吳偉

摘 要：隨著生產(chǎn)力的不斷提高和發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品越來越多，為了獲得更高的銷量，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷模式，由此，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。而隨著網(wǎng)絡(luò)營銷在產(chǎn)品營銷中所占的地位越來越重要，如何提高網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量，通過網(wǎng)絡(luò)營銷來促進(jìn)商品的銷售，提高企業(yè)的社會地位，成為了營銷人員在交易過程中需要解決的一個(gè)重要問題。本文從網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性和現(xiàn)狀出發(fā)，探索提高網(wǎng)絡(luò)營銷在市場營銷中的地位的有效手段。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀；質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體來輔助營銷，促進(jìn)商品銷售的一種新型的市場營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)商品營銷的重要一環(huán)。隨著社會經(jīng)濟(jì)競爭的不斷加強(qiáng)，為了提高商品的銷售額，提升市場競爭力，企業(yè)不僅需要通過傳統(tǒng)的市場營銷手段來銷售商品，更需要開拓網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)營銷來增加消費(fèi)者對商品的認(rèn)識和購買。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷在市場營銷中的重要性

1.網(wǎng)絡(luò)營銷是商品營銷的重要組成部分

商品營銷的方式有很多：促銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)營銷。其中，網(wǎng)絡(luò)營銷是商品營銷的重要組成部份，也是企業(yè)銷售商品的有效途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用得好，就能提高企業(yè)的形象和信譽(yù)，在消費(fèi)者心中留下一個(gè)好印象，促進(jìn)商品的銷售，有利于提高企業(yè)的軟實(shí)力。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷是商品營銷的重要組成部分，如果運(yùn)用得當(dāng)，則會給企業(yè)帶來巨大的利潤。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷擁有強(qiáng)大的顧客群體

伴隨著計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也逐漸走進(jìn)了人們的視野，而以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸為人們所熟知。新世紀(jì)以來，全世界的上網(wǎng)群體不斷壯大，每天都有成千上萬的人瀏覽不同的網(wǎng)頁，而伴隨著人們生活節(jié)奏的加快，有時(shí)間上街購物的人越來越少，網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)則可以很好地滿足上班族的購買需要，讓他們能夠足不出戶就能收獲自己需要的產(chǎn)品。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷擁有一批強(qiáng)大的顧客群體，如果能夠?qū)⑦@些顧客的需求全部激發(fā)出來，企業(yè)將會收獲意想不到的利潤。

3.消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的信心不高

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，以網(wǎng)絡(luò)為媒介而展開的營銷活動(dòng)也具有一定的虛擬性，消費(fèi)者在網(wǎng)頁上瀏覽到的商品與實(shí)際收到的商品可能會存在一定的差異，加上在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物很有可能會泄露自己的個(gè)人信息，因而消費(fèi)者在確保自己的信息安全前面對網(wǎng)絡(luò)購物信心不高。

二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

由于人們認(rèn)識的局限性，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷正處于起步階段，人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還很不足，因而我國的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀并不樂觀：

1.網(wǎng)絡(luò)營銷在市場營銷中的重要作用還沒有被人們重視

由于網(wǎng)絡(luò)營銷在我國發(fā)展的時(shí)間較短，許多企業(yè)家還沒有能正確認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于市場營銷的重要作用，因而導(dǎo)致企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量不高。在我國，企業(yè)為了提高自身的市場競爭力，往往把眼光放在提高產(chǎn)品的質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本上，將商品銷售的主要途徑立足于傳統(tǒng)營銷，而忽略了網(wǎng)絡(luò)營銷的作用：相同質(zhì)量，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷的成本低下，在網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格很可能比實(shí)體店的價(jià)格低得多，而價(jià)格的優(yōu)勢會吸引到一批精明的消費(fèi)者，因而網(wǎng)絡(luò)營銷往往會獲得比實(shí)體店更高的銷量。而由于企業(yè)管理者對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識的缺乏和不重視很可能使得企業(yè)在不知情的情況下失去了大批客人。

2.企業(yè)缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員

企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的不重視導(dǎo)致企業(yè)缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，需要有專業(yè)的人員進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，需要專業(yè)的人員進(jìn)行物流配送的規(guī)劃，需要專業(yè)的人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)價(jià)格的設(shè)置。而目前我國許多企業(yè)都沒有網(wǎng)絡(luò)營銷方面的專業(yè)人才，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，工作人員的不專業(yè)可能會給企業(yè)帶來巨大的損失。

三、如何提高網(wǎng)絡(luò)營銷在市場營銷中的地位

為了促進(jìn)商品的銷售，提高企業(yè)的市場競爭力，企業(yè)需要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，提升網(wǎng)絡(luò)營銷在市場營銷中的地位，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲得一席之地。而要提升網(wǎng)絡(luò)營銷在市場營銷中的地位，關(guān)鍵在于提高網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量。以下是本文提出的一些關(guān)于提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量的措施：

1.企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用

要提高網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量，關(guān)鍵在于企業(yè)自身，只有企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，重視網(wǎng)絡(luò)營銷，制定一系列的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，才能夠從根本上提高網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量。企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從以下方面著手：建立優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的水準(zhǔn)；建立售后服務(wù)網(wǎng)站，讓消費(fèi)者享受到“一條龍”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在購買商品后還可以享受到企業(yè)的服務(wù)，感受到企業(yè)的熱情；采取一定的激勵(lì)措施，在企業(yè)內(nèi)評選出幾位優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來提高銷售人員的網(wǎng)絡(luò)銷售熱情。

以蘇寧的營銷策略為例，蘇寧商城是我國知名的電器銷售商城，其銷量在我國一直處于領(lǐng)先地位，而伴隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，蘇寧的銷售量受到了巨大的沖擊。為了確保市場地位，增加銷售額，蘇寧將線上購物于線下購物結(jié)合起來，開發(fā)了蘇寧網(wǎng)上商城，并制定了一系列合理有效的網(wǎng)上銷售措施：在網(wǎng)上商城為顧客提供完善的產(chǎn)品信息，方便消費(fèi)者在第一時(shí)間獲取信息并產(chǎn)生購買欲望；消費(fèi)者在網(wǎng)上購買蘇寧電器后，可以通過電子貨幣、網(wǎng)上劃款等多種途徑進(jìn)行支付；在杭州、江蘇和北京建立物流基地，以確保商品能及時(shí)準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手上。通過這些措施，蘇寧的網(wǎng)上商城好評不斷，極大地促進(jìn)了蘇寧的發(fā)展。

因此，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量需要企業(yè)轉(zhuǎn)變思維，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，建立健全的網(wǎng)絡(luò)營銷制度，以網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)營銷提升商品的銷售率，以此來提高企業(yè)的社會競爭力。

2.營銷人員要有專業(yè)的知識

營銷人員是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的主要人員，從某些程度來說，營銷人員是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否的關(guān)鍵所在，因此，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量，關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)營銷人員是否擁有專業(yè)的營銷知識。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，營銷與電子商務(wù)密不可分，作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷人員，除了具備一定的營銷知識外，還應(yīng)具有豐富的電子商務(wù)知識儲備，能夠從容面對銷售過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題。

例如：在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售，需要確保交易的準(zhǔn)確性和安全性，這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷工作者能夠熟悉地運(yùn)用防火墻技術(shù)、加密算法、病毒及黑客防范技術(shù)等于電子商務(wù)息息相關(guān)的技術(shù)，在面對商業(yè)信息泄露、身份識別、病毒、黑客等問題時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行解決，確保企業(yè)在面對這些安全問題時(shí)不受影響。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷是以電子貨幣的形式連接商家和消費(fèi)者的，因此，要求企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工作者能夠熟知電子貨幣，如支付寶、網(wǎng)絡(luò)銀行等的收款方式，以確保在客戶收到貨物后能夠收回貨款。

因此，要提高網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量，企業(yè)需要招聘一批專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，要對網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，讓其在掌握傳統(tǒng)營銷知識的基礎(chǔ)上了解到與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的知識，并通過實(shí)訓(xùn)提高營銷工作者的應(yīng)變能力。

3.提高消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的信心

僅僅是企業(yè)和銷售人員認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，對于提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，網(wǎng)絡(luò)營銷的對象是消費(fèi)者，要提高網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)營銷在市場營銷中的地位，需要消費(fèi)者認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)營銷，對網(wǎng)絡(luò)購物充滿信心。為了增強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信心，企業(yè)可以通過在營銷活動(dòng)中運(yùn)用條碼技術(shù)，增加對貨物的管理另外。

當(dāng)天貓的商家受到消費(fèi)者的訂單后，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成消費(fèi)者所購商品的條形碼，并將條形碼粘在打包好的商品中，在商品的包裝、運(yùn)輸、倉儲、分揀、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)都對驗(yàn)證碼進(jìn)行楊的校對，以確保貨物運(yùn)送的準(zhǔn)確性，保證消費(fèi)者受到的貨物于所下訂單一致，避免出現(xiàn)電腦變磚頭、手機(jī)變泡沫等情況的出現(xiàn)。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是信息技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)市場營銷的重要組成部分，在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷正逐漸替代傳統(tǒng)營銷，成為市場營銷的重要組成部分。因此企業(yè)和營銷人員必須要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的地位和作用，建立一套完善的市場營銷措施，促進(jìn)商品的銷售。

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