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        公安警務(wù)類微信現(xiàn)狀及發(fā)展研究

        2015-11-21 07:56:30焦曉潔
        新聞研究導(dǎo)刊 2015年14期
        關(guān)鍵詞:公號警務(wù)類別

        焦曉潔

        (河北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院,河北 保定 071000)

        公安警務(wù)類微信現(xiàn)狀及發(fā)展研究

        焦曉潔

        (河北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院,河北 保定 071000)

        作為政務(wù)微信中發(fā)展較為成熟的類別,公安警務(wù)類微信有其自身的特點(diǎn),它們的運(yùn)營有很多可取之處,同時也存在一些問題,需要在內(nèi)容、O2O活動、雙微聯(lián)動等方面進(jìn)行改善以便更好地服務(wù)于民。警務(wù)微信的發(fā)展成熟經(jīng)驗值得向其他政務(wù)微信借鑒參考。

        公安微信;現(xiàn)狀;發(fā)展

        據(jù)騰訊微信團(tuán)隊聯(lián)合騰訊研究院發(fā)布的《“互聯(lián)網(wǎng)+”微信政務(wù)民生白皮書》顯示,2014年全國政務(wù)微信總量已達(dá)40924個,涵蓋公安、醫(yī)療、交通等多個政務(wù)民生熱點(diǎn)領(lǐng)域。而通過新媒體指數(shù)平臺(www.gsdata.cn)數(shù)據(jù)對比,公安警務(wù)類的微信相比于其他類別來說,其WCI(微信傳播指數(shù),綜合考量了發(fā)布次數(shù)、閱讀數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)等指標(biāo),公式見附錄)普遍較高。本文針對較為成熟和活躍的公安警務(wù)微信,探索其現(xiàn)狀、特點(diǎn)、經(jīng)驗以及問題和補(bǔ)充建議,以期能由此透視政務(wù)微信的一般發(fā)展途徑。

        一、存在現(xiàn)狀

        根據(jù)新媒體指數(shù)平臺數(shù)據(jù)顯示,截止到2015/6/20下午14時,收錄在庫可供抓取的公安類微信公眾號數(shù)量為2027個,發(fā)文數(shù)量為2838篇,總閱讀數(shù)為236萬+。從當(dāng)天的Top50榜單中可以發(fā)現(xiàn),該類別微信的WCI為617.41——1080.80。對比其他政務(wù)微信,如黨建類為51.37——1310.61(“共產(chǎn)黨員”),公安警務(wù)類微信公眾平臺整體發(fā)展相對較為均衡。另外,對比當(dāng)日微信平臺總榜,鑒于節(jié)日(端午節(jié))的特殊性,排名第一的微信公號為“傳統(tǒng)節(jié)日祝?!?,WCI為1462.65。在庫內(nèi)共316389個微信公號中,警務(wù)類的第一名“廈門交警”排名421。從數(shù)據(jù)的對比分析中,我們不難發(fā)現(xiàn),無論是在政務(wù)微信類別中,還是在微信總榜中,公安警務(wù)的微信傳播能力都不可小覷。

        二、整體特點(diǎn)

        (一)關(guān)乎民生,高頻高需

        不可否認(rèn),公安警務(wù)類微信能夠得到較大關(guān)注和廣泛傳播,拋開平臺內(nèi)容不談,其類別本身就是人們?nèi)粘I钶^為依賴不可或缺的部分。有關(guān)出行或者安全信息,用戶希望能從該類別微信中得到權(quán)威發(fā)布和可靠解讀。

        (二)不同地域類別,微信矩陣傳播

        不同行政級別的公安微信平臺多地域覆蓋,滿足不同地區(qū)的用戶對本地公安要聞、治安預(yù)警等信息的需要。另外,公安、交警、消防、車管等不同類別微信,滿足用戶細(xì)分的需求。

        (三)內(nèi)容發(fā)布和服務(wù)功能兼?zhèn)?/p>

        微信平臺中不僅有日常信息的發(fā)布,同時兼有日常服務(wù)導(dǎo)航,便于查詢當(dāng)日路況、進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)等。微信便不僅僅是信息溝通平臺,更可充當(dāng)服務(wù)應(yīng)用型的掌上APP。

        三、運(yùn)維經(jīng)驗

        (一)持續(xù)更新,高頻發(fā)布

        通過6月周數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)每周Top10榜單中出現(xiàn)的公號,在本周都有不同程度的信息更新,有的甚至能達(dá)到一周7次發(fā)布共35篇文章。發(fā)布較為頻繁的公號,它們的閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)一般呈現(xiàn)上升趨勢。有的公號,如“武漢交警”,雖然連續(xù)兩周發(fā)布次數(shù)為1,發(fā)文數(shù)量為5或6,但由于其優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和龐大用戶群,厚積薄發(fā),且每周都能保持更新,所以在周數(shù)據(jù)對比中,武漢交警的排名總在前十。在高頻打低頻的海量信息時代,唯有保持較高活躍度持續(xù)更新才能滿足用戶的信息需求,并且培養(yǎng)用戶對公號的依賴度。

        (二)立足本地,特色鮮明

        在6.13~6.20熱文Top20榜單中,地區(qū)特色鮮明、講述本地事件的文章有16篇,占比80%,其他則為知識科普類文章。這些公號及時發(fā)布本地區(qū)內(nèi)的有關(guān)治安消息,使群眾了解最新警情,提高警惕;報道案情破獲最新進(jìn)展,減少信息的不確定性,消除群眾的恐慌和不安;同時這也符合新聞報道的接近性原則。

        (三)形象親民,平臺互動

        這些公安類微信大多使用Q版卡通頭像,看起來十分親民且活潑可愛??v觀Top熱文標(biāo)題,“無錫交警”的“小事故不撤離,罰200記3分,你怎么看?”,“常州車管所”的“看完這些之后,今后還敢把油箱加滿?還是保命要緊!”以及“常州開啟暴雨模式,很多車牌被沖走后,這下怎么辦?”等等,用日常交談的互動口吻,將必要的信息傳達(dá)給用戶。

        另外,Top熱文中有不少懸賞通告,表明公安系統(tǒng)已經(jīng)開始利用微信平臺和群眾進(jìn)行互動,為自己的辦公贏得支持和幫助。

        (四)定位明確,內(nèi)容實(shí)用

        圖1 Top20文章標(biāo)題關(guān)鍵詞權(quán)重圖

        圖2 Top20文章標(biāo)題關(guān)鍵詞詞頻圖

        縱觀熱文榜單,上榜文章全部“干貨滿滿”,除了警情發(fā)布、交通路況、安全科普之外,其他休娛類的軟文則幾乎沒有。通過熱文標(biāo)題關(guān)鍵詞的詞頻和權(quán)重分析,可以看到這些文章的大致內(nèi)容和總體傾向,“事故”、“交通”、“通告”、“業(yè)務(wù)”等占有較大比重。這說明該類微信對自己的定位較為明確,親民活潑的同時不忘本職,形式靈活,但內(nèi)容依舊實(shí)用。

        基于政府的公信力,該類微信的內(nèi)容須保證自己的權(quán)威性。“平安天津”于6.18發(fā)布的“天津媽媽網(wǎng)負(fù)責(zé)人被警方傳喚!深度揭秘隱藏在謠言背后的利益鏈!”不僅及時辟謠,同時還對謠言現(xiàn)象背后的利益鏈進(jìn)行了深度解析,將信息和深度結(jié)合起來,值得借鑒。

        緊隨熱點(diǎn),貼心服務(wù)。如“廈門交警”于6.19發(fā)布的“‘端午節(jié)’道路交通出行提示”,給用戶提供節(jié)假日路況,具有一定的指導(dǎo)和參考意義。

        (五)指尖辦公,智慧民生

        微信從社交和信息發(fā)布平臺向社會化城市服務(wù)平臺演進(jìn)。除了信息發(fā)布,該類微信公號最值得稱道的就是它們的便民服務(wù),一定程度上契合了當(dāng)今的“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智慧城市”、“智慧民生”等概念。進(jìn)入公號之后,頁面底端的服務(wù)導(dǎo)航設(shè)置完善,基本上可以滿足居民日常所需的辦公服務(wù)。例如,“武漢交警”,立足本地,服務(wù)多元,繳費(fèi)、查詢、路況、快訊等功能齊全。據(jù)統(tǒng)計,該公號的微信支付繳費(fèi)功能可以為市民節(jié)約225887分鐘/天,人均40分鐘/天,免去現(xiàn)實(shí)生活中的辦公煩瑣。

        四、問題及補(bǔ)充建議

        (一)訴諸恐懼,謹(jǐn)慎用語

        警務(wù)微信貼近生活非常實(shí)用,但是在用語中難免有些不當(dāng)之處。因為公安行業(yè)的特殊性,微信文章中往往需要告知用戶一些相關(guān)安全事宜,有些可能重大且緊急。利用人們的恐懼訴求擬題,可以增加關(guān)注和點(diǎn)擊,然而一旦利用不當(dāng),諸如“***,如果不注意,下一個可能就是你”之類的題目,本意是為了提醒人們關(guān)注,但很可能會引起用戶的不適和反感。所以,公安警務(wù)類微信在發(fā)布有關(guān)治安信息時,可以訴諸恐懼,但一定要斟酌用語,避免引起用戶反感,過猶不及。

        (二)開展020活動,增強(qiáng)用戶黏性

        基于警務(wù)微信的地域性和貼近性,除了線上日常信息發(fā)布外,還可以進(jìn)行線下活動,普及安全知識,利用多種形式引導(dǎo)用戶參與,同時微信平臺進(jìn)行活動跟蹤報道,和用戶線上互動交流,在提升活動本身影響力的同時打通O2O閉環(huán),增強(qiáng)用戶黏性,提升微信平臺的認(rèn)知度和影響力。

        (三)雙微聯(lián)動,多平臺傳播

        通過觀察,有些公安警務(wù)微信號內(nèi)容做得很好,但是并未與微博形成良好的互動,沒有利用好微博的開放性為自身微信平臺做好推薦工作??衫弥庙斘⒉┗蛘呶⒉┖喗橥扑]公號,將微博用戶向微信引流。微博的公開性、開放性,結(jié)合微信的私密化、專屬性,通過訂閱號與服務(wù)號為用戶提供查詢、繳費(fèi)等服務(wù),贏得用戶信賴,穩(wěn)步提升雙微互動效應(yīng)。

        (四)大數(shù)據(jù)建設(shè),精準(zhǔn)化服務(wù)

        微信平臺可利用大數(shù)據(jù),通過聚合UGC、PGC等內(nèi)容數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù),對之進(jìn)行深度挖掘和多次利用,在此基礎(chǔ)上拓展出全新的服務(wù)模式和內(nèi)容,不斷拓展個性化服務(wù),增強(qiáng)與用戶的雙向互動、同步交流,向智慧民生的目標(biāo)更近一步。

        G206.2

        A

        1674-8883(2015)14-0224-01

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