摘要：隨著我國(guó)假期制度的改革，十一黃金周成為市民出游、景區(qū)盈利、商家促銷的重要時(shí)期，但由于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展不均衡，以及休假制度等因素的影響，十一黃金周并未給市民帶來(lái)休閑的感受，反而出現(xiàn)“黃金粥”這一不好態(tài)勢(shì)，本文將圍繞“十一黃金周的問(wèn)題及解決措施”，分析十一黃金周何去何從。

關(guān)鍵字：十一 黃金周 問(wèn)題 解決措施

1 十一黃金周的由來(lái)：

1999年，中國(guó)國(guó)務(wù)院公布了新的《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，決定將春節(jié)、“五一”“十一”的休息時(shí)間與前后的雙休日拼接，從而形成7天的長(zhǎng)假。1999年國(guó)慶第一個(gè)“黃金周”，全國(guó)出游人數(shù)達(dá)2800萬(wàn)人次，旅游綜合收入141億元，假日旅游熱潮席卷全國(guó)。長(zhǎng)假制度也被視為是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的一大舉措，2008年，五一法定假期從3天改為1天，意味著五一黃金周被取消。十一黃金周便成為我國(guó)居民外出的最佳時(shí)節(jié)。

2 十一黃金周的問(wèn)題

2.1 十一黃金周出游人數(shù)巨多，旅游休閑變?yōu)閾矶隆?/p>

由于黃金周假期調(diào)整，除春節(jié)外十一黃金周成為人們外出旅行的首選，假期過(guò)于集中，導(dǎo)致人們紛紛在十一出行，由此便在交通、住宿、娛樂、購(gòu)物等方面造成擁堵現(xiàn)象。

2.2 景區(qū)未作科學(xué)預(yù)警，管理失控，秩序混亂，無(wú)法容納較多游客，導(dǎo)致景區(qū)出現(xiàn)爆滿情況。

由于景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，沒有做到科學(xué)評(píng)估，因此導(dǎo)致部分景區(qū)在黃金周期間出現(xiàn)爆滿情況，人滿為患，放眼望去全是擁堵景象。去年10月3日，福建廈門鼓浪嶼的單日最高接待量竟達(dá)9.3萬(wàn)人次，在這個(gè)不大的島嶼上，到處人頭攢動(dòng)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的游客走上1公里路程竟要用數(shù)個(gè)小時(shí)。2013年寨溝景區(qū)游客量達(dá)到了四萬(wàn)多人。

2.3 交通阻礙游客的黃金周旅游出行。

十一黃金周期間，交通成為游客出行和游玩的一大困難，由于交通運(yùn)力不足，因此游客經(jīng)常面臨無(wú)法便捷到達(dá)景區(qū)以及景區(qū)通行困難的問(wèn)題，交通已成為阻撓景區(qū)快速發(fā)展以及游客休閑娛樂的巨大阻礙。海南省三亞市雖是旅游勝地，但難買的機(jī)票，讓一些游客望而卻步。如重慶渝途國(guó)旅總經(jīng)理王勝說(shuō)，國(guó)慶期間重慶飛三亞的機(jī)票，不僅價(jià)格折扣少，而且比較緊俏，他提醒游客要抓緊預(yù)訂機(jī)票，否則到時(shí)只能通過(guò)廣州等地中轉(zhuǎn)前往。

2.4 十一黃金周期間，某些商家企業(yè)為了利益喪失職業(yè)道德。

面對(duì)眾多游客，某些商家并沒有做到誠(chéng)信交易。反而趁火打劫。將價(jià)格提高數(shù)倍，游客面對(duì)供不應(yīng)求的狀況也只好昂貴入住消費(fèi)。無(wú)良商家的行為嚴(yán)重違背職業(yè)道德，大發(fā)假期財(cái)，讓游客面臨窘境。

2.5 十一黃金周期間，旅游地差異太大。

3 十一黃金周問(wèn)題的解決措施

3.1 從游客入手

3.1.1 游客轉(zhuǎn)變黃金周旅游觀念。

出游機(jī)會(huì)雖然難得，但是好心情更難得，將目的地轉(zhuǎn)變成風(fēng)景宜人的小景區(qū)，欣賞自然的魅力，感受與家人獨(dú)處的快樂，這才是黃金周正確放松的方式。改變傳統(tǒng)的旅游觀念，只需要去一個(gè)新的地方，享受幾天悠哉生活，這也是對(duì)生活的享受，不需去人頭攢動(dòng)的著名景區(qū)做黃金粥的一份子。

3.1.2 游客錯(cuò)峰出游。

旅游時(shí)不要搶占旅游高峰時(shí)間，提倡低峰出游，黃金周固然熱鬧，但是高額的消費(fèi)和擁擠的人群未必能讓你感受到黃金周的樂趣。

3.1.3 緊抓旅游信息風(fēng)向，自主選擇景區(qū)。

當(dāng)代游客對(duì)于景區(qū)的認(rèn)知度低，應(yīng)當(dāng)改變被動(dòng)情況，自主選擇旅游目的地，避免人流密集景區(qū)。

3.2 從景區(qū)入手

3.2.1 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)門票管理系統(tǒng)，實(shí)行聯(lián)票機(jī)制。

為避免出現(xiàn)擁堵情況，可實(shí)行網(wǎng)絡(luò)門票管理系統(tǒng)，方便游客在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，實(shí)時(shí)了解景區(qū)的情況，根據(jù)景區(qū)擁堵情況選擇旅游景區(qū)，減少游客麻煩，減輕景區(qū)壓力。

3.2.2 實(shí)施預(yù)警機(jī)制。

面對(duì)眾多的旅游者，景區(qū)不應(yīng)只顧眼前利益，必須實(shí)施預(yù)警機(jī)制，確定飽和人數(shù)，科學(xué)安排游客數(shù)量，當(dāng)景區(qū)內(nèi)游客已達(dá)到預(yù)警值就應(yīng)該停止放行、人員分流，維持景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)。

3.2.3 完善服務(wù)體系，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，游客至上。

旅游業(yè)的核心是滿足游客需求，一個(gè)景區(qū)想要持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須全面提高景區(qū)的服務(wù)體系和服務(wù)觀念。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，克服短視效應(yīng)，謀求景區(qū)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，提高景區(qū)的口碑與形象。

3.2.4 旅游價(jià)格差異化。

通過(guò)營(yíng)銷手段控制供求關(guān)系，利用黃金周特價(jià)來(lái)阻止一部分客源，幫助景區(qū)減輕黃金周期間的游客壓力，同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量，保證旅游者旅游價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

3.2.5 積極開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

景區(qū)應(yīng)從自我入手，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高競(jìng)爭(zhēng)力，吸引游客，根據(jù)游客的不同需要合理分散游客，避免人流壓力。

3.3 從國(guó)家政府入手

3.3.1 完善帶薪休假制度。

黃金周扎堆出游的主要原因是假期太少，因此想要緩解此問(wèn)題，必須落實(shí)帶薪休假制度，維護(hù)人們的權(quán)益，減少黃金周客流量。帶薪休假制度既可以分散游客，又可以提高人們的工作積極性，讓人們的權(quán)益得到維護(hù)，工作積極性得到提高。

3.3.2 除黃金周期間，高速公路也可以實(shí)行免費(fèi)。

高速免費(fèi)對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，也是自駕出游的一大原因。因此，增加高速免費(fèi)時(shí)間可以分散人流。

3.3.3 加強(qiáng)游客的旅游知識(shí)宣傳。

當(dāng)前游客的目光較為短淺，僅能從主要媒體上了解旅游的訊息，國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)人們的旅游知識(shí)宣傳工作，讓人們真正了解景區(qū)的內(nèi)涵，理性出游，合理安排黃金周的出行計(jì)劃。

3.3.4 加強(qiáng)行政監(jiān)督體系，實(shí)施剛性化管理。

國(guó)家政府應(yīng)當(dāng)落實(shí)景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)，更好地幫助景區(qū)服務(wù)游客。另一方面，國(guó)家政府應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化懲罰機(jī)制，對(duì)于違規(guī)景區(qū)嚴(yán)格懲戒。

5.結(jié)論

十一黃金周是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的黃金期，是帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、拉動(dòng)內(nèi)需的重要?jiǎng)恿Γ彩侨藗兎潘缮硇?、休閑娛樂的重要時(shí)間，因此游客與景區(qū)、政府必須有效地配合，使優(yōu)勢(shì)最大化發(fā)揮，問(wèn)題最優(yōu)化解決。

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作者簡(jiǎn)介：楊文（1994-），性別：女，民族：漢族，籍貫：安徽省安慶市，單位：北京體育大學(xué)，學(xué)位：學(xué)士，研究方向：休閑體育。