李玉新

（沈陽理工大學圖書館，遼寧 沈陽110159）

服務師生是高校圖書館的主要工作，和諧服務則是對高校圖書館工作的更高要求，離開了和諧服務談圖書館的工作那只能是無放無的放矢。近年來，隨著社會文明化和信息化網(wǎng)絡化程度的提高，高校圖書館的和諧服務理念愈發(fā)顯得重要。構建館員和讀者之間和諧氛圍，增進相互了解互動，共同營造一個以人為本的高校圖書館環(huán)境，使讀者心情愉快地利用圖書館學習、研究，館員心情舒暢地工作，應是高校圖書館需要探索和研究的重要課題。

1 圖書館服務工作，是現(xiàn)代信息服務思想的核心

現(xiàn)代圖書館的信息化、數(shù)字化改變了傳統(tǒng)圖書館的管理結構和服務考式。使圖書館與面對面的傳統(tǒng)借閱服務方式逐步退出主體的地位，代之而起的是現(xiàn)代信息服務 這種服務方式的信息載體是電子資源，傳遞信息資源的方式是信息網(wǎng)絡，圖書館可以不受時間空間的限制，通過信息網(wǎng)絡向讀者傳遞信息、提供服務。反之，讀者也可以是面對面的接受圖書館服務。

這就是圖書館與讀者都處于服務的新程序之中。與傳統(tǒng)的服務相比，現(xiàn)代信息服務中的服務者與被服務者的空間距離遠了，雙方面對的都是計算機、信息網(wǎng)絡。電了信息資源，讀者與圖書館直接打交道的機會少了，這是否就可以淡化和諧服務了，我們深切地感到非但不能。面且要強化。

處于轉型期的高效圖書館現(xiàn)代信息服務中的觥，說到底就是以讀者為本，尊重理解、關心、幫助他們，一切從滿足方便讀者出發(fā)，去考量我們服務工作。當然，這絕不僅停留在服務態(tài)度上，善待讀者層面上，而是更深層次上對讀者的人文關懷。

在信息社會中，高校圖書館的和諧服務工作，主要體現(xiàn)在兩個層面：一層是圖書館在自身發(fā)展中探尋如何最大限度地滿足和方便讀者的服務方式；另一層面是要關注讀者理解和接受現(xiàn)代信息服務狀態(tài)的程度，并為他們利用現(xiàn)代信息技術提供方便。這就是說。在現(xiàn)代信息服務中，圖書館不能只顧自身的發(fā)展變革，而無視讀者的感受與接受程度，服務與被服務的雙方應形成相輔相承和諧的統(tǒng)一體，這樣，圖書館才能形成良性發(fā)展。從另外一個角度講。信息服務使圖書館的獨特職能得到了空前的擴展，促使圖書館員角色也發(fā)生了變化，我們不僅僅是傳統(tǒng)意義上的文獻傳遞者，而是要在信息資源建設、信息處理的基礎上，教育和引導讀者查找和利用信息，成為信息傳播的導航員和教育者。只有堅持這樣的服務理念，才能在工作的實踐中搞好圖書館的和諧服務。

2 加強圖書館員自身素質的提高

隨著社會不斷發(fā)展，圖書館已進入到了信息化、數(shù)字化、人才結合的時代。圖書館的服務模式也由單一的借閱模式向開放的、多元化、功能化的方式轉變?？陀^實際要求圖書館員必須從實際出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要，改變傳統(tǒng)的思維模式和觀念，加強職業(yè)道德教育，這不僅可以提高和諧服務意識，也是樹立圖書館員良好的精神風貌。要教育圖書館員在新的歷史條件下，學習新知識、新科學，不斷更新知識，防止知識老化而降低服務水平，努力鉆研圖書新業(yè)務，熟練掌握計算機等現(xiàn)代化工具。

為提升館員的知識水平，開闊視野，我校圖書館定期或不定期聘請有關專家、學者來館舉辦講座，使館員深入了解各學科前沿發(fā)展狀況，通過給館員急充電和加強知識儲備，使館員視野開闊，專業(yè)水平有所提交，為和諧服務于讀者創(chuàng)造了有利條件。

館員在工作中要時時注重言傳身教，和自我服務形象，以高尚的思想品質和和熟揀的業(yè)務技能為讀者提供高質量的服務，館員要有強烈的責任感，加強自身的學習，不斷進步，要以滿腔熱忱對待讀者，要有以為人本，全心全意為讀者服務的精神。

3 開展深層次的讀者服務

新時代科學技術的發(fā)展，使得廣大師生對圖書館的需求愈來愈強烈，這就要求高校圖書館員必須具有較高的業(yè)務素質和專業(yè)技能，為讀者提供良好的深層次的信息服務。目前，高校圖書館所面臨的是：印刷型、電子型、數(shù)字型的文獻資源，多元化的管理內容，這就要求我們的圖書館員多掌握一些相互交叉、相互滲透的相關學科知識，熟知與圖書館學相關學科的內容，以便加速圖書信息的傳遞和信息資源的開發(fā)利用。高校圖書館要針對不同的讀者需求和讀者群相對穩(wěn)定這一特點，有計劃、有重點、有目的地采集各類文獻資源和信息，而后進行分類、集成、組織、優(yōu)化、高效率地提供給讀者。我校各學院師生，每年都有較多的教學科研課題，需求各學科信息，針對這一狀況，我館主動與各學院溝通，變被動為主動，提供相關學科信息資源，為之服務，極大地節(jié)省了讀者的時間和精力，使之樂于利用圖書館，使我館的信息資源利用率大大提高。

在信息量急劇增長的今天，能快速準確通過計算機網(wǎng)絡從書的文海中篩選出反映前沿科學有價值的信息，并對其進行評估、分析、加工使之成為可利用的信息資源，這是高校圖書館員必須具備的信息意識和能力。

大學生讀者求知欲旺盛，興趣愛好廣泛，我們利用他們這些特點，開展不同形式的講座，成立讀書會等，喚起他們的讀書熱情，另外，圖書館可還引進國外較先進無線電頻率借書系統(tǒng)，以進一步提高讀者的借書欲望。

4 營造和諧和圖書館環(huán)境

現(xiàn)代化高校圖書館，要為讀者創(chuàng)造良好的學習研究氛圍，管理環(huán)境人文環(huán)境的狀況，直接反映圖書館的水平。做為高校圖書館員，構建和諧的圖書館環(huán)境應是我們的基本任務。流通閱覽、參考咨詢、網(wǎng)絡建設及內部環(huán)境建設都是我們的基本工作，它和讀者息息相關，營造良好的工作效率。工作效率。主動、熱情、耐心、誠懇為讀者服務，周到、細心的為讀者著想，把對讀者的人文關懷貫穿于整個的圖書館環(huán)境建設之中，和讀者建立起自信、互尊、和諧、友善的良好關系，是我們高校圖書館構建和諧服務環(huán)境的主要內容。

在對讀者的服務過程中，館員的態(tài)度、情緒直接影響著讀者的心情。館員要時時注意自己情緒變化、舉止行為一定有耐心。一句友好熱情的問候，一句親切的話語，一個溫馨的微笑，它能一下子縮短館員與讀者之間的距離，增進相互的親切感與信任感，再加之干凈整潔、排列有序、查閱方便快捷的配套設施，既能使讀者心情愉快，也能激發(fā)他們學習研究熱情。從而使他們在優(yōu)雅的環(huán)境中完成對信息的收集、利用，大大提高圖書館文獻資源的利用率。

總之，開展好高校圖書館的和諧服務需圖書館和館員不斷努力，不斷探索為斷挖掘自身潛力，創(chuàng)造性地有效工作，也需讀者的有效配合，二者缺一不可，讓我們繼續(xù)努力，為高等教育事業(yè)的改革與發(fā)展做出貢獻。

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