李玉新

（沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽(yáng)110159）

服務(wù)師生是高校圖書館的主要工作，和諧服務(wù)則是對(duì)高校圖書館工作的更高要求，離開了和諧服務(wù)談圖書館的工作那只能是無(wú)放無(wú)的放矢。近年來(lái)，隨著社會(huì)文明化和信息化網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，高校圖書館的和諧服務(wù)理念愈發(fā)顯得重要。構(gòu)建館員和讀者之間和諧氛圍，增進(jìn)相互了解互動(dòng)，共同營(yíng)造一個(gè)以人為本的高校圖書館環(huán)境，使讀者心情愉快地利用圖書館學(xué)習(xí)、研究，館員心情舒暢地工作，應(yīng)是高校圖書館需要探索和研究的重要課題。

1 圖書館服務(wù)工作，是現(xiàn)代信息服務(wù)思想的核心

現(xiàn)代圖書館的信息化、數(shù)字化改變了傳統(tǒng)圖書館的管理結(jié)構(gòu)和服務(wù)考式。使圖書館與面對(duì)面的傳統(tǒng)借閱服務(wù)方式逐步退出主體的地位，代之而起的是現(xiàn)代信息服務(wù) 這種服務(wù)方式的信息載體是電子資源，傳遞信息資源的方式是信息網(wǎng)絡(luò)，圖書館可以不受時(shí)間空間的限制，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)向讀者傳遞信息、提供服務(wù)。反之，讀者也可以是面對(duì)面的接受圖書館服務(wù)。

這就是圖書館與讀者都處于服務(wù)的新程序之中。與傳統(tǒng)的服務(wù)相比，現(xiàn)代信息服務(wù)中的服務(wù)者與被服務(wù)者的空間距離遠(yuǎn)了，雙方面對(duì)的都是計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)。電了信息資源，讀者與圖書館直接打交道的機(jī)會(huì)少了，這是否就可以淡化和諧服務(wù)了，我們深切地感到非但不能。面且要強(qiáng)化。

處于轉(zhuǎn)型期的高效圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)中的觥，說(shuō)到底就是以讀者為本，尊重理解、關(guān)心、幫助他們，一切從滿足方便讀者出發(fā)，去考量我們服務(wù)工作。當(dāng)然，這絕不僅停留在服務(wù)態(tài)度上，善待讀者層面上，而是更深層次上對(duì)讀者的人文關(guān)懷。

在信息社會(huì)中，高校圖書館的和諧服務(wù)工作，主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面：一層是圖書館在自身發(fā)展中探尋如何最大限度地滿足和方便讀者的服務(wù)方式；另一層面是要關(guān)注讀者理解和接受現(xiàn)代信息服務(wù)狀態(tài)的程度，并為他們利用現(xiàn)代信息技術(shù)提供方便。這就是說(shuō)。在現(xiàn)代信息服務(wù)中，圖書館不能只顧自身的發(fā)展變革，而無(wú)視讀者的感受與接受程度，服務(wù)與被服務(wù)的雙方應(yīng)形成相輔相承和諧的統(tǒng)一體，這樣，圖書館才能形成良性發(fā)展。從另外一個(gè)角度講。信息服務(wù)使圖書館的獨(dú)特職能得到了空前的擴(kuò)展，促使圖書館員角色也發(fā)生了變化，我們不僅僅是傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)傳遞者，而是要在信息資源建設(shè)、信息處理的基礎(chǔ)上，教育和引導(dǎo)讀者查找和利用信息，成為信息傳播的導(dǎo)航員和教育者。只有堅(jiān)持這樣的服務(wù)理念，才能在工作的實(shí)踐中搞好圖書館的和諧服務(wù)。

2 加強(qiáng)圖書館員自身素質(zhì)的提高

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，圖書館已進(jìn)入到了信息化、數(shù)字化、人才結(jié)合的時(shí)代。圖書館的服務(wù)模式也由單一的借閱模式向開放的、多元化、功能化的方式轉(zhuǎn)變?？陀^實(shí)際要求圖書館員必須從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要，改變傳統(tǒng)的思維模式和觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，這不僅可以提高和諧服務(wù)意識(shí)，也是樹立圖書館員良好的精神風(fēng)貌。要教育圖書館員在新的歷史條件下，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新科學(xué)，不斷更新知識(shí)，防止知識(shí)老化而降低服務(wù)水平，努力鉆研圖書新業(yè)務(wù)，熟練掌握計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化工具。

為提升館員的知識(shí)水平，開闊視野，我校圖書館定期或不定期聘請(qǐng)有關(guān)專家、學(xué)者來(lái)館舉辦講座，使館員深入了解各學(xué)科前沿發(fā)展?fàn)顩r，通過(guò)給館員急充電和加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，使館員視野開闊，專業(yè)水平有所提交，為和諧服務(wù)于讀者創(chuàng)造了有利條件。

館員在工作中要時(shí)時(shí)注重言傳身教，和自我服務(wù)形象，以高尚的思想品質(zhì)和和熟揀的業(yè)務(wù)技能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，館員要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，要以滿腔熱忱對(duì)待讀者，要有以為人本，全心全意為讀者服務(wù)的精神。

3 開展深層次的讀者服務(wù)

新時(shí)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得廣大師生對(duì)圖書館的需求愈來(lái)愈強(qiáng)烈，這就要求高校圖書館員必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，為讀者提供良好的深層次的信息服務(wù)。目前，高校圖書館所面臨的是：印刷型、電子型、數(shù)字型的文獻(xiàn)資源，多元化的管理內(nèi)容，這就要求我們的圖書館員多掌握一些相互交叉、相互滲透的相關(guān)學(xué)科知識(shí)，熟知與圖書館學(xué)相關(guān)學(xué)科的內(nèi)容，以便加速圖書信息的傳遞和信息資源的開發(fā)利用。高校圖書館要針對(duì)不同的讀者需求和讀者群相對(duì)穩(wěn)定這一特點(diǎn)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有目的地采集各類文獻(xiàn)資源和信息，而后進(jìn)行分類、集成、組織、優(yōu)化、高效率地提供給讀者。我校各學(xué)院師生，每年都有較多的教學(xué)科研課題，需求各學(xué)科信息，針對(duì)這一狀況，我館主動(dòng)與各學(xué)院溝通，變被動(dòng)為主動(dòng)，提供相關(guān)學(xué)科信息資源，為之服務(wù)，極大地節(jié)省了讀者的時(shí)間和精力，使之樂(lè)于利用圖書館，使我館的信息資源利用率大大提高。

在信息量急劇增長(zhǎng)的今天，能快速準(zhǔn)確通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從書的文海中篩選出反映前沿科學(xué)有價(jià)值的信息，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估、分析、加工使之成為可利用的信息資源，這是高校圖書館員必須具備的信息意識(shí)和能力。

大學(xué)生讀者求知欲旺盛，興趣愛(ài)好廣泛，我們利用他們這些特點(diǎn)，開展不同形式的講座，成立讀書會(huì)等，喚起他們的讀書熱情，另外，圖書館可還引進(jìn)國(guó)外較先進(jìn)無(wú)線電頻率借書系統(tǒng)，以進(jìn)一步提高讀者的借書欲望。

4 營(yíng)造和諧和圖書館環(huán)境

現(xiàn)代化高校圖書館，要為讀者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)研究氛圍，管理環(huán)境人文環(huán)境的狀況，直接反映圖書館的水平。做為高校圖書館員，構(gòu)建和諧的圖書館環(huán)境應(yīng)是我們的基本任務(wù)。流通閱覽、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及內(nèi)部環(huán)境建設(shè)都是我們的基本工作，它和讀者息息相關(guān)，營(yíng)造良好的工作效率。工作效率。主動(dòng)、熱情、耐心、誠(chéng)懇為讀者服務(wù)，周到、細(xì)心的為讀者著想，把對(duì)讀者的人文關(guān)懷貫穿于整個(gè)的圖書館環(huán)境建設(shè)之中，和讀者建立起自信、互尊、和諧、友善的良好關(guān)系，是我們高校圖書館構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境的主要內(nèi)容。

在對(duì)讀者的服務(wù)過(guò)程中，館員的態(tài)度、情緒直接影響著讀者的心情。館員要時(shí)時(shí)注意自己情緒變化、舉止行為一定有耐心。一句友好熱情的問(wèn)候，一句親切的話語(yǔ)，一個(gè)溫馨的微笑，它能一下子縮短館員與讀者之間的距離，增進(jìn)相互的親切感與信任感，再加之干凈整潔、排列有序、查閱方便快捷的配套設(shè)施，既能使讀者心情愉快，也能激發(fā)他們學(xué)習(xí)研究熱情。從而使他們?cè)趦?yōu)雅的環(huán)境中完成對(duì)信息的收集、利用，大大提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。

總之，開展好高校圖書館的和諧服務(wù)需圖書館和館員不斷努力，不斷探索為斷挖掘自身潛力，創(chuàng)造性地有效工作，也需讀者的有效配合，二者缺一不可，讓我們繼續(xù)努力，為高等教育事業(yè)的改革與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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