杜紅娟

2014年對(duì)于河北省新樂市優(yōu)優(yōu)寶貝母嬰店來說是不平凡的一年。這一年，優(yōu)優(yōu)寶貝被授予“嬰幼兒奶粉安全自律經(jīng)營(yíng)示范店”，這對(duì)于優(yōu)優(yōu)寶貝是一種極大的鼓勵(lì)和鞭策。這一年，新樂市國(guó)產(chǎn)品牌奶粉銷量也在驟增，其中三元奶粉迅速普及并成為奶爸奶媽們的首選。

記者：最近這幾年談及選購奶粉，年輕媽媽們都會(huì)首選“洋奶粉”，似乎忘記了國(guó)產(chǎn)奶粉的存在，2014年優(yōu)優(yōu)寶貝卻將國(guó)產(chǎn)奶粉作為主推產(chǎn)品，并在短短十個(gè)月的時(shí)間取得了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收，優(yōu)優(yōu)寶貝是怎樣實(shí)現(xiàn)新突破的？

段小庸：榮譽(yù)是責(zé)任更是動(dòng)力。自從我們優(yōu)優(yōu)寶貝母嬰店被授予示范店稱號(hào)后，員工們積極性更高了，責(zé)任感更強(qiáng)了，時(shí)刻銘記著嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保進(jìn)店的商品質(zhì)量必須安全可靠。

優(yōu)優(yōu)寶貝母嬰店現(xiàn)有七家分店，分布在新樂市的化皮鎮(zhèn)、正莫鎮(zhèn)、杜固鎮(zhèn)、木村、青同鎮(zhèn)、東王鎮(zhèn)和邯邰鎮(zhèn)，幾乎覆蓋整個(gè)新樂市轄區(qū)。優(yōu)優(yōu)寶貝從創(chuàng)業(yè)初期就一直堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、優(yōu)優(yōu)寶貝”的經(jīng)營(yíng)理念。這次借助自律經(jīng)營(yíng)宣言活動(dòng)，我們及時(shí)向廣大消費(fèi)者宣傳國(guó)家乳業(yè)新政，普及國(guó)產(chǎn)奶粉品牌，并向所有消費(fèi)者承諾，凡優(yōu)優(yōu)寶貝母嬰店經(jīng)營(yíng)的商品絕對(duì)保證質(zhì)量，且同質(zhì)量商品我們保證價(jià)格最低。因此，我們得到了廣大消費(fèi)者的信賴，回頭客也越來越多，且吸引了更多的新顧客。

2014年3月13日，新樂市與北京首都農(nóng)業(yè)集團(tuán)有限公司在京簽約，確定將在新樂市建設(shè)以生產(chǎn)嬰幼兒配方乳粉和液態(tài)奶為主的河北三元工業(yè)園。這一項(xiàng)目的落地，讓我們優(yōu)優(yōu)寶貝所有員工無比興奮，感到“機(jī)會(huì)來了”。

近年來由于奶粉問題頻發(fā)，消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)奶粉的信心降至冰點(diǎn)，而三元作為國(guó)產(chǎn)奶粉的老品牌，60多年來未出現(xiàn)過質(zhì)量問題，也從未產(chǎn)生過信任危機(jī)，三元 “三個(gè)堅(jiān)持只做好奶粉”的企業(yè)理念也非常切合我們的經(jīng)營(yíng)理念，所以我們特意加大了對(duì)三元奶粉的宣傳推廣力度。為此我們召開會(huì)議，研究策略，最后決定從所有員工中挑選出最優(yōu)秀的精兵強(qiáng)將組成推廣小組，專門做三元奶粉的推廣工作。剛開始我們也沒有頭緒，不知道從哪里入手，于是先試著拿贈(zèng)品小聽裝奶粉做實(shí)驗(yàn)。第一場(chǎng)活動(dòng)定在了東王店，哪個(gè)村有集就去哪個(gè)村，以此設(shè)計(jì)路線，在集市布置三元奶粉的帳篷和展臺(tái)，擺放小聽裝奶粉和三元宣傳小冊(cè)子，在村里大喇叭廣播，宣傳車再繞村宣傳，鎖定抱孩子的顧客和孕婦，為他們?cè)敿?xì)介紹三元奶粉，只要購買小聽裝奶粉的到店購買奶粉就可以享受優(yōu)惠。第一天建立目標(biāo)客戶20個(gè)，第二天25個(gè)，第三天30個(gè)……這樣堅(jiān)持了一個(gè)星期，我們終于邁出了主推國(guó)產(chǎn)奶粉艱難的第一步。第二次，我們及時(shí)總結(jié)了第一次活動(dòng)的得失，決定用三元正品，選擇最有潛力的正莫店做活動(dòng)。這個(gè)鎮(zhèn)人多，孩子也多，潛在的消費(fèi)群體也多。這次我們主動(dòng)出擊，深入到每一個(gè)村，以老顧客為基準(zhǔn)，讓老顧客介紹新顧客，加大贈(zèng)品力度，以此贏得新顧客的信任。有個(gè)老顧客家里是雙胞胎，一直喝著三元奶粉，兩個(gè)孩子長(zhǎng)得又高又壯，走訪到這個(gè)老顧客家，孩子的奶奶拉著我們的手感激地說，“多虧你們了，看倆孩子長(zhǎng)得多好?。　边€特意叫來了左鄰右舍聽我們的宣傳。老人質(zhì)樸的話語讓我們感動(dòng)和欣慰，也讓我們感到一切的付出和汗水都是非常值得的。

其實(shí)，只要你能站在顧客的角度來為他們考慮，真心地對(duì)他們好，顧客會(huì)感恩的。因?yàn)楹⒆拥某砷L(zhǎng)是不會(huì)騙人的，孩子長(zhǎng)得好，少生病，家長(zhǎng)心里自然就知道所選擇的奶粉是最好的了。

記者：隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)母嬰用品及服務(wù)的需求也越來越高，不僅要求產(chǎn)品種類齊全，購物環(huán)境舒適，更要求服務(wù)得周到細(xì)致。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)優(yōu)寶貝將怎樣應(yīng)對(duì)？

段小庸：母嬰行業(yè)作為21世紀(jì)的朝陽行業(yè)，進(jìn)入者越來越多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力越來越強(qiáng)，進(jìn)行品牌運(yùn)作的企業(yè)也越來越多。許多母嬰企業(yè)過去賴以成功的單一優(yōu)勢(shì)將逐漸喪失，競(jìng)勝的關(guān)鍵是將單一優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這昭示著母嬰用品市場(chǎng)開始向?qū)I(yè)化、品牌化方向發(fā)展。

優(yōu)優(yōu)寶貝發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，公司制度和人員配備必須跟得上發(fā)展。首先，我們完善了中層領(lǐng)導(dǎo)班子，從執(zhí)行經(jīng)理、督導(dǎo)、服裝總監(jiān)、培訓(xùn)主管、普通員工到配送貨人員，形成上下級(jí)模式，只要出現(xiàn)問題都能找到相應(yīng)的部門解決。另外，我們一直比較重視員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，員工素質(zhì)和銷量有直接關(guān)系，我們以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)組織每個(gè)店店員學(xué)習(xí)，并階段性進(jìn)行考試，每個(gè)員工的奶粉知識(shí)必須過關(guān)才能上崗，現(xiàn)在優(yōu)優(yōu)寶貝老員工的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)已具備營(yíng)養(yǎng)師水平了。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化是讓消費(fèi)者放心的根本。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。不管怎樣，服務(wù)是我們生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。以知識(shí)為武裝，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)絹碓降玫筋櫩偷男湃魏驼J(rèn)可，這也為我們贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，必將是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。雖然重振國(guó)產(chǎn)奶粉市場(chǎng)信心不是短期能解決的，但我們對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的品質(zhì)絕對(duì)有信心。我們相信未來每一個(gè)寶寶都能享用到高品質(zhì)的國(guó)產(chǎn)奶粉。我們承諾堅(jiān)持誠信經(jīng)營(yíng)，必能做出優(yōu)優(yōu)寶貝的口碑。