●方艷

阿里巴巴背后的人才管理

●方艷

阿里巴巴共有2.5萬名員工，需要多少人進(jìn)行績效管理？答案是一人。

在他們看來，績效管理很簡單，就是日常管理。

怎樣做新人培訓(xùn)

新員工進(jìn)入阿里巴巴之后，會經(jīng)歷3個(gè)時(shí)期的培訓(xùn)。首先是入職后27天的專職培訓(xùn)，在這27天內(nèi)，新員工將接觸到三大類培訓(xùn)，即文化制度類、產(chǎn)品知識類、技能心態(tài)類，課程比例分別是42%、28%、30%。

上崗后，新員工還將接受3～6個(gè)月的融入項(xiàng)目培訓(xùn)。一般而言，上崗第一天，新員工會被介紹給團(tuán)隊(duì)成員，一個(gè)月之內(nèi)，還將安排團(tuán)隊(duì)聚餐。接下來，在一年之后、3年之后和5年之后分別有不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容。

阿里巴巴的人才觀堅(jiān)信，很多小白兔其實(shí)是放錯(cuò)了位置的明星，因此人才培養(yǎng)中，最重要的一環(huán)便是輪崗。

鼓勵(lì)輪崗

阿里巴巴有一套自己的人才盤點(diǎn)體系，即30%是最有潛力的，60%是潛力一般的，10%是沒有潛力的。

每位主管都要給自己的下屬打分，并根據(jù)“361原則”對員工素質(zhì)進(jìn)行排序，這是績效管理中特別重要的一點(diǎn)，能夠讓主管對下屬的關(guān)注提高60%。

其人才管理中最為外界所知的一點(diǎn)是鼓勵(lì)輪崗，一位員工的能力并不是一位主管說了算，而是多位主管共同評價(jià)的結(jié)果，這就讓員工得到了相對公平的評價(jià)。主管每天對員工進(jìn)行評價(jià)，甚至記錄下具體事件，而每換一次主管就會獲得一次評價(jià)。

每年，阿里巴巴都會有20%的人被評為優(yōu)秀員工，這個(gè)比例是有嚴(yán)格講究的。一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀員工，20%的比例是最適合的。這20%的員工將成為公司的正能量，這部分正能量又會影響60%的人。

相反地，一個(gè)企業(yè)一旦有15%的員工是負(fù)能量，那么這個(gè)企業(yè)就會非常危險(xiǎn)。負(fù)能量員工的比例一定要控制在10%以內(nèi)，適時(shí)地干掉5%最負(fù)能量的員工。

阿里巴巴將員工的能力評價(jià)分為3部分，包括價(jià)值觀、專業(yè)能力和流程能力。其中，價(jià)值觀的審核占據(jù)了基礎(chǔ)能力的75%，其次是流程能力的15%，以及專業(yè)能力的10%。

打造文化的五大工具

阿里巴巴在企業(yè)文化的打造上，主要運(yùn)用五大工具。

第一，文化道具。借助一些“物語”來與員工的心連接，通過借物管心。比如，淘寶的所有員工都要學(xué)會倒立，是希望員工能夠在工作中換個(gè)角度看問題。

第二，傳承布道。員工不應(yīng)是衛(wèi)道士，而應(yīng)該成為布道者。比如對老員工的管理，一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，在阿里巴巴，只有5年以上的老員工才能佩戴橙色的工牌，這個(gè)工牌只針對工齡，跟職位并無關(guān)系，這是阿里巴巴給老員工的一種榮譽(yù)和尊敬，同時(shí)也激勵(lì)著老員工主動去傳播企業(yè)文化。

第三，制度與文化的協(xié)同。缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)的人員被開除之后，他們會在一定范圍內(nèi)為員工還原事情本來的真相，而不是讓謠言繼續(xù)傳播。

第四，固定儀式。每年的5月10日，是阿里巴巴集體婚禮的日期，無論多忙，馬云都會親自主持。這一天是阿里巴巴戰(zhàn)勝“非典”的日子。除了集體婚禮之外，這一天還是阿里巴巴開放日，員工可以和家屬一起上班，也可以帶上自己的寵物到公司。更為有趣的是，2009年的員工大會，阿里巴巴的高管在馬云的帶領(lǐng)下，集體演出了一個(gè)話劇——白雪公主，網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的劇照就出自這場演出。

第五，故事傳播。新員工入職后，一般會聽到幾個(gè)故事，有的是講當(dāng)年創(chuàng)業(yè)艱辛的，有的是講努力工作的。除了講述，還會將故事拍成視頻，給其他員工以激勵(lì)。

相信員工

每天9點(diǎn)上班的阿里巴巴，電梯最擁擠的時(shí)段卻出現(xiàn)在9點(diǎn)半到10點(diǎn)之間。在阿里巴巴，員工并不強(qiáng)制打卡，這就是為什么上班時(shí)間在咖啡館和健身房還能看到阿里巴巴員工的影子。

或許在大多數(shù)人的觀念里，民營企業(yè)的企業(yè)文化大多數(shù)是由老板決定的，不過在阿里巴巴，他們所遵循的是“企業(yè)文化體現(xiàn)在員工行為上”，這就是為什么阿里巴巴的BBS已成為他們最重要的文化陣地。

在阿里巴巴的管理文化中，很重要的一條是相信員工。公司對員工遲到并不敏感，還對加班的員工提供免費(fèi)晚餐，享受免費(fèi)晚餐并不需要上級的審核。當(dāng)然，不需要審核的免費(fèi)晚餐自然會有人蹭吃，但阿里巴巴的管理哲學(xué)是選擇相信員工，“天天蹭吃又不加班，自然會有人說你”。另外一個(gè)不需要審核的福利是，只要是懷孕的員工，每人可以領(lǐng)兩件孕婦裝?！捌髽I(yè)文化落到實(shí)處就是相信員工，相信員工是很重要的企業(yè)文化。”

（摘自《云南信息報(bào)》2014年12月3日）