文/舒紹福

以“輿商”應(yīng)對“輿傷”

文/舒紹福

“輿商”是繼情商、智商等之后又一種新型的領(lǐng)導(dǎo)智慧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。當(dāng)信息以爆炸的態(tài)勢呈幾何式快速增長之時，如何在眾聲喧嘩的新媒體世界開展有效的輿論引導(dǎo)，甚至做到化解危機，這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部有較高的“輿商”。而所謂“輿商”，正如有人所說，就是“樹立正確觀念，應(yīng)對媒體和公眾輿論拷問，并恰當(dāng)?shù)匕l(fā)表見解、理順輿論話題、優(yōu)化公共關(guān)系的智慧和能力”。然而，現(xiàn)實卻是“輿商不高”“輿傷”不斷，這就需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的“輿商”，以“輿商”應(yīng)對“輿傷”，否則，在新媒體時代真是“傷不起”。

新媒體時代的“輿傷”與“污名化”

在信息和輿論奔流的新媒體時代，“輿商”已成為領(lǐng)導(dǎo)干部“數(shù)字化生存”必備的智慧和能力。然而，面對驟然放大的輿論表達權(quán)，不少領(lǐng)導(dǎo)干部卻不斷被輿論“灼傷”和“污名化”。主要原因有以下幾方面：

領(lǐng)導(dǎo)干部自身的原因。迅捷的信息傳播正在改變著現(xiàn)實的政治生態(tài)，也正日益瓦解著傳統(tǒng)的生存空間。站在信息快車道上的領(lǐng)導(dǎo)干部，如果自身輿論引導(dǎo)能力不足，就難以避免“輿傷”現(xiàn)象。正如美國管理學(xué)家彼得·德魯克所說：“新媒體的滌蕩正在摧毀和掃除那些對新生力量無招架之力的、因缺乏工業(yè)生活背景或習(xí)慣而絲毫不能緩解這股沖擊勢力的社會和文明?！狈▏鐣W(xué)家塔爾德也告誡人們，不能對輿論掉以輕心。在強大的輿論場面前，領(lǐng)導(dǎo)干部只有不斷提高“輿商”，才能避免陷入輿論旋渦，才能防止“輿傷”。

同時，由于一些官員不潔身自好，在便捷的新媒體時代很容易引發(fā)整個官員群體被“污名化”，領(lǐng)導(dǎo)干部遭受“輿傷”也就在所難免了。正如在網(wǎng)絡(luò)喧嘩的背景下，富豪、明星、醫(yī)生、警察、城管等群體，常常容易被標(biāo)簽化和“污名化”。由于這些群體中某些人的一些負面事件或問題的發(fā)生，通常會逐漸導(dǎo)致整個群體被“污名化”。在“全民焦慮”的今天，官員群體被“污名化”也是司空見慣，甚至成了普通民眾緩解精神壓力的一種有效方式，而新媒體則為官員“污名化”提供了高效的載體。一些官員自身不正，以及他們對公眾生活過多的、不加克制的干預(yù)，經(jīng)過社會放大站和輿論放大站的不斷放大，會激起“漣漪效應(yīng)”，由小及大幾乎波及到官員所屬的整個群體，引發(fā)輿論對官員群體的“污名化”。這也使得無論官員說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事，從而陷入“塔西佗陷阱”，“輿傷”不斷。

新媒體的多重特性。新媒體具有交互性和跨時空的特點，這大大改變了傳播狀態(tài)，實現(xiàn)了由一點對多點向多點對多點的巨大轉(zhuǎn)變。新媒體已經(jīng)成為效率最高、范圍最廣、人數(shù)最多、速度最快的傳播手段。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體傳播的廣泛性、自由性是空前的。暢通的輿論通道與開放的輿論環(huán)境，為信息傳播和思想交流提供了很大的便利。正如有人所說，“通過完善的交通工具和遠距離瞬間的思想傳輸，各種公眾得到了無限延伸的可行性?！比欢?，由于諸多原因，新媒體的輿論傳播也會出現(xiàn)碎片化、非理性、“群體極化”等負面特征。新媒體的匿名性以及無孔不入性，使得輿論具備隱蔽和強制的力量，還具有鼓勵性、煽動性和破壞性。一些人通過手機、微博、微信等新媒體，擴散“情緒型言論”，造成“群體極化”，甚至引發(fā)網(wǎng)上群體性事件。面對網(wǎng)上輿論的復(fù)雜性、多變性，如果領(lǐng)導(dǎo)干部不深入把握新媒體的多重特性，依舊按照管理傳統(tǒng)媒體的思路，采取封、堵、躲、壓等落后手段，就可能引發(fā)民眾對政府和領(lǐng)導(dǎo)者自身的“媒體審判”，最終遭受兇猛的“輿傷”也是不可避免的。

提高“輿商”的幾點思考

在新媒體語境下，領(lǐng)導(dǎo)干部要有效地消解“輿傷”，就需要擁有進退得當(dāng)?shù)妮浾摬┺哪芰Γ粩嗵岣摺拜浬獭薄?/p>

一是累積廉政資本，實現(xiàn)廉政領(lǐng)導(dǎo)?！拜泜钡膬?nèi)在原因是與領(lǐng)導(dǎo)干部自身的實際言行和道德生態(tài)密不可分的。如果領(lǐng)導(dǎo)干部能夠做到廉潔自律，潔身自好，被輿論“灼傷”和“污名化”的機會也就大大減少。“吏不畏吾嚴(yán)而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。公則民不敢慢，廉則吏不敢欺。公生明，廉生威?！绷疂嵞茉跓o形中形成不令而行、不怒而威的影響力，展現(xiàn)出強大的廉政領(lǐng)導(dǎo)力。廉潔還是一種軟實力和競爭力，它既影響到領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力高低，還影響到一個國家的綜合競爭力。如果領(lǐng)導(dǎo)干部始終心系國家、情系群眾，在自己的工作中強化廉政意識，踐行群眾路線，做到廉潔公正、勤儉樸實、清廉無私，那么反而能夠通過新媒體這一工具，提升自身的影響力。可以說，領(lǐng)導(dǎo)干部的道德生態(tài)是提高“輿商”的內(nèi)在支持。倘若領(lǐng)導(dǎo)干部能夠做到以勤政成就事業(yè)、以廉潔凝聚人心，不斷累積廉政資本，實現(xiàn)廉政領(lǐng)導(dǎo)，就能夠不斷提高公信力，從而打破“塔西佗陷阱”，消除“輿傷”的內(nèi)在根源。此所謂“治事宜勤，操守宜廉，行軍宜愛民，說話宜誠信。四者缺一不可，無以官大而忘年之也”。

二是加強媒體溝通，優(yōu)化公共關(guān)系。當(dāng)“輿傷”洶涌而至?xí)r，高效的媒體溝通能力有助于理順輿論話題，化解危機。信息通道的承載能力是有限的。一旦有輿論事件發(fā)生，如果領(lǐng)導(dǎo)干部無法在合適的時機、合適的場合應(yīng)對媒體和公眾輿論的拷問，進行有效的溝通，任由小道消息擠占信息通道，“輿傷”就會蔓延，招致更大的危機。有效的媒體溝通要求在提供真實信息、加強公眾保護和避免過度焦慮三者之間尋找微妙的平衡點。新媒體溝通成功的關(guān)鍵，還在于信息能夠從信息源及時、透明、有效地通過多種渠道向接受者傳輸，力求將信息損耗降低到最小值。信息披露的時機會影響到媒體溝通的效果。應(yīng)根據(jù)輿情的關(guān)注點，主動設(shè)置議題，迅速發(fā)布事件調(diào)查的實時信息。信息提供得越適時、越透明，它就越可能對媒體溝通產(chǎn)生重大的正面影響。另外，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)切實做到真懂新媒體、善用新媒體、會管新媒體，善于理順公共關(guān)系，善于與新媒體打交道，善于引導(dǎo)新媒體傳播正面聲音。

三是積極主動，樹立正確觀念。置身于新媒體這個巨大的輿論場內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)思維創(chuàng)新，依法治理網(wǎng)絡(luò)空間，變“封”為“疏”，變“堵”為“導(dǎo)”，變“應(yīng)對”為“善對”，變“被動”為“主動”，充分尊重新聞規(guī)律，善待媒體，巧用媒體。應(yīng)當(dāng)充分認識新媒體的特征和功能，揚長避短，學(xué)會借力打力，使新媒體成為弘揚社會正氣、通達社情民意、引導(dǎo)社會熱點、疏導(dǎo)公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督的重要陣地。要巧用新傳播媒介，善于利用輿論化解危機，最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機。

（傅建芬摘自《學(xué)習(xí)時報》）