吳亞麗 程曉舒

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用體會

吳亞麗 程曉舒

目的 對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用與體會進行了分析與研究。方法 本文本次研究選取2012年3月至2013年3月我院消毒供應(yīng)中心資料設(shè)為實驗組，實施常規(guī)護理；選取2014年3月至2014年3月消毒供應(yīng)中心資料設(shè)為對照組，每組各12人，然后開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。結(jié)果 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動應(yīng)用到消毒供應(yīng)中心，效果顯著，其他臨床科室都對此進行口頭與書面的贊揚。實驗組醫(yī)護人員護理的滿意度非常高，對照組醫(yī)護人員護理滿意度相對就低一些。結(jié)論 消毒供應(yīng)中心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，各臨床科室對本科室的滿意度明顯得到了提高，對供應(yīng)中心護理工作意義重大，值得推廣。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；消毒供應(yīng)中心；應(yīng)用研究

消毒供應(yīng)中心平時主要的工作內(nèi)容就是向醫(yī)院其他臨床科室，提供各種無菌器材和其他無菌物品的科室。供應(yīng)中心的工作質(zhì)量直接與醫(yī)院感染有關(guān)，它會影響到醫(yī)療和護理的質(zhì)量，甚至是患者的生命安全[1]。本院供應(yīng)中心在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護理部關(guān)心下，以及全院各科室的相互支持下，全面開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)活動，并取得了可喜的結(jié)果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料 選取我院消毒供應(yīng)中心的護理人員共計22人，年齡在20至40歲之間，平均為（25.5±1.5）歲。工作時間其中的22人中有12名已經(jīng)超過了5年，10名沒有達到5年。學(xué)歷情況：中專生6名，大專及以上的16名。選取2012年3月至2013年3月我院消毒供應(yīng)中心資料設(shè)為實驗組組(護理人員12名)，實施常規(guī)護理；選取2014年3月至2014年3月消毒供應(yīng)中心資料設(shè)為對照組組(護理人員12名)，兩組護理人員在年齡、性別、工作環(huán)境等一般情況上沒有多大差異，有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組采取常規(guī)護理方法，對實驗組進行優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)。具體操作方法如下：（1）培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)化護理，強化服務(wù)意識。以護士長為領(lǐng)頭羊，組織舉辦優(yōu)質(zhì)化服務(wù)護理活動，并對活動內(nèi)容進行討論，加強對優(yōu)質(zhì)護理的認識，營造整體服務(wù)氛圍。從工作經(jīng)驗豐富、有責(zé)任心，且具備演講授課能力的老護士，對新進護士進行優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)培訓(xùn)。（2）增加各科室之間的溝通與交流。對其他科室的要求要盡量滿足，積極主動的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。可制動一份與各科室之間溝通交流的意見表，每周都發(fā)放到各科室去，然后收集各科室對本科室的護理工作的意見，根據(jù)這些反饋出來的信息，做出有針對性的改進。比如對消毒物品的無菌保護措施要嚴格，因為這些物品器械是要直接作用于人體的，如果消毒物品包裝出現(xiàn)破損或是包裝不嚴密，應(yīng)立即進行二次消毒，重新包裝，以便于避免出現(xiàn)院內(nèi)感染的情況發(fā)生。

效果評定標(biāo)準(zhǔn)按照服務(wù)態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時率、回收及時率來進行評定。滿分為10分，分值越高，效果越好。并評估醫(yī)護人員護理滿意度。統(tǒng)計學(xué)軟件采用SPSSS18.0版本進行數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

實驗組醫(yī)護人員護理滿意度非常高，而對照組醫(yī)護人員的護理滿意度相對偏低一些，兩組的對比存在差異，有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表1所示。

3 討論

醫(yī)院消毒供應(yīng)中心是一個綜合性醫(yī)院的一個重要組成部分，其主要的工作內(nèi)容是對各種醫(yī)療用品及器械的消毒，而消毒質(zhì)量的好壞影響著患者的預(yù)后及生命安全。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是為了改善護理質(zhì)量，減少醫(yī)院不良事件的發(fā)生率的保障，從而達到更好地樹立醫(yī)院消毒供應(yīng)中心形象的目的。提高護理質(zhì)量，對醫(yī)療事故進行防微杜漸，從而達到滿足各臨床科室的需求的目的[2]。

表1 兩組護理情況的對比

為了加強本科室的優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)，應(yīng)做到以下幾點：（1）消毒供應(yīng)中心的建立要完全按照現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)來建立，消毒與滅菌要能同時進行，不再是單純的用人工去清洗器械，應(yīng)引進先進的機械設(shè)備來對大量的器械清洗工作進行協(xié)助，從而來提高工作效率。滅菌要采用先進的全自動滅菌設(shè)備，對無菌區(qū)域的衛(wèi)生要嚴加管理，以便于能達到科室環(huán)境凈化要求。還有無菌物品的領(lǐng)入和發(fā)放要進行統(tǒng)計等[3]。（2）加強為臨床服務(wù)的護理意識。消毒供應(yīng)中心主要服務(wù)的對象是醫(yī)院的各臨床科室，每天到點都要到醫(yī)院的各科室去送無菌器械，并將前一天用工的器械進行回收，在此過程中應(yīng)積極與臨床科室進行有效的溝通，征求其意見。科室每周將這些意見匯總在周會上進行分析研究，制定出相關(guān)的防治措施等[4]。（3）樹立質(zhì)量第一的觀念。建立嚴格的管理制度，供應(yīng)中心的護理人員在日常工作中，一定要嚴格按照崗位職責(zé)來行事，嚴格遵守各項技術(shù)操作規(guī)程[5]。對消毒供應(yīng)中心的物品從清洗到回收等每個環(huán)節(jié)都加強目標(biāo)責(zé)任制管理，將其落實到每個人，每個環(huán)節(jié)。

由此可見，消毒供應(yīng)中心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，各臨床科室對本科室的滿意度明顯得到了提高，對供應(yīng)中心護理工作意義重大，值得推廣。

[1]劉麗環(huán)．優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在消毒供應(yīng)室的應(yīng)用體會[J]．現(xiàn)代護理,2012,(11):57

[2]賴孝蘭．優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用體會[J]當(dāng)代護理,2014,(4):153

[3]陸鳳連．優(yōu)質(zhì)護理在消毒供應(yīng)室應(yīng)用體會[J]．中國醫(yī)學(xué)工程,2013,(8):186

[4]張京蘭,魯林艷,羅軍紅．優(yōu)質(zhì)服務(wù)在消毒供應(yīng)室應(yīng)用體會[J]．健康必讀雜志,2011,(7):135．

[5]溫金紅．消毒供應(yīng)室中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用探討[J]．中國醫(yī)藥指南,2013,(11):380-381．

作者單位：471000鄭州大學(xué)附屬洛陽中心醫(yī)院

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