劉　東

（獨(dú)山子石化公司營銷調(diào)運(yùn)處新疆克拉瑪依838600）

淺談石化企業(yè)員工的工作壓力管理

劉東

（獨(dú)山子石化公司營銷調(diào)運(yùn)處新疆克拉瑪依838600）

石化企業(yè)員工面臨著比其他企業(yè)員工更大的壓力，如果在工作中壓力超限，往往會造成員工違章操作，甚至發(fā)生重大的安全事故。因此，研究石化企業(yè)員工的壓力管理對于企業(yè)來說有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

石化企業(yè)員工工作壓力員工管理安全生產(chǎn)

企業(yè)要想有一個(gè)長遠(yuǎn)的、良好的發(fā)展就必須關(guān)注員工的壓力管理。尤其是對石化企業(yè)員工來說，高溫、高壓、甚至有毒、易燃的工作場景，嚴(yán)、細(xì)、精、苦的工作要求，使得石化企業(yè)員工面臨著比其他企業(yè)員工更大的壓力。員工如果在工作中壓力超限，往往會造成違章操作，甚至重大的安全事故，最終對企業(yè)、對個(gè)人造成損失。

一、員工產(chǎn)生工作壓力的原因分析

工作壓力是當(dāng)工作要求與員工的能力、資源、需求不能達(dá)到匹配，產(chǎn)生的一種生理情緒反應(yīng)，這種反應(yīng)會導(dǎo)致員工產(chǎn)生積極或消極的工作態(tài)度，并最終影響組織績效。

工作壓力會給人們的工作帶來很多影響，圖1為Peter Nixen的人類績效曲線。

圖1　Peter Nixen的人類績效曲線圖

此曲線被稱為倒U模型，表明了壓力與能力效率之間的關(guān)系。一般來說，a點(diǎn)左邊的人可以管理好自己的壓力和職責(zé)，保持生活和工作的平衡。在刺激（壓力）臨界點(diǎn)處，員工的能力將達(dá)到最高點(diǎn)。但是如果受到的刺激（壓力）超過了臨界點(diǎn)a，即當(dāng)壓力增長到a的右側(cè)時(shí)，就會破壞了這種平衡的生活和工作方式，如果不采取措施應(yīng)對這些壓力，則此時(shí)的壓力將對人們造成長期的損害，其帶來的后果將是消極的、具有損害性的了。

筆者日前從相關(guān)部門得知，2008年，某石化公司新招員工200人，到2010年6月底，有37人辭職；2009年新招員工85人，到2010年6月底，有58人辭職。離職的理由，主要有以下幾點(diǎn)：

1.這些新員工主要被分配到新建裝置，工作強(qiáng)度高，工作要求較高的崗位。

2.相對內(nèi)地一些大城市，顯性工資較低。3.配偶或女（男）友工作無法解決。

4.新員工大多為80后，90后，生活、工作自理能力較差；壓力承受力差。

5.生活習(xí)慣的差異等。

這些離職理由，其實(shí)都是工作壓力帶來的消極后果。

工作壓力具有積極的和消極的兩種后果，而我們研究工作的重點(diǎn)在消極后果方面。壓力的消極作用主要表現(xiàn)在生理、心理和行為三個(gè)方面：

工作壓力的生理反應(yīng)劃分為三個(gè)階段：警戒階段、抵抗階段和疲乏階段。個(gè)體若是處于過大的壓力刺激之下，身體會發(fā)出某些預(yù)警：頭疼、失眠、飲食改變、精神不濟(jì)、疲勞等。若是壓力沒有被排除或減弱的話，就會產(chǎn)生一系列慢性病癥：胃腸疾病、心血管疾病、癌癥、免疫系統(tǒng)下降等。

工作壓力的心理反應(yīng)分為認(rèn)知反應(yīng)和情感反應(yīng)兩種。認(rèn)知反應(yīng)：注意力不能集中；短期和長期記憶力減退；反應(yīng)速度降低；錯(cuò)覺和思維混亂增加；組織能力和長遠(yuǎn)規(guī)劃能力退化；客觀公平的評判力降低。情感反應(yīng)：緊張感增加；性格發(fā)生變化；道德感下降，情緒失控的次數(shù)增多；出現(xiàn)悲觀失望的心理；自我評價(jià)迅速降低，無能力無價(jià)值的感覺增強(qiáng)；抑郁傾向等。行為反應(yīng)：酗酒或過度抽煙，物質(zhì)濫用；興趣和熱情異常；出現(xiàn)一些稀奇古怪的行為；自殺的傾向等。

二、應(yīng)對工作壓力的管理策略

對工作壓力的管理可以分成兩個(gè)方面：壓力的應(yīng)對以及壓力干預(yù)。壓力應(yīng)對是針對個(gè)人層面的，壓力干預(yù)是組織層面的，兩者都是工作壓力的管理策略。

1.個(gè)人層面的工作壓力應(yīng)對。Lazarus將應(yīng)對方式分為以問題為中心的應(yīng)對（problem-focused coping）和以情緒為中心的應(yīng)對（emotion-focused coping）。問題為中心的應(yīng)對是通過改變自己的行為或改變環(huán)境來改善個(gè)人和環(huán)境的關(guān)系，它以直接緩解或消除應(yīng)激源為特征。情緒為中心的應(yīng)對通過調(diào)節(jié)由于壓力引起的情感上的不適幫助個(gè)體恢復(fù)情緒平衡為特征。主動性應(yīng)對不是以消極評價(jià)（傷害，損失，威脅）為前提的，它是通過建立起一般性資源來促進(jìn)自己發(fā)展以及挑戰(zhàn)性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將壓力應(yīng)對看成是一種目標(biāo)管理，而不僅僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理。

2.組織層面的工作壓力應(yīng)對。Murphy將由組織提供的壓力管理干預(yù)（Stress Management Intervention，SMI）分為三個(gè)階段：初級干預(yù)（Primary Prevention）、次級干預(yù)（Secondary Prevention）和第三階段干預(yù)（Tertiary Prevention）。在工作壓力的初級干預(yù)階段主要是組織通過采取某些管理措施減少工作場所中的壓力刺激（壓力源）。主要策略有：重新設(shè)計(jì)任務(wù)，重新設(shè)計(jì)工作環(huán)境，建立彈性工作時(shí)間，鼓勵(lì)員工參與管理，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，分析工作角色和建立目標(biāo)，提供社會支持和反饋，建立有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，建立公平的雇傭政策以及分享獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制。

工作壓力的次級干預(yù)階段的壓力管理干預(yù)是由組織提供專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)，也就是我們通常意義上理解的壓力管理干預(yù)（SMI）項(xiàng)目。工作壓力的第三階段干預(yù)階段的壓力管理干預(yù)更多是預(yù)防性質(zhì)的，或許并不具有特別顯著的治療效果，而是在工作壓力問題萌芽前將其處理。

三、緩解工作壓力的措施

對于石化企業(yè)來說，可以通過采取以下措施緩解員工的工作壓力，降低因工作壓力給員工帶來的不利影響或損害：

1.創(chuàng)造身心放松的工作環(huán)境?？梢試L試在工作場所種植健康花卉，甚至可以嘗試播放輕柔舒緩的音樂。

2.由心理咨詢師直接對員工進(jìn)行心理減壓。企業(yè)可以成立心理咨詢中心或聘請心理咨詢師，幫助員工解決工作、家庭、個(gè)人等各種心理問題，使員工保持一個(gè)健康的心態(tài)。

3.有效溝通，合理安排當(dāng)日工作。班組長、科室長要善于有效溝通，發(fā)現(xiàn)班組或科室成員有不良情緒表現(xiàn)時(shí)，要主動交流，及時(shí)化解；在安排重要或可能發(fā)生安全隱患的工作時(shí)，不得安排情緒不佳的人員去完成。

4.為員工創(chuàng)造“發(fā)泄放松”的環(huán)境?？梢試L試在工作時(shí)段內(nèi)，每2小時(shí)安排5～10分鐘休息時(shí)間，允許員工打打電腦游戲（如掃雷、空當(dāng)接龍等），也可嘗試允許員工上班吃零食，起到舒緩或消除員工內(nèi)心壓力、轉(zhuǎn)移人對緊張和焦慮情緒的注意力。健身房等設(shè)施也是員工在工作之余“發(fā)泄放松”的好場所。

5.通過網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)有效溝通。企業(yè)可以在內(nèi)部局域網(wǎng)上建立員工個(gè)人主頁、BBS論壇、聊天室、建議區(qū)及公告欄，允許員工發(fā)泄不滿情緒，企業(yè)管理者也可隨時(shí)了解員工的心聲。

6.企業(yè)提供贊助，讓員工享受生活。企業(yè)可以定期向全體員工，而不是僅對“優(yōu)秀”員工提供按摩、瑜伽、健身、娛樂等方面的服務(wù)，使員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，充分享受生活。

7.組織豐富多彩的集體活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。出于安全責(zé)任的考慮，一些單位不愿組織集體活動。其實(shí)，只要措施得當(dāng)，方案詳實(shí)，像徒步、自行車郊游、野餐等集體活動，是最能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動，也為團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通創(chuàng)造了良好的氛圍和條件。

［1］錢程.解決員工心理壓力問題的幾點(diǎn)措施.石油人力資源，2010（2）.

［2］李中海，廖建橋.現(xiàn)代企業(yè)中工作壓力管理［J］.工業(yè)工程，2001，4（1）：20-24.

［3］李英娟.淺析企業(yè)對員工的壓力管理［J］.人口與經(jīng)濟(jì)，2002（增刊）：56-57.