文/新疆伊犁哈薩克自治州圖書館 張莉

如何提高基層圖書館的服務質(zhì)量

文/新疆伊犁哈薩克自治州圖書館 張莉

【摘要】本文主要就基層圖書館的服務現(xiàn)狀進行詳細分析，并結合實際，探究相應的應對措施，希望通過此次的理論研究能夠?qū)嶋H發(fā)展起到一定借鑒作用。

【關鍵詞】基層圖書館；服務質(zhì)量；現(xiàn)狀

我國的和諧社會構建發(fā)展的步伐正在不斷加快，一些弱勢群體也在這一過程中受到了極大關懷與關注。由于受到信息技術的發(fā)展，使得實體圖書館受到嚴重的沖擊，傳統(tǒng)的閱讀方式正逐漸淡出人們的視線?；鶎拥木W(wǎng)絡信息建設還沒有及時得到全面搭建，要提高基層圖書館建設的服務質(zhì)量，只有這樣才能夠最大化地促進基層群眾的文化知識水平，為構建和諧社會起到重要的促進作用。

一、基層圖書館的服務理論分析

（一）基層圖書館服務的社會包容理論。時代的發(fā)展使得公共圖書館的社會責任以及價值也在不斷地發(fā)生變化，社會包容是在現(xiàn)時代的社會環(huán)境當中，賦予公共圖書館的新社會價值。公共圖書館作為公共社區(qū)服務中心，在促進社會包容上發(fā)揮著重要的作用，而具有包容性的社會才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。其中對弱勢群體的關愛和包容得到了充分的體現(xiàn)，實際的公共圖書館服務當中，針對弱勢群體給予特別的關愛和包容，是公共圖書館包容精神的重要體現(xiàn)。

（二）基層圖書館服務的公益性理論分析?；鶎訄D書館創(chuàng)建之初，它自身就有著公益性，這一理論觀念主要是在平等和免費上有著直接性的體現(xiàn)?；鶎拥膱D書館是為了對公平自由地獲得知識信息的權益進行維護，所以在基層圖書館的經(jīng)費上，也是通過社會或者是從國家的稅收當中進行提供的。所以公共圖書館是一個政府職能的部門，其運行主要是依靠著納稅人參與才能夠?qū)崿F(xiàn)，故此也應當為公民提供公益性服務，基層圖書館提供的只是知識，這和其他的內(nèi)容有著一定的差別。

二、基層圖書館的服務質(zhì)量及現(xiàn)狀問題分析

從實際情況來看，我國的基層圖書館的服務質(zhì)量整體上還有著不完善之處，這體現(xiàn)在多個方面，其中基層圖書館的服務特色不突出是一個比較顯著的問題。服務特色為提高服務質(zhì)量注入了新鮮的血液，這樣能夠使得基層圖書館的服務長久不衰。

另外就是在服務的態(tài)度上以及服務水平上都需要得到進一步的加強，基層的圖書館管理和工作人員比較容易受到傳統(tǒng)管理方式的影響，所以比較容易出現(xiàn)人浮于事的情況，以及沒有時間觀念和思想渙散，對主動服務意識較為缺乏。

再者就是在服務的制度建設方面還沒有得到健全，基層圖書館的服務制度是提高服務質(zhì)量的有效保障，沒有服務質(zhì)量就不能保障基層圖書館的有序運行，其中服務標準以及監(jiān)督和反饋機制等都是保障其正常運行的重要制度

三、提高基層圖書館服務質(zhì)量的優(yōu)化策略探究

（一）加強基層圖書館服務機制的制定。制度是提高基層圖書館服務水平的重要保障，所以需要在服務機制方面進行加強。在具體的機制制定上，主要是通過民主的原則來制定完善的服務制度，并設立完善的服務質(zhì)量標準，這樣就能夠促使基層圖書館在服務活動方面可以按照相關的標準進行，有助于服務的有序化。

不僅如此，還要對基層圖書館的服務監(jiān)督進行有效的加強，可以通過上級政府部門委派專業(yè)人員對其進行負責，這樣促使服務的流程高效順暢地進行，促其服務的質(zhì)量能夠得到有效提高。

（二）健全法律法規(guī)建設，加強與社會機構的合作。由于基層圖書館是政府部門所管轄的，所以從政府部門的角度應該采取相應的有效措施，構建完善的法律法規(guī)?；鶎訄D書館是我國公共圖書館體系當中的一個重要組成部分，其自身的發(fā)展繁榮是公共圖書館發(fā)展的重要體現(xiàn)，地方政府應該根據(jù)實際情況，對基層圖書館進行制度上的安排，并促進相關的政策以及法律的制定和完善。

（三）強化宣傳力度。由于基層的群眾對圖書館的作用和意義還沒有完善的認知，對圖書館服務也不是很了解，自身的發(fā)展沒有得到完善。所以這就需要在相關宣傳的力度上進行加強，這樣能夠讓讀者更多地了解圖書館。圖書館的宣傳工作不會像商業(yè)廣告那樣帶來經(jīng)濟效益，只是起到一定的輔助作用，是為了讓基層的群眾能夠進一步的對圖書館的價值進行了解，從而在信息資源的利用上能夠更加的充分。

四、結語

總而言之，公共文化服務是對基層群眾的關愛和關注，所以要在基層圖書館的實際建設過程中積極地發(fā)揮其自身的作用。我國當前正處在信息時代，所以對圖書館的信息化管理顯得尤為重要，政府要加大對這一方面的投入和政策的支持，并結合自身實際情況建設基層圖書館，并將服務質(zhì)量最大化地提高。