文|劉靜

微商現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)

如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擺脫了終端持有量、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等的束縛,爆發(fā)出難以估量的營(yíng)銷(xiāo)潛能。隨著微信用戶(hù)數(shù)量的壯大，微信營(yíng)銷(xiāo)已成為備受關(guān)注的銷(xiāo)售渠道。不知從何時(shí)開(kāi)始，打開(kāi)微信朋友圈，看到的不再是好友們的狀態(tài)和耐人深思的心靈雞湯，也不再是新聞和熱點(diǎn)議題，反而充斥著各類(lèi)商品廣告，化妝品、護(hù)膚品、衣物、代購(gòu)比比皆是。原本用來(lái)促進(jìn)交流的渠道，儼然成為了微商的銷(xiāo)售渠道。目前為止，我國(guó)微商已達(dá)到5000萬(wàn)之多，而且主要集中于一二線(xiàn)城市，很多三四線(xiàn)城市還未普及，因此微商在銷(xiāo)售終端市場(chǎng)中潛力巨大!

“你永遠(yuǎn)不知道下一秒，你身邊的哪個(gè)朋友成為了微商”形象地說(shuō)明了微商的火熱。微商為什么這么紅？在經(jīng)濟(jì)方面上，與電商相比，電商是通過(guò)電商平臺(tái)，發(fā)布詳細(xì)的物品信息，難免需要模特費(fèi)、店面裝飾及產(chǎn)品介紹等的模板費(fèi)用，以及客服等工作人員費(fèi)用，而微商只需要在朋友圈發(fā)布簡(jiǎn)單的商品信息即可，更不需要模特，所以不需要上述成本。另外，客服一般有限制的工作時(shí)間，必須守在電腦旁，而微商實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地，只要有手機(jī)有網(wǎng)絡(luò)，十分方便。此外，電商是以“產(chǎn)品”為中心，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)描述以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來(lái)獲取顧客。微商則是以“熟人”為中心，通過(guò)在朋友圈發(fā)布信息，朋友出于對(duì)自己的信任來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因此產(chǎn)品的好壞及價(jià)格并非那么重要。

微商的現(xiàn)存問(wèn)題

微商確實(shí)為一些人累積了不少的財(cái)富，然而，隨著更多人的加入，微商的發(fā)展卻面臨了許多問(wèn)題。

信息推送具有盲目性。微商通過(guò)在微信朋友圈發(fā)布自己的產(chǎn)品信息進(jìn)行銷(xiāo)售，然而，刷屏的信息真的就使得你的產(chǎn)品受到更多的關(guān)注么？其實(shí)不然，給大多數(shù)人帶來(lái)的是厭惡，一部分人怕屏蔽了就看不到朋友的動(dòng)態(tài)，可是不屏蔽又為滿(mǎn)屏的廣告所煩惱。另一部分人則是屏蔽甚至是直接拉黑，因?yàn)樗鼘?duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)產(chǎn)生了很差的用戶(hù)體驗(yàn)。微信是一個(gè)交流平臺(tái)，是一個(gè)偏私人化的東西，這樣做與漫無(wú)目的地打銷(xiāo)售電話(huà)沒(méi)什么兩樣，一次別人或許不好拒絕，次數(shù)多了，別人視你為騷擾電話(huà)，直接拉黑。所以，頻繁地在朋友圈刷屏很大程度上引起了朋友的不滿(mǎn)

消費(fèi)者維權(quán)難。消費(fèi)者在熟人手上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者一般會(huì)礙于情面不會(huì)追究，此外熟人一般不會(huì)怎樣“坑”自己。然而，若是在不熟的人手上購(gòu)買(mǎi)呢？筆者咨詢(xún)12315，工作人員表示，首先需要查詢(xún)其實(shí)體店，如果有，可向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)投訴，如果沒(méi)有實(shí)體店鋪只能讓消費(fèi)者自行協(xié)商。一方面，有些不道德微商只做“一次性生意”，產(chǎn)品出了問(wèn)題便對(duì)消費(fèi)者置之不理，所以消費(fèi)者根本沒(méi)機(jī)會(huì)協(xié)商。另一方面，消費(fèi)者協(xié)商不成，只得上訴，然而微商經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品價(jià)值普遍很低，維權(quán)成本太高，遠(yuǎn)超出購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，因此消費(fèi)者就會(huì)選擇放棄。此外，其還面臨著取證困難的難題。微商有機(jī)會(huì)篡改記錄，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)也很難聯(lián)系到微商本人。微商營(yíng)銷(xiāo)模式中，消費(fèi)者與商家并無(wú)完善的基礎(chǔ)交易平臺(tái)，因此交易容易出現(xiàn)問(wèn)題。商品出現(xiàn)問(wèn)題，微商也不提供周到的售后服務(wù)，使得消費(fèi)者購(gòu)后滿(mǎn)意度低。

缺少客觀評(píng)價(jià)制度。消費(fèi)者在淘寶等電商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，很大部分都會(huì)參考消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息以及店鋪及商品的評(píng)分，因?yàn)樗砹舜蠖鄶?shù)消費(fèi)者的購(gòu)后感觸。與之相比，微商則缺乏客觀評(píng)價(jià)制度。出于朋友關(guān)系，即使朋友的產(chǎn)品不好，也不能直說(shuō)，甚至還得夸它好。此外，消費(fèi)者對(duì)與產(chǎn)品的了解，完全取決于微商的“一面之詞”，并沒(méi)有已購(gòu)者做出的客觀評(píng)價(jià)

缺少監(jiān)管。微信營(yíng)銷(xiāo)屬于相對(duì)較新的營(yíng)銷(xiāo)手段，因此它成為了法律的空白區(qū)，不少微商就鉆這個(gè)空白，大大地增加了微信營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)。例如現(xiàn)如今許多非法暴利的三無(wú)產(chǎn)品混入微商市場(chǎng)。一方面，一些不具備生產(chǎn)合格品資格的生產(chǎn)者利用微信營(yíng)銷(xiāo)渠道缺乏市場(chǎng)監(jiān)管和混亂的市場(chǎng)，私自生產(chǎn)對(duì)消費(fèi)者有害的或者國(guó)家嚴(yán)禁的產(chǎn)品。另一方面，一些不道德的微商貪圖高利潤(rùn)，選擇經(jīng)銷(xiāo)這些產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來(lái)了嚴(yán)重的損失。由于三無(wú)產(chǎn)品利用微商渠道的隱蔽性，因此國(guó)家監(jiān)管部門(mén)很難甚至找不到其生產(chǎn)廠(chǎng)家。

微信本身也沒(méi)有對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置規(guī)則，使得市場(chǎng)秩序紊亂。有些人為獲得更多的顧客不斷地降價(jià)、以次充好，傷害到其他微商、品牌商、甚至客戶(hù)的利益。因此許多人對(duì)商家品牌產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得企業(yè)形象遭受了嚴(yán)重的損失，企業(yè)對(duì)微商的信任度也大大降低了。更有些不道德的微商直接剽竊他人圖片、出賣(mài)消費(fèi)者信息等，大大地阻礙了微商的發(fā)展。

設(shè)置產(chǎn)品朋友圈。由于微商群體越來(lái)越壯大，微信營(yíng)銷(xiāo)已成為許多人使用微信的一個(gè)原因，因此微信有必要為適應(yīng)微商的發(fā)展做出改變。微信可以設(shè)計(jì)出產(chǎn)品朋友圈，就是說(shuō)發(fā)布的動(dòng)態(tài)等用原先的朋友圈，發(fā)布產(chǎn)品信息則使用產(chǎn)品朋友圈，這樣對(duì)于厭惡朋友圈發(fā)廣告的人來(lái)說(shuō)解決了他們的苦惱，也給了消費(fèi)者一個(gè)更簡(jiǎn)化的選購(gòu)方式——想購(gòu)買(mǎi)直接打開(kāi)產(chǎn)品朋友圈，不用在原先朋友圈里一個(gè)一個(gè)尋找。

建立微信維權(quán)制度。針對(duì)微信維權(quán)難的問(wèn)題，微信建立維權(quán)制度 ，微商可以不對(duì)消費(fèi)者公開(kāi)自己的信息，然而必須要在微信注冊(cè)自己詳細(xì)信息，通過(guò)注冊(cè)的微商需拿到“微商執(zhí)照”才可進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，消費(fèi)者遇到需要維權(quán)的情況可以聯(lián)系微信有關(guān)人員為自己維權(quán)。

淘寶等電商有成熟的交易平臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者的金錢(qián)交易有保障。微信也應(yīng)當(dāng)為微商和消費(fèi)者提供這個(gè)平臺(tái)。

建立微信匿名評(píng)價(jià)制度。為了避免朋友之間不好給商品客觀的評(píng)價(jià)，建立微信匿名評(píng)價(jià)制度。購(gòu)買(mǎi)者有資格對(duì)商品進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)，這樣給了消費(fèi)者更好的選購(gòu)參照，也促使微商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

建立健全法律與微信雙重監(jiān)管制度。制定有關(guān)法律，規(guī)范微商行為。并建立微信自己的監(jiān)管制度，用市場(chǎng)監(jiān)管使得微商規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

微商自律。產(chǎn)品的質(zhì)量是做生意的根本，誠(chéng)信是生意長(zhǎng)久的支柱，商家應(yīng)當(dāng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來(lái)為自己博得更好的未來(lái)。此外根據(jù)二八法則，百分之二十的人占你銷(xiāo)售的百分之八十，因此回頭客實(shí)在是很重要，所以健全的售后服務(wù)更能為消費(fèi)者帶來(lái)良好的購(gòu)后體驗(yàn)，又使得消費(fèi)者更愿意去購(gòu)買(mǎi)。因此，何樂(lè)而不為？

對(duì)微商發(fā)展的構(gòu)想

隨著淘寶等電商的弊端日益凸顯，微商優(yōu)勢(shì)逐漸被大家所意識(shí)到。基于朋友圈信任的推薦是非常有價(jià)值的，口碑營(yíng)銷(xiāo)能為微商實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，再加上當(dāng)今就業(yè)形勢(shì)，微商成為不少無(wú)大量資本的創(chuàng)業(yè)者之首選。

那么做得好的微商朝什么方向發(fā)展呢？筆者認(rèn)為可以朝B2C微商即發(fā)展微信公眾號(hào)的狀態(tài)發(fā)展。結(jié)合上述對(duì)策，成熟的B2C微商首先要有完善的基礎(chǔ)交易平臺(tái)，二完善的社會(huì)化分銷(xiāo)體系（SDP）相當(dāng)有必要，而目前很多微商品牌分銷(xiāo)體系，甚至接近傳銷(xiāo)的界限了。三是完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，四是有完善的售后管理和售后維權(quán)機(jī)制。

通過(guò)購(gòu)買(mǎi)微商的產(chǎn)品，消費(fèi)者覺(jué)得滿(mǎn)意就可以自主關(guān)注該微商的“公眾號(hào)”，該“公眾號(hào)”成為了微商的虛擬店鋪，消費(fèi)者可以自定義地咨詢(xún)，微商可以按照實(shí)現(xiàn)做好的關(guān)鍵字進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，更加便捷。

消費(fèi)者也可以推薦自己的朋友關(guān)注，因而微商的目標(biāo)顧客不再局限于朋友和朋友的朋友，關(guān)注該公眾號(hào)的人都成為了該微商的忠實(shí)客戶(hù)，因此，顧客群體可以不斷地壯大。

完善的基礎(chǔ)交易平臺(tái)、社會(huì)化分銷(xiāo)體系、社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和售后維權(quán)機(jī)制是微商B2C成熟的基礎(chǔ)條件，在以后零售銷(xiāo)售渠道比例上，微商可能占到30%，2015將是微商元年，是微商創(chuàng)業(yè)大好時(shí)機(jī)。