文/本刊記者 李靜宇

創(chuàng)新，創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的未來(lái)

文/本刊記者 李靜宇

DHL創(chuàng)新中心——?jiǎng)?chuàng)新的發(fā)源地

在回答“如何將創(chuàng)新落地以提高企業(yè)持續(xù)的發(fā)展力”時(shí)，全球領(lǐng)先的物流服務(wù)供應(yīng)商DHL（德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)）給出了通過前沿創(chuàng)新方法推動(dòng)全球增長(zhǎng)的回答，從而力爭(zhēng)在全球物流行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮龍頭作用，創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的未來(lái)。

DHL正大力提升創(chuàng)新能力，力爭(zhēng)在全球物流行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮龍頭作用，創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的未來(lái)。

據(jù)最新的一份趨勢(shì)報(bào)告顯示，高效且透明的供應(yīng)鏈有巨大的發(fā)展?jié)撃堋A(yù)計(jì)到2020年，僅物聯(lián)網(wǎng)就可以為供應(yīng)鏈和物流運(yùn)營(yíng)催生1.9萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。近日，位于德國(guó)的DHL創(chuàng)新中心經(jīng)過了全面升級(jí)并重新投入運(yùn)營(yíng)；此外，與新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局合作建立的新的DHL亞太創(chuàng)新中心也將于今年晚些時(shí)候在新加坡正式啟動(dòng)。這兩大中心的投入運(yùn)營(yíng)正是引領(lǐng)這一趨勢(shì)的重要力量。

DHL首席執(zhí)行官安鵬先生在接受采訪時(shí)表示：“對(duì)企業(yè)來(lái)說，資本和經(jīng)驗(yàn)的重要性毋庸置疑，但我相信只有創(chuàng)新的理念才能引領(lǐng)未來(lái)。對(duì)于DHL來(lái)說，以客戶為中心的創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)我們兩大宏偉目標(biāo)的關(guān)鍵。

這個(gè)目標(biāo)包括的兩層含義即是，一是引領(lǐng)全球物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，這是實(shí)現(xiàn)全球可持續(xù)發(fā)展的核心；二是通過對(duì)客戶最需要的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，以確保我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的領(lǐng)先地位。在安鵬看來(lái)，“無(wú)論是進(jìn)行電子商務(wù)配送、設(shè)計(jì)全球供應(yīng)鏈還是運(yùn)輸溫度敏感藥品來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，都是為確保企業(yè)在物流行業(yè)的領(lǐng)先地位。為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，而著眼未來(lái)。力將創(chuàng)新理念轉(zhuǎn)化為適應(yīng)市場(chǎng)需求的解決方案，幫助客戶取得更大成功。”

重新設(shè)計(jì)DHL創(chuàng)新中心，此舉旨在加速顛覆式創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展及深化與客戶和學(xué)術(shù)界的合作交流，這里將成為集團(tuán)創(chuàng)新舉措的集中發(fā)源地所在。與此同時(shí)，這里將依據(jù)最新的社會(huì)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，定期更換展示內(nèi)容，為今天、明天以及更遙遠(yuǎn)的未來(lái)集中展現(xiàn)廣闊愿景、發(fā)展趨勢(shì)和解決方案。

趨勢(shì)研究?jī)r(jià)值鏈——以客戶為中心的方法

DHL趨勢(shì)研究小組致力于研究物流行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并加以有效利用。

每年，研究人員從《DHL物流趨勢(shì)雷達(dá)》報(bào)告中掌握最重要的物流發(fā)展動(dòng)向?！摆厔?shì)研究?jī)r(jià)值鏈”詳細(xì)概述了可持續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)解決方案的系統(tǒng)方法：首先，確定《DHL物流趨勢(shì)雷達(dá)》中的相關(guān)主題；然后，針對(duì)具體主題編制更詳細(xì)的《發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》；接著，依據(jù)上述報(bào)告進(jìn)行“概念論證”，并在創(chuàng)新中心進(jìn)行實(shí)物展示。最后，將這些創(chuàng)新產(chǎn)品和方案提交具體業(yè)務(wù)部門，由他們負(fù)責(zé)在實(shí)際操作和業(yè)務(wù)流程中付諸應(yīng)用。

不久前，DHL供應(yīng)鏈公司在荷蘭與其合作伙伴理光公司成功地對(duì)智能眼鏡和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)軟件進(jìn)行了測(cè)試，使得倉(cāng)庫(kù)揀選過程的效率提高了25%?，F(xiàn)在，DHL正在開發(fā)這種可穿戴設(shè)備在其他領(lǐng)域的應(yīng)用，并尋找潛在伙伴開展合作。

此外，有關(guān)“自動(dòng)駕駛交通工具在物流行業(yè)中的應(yīng)用”的趨勢(shì)報(bào)告中介紹了另一個(gè)前途無(wú)量的創(chuàng)新領(lǐng)域：自動(dòng)駕駛技術(shù)在物流行業(yè)中的關(guān)鍵因素和重要潛能及其在不同行業(yè)中的若干最佳應(yīng)用實(shí)踐。報(bào)告還對(duì)自動(dòng)駕駛交通工具在物流產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了評(píng)估和審查，包括自動(dòng)運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)輔助揀選以及“最后一公里”遞送等環(huán)節(jié)。

物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)——?jiǎng)?chuàng)新催生商機(jī)

DHL趨勢(shì)研究小組與思科合作發(fā)布的關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的最新趨勢(shì)報(bào)告預(yù)測(cè)，到2020年，物聯(lián)網(wǎng)連接的設(shè)備數(shù)量將從目前的150億臺(tái)增加到500億臺(tái)。這將使整個(gè)行業(yè)格局發(fā)生巨變，包括為客戶創(chuàng)造更多的“最后一公里”遞送選擇，并提高倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)和貨運(yùn)的效率。

思科的經(jīng)濟(jì)分析顯示，未來(lái)十年，物聯(lián)網(wǎng)自身就將在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造8萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并為供應(yīng)鏈和物流活動(dòng)帶來(lái)1.9萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

未來(lái)十年，不管在發(fā)達(dá)國(guó)家還是新興市場(chǎng)，網(wǎng)上零售業(yè)的重要地位將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期。到2025年，發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)占貿(mào)易總額的比重將上升到40%，在新興市場(chǎng)也將提高到30%，而物流業(yè)將在其中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

德國(guó)郵政在其發(fā)布的《2025全球電子零售業(yè)研究》報(bào)告中也得出了這一關(guān)鍵結(jié)論。2013年，全球遠(yuǎn)程銷售市場(chǎng)的價(jià)值高達(dá)6，160億歐元，并將以每年10.7%的速度增長(zhǎng)至2018年。因此，DHL也將致力于開發(fā)相關(guān)解決方案，來(lái)滿足企業(yè)和消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)上購(gòu)物需求，其中包括開發(fā)一系列的安全快捷的應(yīng)用服務(wù)和針對(duì)“最后一公里”的創(chuàng)新優(yōu)化。

DHL客戶解決方案與創(chuàng)新部戰(zhàn)略、營(yíng)銷和發(fā)展事務(wù)高級(jí)副總裁Matthias Heutger表示：“經(jīng)驗(yàn)表明，創(chuàng)新必須始終以客戶為中心。一個(gè)公司要想實(shí)現(xiàn)最佳創(chuàng)新，就必須傾聽顧客的需求，主動(dòng)與各個(gè)部門、行業(yè)分享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決方案信息，并開展合作交流。DHL創(chuàng)新中心的目標(biāo)是營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)造性的環(huán)境，使各種奇思妙想轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)方案，通過不斷的完善和測(cè)試，最終投入市場(chǎng)。”

長(zhǎng)期以來(lái)，DHL以豐富多樣的創(chuàng)新成果而聞名。

1969年，該集團(tuán)成立了世界上第一家快遞公司，建立起國(guó)際限時(shí)快遞物流網(wǎng)絡(luò)，成為該行業(yè)的創(chuàng)始者。近日，DHL集團(tuán)推出了溫控物流服務(wù)，為貨物在整個(gè)供應(yīng)鏈提供全時(shí)全方位可視的無(wú)縫溫控運(yùn)輸，而智能傳感和大數(shù)據(jù)解決方案Resilience360也在為高價(jià)值商品行業(yè)提供安全可靠的貨物運(yùn)送服務(wù)中發(fā)揮了巨大的作用。

對(duì)此，DHL將致力于開發(fā)相關(guān)解決方案，來(lái)滿足企業(yè)和消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)上購(gòu)物需求，包括開發(fā)一系列安全快捷的應(yīng)用服務(wù)和針對(duì)“最后一公里”的創(chuàng)新優(yōu)化。

事實(shí)上像DHL這樣在物聯(lián)網(wǎng)上有所舉措的領(lǐng)頭企業(yè)不在少數(shù)，但是以重新設(shè)計(jì)和啟用創(chuàng)新中心來(lái)召示對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的信心并不在多數(shù)，創(chuàng)新作為一種企業(yè)文化在DHL再次被驗(yàn)證。