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        探討如何有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

        2015-11-04 00:20:05劉桂清
        山東工業(yè)技術(shù) 2015年21期
        關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷(xiāo)

        摘 要:在一定程度上,能否進(jìn)行成功的電力營(yíng)銷(xiāo)決定著供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能否獲利。作為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),電力營(yíng)銷(xiāo)的成功可以極大的推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展。因此,我們必須保證所提供電力的質(zhì)量,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。眾所周知,進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí),服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)直接影響到營(yíng)銷(xiāo)效果。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升顧客對(duì)你的信任度和好感度,從而提高了電力營(yíng)銷(xiāo)的成功率,此外,還有利于企業(yè)形象的建立,增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種情況下,我們應(yīng)該積極采取行動(dòng),促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提高。這篇文章就如何促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提高,提出了一些建議和方法,并對(duì)其加以分析和探討。

        關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷(xiāo);服務(wù)質(zhì)量;提升方法

        DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.21.166

        0 引言

        近些年來(lái),我國(guó)的經(jīng)濟(jì)始終保持著迅猛的發(fā)展勢(shì)頭,醫(yī)療技術(shù)水平也隨之不斷提高,自然地,我國(guó)人口也在大幅增加,大量人口對(duì)電力的需求一方面為供電企業(yè)提供了廣大的市場(chǎng),另一方面,也造成了各供電企業(yè)之間無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。然而,有壓力才會(huì)有動(dòng)力,競(jìng)爭(zhēng)的存在使得各供電企業(yè)不斷提高自己所提供的電能及服務(wù)的質(zhì)量。由于電力營(yíng)銷(xiāo)的成功與否直接與其服務(wù)質(zhì)量的好壞相連,所以在新的時(shí)代背景下有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常關(guān)鍵。

        1 電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠在多方面產(chǎn)生積極影響

        第一,促進(jìn)和諧社會(huì)的建立。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高,我國(guó)人口也在大幅增加,而電能作為人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚囊环N能源,隨著人們對(duì)其需求的增多,發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。進(jìn)行供電營(yíng)銷(xiāo),可以直接與社會(huì)和人民群眾建立聯(lián)系,這樣一來(lái),如果企業(yè)提供的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)較為優(yōu)質(zhì),則會(huì)獲得客戶(hù)的好感和信任,從而有助于營(yíng)造和諧社會(huì)。

        第二,作為一個(gè)企業(yè),提供高質(zhì)量的服務(wù)是其基本要求和責(zé)任。供電企業(yè)由于其特有的服務(wù)性、公用性以及基礎(chǔ)性等特點(diǎn),更應(yīng)主動(dòng)負(fù)擔(dān)起其對(duì)社會(huì)的基本責(zé)任,做到提供安全可靠的電能,遵守供電流程。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將顧客的認(rèn)同和滿(mǎn)意作為孜孜不倦的追求,力圖建立起親民可靠的品牌形象。而能夠做到這些的企業(yè),不僅能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,還能夠在整個(gè)社會(huì)營(yíng)造出一種和諧的氣氛。

        最后需要指出的是,在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,供電企業(yè)要想獲得發(fā)展,必須不斷增強(qiáng)自己的實(shí)力,不斷提升服務(wù)水平。企業(yè)要注重進(jìn)行科技創(chuàng)新,結(jié)合人們的現(xiàn)實(shí)需求不斷研發(fā)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在服務(wù)方面,則應(yīng)該將多樣化、高質(zhì)量及終身性作為努力的目標(biāo)。

        2 有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

        2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)者不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

        我國(guó)自古以來(lái),就將人作為萬(wàn)物的主宰,有著淵遠(yuǎn)流長(zhǎng)的人文文化。進(jìn)入新時(shí)期,國(guó)家更是時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人為本,將人們的利益放在首位。供電企業(yè)要想在多變復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中獲得發(fā)展與成功,就需時(shí)時(shí)考慮到所服務(wù)人群的利益。有沒(méi)有尊重顧客的主導(dǎo)地位,有沒(méi)有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有沒(méi)有在顧客面前樹(shù)立起可靠的企業(yè)形象,這些都直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此,企業(yè)要注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí),主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),努力滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各種需求,從而建立起可靠的企業(yè)形象,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

        2.2 不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)者的素質(zhì)

        企業(yè)要想不斷加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)者的服務(wù)意識(shí),提高其服務(wù)質(zhì)量,必須擁有高素質(zhì)的工作人員。第一,要注重對(duì)人才的選拔和培養(yǎng)工作。這里所謂人才,必須要滿(mǎn)足以下要求:思想及身體素質(zhì)良好;有責(zé)任心;服務(wù)意識(shí)強(qiáng);技術(shù)水平高等。第二,對(duì)那些已入職的員工,要加強(qiáng)對(duì)其的教育和培訓(xùn),通過(guò)定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使其了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升自身素質(zhì),能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhuān)業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),符合崗位要求。第三,建立起系統(tǒng)完善的監(jiān)督機(jī)制,對(duì)整個(gè)企業(yè)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)其出色完成工作的給予獎(jiǎng)勵(lì),而對(duì)那些懈怠工作的,則制定一些懲罰措施,使企業(yè)員工時(shí)刻保持高昂的工作情緒,提高企業(yè)工作效率和服務(wù)水平。

        2.3 建立起完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體制

        面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的服務(wù)挑戰(zhàn),供電企業(yè)必須不斷完善自己以求發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)供電企業(yè)爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的關(guān)鍵,必須不斷提高自己的服務(wù)水平,建立起完善的營(yíng)銷(xiāo)體制。首先,營(yíng)銷(xiāo)體制要將責(zé)任制放在核心地位,明確各部門(mén)、各成員的責(zé)任權(quán)限,以避免遇到問(wèn)題時(shí)的相互推諉。其次,要注重形成嚴(yán)格的監(jiān)督制度,對(duì)各部門(mén)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)督和管理,以提高資金的配置效率,保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。最后,要形成靈活、統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)模式,便于公司的統(tǒng)一管理,提高員工的工作效率。

        2.4 對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)化管理

        電能作為人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚囊环N能源,被人們廣泛需求,這就為供電企業(yè)帶來(lái)了大量的業(yè)務(wù),需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作。毫無(wú)疑問(wèn),只有在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí),提供高質(zhì)量的服務(wù),才不會(huì)招致反感,從而贏得客戶(hù)的信任,提高公司的業(yè)務(wù)水平。因此,企業(yè)要采取有效管理手段來(lái)提高員工的服務(wù)水平,其中,最直接有效的就是建立起完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建立要充分吸收國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn),并充分考慮企業(yè)自身情況。其主要通過(guò)電子化的全方位管理放式,并設(shè)立客戶(hù)反饋環(huán)節(jié),對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

        2.5 對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督

        毫無(wú)疑問(wèn),要想提高員工的服務(wù)質(zhì)量,除了要加強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí),提升其綜合素質(zhì),還要加強(qiáng)對(duì)其工作質(zhì)量的管理和監(jiān)督。企業(yè)可以采取多種監(jiān)督方式來(lái)促進(jìn)員工服務(wù)水平的提高。第一,就企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō),可以建立起嚴(yán)格、系統(tǒng)的監(jiān)督體系,對(duì)員工的業(yè)務(wù)成績(jī)進(jìn)行科學(xué)的考核,并給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。第二,利用媒體監(jiān)督,開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線,注重客戶(hù)對(duì)其服務(wù)的評(píng)價(jià)。

        參考文獻(xiàn):

        [1]廖雨田.關(guān)于電力客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀及改進(jìn)的探討[J].現(xiàn)代商業(yè),2011(17).

        [2]李新文.如何提升供電營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平[J].電源技術(shù)應(yīng)用,2013(06).

        [3]尹迎慶.淺談供電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策[J].科技信息,2012(07).

        作者簡(jiǎn)介:劉桂清(1965-),北京通州人,研究生。endprint

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