毛振萍，吳春發(fā)，馮成恩，向炳清，鄧蓓蕾，舒照鶴，劉 紅，王育祥

（恩施州煙草公司鶴峰縣分公司，湖北鶴峰 445800）

煙農(nóng)對煙葉專業(yè)合作社的滿意度分析

毛振萍，吳春發(fā)，馮成恩，向炳清，鄧蓓蕾，舒照鶴，劉 紅，王育祥

（恩施州煙草公司鶴峰縣分公司，湖北鶴峰 445800）

通過問卷形式調查，結果表明，燕子煙葉專業(yè)合作社專業(yè)化服務運行取得一定成效，煙農(nóng)滿意度較高。同時煙農(nóng)對不同專業(yè)化服務的滿意度存在差異，說明合作社在專業(yè)化服務上發(fā)展不均衡；片區(qū)之間煙農(nóng)滿意度存在較大的差異，說明合作社內(nèi)部管理力度不均衡。

煙葉專業(yè)合作社；煙農(nóng)；滿意度

文獻著錄格式：毛振萍，吳春發(fā)，馮成恩，等.煙農(nóng)對煙葉專業(yè)合作社的滿意度分析［J］.浙江農(nóng)業(yè)科學，2015，56（1）：141－144.

DOI 10.16178／j.issn.0528?9017.20150144

煙農(nóng)專業(yè)合作社是一個以服務煙農(nóng)為宗旨，為煙農(nóng)提供育苗、機耕、植保、烘烤、分級等專業(yè)化服務的綜合性服務組織。近幾年，煙草行業(yè)按照“種植在戶，服務在社”的總體思路，積極推進煙草農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，著力發(fā)展綜合服務性專業(yè)合作社［1－2］。當前現(xiàn)代煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展已進入一個新的發(fā)展階段，煙農(nóng)專業(yè)合作社在煙葉生產(chǎn)過程中的作用越來越大，地位越來越重要。加快煙農(nóng)專業(yè)合作社建設，保持可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為煙葉生產(chǎn)的重要一環(huán)［3］。目前，全國工商登記注冊的各類煙農(nóng)合作社達6 919家［4］，在數(shù)量得到極大發(fā)展的同時，其運行效果到底如何，筆者認為最根本的依據(jù)就是煙農(nóng)的認可程度?；诖?，以湖北鶴峰縣燕子基地單元煙葉專業(yè)合作社為例，對轄區(qū)內(nèi)的煙農(nóng)展開滿意度調查。

1 鶴峰縣燕子基地單元煙葉專業(yè)合作社基本情況

鶴峰縣地處湖北省恩施州東南部，多山間小盆地，平均海拔1 147 m，是湖北高山縣之一，具有典型的喀斯特地貌。燕子基地單元煙葉專業(yè)合作社于2011年4月組建成立并通過工商登記注冊，涵蓋燕子、容美、太平、五里4個片區(qū)，現(xiàn)有社員1 239人，建立有各類專業(yè)化服務隊26支，隊員400余人。2012年7月，鶴峰縣燕子基地單元被中國煙草總公司評為2010－2011年度全國優(yōu)秀煙葉基地單元，2014年2月通過湖北省煙草公司關于煙農(nóng)專業(yè)合作社行業(yè)示范社驗收。

2 調查內(nèi)容及方法

2.1 調查內(nèi)容

調查覆蓋燕子、容美、太平及五里4個煙葉生產(chǎn)片區(qū)80戶煙農(nóng)。調查主要針對育苗、機耕、植保、烘烤、分級5個環(huán)節(jié)的煙葉專業(yè)化服務，從服務質量、服務價格、服務態(tài)度3個方面進行。

2.2 調查方法

本次調查采用調查問卷的形式，每片區(qū)隨機調查20戶煙農(nóng)，分別對燕子基地單元專業(yè)化合作社的5大服務體系進行滿意度評定；綜合部分為調查對象對合作社提出的建議，僅做改進參考，不納入評分。按照服務項目的重要性，對各調查項目進行權重分配（表1）。

表1 調查內(nèi)容權重分布

2.3 評定標準

根據(jù)調查結果，對非常滿意、滿意、一般及不滿意分別記5，4，3，2分。回收的調查表中，若評價遺漏一項按“一般”記3分；遺漏2項及以上，調查表按無效卷不予統(tǒng)計。本次評價參照經(jīng)驗對調查項按權重加權計算以獲得滿意度指數(shù)（計算結果換算為百分制）。燕子煙葉合作社對滿意的認定標準為“≥80”。

3 結果與分析

3.1 問卷有效性判斷

按照評定標準，遺漏2項以上的為無效問卷，不納入評分。根據(jù)回收的問卷來看，4個片區(qū)的80份問卷答題完整，均為有效問卷。

從表2可以看出，燕子片區(qū)及太平片區(qū)專業(yè)化服務開展效果，煙農(nóng)認可度很高，燕子片區(qū)非常滿意的比例達到了40.6%，滿意的達到了57.2%；太平片區(qū)非常滿意的占57.5%，滿意的達到了35.9%。容美片區(qū)及五里片區(qū)的專業(yè)化服務工作有待加強。

表2 各片區(qū)滿意度分布及有效性判定

3.2 滿意度定性分析

圖1 各調查項滿意度的分布

從圖1可以看出，服務項目中令社員感到非常滿意的占28.23%，滿意的占62.77%，一般的占8.85%，不滿意的占0.15%。說明本燕子基地單元專業(yè)化合作社的各項專業(yè)化服務基本得到廣大煙農(nóng)的認可和好評；但剩下的9%仍是今后努力的方向，說明在服務過程中還存在著少許不足。

從圖2可知，煙農(nóng)對服務感到一般的主要集中在植保效果、煙苗質量、分級效果、機耕質量、煙苗價格，其中認為植保效果一般的達31.25%，認為煙苗質量一般的達21.25%。

3.3 滿意度分析

3.3.1 整體滿意度評定

從表3可知，燕子基地單元專業(yè)合作社綜合滿意度為83.71分，已達到國家行業(yè)示范社的要求。燕子、容美、五里和太平各片區(qū)的綜合滿意度得分

圖2 各調查項滿意度的比例

表3 整體滿意度評定

分別為87.8，75.4，81.7，90.0分，說明太平、燕子片區(qū)的專業(yè)化服務滿意度較好；容美片區(qū)得分低于80分，說明在今后工作中應加大服務力度，力爭提高效果。從單項綜合得分來看，植保服務效果得分79.5分，未能達到80分，說明植保服務仍是最為薄弱的一個環(huán)節(jié)，單項綜合得分的后3位分別為植保服務效果、機耕質量和分級效果。

3.3.2 滿意度分類對比

從圖3可以看出，五大服務體系綜合總分差異不大，且得分均在80分以上，說明燕子基地單元內(nèi)各項服務效果較好。五大服務體系綜合得分排名為育苗服務＞烘烤服務＞分級服務＞機耕服務＞植保服務。植保服務綜合得分排名最后，其主要原因是煙草的很多病害不能單靠植保解決，必須預防為主，防治結合，應注重農(nóng)田保養(yǎng)和生態(tài)防治，才不會使煙農(nóng)從心理上過于依賴農(nóng)藥。

圖3 5大服務體系的綜合得分

4 小結

通過調查，對燕子基地單元的各項服務開展效果有了更詳細的了解，總體來說服務開展效果較好，綜合滿意度總分83.71分，但各片區(qū)、服務體系及服務內(nèi)容則呈現(xiàn)一定的差異。

燕子基地單元煙葉專業(yè)合作社實行的是片區(qū)經(jīng)營管理人員負責制，經(jīng)理對4個片區(qū)經(jīng)營管理人員進行管理，片區(qū)管理人員負責開展轄區(qū)內(nèi)合作社的全面工作。由于管理人員之間、服務隊之間管理能力、業(yè)務水平客觀上存在差異，所以專業(yè)化服務隊的運行管理效果存在差異，因此片區(qū)之間煙農(nóng)對專業(yè)化服務的滿意度就會產(chǎn)生差距。從這次調查的結果來看，燕子基地單元4個生產(chǎn)片區(qū)的專業(yè)化服務存在一定的差距，太平片區(qū)得分90分，容美片區(qū)得分75.4分。這種差距的產(chǎn)生與煙葉生產(chǎn)核心區(qū)域的劃分有一定關系，但更主要的是由片區(qū)間管理方法的差異造成的，今后在各項專業(yè)化服務開展前，合作社應統(tǒng)一組織召開片區(qū)理事會議，集中學習、討論，提升服務水平。

從5大服務運行的效果來看，專業(yè)化植保的效果要稍低于其他4個服務，是5大服務體系中最薄弱的一個環(huán)節(jié)。在保持其他服務運行效果的同時，如何提高植保服務的運行效果，乃是今后工作的重點。第一，加大植保方面的宣傳力度，以防為主，防治結合，轉變煙農(nóng)在植保環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)觀念。第二，用地與養(yǎng)地相結合，更好的保護土壤，減少病蟲害的發(fā)生，從根本上提高植保效果。第三，加大植保服務的各項扶持力度。

從調查結果來看，植保服務效果及機耕質量綜合得分較低。主觀上講，其原因可能是植保隊員未嚴格執(zhí)行合作社規(guī)定的作業(yè)標準，或未嚴格按說明配置濃度；客觀方面說，煙農(nóng)依然存在傳統(tǒng)觀念，沒有接受以防為主的植保理念，煙草多數(shù)病害在煙株發(fā)病后很難用農(nóng)藥治好。機耕質量不佳，可能是鶴峰的喀斯特地貌加大了機耕難度，同時機耕隊員對機耕不熟悉。燕子基地單元內(nèi)很多機械都是當年新購進的，雖然對煙農(nóng)進行了機械培訓，但在實操過程中機耕手仍需逐漸了解機械性能，熟悉其實際操作技能。

［1］ 王豐.美國現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)及啟示［M］.北京：中國農(nóng)業(yè)出版社，2009.

［2］ 戴成宗，何軼，楊雙劍，等.煙農(nóng)專業(yè)合作社發(fā)展探析［J］.中國煙草學，2012，18（2）：82－87.

［3］ 李現(xiàn)道，趙黎，黃曉明.煙農(nóng)專業(yè)合作社發(fā)展現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展對策［J］.山東農(nóng)業(yè)科學，2012，44（9）：135－137.

［4］ 王豐.關于煙農(nóng)合作社發(fā)展的幾點思考［J］.中國煙草學報，2012，18（6）：81－84.

（責任編輯：張瑞麟）

S 572

A

0528?9017（2015）01?0141?03

2014?08?08

毛振萍（1986－），男，土家族，湖南張家界人，碩士，主要從事煙草原料研究工作。E?mail：maoping8697＠163.com。