎo)致了復(fù)核工作問(wèn)題的出現(xiàn)。

        (3)電費(fèi)回收上的問(wèn)題,表現(xiàn)在結(jié)算方式和階梯式電價(jià)上的不足。首先,結(jié)算方式上的問(wèn)題,目前的很多企業(yè)在電費(fèi)的結(jié)算方式上是預(yù)付款的結(jié)算方式,雖然這種結(jié)算方式能夠有效的解決多種電費(fèi)的回收問(wèn)題,但會(huì)出現(xiàn)誤差,阻礙了電費(fèi)的回收工作。其次,以往使用的月階梯式電價(jià)是將用電者上個(gè)月的平均電價(jià)作為電力企業(yè)售電的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),但每個(gè)月的平均電價(jià)存在著一定的差異,這就給電費(fèi)回收工作帶來(lái)了障礙,并且現(xiàn)在正在實(shí)施的年階段結(jié)算模式的分布范圍還不夠大,協(xié)調(diào)有力的工作體系仍未形成。

        二、提升營(yíng)銷抄核收工作效率的措施建議

        1.完善抄核收管理模式

        傳統(tǒng)的手工電費(fèi)抄核收工作模式,極易出現(xiàn)失誤,且工作效率還不高,在現(xiàn)代的社會(huì)發(fā)展中,已嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的發(fā)展。在電費(fèi)抄核收工作的管理模式上,要想實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收的便利快捷,需要運(yùn)用現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段,在當(dāng)前的電力企業(yè)中,已大范圍的開(kāi)始使用這種營(yíng)銷手段,極大的方便了電力工作人員對(duì)于過(guò)賬信息的變化狀況,而對(duì)于用電量波動(dòng)較大的用電用戶,相關(guān)的審核人員能夠直觀的進(jìn)行查詢以及整理,大大的節(jié)省了人力、物力以及財(cái)力,極大的提高了工作效率。而對(duì)于抄核收模式的完善,需要加強(qiáng)對(duì)于員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提升,合理有效的運(yùn)用信息化管理,不斷提高營(yíng)銷抄核收工作效率。

        2.做好抄核收工作的監(jiān)督工作

        監(jiān)督工作,對(duì)于電費(fèi)的抄核收的各個(gè)部分工作都有著重要的作用,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題,可以及時(shí)的采取有效的解決措施,對(duì)于電力營(yíng)業(yè)事故的發(fā)生有一定的一致作用。這樣就需要電力企業(yè)不斷加深對(duì)于抄核收工作的監(jiān)督,嚴(yán)格監(jiān)督各個(gè)部分的工作,不斷的提升企業(yè)的工作效率,促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

        三、結(jié)語(yǔ)

        在電力企業(yè)營(yíng)銷中抄核收工作效率的提升中,除了以上的措施建議外,還需要電力企業(yè)還要注重相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平的不斷提升,從而促進(jìn)電力企業(yè)不斷發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

        周玉霞.強(qiáng)化電力營(yíng)銷抄、核、收問(wèn)題的方法策略研究[J].黑龍江科技信息,2014,(24).endprint

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        出版廣角(2016年4期)2016-04-20 01:03:43
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