張紅琳 葉文偉

（重慶郵電大學(xué)圖書館 重慶 400065）

1 前言

泛在知識(shí)環(huán)境是2003年美國(guó)NSF在作學(xué)術(shù)報(bào)告《知識(shí)在信息中迷失》時(shí)第一次提出的，把當(dāng)今的信息環(huán)境稱為無(wú)所不在的“信息以太”（Informalion Ether），并指出數(shù)字圖書館就是提供泛在知識(shí)環(huán)境的不可或缺的公共設(shè)施，德國(guó)Oliver Obst博士將現(xiàn)在的圖書館定義為泛在圖書館。學(xué)術(shù)環(huán)境的變化對(duì)圖書館傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)的理念和工作模式形成很大的沖擊，引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐和模式等問(wèn)題的探討。自1993年Michel Bauwens第一次提出“嵌入式”概念，嵌入式就在高校的教學(xué)科研服務(wù)中得到動(dòng)態(tài)展現(xiàn)。嵌入式學(xué)科服務(wù)（embedded subject service）作為一種最新的學(xué)科服務(wù)理念，它更加以用戶為中心，融入用戶的物理空間或虛擬空間，是目前圖書館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸、迎接挑戰(zhàn)的重要途徑，現(xiàn)已成為圖書館學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)，筆者以“2009～2014年”為時(shí)間段對(duì)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，統(tǒng)計(jì)到近5年來(lái)題名含有“圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)”的學(xué)術(shù)論文共有 101篇，筆者認(rèn)為這些論文在研究?jī)?nèi)容上還存在許多薄弱環(huán)節(jié)及一些沒(méi)有觸及的領(lǐng)域，如：圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的程度控制、發(fā)展策略、發(fā)展方向等問(wèn)題，而這些問(wèn)題正是圖書館目前所面臨并急需解決的。本文在分析和探討嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)學(xué)科服務(wù)工作必須轉(zhuǎn)變學(xué)科館員角色，融入教學(xué)科研以及建立以用戶為中心的績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶的完美合作，以此突破學(xué)科服務(wù)發(fā)展瓶頸，切實(shí)提高教學(xué)科研水平。最后總結(jié)出一些可供業(yè)界同行借鑒的經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)如何讓學(xué)科服務(wù)順利發(fā)展提出建議，以期對(duì)我國(guó)圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展提供參考。

2 高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐

嵌入式學(xué)科服務(wù)是一種創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)機(jī)制，以用戶為中心。它強(qiáng)調(diào)融入一線，嵌入教學(xué)、科研，嵌入學(xué)習(xí)，提供個(gè)性化、泛在化的知識(shí)服務(wù)，全面提升用戶的信息素養(yǎng)和能力；提升圖書館在學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研中的地位和影響力。

國(guó)外學(xué)科館員制度的發(fā)展歷史，可追溯到文藝復(fù)興時(shí)期，1998年清華大學(xué)圖書館在國(guó)內(nèi)率先引入學(xué)科館員制度，那時(shí)還不能叫做嵌入式學(xué)科服務(wù)，直到2006年，我國(guó)高校圖書館才真正開始了此項(xiàng)服務(wù)。如中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館實(shí)施“融入一線、嵌入過(guò)程”的新型嵌入式學(xué)科服務(wù)模式；2007年，重慶工學(xué)院圖書館與汽車學(xué)院合作，將信息素養(yǎng)教育融入《互換性及測(cè)量技術(shù)》課程；2010年，寧波大學(xué)圖書館與寧波市科技信息研究院合作完成了寧波市科技局委托的近400項(xiàng)重大項(xiàng)目的查新和評(píng)估等。

謝守美對(duì)國(guó)外嵌入式學(xué)科服務(wù)做了大量研究，指出館員嵌入一線教學(xué)能在一定程度上提高信息素養(yǎng)能力、科研創(chuàng)新能力，館員嵌入科研，為科研提供全程信息服務(wù)，能逐漸成為信息專家，也能為教師節(jié)省寶貴的時(shí)間。

隨著學(xué)科服務(wù)的開展與發(fā)展，許多學(xué)者將嵌入式學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行了分類。筆者借鑒學(xué)者的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合多年的圖書館一線工作經(jīng)歷，將其分為嵌入到教學(xué)、嵌入到科研、嵌入到學(xué)習(xí)過(guò)程、嵌入到社會(huì)活動(dòng)中四種形式。

2.1 嵌入到教學(xué)

為了提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的技能和信息素養(yǎng)，高校圖書館已注意加強(qiáng)和院系的合作，將圖書館資源與服務(wù)嵌入到日常教學(xué)活動(dòng)中。嵌入式教學(xué)已成為嵌入式服務(wù)的主要形式。主要是圖書館員作為教學(xué)助手嵌入到課堂、嵌入到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)（WebCT、Blackboar等）或以講座的形式嵌入教學(xué)實(shí)踐，將信息素養(yǎng)融入專業(yè)課教學(xué)，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)能力和科研能力。

清華大學(xué)圖書館與新聞學(xué)院和通信學(xué)院合作，融入課程和研討會(huì)，在學(xué)生的科技活動(dòng)日和化學(xué)工程系的學(xué)生節(jié)應(yīng)邀講授IEEE的檢索方法。上海交通大學(xué)圖書館與教師合作推出嵌入式新生研討課“可再生能源轉(zhuǎn)換和利用”，可循序漸進(jìn)的提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。復(fù)旦大學(xué)圖書館員根據(jù)教學(xué)要求建立課程資源指南，在授課過(guò)程中插入相關(guān)的資源講座，介紹如何有效利用電子資源，如“現(xiàn)代西方心理學(xué)經(jīng)典回顧”、“管理心理學(xué)”等。

范德比爾特大學(xué)Anne Potter Wilson音樂(lè)圖書館員Sara J Beutter Manus嵌入到（（MUSL 141）課程，講授與課程有關(guān)的信息素養(yǎng)知識(shí)，還參與課程討論及批閱學(xué)生作業(yè)。

馬薩諸塞州的伍斯特理工學(xué)院圖書館取得教學(xué)主管部門的同意，授權(quán)館員Christopher使用網(wǎng)絡(luò)課程管理系統(tǒng)WebCT，他在課程論壇上通過(guò)鏈接將學(xué)生引導(dǎo)到圖書館網(wǎng)頁(yè)，建議他們使用圖書館資源，或與老師一起制訂課程計(jì)劃，還將一些講座內(nèi)容發(fā)送給學(xué)生，盡力為學(xué)生提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。

紐約市立大學(xué)史泰登島學(xué)院圖書館員將信息素養(yǎng)組件及相關(guān)的資源嵌入到Blackboard教學(xué)平臺(tái)，他們選擇的是嵌入《（NRS110：醫(yī)療與外科護(hù)理學(xué)》課程，講授2節(jié)課的護(hù)理學(xué)資源和檢索技巧，幫助學(xué)生完成l0～l2頁(yè)的研究論文。

美國(guó)田納西大學(xué)健康科學(xué)中心（UTHSC）的健康科學(xué)圖書館聯(lián)絡(luò)計(jì)劃的嵌入式館員試點(diǎn)項(xiàng)目。通過(guò)參考館員在線解答研究生護(hù)理學(xué)課程（MSN）中的有關(guān)臨床護(hù)士長(zhǎng)的“專業(yè)問(wèn)題”，提高學(xué)生護(hù)理學(xué)術(shù)寫作水平。田納西大學(xué)Amy C通過(guò)對(duì)嵌入式館員的一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查和文獻(xiàn)利用分析指出以圖書館作為在線課堂提供在線服務(wù)是嵌入式館員的最佳實(shí)踐。

將個(gè)性化服務(wù)嵌入教學(xué)。李玉花指出每一個(gè)學(xué)科的教師開展的教學(xué)，所需的信息資源都有自己的特點(diǎn)。圖書館可以按照專業(yè)領(lǐng)域來(lái)組織、劃分資源，將個(gè)性化服務(wù)嵌入教學(xué)中。如對(duì)教師進(jìn)行文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)，對(duì)有特殊需求的教師提供專門服務(wù)，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，使教師與學(xué)科館員有效地合作，更好地為教學(xué)服。

2.2 嵌入到科學(xué)研究

高校圖書館擁有豐富的資源和多方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，可作為助手嵌入到教師科研和學(xué)生科研，為科研人員提供國(guó)內(nèi)外最新研究進(jìn)展、背景等信息，撰寫專題調(diào)研報(bào)告等。如上海交通大學(xué)圖書館的農(nóng)業(yè)環(huán)境學(xué)科館員范秀鳳嵌入到農(nóng)業(yè)與生物學(xué)院教師的科研中，第二年受邀參加學(xué)院會(huì)議并作專題講座。約翰霍普金斯大學(xué)Welch醫(yī)學(xué)圖書館的10名臨床與公共健康圖書館員，因?yàn)闉閷?duì)口院系提供嵌入式學(xué)科服務(wù)，現(xiàn)在已由聯(lián)絡(luò)員變成了院系的信息學(xué)家。他們通過(guò)院系的Welch Space平臺(tái)提供參考咨詢服務(wù)，還深入課題組參與系統(tǒng)評(píng)價(jià)工作，對(duì)一些案例的療效作調(diào)研和分析。

嵌入到科研是嵌入式學(xué)科服務(wù)的主要組成部分，圖書館員與院系的科研合作是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短、互惠互利的項(xiàng)目，不僅對(duì)科研提供了幫助，同時(shí)圖書館的作用和地位也逐漸得到大家的認(rèn)可。

2.3 嵌入到日常學(xué)習(xí)、生活

信息技術(shù)的發(fā)展和泛在知識(shí)環(huán)境的到來(lái)，人們對(duì)信息的需求、獲取方式發(fā)生了巨大變化，同時(shí)對(duì)圖書館服務(wù)提出挑戰(zhàn)，為了接受挑戰(zhàn)圖書館通過(guò)流動(dòng)圖書車、自動(dòng)借還機(jī)來(lái)擴(kuò)大物理空間；通過(guò)移動(dòng)圖書館擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)空間；通過(guò)工具插件嵌入到用戶的桌面、瀏覽器、社交網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)嵌入用戶的日常生活，從而贏得用戶的信賴和肯定，樹立了圖書館員的新地位和新形象。

國(guó)內(nèi)外許多高校圖書館開發(fā)了工具條，如伊利諾伊大學(xué)、杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)中心、佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)等；國(guó)內(nèi)北京大學(xué)圖書館的LIBX工具條，香港理工大學(xué)圖書館的“PolyU-Library”工具條。用戶只須點(diǎn)擊工具條，就可直接使用資源和服務(wù)。清華大學(xué)圖書館、中科院圖書館、北京大學(xué)圖書館等將館藏信息嵌入至Google、百度以及各種網(wǎng)上書店，方便用戶檢索與借閱；廈門大學(xué)圖書館通過(guò)Google Scholar和豆瓣網(wǎng)實(shí)現(xiàn)到圖書館的鏈接，引導(dǎo)圖書館之外的用戶使用圖書館的資源和服務(wù)；清華大學(xué)圖書館創(chuàng)建了為新聞與傳播學(xué)院師生服務(wù)的學(xué)科博客，為他們提供的資源以館藏學(xué)科資源為核心，兼顧圖書館試用資源和因特網(wǎng)免費(fèi)資源；上海交通大學(xué)圖書館依據(jù)學(xué)校的學(xué)科群開設(shè)了12個(gè)學(xué)科博客，分別針對(duì)12個(gè)學(xué)科熱點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)。

2.4 嵌入到社會(huì)活動(dòng)

由于近幾年高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的不斷發(fā)展，圖書館已經(jīng)具備嵌入到社會(huì)的優(yōu)勢(shì)。隨著圖書館面向社會(huì)開放的推進(jìn)，許多圖書館開展了面向社會(huì)的閱讀推廣活動(dòng)，嵌入企業(yè)、科研單位的科研項(xiàng)目等服務(wù)。如華北地區(qū)的面向社會(huì)開放的178所高校中有11所開展了閱讀推廣；內(nèi)蒙古科技大學(xué)圖書館在讀書節(jié)時(shí)走出校園，服務(wù)包頭市所有讀者；陽(yáng)泉學(xué)院圖書館向周邊農(nóng)村提供紙質(zhì)資源閱讀服務(wù)。清華大學(xué)圖書館4名館員與博士聯(lián)手嵌入北京一科研單位為太陽(yáng)能新材料的研發(fā)提供最新研究進(jìn)展。

3 圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的對(duì)策及發(fā)展建議

3.1 加強(qiáng)館領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)及能力的建設(shè)

一館之長(zhǎng)在圖書館的作用非常重要。館長(zhǎng)要加強(qiáng)自身學(xué)識(shí)、人品、能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)用以服眾；其次還要成為攻關(guān)能手，與主管領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，爭(zhēng)取院校領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，保證學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)；具體做法是：加強(qiáng)圖情知識(shí)的學(xué)習(xí)、深入一線了解員工，避免主觀主義；對(duì)人對(duì)事公平公正；制定合理的激勵(lì)機(jī)制；正直有擔(dān)當(dāng)、善于與校領(lǐng)導(dǎo)交流溝通等。

3.2 加強(qiáng)資源建設(shè)

資源是一切服務(wù)的基礎(chǔ)，采訪人員的選擇要合理和全面，學(xué)科館員應(yīng)嵌入館藏資源建設(shè)，與選書專家、老師一起構(gòu)建資源保障體系。我校的做法是：60%的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買讀者和學(xué)院每年一次推薦的書目，并由圖書館篩選；30%經(jīng)費(fèi)購(gòu)買教學(xué)部主任根據(jù)教學(xué)科需求選擇的書，暫放入學(xué)院；10%經(jīng)費(fèi)用于教師零購(gòu)；再有就是由圖書館的專業(yè)人員做好數(shù)字資源的選購(gòu)、挖掘、整理、導(dǎo)航等。

3.3 在服務(wù)中注重個(gè)性化服務(wù)和用戶的體驗(yàn)感受

圖書館服務(wù)理念越來(lái)越強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，因此，在服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與模式已發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，注重用戶的感受必將是圖書館服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。學(xué)科館員要用心了解用戶需求，不同層次的讀者對(duì)學(xué)科化服務(wù)的需求是不同的，圖書館要制定不同的服務(wù)方案，將個(gè)性化的服務(wù)、分層次的服務(wù)嵌入教學(xué)科研；如天津理工大學(xué)圖書館將信息素質(zhì)教育嵌入低年級(jí)教學(xué)課堂，將主題技能講座嵌入高年級(jí)教學(xué)實(shí)踐；還可以采取在每個(gè)年級(jí)各選1個(gè)專業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，再全面推廣。同時(shí)建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解他們對(duì)服務(wù)的要求和感受并及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，保障學(xué)科服務(wù)的長(zhǎng)久開展；在嵌入用戶物理空間和虛擬空間時(shí)采取各種措施調(diào)動(dòng)用戶的積極性，讓他們與學(xué)科館員積極互動(dòng)和協(xié)同配合，以此吸引讀者，有利于學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。

3.4 更加注重發(fā)揮技術(shù)的作用

技術(shù)推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，圖書館對(duì)技術(shù)的運(yùn)用推動(dòng)著圖書館服務(wù)的升級(jí)，特別是嵌入式服務(wù)需要與信息技術(shù)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合，從嵌入到物理空間提供信息到通過(guò)工具條嵌入到桌面、瀏覽器、社交網(wǎng)絡(luò)等的推送服務(wù)。如美國(guó)的庫(kù)欣/惠特尼醫(yī)學(xué)圖書館的個(gè)人圖書館項(xiàng)目，每個(gè)PL負(fù)責(zé)10～20個(gè)學(xué)生，館員通過(guò) Email、SNS等方式，與用戶溝通，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)Blackboard拓展信息素質(zhì)教育，利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器幫助用戶快速訪問(wèn)網(wǎng)站，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Facebook、Twit-ter）和學(xué)生進(jìn)行信息共享?，F(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)更加彰顯技術(shù)的作用。因此技術(shù)對(duì)于圖書館的發(fā)展來(lái)說(shuō)起到關(guān)鍵的支撐作用。

3.5 加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)、采用剛?cè)嵯酀?jì)的管理

學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的重要資源，要想學(xué)科服務(wù)健康發(fā)展，必須制定合理的激勵(lì)措施，如讓那些樂(lè)于奉獻(xiàn)的學(xué)科館員得到更多的培訓(xùn)和更多的升遷發(fā)展機(jī)會(huì)；適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；組建動(dòng)態(tài)協(xié)作的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施考核評(píng)價(jià)制度，讓他們彈性、靈活的工作，給予他們充分的信任的權(quán)利，只重點(diǎn)考察館員在團(tuán)隊(duì)工作中所起的作用、應(yīng)用新技術(shù)的能力及在服務(wù)中做出的貢獻(xiàn)等。

3.6 制定詳盡的合作規(guī)劃

學(xué)科館員嵌入教學(xué)和科研，嵌入學(xué)習(xí)過(guò)程，在嵌入的實(shí)施過(guò)程中往往需要依靠與院系以及學(xué)校其它部門的合作，嵌入的成功取決于館員服務(wù)被接受的程度?？刹扇∈孪葦M定計(jì)劃、選定目標(biāo)、準(zhǔn)備資源等，還需要對(duì)院系各學(xué)科知識(shí)和最新進(jìn)展作深入了解，前期溝通也是一個(gè)很重要的步驟。以真誠(chéng)的心、專業(yè)的素質(zhì)、在尊重用戶需求的基礎(chǔ)上，提供專深的、適當(dāng)?shù)那度胧椒?wù)。未來(lái)的嵌入式館員應(yīng)提供“部分”的嵌入以便提供更得體、更有效的服務(wù)。

3.7 加強(qiáng)創(chuàng)造圖書館學(xué)科服務(wù)的優(yōu)良環(huán)境

學(xué)科服務(wù)的實(shí)施和發(fā)展中難度最大的問(wèn)題就是管理運(yùn)行機(jī)制的建立。因此建立科學(xué)合理的管理運(yùn)行機(jī)制，為館員提供良好環(huán)境，發(fā)揮他們的潛能及活力，這是學(xué)科服務(wù)發(fā)展的一種有效措施，能促進(jìn)學(xué)科服務(wù)健康發(fā)展。如廈門大學(xué)圖書館建立嚴(yán)格的績(jī)效評(píng)估體系和激勵(lì)機(jī)制，打造了一支協(xié)調(diào)配合、集思廣益、競(jìng)爭(zhēng)向上的優(yōu)秀學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)。首先全館應(yīng)認(rèn)識(shí)到學(xué)科服務(wù)的重要性，這是前提；其次就是創(chuàng)造條件讓館員開展工作；同時(shí)圖書館還應(yīng)采取一些策略來(lái)激勵(lì)學(xué)科館員等。

4 結(jié)語(yǔ)

嵌入式學(xué)科服務(wù)是學(xué)科服務(wù)不斷創(chuàng)新和發(fā)展起來(lái)的，實(shí)踐證明是泛在知識(shí)環(huán)境下圖書館提高服務(wù)質(zhì)量與水平的可行之路，圖書館的資源與技術(shù)為學(xué)科服務(wù)提供了保障，同時(shí)也給圖書館員帶來(lái)各種挑戰(zhàn)。比如用戶的認(rèn)可度、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視度、宣傳的力度、設(shè)備的完備度等。本文希望通過(guò)實(shí)踐分析，有針對(duì)性地提出一系列相應(yīng)的對(duì)策與發(fā)展措施，以便促使更多學(xué)者同行關(guān)注圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)圖書館事業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。

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