黃曉林 陳 淼 田江春

（常州信息職業(yè)技術(shù)學院，江蘇 常州213164）

高職院校在人才培養(yǎng)方案中制定了“工學結(jié)合”及“頂崗實習”環(huán)節(jié)，這些教學過程是把專業(yè)課程搬到企業(yè)去上，在企業(yè)中進行真實的情景教育。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)：真實崗位的情景教育方式對學生的“硬實力”專業(yè)能力提升很快，但是一些涉及心理素質(zhì)、團隊素質(zhì)及人文素質(zhì)等方面的“軟實力”學生過不了關(guān)。因此我們結(jié)合社會力量，構(gòu)建了基于大學生角色轉(zhuǎn)變過程中心理成長的心理咨詢服務(wù)平臺，給準員工入職后出現(xiàn)的心理問題加以輔導，讓大學生們盡快從學生角色過渡到員工角色。

1 90后準員工（大學生）生存觀念與特征

據(jù)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90后出生的人成長過程是跨時代的，他們形成的生存理念與社會發(fā)展息息相關(guān)，物質(zhì)與科技發(fā)展較快，成長環(huán)境的物質(zhì)獲取是多種選擇性，是“菜單式”、“自助餐”式的，養(yǎng)成了“自選”、“多選”的習慣思維，而企業(yè)里的新人，安排的工作多為簡單操作及單一性，或由上司指定，企業(yè)工作風格與90后成長中形成慣性思維產(chǎn)生了沖突，新人雖然不說，但心里不舒服，糾結(jié)了。在企業(yè)，崗位工作都有標準化流程，進行規(guī)范化操作，而90后成長在信息化時代，獲得的知識多，創(chuàng)新意識強，安排工作任務(wù)時，他們的潛意識里認為，這些工作可以用更多的方法去做，為什么只能用指定的這一種？因此工作時就覺得有點憋屈。

在信息爆炸成長環(huán)境中，太多的信息，使得90后無意識學習了很多的知識，自己覺得很厲害，認為同事與領(lǐng)導觀念落后了，企業(yè)中很多制度與規(guī)范都落后了。

由于學校老師教學時所用的案例多為經(jīng)典案例，因此，他們經(jīng)常無意識的把自己工作的企業(yè)與世界五百強企業(yè)或行業(yè)龍頭企業(yè)對比，看到的都是現(xiàn)工作企業(yè)經(jīng)營管理的不足之處，對現(xiàn)在工作的企業(yè)無法產(chǎn)生忠誠度。

復(fù)旦大學管理學院報告稱，90后新生代員工整體上表現(xiàn)出“5高5低”的特征。5高：學習欲望強烈，創(chuàng)新意識較好，工作節(jié)奏快速，自我實現(xiàn)更高，個人興趣更濃；5低：忠誠度較低，缺乏團隊精神，責任心較弱，抗壓性較差，職業(yè)定位模糊。

2 幫助準員工正確處理人際交往中的問題

好的人際關(guān)系能讓工作產(chǎn)生愉悅感，激發(fā)工作積極性。人際交往是準員工面臨的首要問題，準員工進入企業(yè)后，開始關(guān)注與上司的關(guān)系，考慮如何與同事融洽相處，非常迫切想融入同事中。但是不知從什么方面入手。心理咨詢老師用團隊輔導方式，組織同一企業(yè)實習的學生一起玩“塔羅牌游戲”，現(xiàn)場解決這類問題。

案例：

準員工說：現(xiàn)在的問題是，不知如何與人交流，同事都很好，但沒有深入的交流。我們實習生很想融入正式員工中，但很難融入，心理焦急。例如吃飯時，實習生一桌，正式工一桌。

心理咨詢師問：在座的有誰能幫到她？有沒有經(jīng)驗？有沒有其她同學也有這樣的想法？（有，部分同學點頭），一個組織中，有很多個微組織，價值觀與形為模式不同，自然會相近的組成各小團體，你可以找共同點，相同的價值觀，保留你的價值觀，交往是可接納對方的價值觀。例如，已婚男士、女士，他們談小孩，我們覺得插不進話題，這個不能融入是很正常的，不要為這個問題對自己說，是不是自己錯了，不夠努力？同學，請你抽上一張牌。

牌上是“吸”字，看著牌上的“吸”字，同學說，我也這樣想，個個擊破，“吸”收他們的長處。

像這樣的問題，大多數(shù)準員工剛工作都會遇到，如果自己不能明白這里面的道理，會對他今后工作帶來影響，會對同事的產(chǎn)生不信任感。我們用“塔羅牌游戲”方式開設(shè)團隊輔導課既吸引了準員工加入又能幫助他們放松的把問題說出來，并引導準員工自己悟出道理。

3 幫助準員工獲得領(lǐng)導認可

準員工工作一段時間后，崗位工作能勝任了，每個人都想得到領(lǐng)導的表揚與認可。這個時期處理好，就能培養(yǎng)準員工對工作的熱情，激發(fā)他們積極上進的心態(tài)，學會用正面的方式獲得別人的認可。我們用座談會的方式，引導學生解決這類問題。

案例：

老師：你們現(xiàn)在也已很熟悉自己的工作流程了吧？

學生：對，很簡單，3-5天就會了。就是每天都是重復(fù)勞動，一天下來累。

老師：為什么工作很累，有沒有可以改進的地方？那你們可有想過，從自己的崗位工作入手，讓上司認識到你的特色、能力？

思考了一會。

企管班的一男同學：我們每天都要安裝很多工件，每次安裝時都要到前面找螺母，墊片，我想可以做幾個小袋子，一次放一批螺母，墊片，不用每次來回走，可以節(jié)省很多時間。

老師：對啊，這就是基于崗位工作的創(chuàng)新，創(chuàng)新不一定要發(fā)明什么，只要能改進工藝流程，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)節(jié)省成本，都是創(chuàng)新啊，不管能不能用，作為新人，就要提出來，以書面的形式，寫清原因與改進方案，這是讓領(lǐng)導認識你啊。

我們要會宣傳自己，要學會觀察，體會，思考，提出建議，寫成文字交給關(guān)鍵的人。關(guān)鍵的人是誰？不用我教了吧。寫好文字方案后，如果不放心，可以讓老師給你們看看，有什么地方要修改的。

學校定期開座談會，引導學生培養(yǎng)目標意識和自我發(fā)展意識，塑造自己在企業(yè)中的形象，這些道理在課堂中都講過，當時學生不會在意，但在工作后進行點撥，讓他們自己體悟，效果顯著。

4 幫助準員工情緒調(diào)控

準員工進入企業(yè)后會遇到各種干擾情緒的問題，我們開設(shè)了交互式情緒調(diào)控課程，使準員工更好地學會自我情緒的調(diào)節(jié)和控制，具有調(diào)控自己，認知他人情緒，提高迅速浸入或離開某種情緒的能力。

案例1：

準員工：為什么老員工對我們的態(tài)度一點也不客氣，用指使的口氣？帶我的師傅會就很生氣指使我，我生氣了她就來安慰我，我好了，她又生氣不理我了，老是這樣。

心理咨詢師：你的師傅多大？

準員工：二十五六歲。

心理咨詢師：有沒有男朋友？

準員工：有。

心理咨詢師：你觀察一下，是不是情緒不穩(wěn)定，與男朋友有關(guān)。

準員工：好像是喔。

心理咨詢師：你從牌上看到什么？

準員工：她心里別扭，順著她，就有收獲。

心理咨詢師微笑點點頭。

案例2：

準員工：有好多事明明是那個老員工錯了，她硬說是我的錯，有的事她明明沒有說明，沒有交待要如何做，她硬說交待了，反正什么都是我的錯，開始我還跟她爭執(zhí)，總是說不過她，我現(xiàn)在不理她了。

心理咨詢師：如果一個人總不承認她錯了，這是一種心理缺陷，這是成長環(huán)境造成的，在成長中做錯了事要被罰，形成了不好的記憶。準員工微點頭，略有思索。這兩則案例中心理咨詢師都是引導準員工要從表面看到現(xiàn)象的本質(zhì)，明白了對方的問題所在，學會包容別人。

5 幫助準員工正確看待本職工作，并進行與專業(yè)結(jié)合的職業(yè)生涯規(guī)劃指導

如何使準員工能客觀將自己的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展目標相結(jié)合，能進行職業(yè)化塑造，形成職業(yè)化的目標意識、責任意識、溝通意識、協(xié)作意識、自我發(fā)展意識，是我們輔導的目的。

案例：

老師：你們在企業(yè)里住宿，吃飯，生活適應(yīng)不？

準員工：還好，企業(yè)里挺好的。

老師：哪目前還有什么困難與問題？

準員工甲：不想做了，一直在裝配車間，馬上到3個月了，不知能不能調(diào)去做銷售。

老師：哦？應(yīng)聘的時候崗位不是銷售嗎？制造型企業(yè)的銷售人員都是要在車間實習的，了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，流程等，都是要熟悉產(chǎn)品的。

準員工甲：我們車間XX大學的一位做了三年才提為工段長，紡織學校的來了二年還在做裝配工。

準員工乙：我們一直在一個車間做，沒有換，感覺面試時企業(yè)很有誠意，進來了就沒有誠意了。

營銷專業(yè)女生：我被分在質(zhì)檢部，工作時需要很多機電專業(yè)的知識，很難上手，感覺好累，老員工都說為什么不找學機電的來？還有人力部門的人說，不可能給我們做銷售的，除非家里很有背景。

準員工乙：這是一家家族企業(yè)，管理層大多是親友，我們什么時候能到銷售崗位呢？怕是他們以招銷售的名義，招裝配工，招實習生，因為聽說每個企業(yè)都是完成一定招人指標的。這是企業(yè)不誠實的，我們很擔憂。

這類問題都是很現(xiàn)實的問題，準員工在企業(yè)感受到的，特別是制造業(yè)企業(yè)，并不重視員工的培養(yǎng)，企業(yè)文化的運用，我們輔導時不能回避這些問題，針對這些問題，我們對每個準員工進行了個別輔導，如營銷專業(yè)女生，我們與她討論了知識的重要，結(jié)果她發(fā)奮努力，通過專轉(zhuǎn)本考試，考上了本科大學繼續(xù)深造。準員工乙比較靈活，我們與他談?wù)摿恕?年骨干、3年中層、5年總經(jīng)理”這種追求的心理狀態(tài)，指導他多與領(lǐng)導交流，找機會展現(xiàn)自己的專業(yè)才能，半年后調(diào)入了與專業(yè)相關(guān)的部門。準員工甲實習結(jié)束后到商業(yè)行業(yè)工作了。

通過真實的企業(yè)崗位工作，讓每個準員工認清自己，學會自我認識定位，從而找到適合的行業(yè)工作。

在職業(yè)化塑造期的準員工，能否調(diào)整好心態(tài)，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，是跨好人生關(guān)鍵的一步，因此職業(yè)心理成長咨詢服務(wù)很重要。但是很多高職院校沒有這么多的心理咨詢服務(wù)人員。李克強總理在國務(wù)院常務(wù)會議上指出，要“充分調(diào)動社會力量，吸引更多資源向職業(yè)教育匯聚，加快發(fā)展與技術(shù)進步和生產(chǎn)方式變革以及社會公共服務(wù)相適應(yīng)、產(chǎn)教深度融合的現(xiàn)代職業(yè)教育?！币虼宋覀円浞职l(fā)揮社會心理服務(wù)力量，建立心理服務(wù)公共平臺，承擔準員工從學生—社會人—企業(yè)新員工三種角色轉(zhuǎn)變過程中的心理服務(wù)職責。

［1］符益群,凌文輇,方俐洛.企業(yè)職工離職意向的影響因素[J].中國勞動,2002.7.

［2］趙西萍,劉玲,張長征.員工離職傾向影響因素的多變量分析[J].中國軟科學,2003.3.

［3］呂妍.90后員工離職率高達三成被指“不安分的一代”[OL].中國新聞網(wǎng),2012.6.8.

［4］中華人民共和國教育部.教育部關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學發(fā)展的若干意見[Z],2011.9.29.

［5］李克強.部署加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育[OL].中華人民共和國教育部網(wǎng).2014.2.26.