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【摘 要】應(yīng)用軟件指根據(jù)實(shí)際工作需要開發(fā)并投入使用的軟件產(chǎn)品，一般由專業(yè)軟件公司根據(jù)使用單位的需求開發(fā)而成。隨著社保工作不斷深入，社保系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)得到發(fā)展、完善，如，養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)、企事業(yè)單位職工養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、就業(yè)信息系統(tǒng)等，共同構(gòu)建起社保系統(tǒng)的基本框架。但是， 各種應(yīng)用軟件不斷增加的同時(shí)也帶來了維護(hù)量大、管控復(fù)雜等諸多問題， 操作不當(dāng)甚至?xí)绊懻９ぷ?。本文將通過總結(jié)作者多年來在社保部門的工作經(jīng)驗(yàn)， 對涉及軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的相關(guān)問題進(jìn)行闡述， 對如何管好用好社保應(yīng)用軟件進(jìn)行相關(guān)探討。

【關(guān)鍵詞】社保;應(yīng)用軟件;維護(hù)

一、應(yīng)用軟件系統(tǒng)在使用過程中的突出問題

一般情況下， 一個(gè)社保軟件系統(tǒng)在正式投入運(yùn)行后， 隨著與實(shí)際工作的不斷結(jié)合以及使用人員對系統(tǒng)功能的不斷熟悉 ， 其應(yīng)用深度和廣度必然會不斷拓展， 但隨之也將產(chǎn)生新。

（一）數(shù)據(jù)量不斷增加， 對軟件系統(tǒng)的性能產(chǎn)生較大影響， 并導(dǎo)致信息瀏覽和事務(wù)辦理速度相應(yīng)減慢，根據(jù)實(shí)際測試， 一個(gè)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)在正式運(yùn)行近兩年的時(shí)間里， 數(shù)據(jù)庫總?cè)萘靠梢赃_(dá)到 26G，各種附件文件容量可以達(dá)到22G， 數(shù)據(jù)增長量半年內(nèi)可達(dá)10G，數(shù)據(jù)庫中的主要數(shù)據(jù)表都達(dá)到了十幾萬甚至幾十萬條記錄， 在主要數(shù)據(jù)表中查找一條具體記錄的時(shí)間達(dá)到了幾十秒， 登錄系統(tǒng)時(shí)間達(dá)到十多秒。這些現(xiàn)象的背后一般是軟件系統(tǒng)自身設(shè)計(jì)的問題，比如， 數(shù)據(jù)庫中某些表未建索引、程序內(nèi)部代碼不夠優(yōu)化、關(guān)聯(lián)表之間嵌套較多等。這些問題在系統(tǒng)數(shù)據(jù)量增大到一定程度后， 會直接導(dǎo)致查詢效率大幅降低， 而且數(shù)據(jù)量越大現(xiàn)象越明顯。

（二）根據(jù)實(shí)際工作需要而產(chǎn)生的新需求不斷涌現(xiàn)， 對軟件系統(tǒng)的持續(xù)完善和發(fā)展提出了迫切要求。隨著軟件系統(tǒng)的應(yīng)用逐漸融入日常工作， 使用者對軟件的認(rèn)知度越來越高， 依賴性也越來越強(qiáng)。從個(gè)人工作方便性及易用性角度出發(fā)， 往往會對功能和界面設(shè)計(jì)提出各種各樣的改進(jìn)意見或建議。這些意見或建議需要不斷收集、歸納、整理， 并從專業(yè)角度進(jìn)行分析， 形成系統(tǒng)新需求， 并據(jù)此對軟件不斷修改完善， 使之不斷貼近工作實(shí)際。如果這些意見或建議沒有受到足夠的重視， 或久未解決， 就會嚴(yán)重挫傷人們使用軟件的積極性。

二、應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理維護(hù)的策略

針對上述分析， 結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)， 對如何做好軟件系統(tǒng)的應(yīng)用和維護(hù)工作提出以下策略。

（一）信息管理部門要明確自身的責(zé)任

明確社保部門所擔(dān)負(fù)的軟件系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)職責(zé)，作為社保信息部門的人員， 并不需要從事具體開發(fā)工作， 而是應(yīng)該切實(shí)擔(dān)負(fù)起項(xiàng)目管理的職責(zé)， 包括建設(shè)階段對質(zhì)量、進(jìn)度、成本的控制和對系統(tǒng)需求的把握， 運(yùn)行階段對系統(tǒng)運(yùn)行的日常監(jiān)測以及對改進(jìn)需求的捕捉。鑒于他們本身具備的專業(yè)知識和身處行業(yè)之中的特點(diǎn)， 既接觸行業(yè)日常工作， 又熟悉技術(shù)開發(fā)過程;既可以與軟件的最終使用者交流， 又可以與軟件公司溝通， 因此更應(yīng)該成為一個(gè)連接最終使用者與軟件公司的橋梁和平臺。

（二）保障專業(yè)技術(shù)支持

使用專業(yè)服務(wù)提高系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持能力應(yīng)用指導(dǎo)和運(yùn)行維護(hù)的工作屬于純技術(shù)性工作， 非常瑣碎繁雜， 需花費(fèi)大量人力， 單純依靠使用單位的人員往往不能滿足要求。可以使用外包服務(wù)的方式， 通過與軟件公司協(xié)商， 由軟件公司安排專人常駐使用單位， 專職負(fù)責(zé)軟件的日常技術(shù)支持， 及時(shí)響應(yīng)使用單位提出的修改完善要求。如果程序修改量較大， 可以由軟件公司派技術(shù)人員前往使用單位進(jìn)行現(xiàn)場開發(fā)。

（三）訂立維護(hù)管理規(guī)章制度

指導(dǎo)并推動系統(tǒng)維護(hù)工作的規(guī)范化一般包括系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度和維護(hù)管理人員規(guī)章制度。其中， 運(yùn)行維護(hù)制度可以包括以下內(nèi)容： 對系統(tǒng)運(yùn)行保障的要求、對系統(tǒng)權(quán)限劃分的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的方式。 維護(hù)管理人員規(guī)章制度包括對維護(hù)人員在技術(shù)水平和職業(yè)道德方面的要求。

三、結(jié)束語

在社保事業(yè)不斷發(fā)展過程中， 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的管理及維護(hù)是一項(xiàng)持續(xù)不斷的應(yīng)用支持工作， 需要遵循軟件工程的思想， 本著從實(shí)際出發(fā)的科學(xué)態(tài)度， 按照“便利、實(shí)用、高效”的原則， 開展長期、系統(tǒng)、細(xì)致的工作。它要求維護(hù)管理人員既要具備深厚的專業(yè)功底， 又要具有一定的技術(shù)管理能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 需要付出持之以恒的努力， 切忌急功近利、一勞永逸的思想。只有這樣，才能真正把應(yīng)用軟件系統(tǒng)管好、用好， 取得良好效果，從而推動社會保險(xiǎn)事業(yè)快速發(fā)展。

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