關(guān)桐

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，大學(xué)校園內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了巨大變化。高校突發(fā)事件頻發(fā)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)顯得尤為重要。在心理危機(jī)實(shí)際干預(yù)的工作中，存在專業(yè)人力資源缺乏，專業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，機(jī)制不完善，制度不健全等現(xiàn)實(shí)困境。本研究從突發(fā)事件前的預(yù)防體系、突發(fā)事件中的干預(yù)體系、突發(fā)事件后的恢復(fù)體系方面，建立三級(jí)心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，以期取得突發(fā)事件中大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的良好效果。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;心理危機(jī);干預(yù)機(jī)制

中圖分類號(hào)：G641 ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? 文章編號(hào)：1002-2589（2015）27-0049-02

當(dāng)今社會(huì)的快速發(fā)展促使高校突發(fā)事件的起因和影響范圍更加復(fù)雜，不僅直接危害到學(xué)生的人身安全，同時(shí)也影響到學(xué)校的和諧與穩(wěn)定。為了有效預(yù)防和妥善處置校園各類突發(fā)事件，維護(hù)校園的安全與穩(wěn)定，在已有的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制基礎(chǔ)上，需建立起相應(yīng)的干預(yù)對(duì)策，作為對(duì)高校突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的有益補(bǔ)充。

一、高校突發(fā)事件中大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的現(xiàn)實(shí)困境

近年來(lái)，我國(guó)高校突發(fā)事件不斷發(fā)生，已多次成為媒體的焦點(diǎn)。因高校突發(fā)事件所引起的社會(huì)討論已經(jīng)促使相關(guān)部門(mén)相關(guān)政策的修訂或出臺(tái)。但是在實(shí)際生活中的落實(shí)情況看，效果并不理想。尤其是最近幾年，我國(guó)高等教育發(fā)展速度很快，但是相對(duì)落后的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制和向前的發(fā)展趨勢(shì)無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾，使心理危機(jī)干預(yù)工作處于一個(gè)較為尷尬的局面。

（一）心理危機(jī)干預(yù)人力資源缺乏

自從2008年汶川地震后，突發(fā)事件的心理危機(jī)干預(yù)工作在全國(guó)受到了廣泛重視，并且在全國(guó)各地也成立了相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)。但是由于我國(guó)的心理危機(jī)干預(yù)工作起步較晚，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)人力資源的配備也很不成熟。就高校來(lái)說(shuō)，心理危機(jī)干預(yù)人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，有輔導(dǎo)員、心理咨詢老師、任課老師等干預(yù)人員。而且高校中專職的心理輔導(dǎo)老師數(shù)量也很少，難以滿足日益發(fā)展的心理危機(jī)干預(yù)的工作需要。

（二）心理危機(jī)干預(yù)人員專業(yè)素質(zhì)不高

心理危機(jī)干預(yù)人員在干預(yù)過(guò)程中發(fā)揮著很重要的作用。而目前我國(guó)心理危機(jī)干預(yù)人員大多數(shù)都缺乏專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)知識(shí)的培訓(xùn)。如沒(méi)有掌握好專業(yè)的技能，在干預(yù)過(guò)程中采取不恰當(dāng)?shù)氖侄危粌H干預(yù)工作沒(méi)有做好，而且可能會(huì)加重大學(xué)生的心理創(chuàng)傷。我國(guó)高校突發(fā)事件的心理危機(jī)干預(yù)人員素質(zhì)狀況與西方國(guó)家相比還是存在著很大的差距，我們應(yīng)在不斷地實(shí)踐與摸索中建立起適合我國(guó)高校基本情況的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，還要加強(qiáng)我們干預(yù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)。

（三）心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制實(shí)施不完善

一般高校都將心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制分為早期預(yù)警機(jī)制、中期處理機(jī)制與善后恢復(fù)機(jī)制三個(gè)方面。但是落實(shí)到實(shí)際工作中，高校突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)的工作仍然存在著很多問(wèn)題，也制約著干預(yù)的效果。第一，前期預(yù)警工作不到位。我國(guó)高校的傳統(tǒng)組織作風(fēng)都是將預(yù)警工作放在表面，沒(méi)有切實(shí)有效的實(shí)施。第二，中期處理干預(yù)傾向被動(dòng)。一般高校在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，只是被動(dòng)地與危機(jī)個(gè)體進(jìn)行單一的交流，忽視個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)因，而且也沒(méi)有充分發(fā)揮好家長(zhǎng)在危機(jī)干預(yù)時(shí)的重要作用。第三，善后恢復(fù)機(jī)制缺失。很多高校在進(jìn)行完突發(fā)事件的危機(jī)處理機(jī)制后，對(duì)危機(jī)的個(gè)體沒(méi)有采取應(yīng)有的追蹤反饋行動(dòng)。

（四）心理危機(jī)管理制度不健全

高校在進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)管理時(shí)，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和指揮系統(tǒng)，沒(méi)有明確的崗位職責(zé)。各個(gè)老師往往各行其是，往往造成干預(yù)重復(fù)，影響干預(yù)效果。近年來(lái)隨著高校突發(fā)事件的增多，各大高校也越來(lái)越重視有關(guān)突發(fā)事件危機(jī)干預(yù)機(jī)制的研究，但是由于突發(fā)事件相對(duì)于其他工作來(lái)說(shuō)還是屬于小概率的事件。因此，許多高校在突發(fā)事件問(wèn)題的處理上，都處于較被動(dòng)的狀態(tài)。

二、高校突發(fā)事件中大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的有效對(duì)策

在總結(jié)之前高校突發(fā)事件中心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的研究之后，將心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制對(duì)策構(gòu)成下圖。其中，早期預(yù)警機(jī)制主要針對(duì)的是突發(fā)事件前應(yīng)做好大學(xué)生的檔案建立、心理教育與預(yù)案計(jì)劃;危機(jī)處理機(jī)制是高校突發(fā)事件中大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的核心內(nèi)容，它要求高校應(yīng)先組建好突發(fā)事件的危機(jī)小組，并在突發(fā)事件中做好危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)危機(jī)干預(yù)措施;善后恢復(fù)機(jī)制是針對(duì)突發(fā)事件后評(píng)估突發(fā)事件對(duì)學(xué)生心理的影響，根據(jù)此制定出突發(fā)事件后的恢復(fù)計(jì)劃以及突發(fā)事件后危機(jī)個(gè)體的反應(yīng)的追蹤。

（一）建立靈活的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

1.做好學(xué)生心理健康檔案。檔案的建立，目的是為了能夠更好地在學(xué)校展開(kāi)心理健康教育的工作。它包含著個(gè)體發(fā)展變化的特點(diǎn)，學(xué)校心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果、學(xué)校心理咨詢等材料。首先，這些檔案需要按照一定的順序組成一個(gè)有內(nèi)在聯(lián)系并且能如實(shí)反映學(xué)生心理特征的體系?？茖W(xué)的心理健康檔案，可以發(fā)現(xiàn)處于心理危機(jī)狀態(tài)的學(xué)生，從而采取有效的措施來(lái)積極地應(yīng)對(duì)，將危機(jī)消滅在萌芽之中。其次，還需要把潛在的心理危機(jī)學(xué)生納入到心理健康教育的體系當(dāng)中，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的心理危機(jī)干預(yù)計(jì)劃。最后，心理健康檔案的建立應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密原則，杜絕因此對(duì)學(xué)生個(gè)體所造成的不良影響。一旦違反保密原則將會(huì)造成有心理危機(jī)的學(xué)生產(chǎn)生新的心理壓力，從而導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。通過(guò)科學(xué)的手段建立起來(lái)的大學(xué)生心理健康檔案，對(duì)于形成預(yù)警，處理和善后一體化的大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制具有十分重要的作用。

2.完善心理健康教育方法。心理健康教育對(duì)于大學(xué)生的心理素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的，是早期預(yù)警機(jī)制的核心環(huán)節(jié)。首先，心理健康教育不僅僅是進(jìn)行課上的教育，還要堅(jiān)持課內(nèi)教育與課外指導(dǎo)相結(jié)合。其次，高校還需要完善大學(xué)生心理健康教育體系，開(kāi)展必修課與選修課相結(jié)合的課內(nèi)心理健康教育體系，建立課內(nèi)與課外緊密結(jié)合的多方位的大學(xué)生心理健康教育體系。使其能夠成為一種有效的機(jī)制，不斷地去解答高校大學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)和生活中所遇到的各種困難以及在心理上的一些困惑。最后，構(gòu)建落實(shí)大學(xué)生心理健康教育的學(xué)校、院系、輔導(dǎo)員、家長(zhǎng)、學(xué)生五級(jí)工作體制，創(chuàng)立大學(xué)生心理問(wèn)題干預(yù)與跟蹤一體化的工作機(jī)制，提高心理健康教育的覆蓋面和滲透力，優(yōu)化大學(xué)生的心理素質(zhì)。

3.落實(shí)預(yù)案計(jì)劃。優(yōu)秀的預(yù)案計(jì)劃是在掌握翔實(shí)的心理檔案資料與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的。構(gòu)建心理危機(jī)干預(yù)的預(yù)案計(jì)劃體系，根據(jù)不同突發(fā)事件的類型組建學(xué)校心理咨詢中心，并以此為基礎(chǔ)，組建起“學(xué)校—心理咨詢中心—院系—輔導(dǎo)員—家長(zhǎng)—個(gè)人”的六級(jí)干預(yù)體系，形成橫向互動(dòng)、縱向到底的高校突發(fā)事件干預(yù)體系。該體系建立后，還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、多媒體、手機(jī)等形式建立起有效的信息溝通渠道?？梢耘嘤?xùn)心理委員或?qū)嬍议L(zhǎng)，使學(xué)生的信息能夠迅速傳到院系直接負(fù)責(zé)人;同時(shí)，也要定期舉行學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)、交流等活動(dòng)，來(lái)提高突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的合作能力。

（二）健全組織機(jī)構(gòu)，成立專門(mén)危機(jī)干預(yù)小組

建立健全組織機(jī)構(gòu)，成立專門(mén)的突發(fā)事件危機(jī)小組，作為大學(xué)的一個(gè)常設(shè)組織。平時(shí)危機(jī)小組做一些日常性的工作來(lái)預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，一旦突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生的情況下，學(xué)校危機(jī)小組應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行干預(yù)。學(xué)校危機(jī)小組的職能主要有以下三個(gè)方面。

1.危機(jī)識(shí)別。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，危機(jī)小組要根據(jù)不同的突發(fā)事件類型進(jìn)行不同的危機(jī)識(shí)別，針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，進(jìn)行危機(jī)評(píng)估?，F(xiàn)國(guó)內(nèi)對(duì)高校突發(fā)事件的類型分類有多種不同的看法，綜合分析相關(guān)文獻(xiàn)資料，在本文中將高校突發(fā)事件主要分為：自然類與非自然類。在非自然類里，又分為：網(wǎng)絡(luò)安全類、公共衛(wèi)生類、事故災(zāi)難類。針對(duì)不同的突發(fā)事件會(huì)產(chǎn)生不同的心理危機(jī)意識(shí)，所以危機(jī)識(shí)別是有效危機(jī)評(píng)估的重要保障。

2.危機(jī)評(píng)估。根據(jù)不同類型的突發(fā)事件來(lái)評(píng)估該事件對(duì)大學(xué)生可能造成何種程度的影響。目的是當(dāng)環(huán)境出現(xiàn)不利因素時(shí)，根據(jù)大學(xué)生心理危機(jī)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定其危害的程度，以此來(lái)確定是否進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，從而采取及時(shí)而有效的措施。危機(jī)評(píng)估要及時(shí)準(zhǔn)確，保證干預(yù)的正確貫徹和執(zhí)行。

3.危機(jī)干預(yù)。當(dāng)有重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)要能及時(shí)有效地與負(fù)責(zé)危機(jī)干預(yù)的其他部門(mén)進(jìn)行合作，建立起有效的專家支持系統(tǒng)。在危機(jī)干預(yù)的過(guò)程中要遵循兩個(gè)原則：充分發(fā)揮危機(jī)個(gè)體能動(dòng)性原則和干預(yù)危機(jī)個(gè)體周?chē)嚓P(guān)人員原則。內(nèi)因是事物發(fā)展的根本動(dòng)力，只有危機(jī)主體能積極主動(dòng)地參與到危機(jī)干預(yù)的過(guò)程中，高校才能將干預(yù)效果最大化。而突發(fā)事件對(duì)大學(xué)生心理的影響絕不是單方面的，還對(duì)其周?chē)耐瑢W(xué)、朋友、家長(zhǎng)等各方面造成一定的影響。因此，在對(duì)危機(jī)個(gè)體進(jìn)行干預(yù)的過(guò)程中，高校應(yīng)盡快解決突發(fā)事件對(duì)危機(jī)個(gè)體周?chē)嚓P(guān)人員的沖擊。

（三）制定科學(xué)的善后恢復(fù)機(jī)制

1.積極構(gòu)建事后評(píng)估模式。事后評(píng)估的建立能夠幫助檢查突發(fā)事件中心理危機(jī)干預(yù)的效果。大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)是一個(gè)連續(xù)性、長(zhǎng)期性的工作，所以危機(jī)善后恢復(fù)機(jī)制必不可少。突發(fā)事件后的事后干預(yù)工作比突發(fā)事件中的即時(shí)干預(yù)工作更為重要。突發(fā)事件對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的心理影響在即時(shí)干預(yù)下可能會(huì)恢復(fù)到原有的正常水平。但更多情況下，突發(fā)事件后的影響還會(huì)給學(xué)生留下一定的心理陰影，給學(xué)生的心理造成嚴(yán)重的創(chuàng)傷。通過(guò)對(duì)不同類型的危機(jī)個(gè)體進(jìn)行事后評(píng)估，可以有效地進(jìn)行后續(xù)的恢復(fù)計(jì)劃。

2.開(kāi)展善后恢復(fù)計(jì)劃。在突發(fā)事件后，必須強(qiáng)化善后恢復(fù)機(jī)制。首先，突發(fā)事件對(duì)學(xué)生心理造成的影響要進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，并以此為依據(jù)建立善后恢復(fù)計(jì)劃。其次，利用學(xué)校現(xiàn)有的心理咨詢?nèi)藛T建立善后支持系統(tǒng)，使危機(jī)的即時(shí)干預(yù)與日常心理咨詢相銜接。

3.制定具體的反應(yīng)追蹤機(jī)制。首先，要在突發(fā)事件后的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的監(jiān)護(hù)和追蹤反饋，確保處于危機(jī)狀態(tài)的學(xué)生能夠完全走出困境。對(duì)于事后評(píng)估篩選出來(lái)的心理異常個(gè)體，必須做好跟蹤或者考慮交給其他權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行更有效的治療。其次，建立起相應(yīng)的反應(yīng)追蹤網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使其成為突發(fā)事件后對(duì)公眾心理進(jìn)行引導(dǎo)和支持的信息系統(tǒng)。最后，多利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳心理健康知識(shí)、普及心理危機(jī)預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施。一旦突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，積極傳遞正面的輿論，提供心理咨詢，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。

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