齊俊梅

（嘉峪關(guān)市少兒圖書館，甘肅 嘉峪關(guān) 735100）

隨著現(xiàn)代信息科技的飛速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及，人類社會迅速邁進(jìn)嶄新的信息時代。在此背景下，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)突破了文獻(xiàn)信息傳播的時空局限，從此圖書館進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的新時代。圖書管理員的工作環(huán)境也相應(yīng)改變，用戶需求也變得多層次、多樣化。圖書館員專業(yè)化發(fā)展是新時代圖書館發(fā)展的必然條件，是圖書館穩(wěn)步持續(xù)的堅實基礎(chǔ)，是建立標(biāo)準(zhǔn)化圖書館管理的前提，更是建設(shè)服務(wù)型圖書館的關(guān)鍵。同時，圖書管理員的專業(yè)化發(fā)展，對于保護(hù)和提升圖書館員的職業(yè)認(rèn)同度，也有著重要意義。

一、加強(qiáng)圖書管理員職業(yè)道德建設(shè)

圖書館的管理員必須具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，應(yīng)立足于本職工作，履行現(xiàn)職現(xiàn)則。公共圖書館的社會職責(zé)圍繞滿足社會的文獻(xiàn)信息資源需求展開，平等地獲取信息，滿足生存，分享科技、文化、教育成果是現(xiàn)代社會公民的基本權(quán)利?，F(xiàn)代圖書館是這種社會理想的一個承載者，它決定了官員在履行職務(wù)時應(yīng)該恪守的基本原則，就是捍衛(wèi)公民平等、自由、合法地利用圖書館和享用文獻(xiàn)信息資源的權(quán)利。這就要求圖書館管理員高度理解圖書館工作的重要意義，熱愛圖書館工作，努力維護(hù)圖書館工作的榮譽(yù)。圖書館是文化傳承、信息傳播和知識傳遞的重要陣地，作為文化知識信息的傳播和傳遞者的圖書館員，思想上要有愛館意識，認(rèn)識到其工作的重要性，才能熱情、積極面對讀者，對待本職工作。

二、規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，圖書館員服務(wù)的規(guī)范化

制定良好的規(guī)章制度是開展工作的前提，是檢驗工作質(zhì)量的標(biāo)尺，堅持有力的監(jiān)督制度，保持良好的工作氛圍，能使圖書館員的素質(zhì)得到潛移默化的良性循環(huán)。

（一）依據(jù)制定的規(guī)章制度確保圖書館的良性環(huán)境

良好的環(huán)境是對圖書館整體形象的基本要求，尤其要做到對外窗口的有序、整潔。

（二）依據(jù)制定的規(guī)章制度規(guī)范圖書館員的言行舉止。

在對外公共場所，嚴(yán)格限制撥打和接聽電話，不可室內(nèi)吸煙，不可大聲喧嘩。圖書館員必須以身作則、文明示范，否則對讀者的限制就缺乏說服力，何談對讀者的要求。

（三）依據(jù)制定的規(guī)章制度實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)

每位圖書館員必須熟悉所在圖書館的布局、資源分布、機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)特點、設(shè)備管理等，要做到有問必答和知無不言，利于更全面更周到地為讀者服務(wù)。

三、圖書館員以讀者的滿意為最終服務(wù)目標(biāo)

圖書館員要從讀者的角度進(jìn)行換位思考，對讀者要一視同仁，與讀者建立相互平等、相互支持的關(guān)系。對不同年齡段、不同性別的讀者有針對性地服務(wù)，時刻具備服務(wù)意識。

（一）再塑圖書館員的服務(wù)意識

現(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)需求發(fā)生了很大變化，相應(yīng)的圖書館員的服務(wù)工作也要隨之改變，這就要求圖書館員樹立新的服務(wù)意識。一是信息意識。信息意識作為開展讀者服務(wù)工作的前提，是一種主動搜尋、掌握和運用知識信息的自覺思想狀況。樹立信息意識，就是要確立以知識信息資源的充分和持續(xù)利用為中心的牢固思想，具有敏銳的信息感受力、持久的信息注意力。二是競爭意識。在各種信息機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展的情況下，圖書館陷入了各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的包圍之中，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館要想吸引和留住讀者群，就要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極通過網(wǎng)絡(luò)向讀者提供全方位、高質(zhì)量的知識信息服務(wù)，讓廣大讀者真實感受到圖書館的存在。三是創(chuàng)新意識。面對讀者要求越來越高的狀況，圖書館服務(wù)只有不斷創(chuàng)新，才能滿足讀者日益增長變化的需求。圖書館員應(yīng)當(dāng)堅持思想觀念的創(chuàng)新，努力滿足讀者的各種個性化需求，提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)，達(dá)到服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

（二)再塑圖書館員的服務(wù)知識

現(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)，需要相關(guān)人員具備創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識和必要的創(chuàng)造能力，要做到這一點，就必須調(diào)整現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，從被動轉(zhuǎn)向創(chuàng)造性結(jié)構(gòu)。

（三）再塑圖書館員的服務(wù)技能

圖書館員應(yīng)通過不斷努力，提高服務(wù)能力，尤其要做到以下幾方面：一是信息組織再生能力。能按照讀者的特別需要，對某一專題的信息進(jìn)行綜合整理，并再生出新信息。二是信息技術(shù)操作能力。能熟練地適用現(xiàn)代科技等技術(shù)設(shè)施，利用網(wǎng)絡(luò)存取和傳遞信息。三是信息教育培訓(xùn)能力。能對部分讀者的知識更新，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、信息查檢獲取能力等進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

四、加強(qiáng)圖書館員形象意識的培養(yǎng)

圖書館員待人接物應(yīng)保持謙虛態(tài)度，注重自身形象對圖書館整體形象的影響，從而塑造和維護(hù)圖書館整體形象。

五、營造提高圖書館員綜合素質(zhì)的環(huán)境

（一）堅持以人為本，做好圖書館員的后勤保障

圖書館在要求圖書館員嚴(yán)謹(jǐn)端莊的形象而必須穿著制服的同時，也要充分考慮他們工作和生活的便利，如分別設(shè)置男、女更衣室并提供私人物品存放空間等。人文關(guān)懷既能提高館員工作的積極性，又能提高工作環(huán)境的整齊劃一。

要保證圖書館公共設(shè)施和硬件設(shè)施的正常使用，這既能使圖書館員保持飽滿的工作熱情，也能最大限度并合理地使用圖書館各種資源。

（二）推行健康的圖書館員風(fēng)貌

倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作的風(fēng)尚，同事之間、部門之間既要劃清責(zé)任又要協(xié)調(diào)協(xié)助，不可互相推卸責(zé)任，推行責(zé)任制，倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，保障工作順利開展。同時，開展形式多樣的文體活動，從而促進(jìn)圖書館員之間的凝聚力。

六、提升圖書館員的綜合素質(zhì)

（一）倡導(dǎo)讀書風(fēng)氣

圖書館文化氛圍濃厚，可以通過多種措施鼓勵圖書館員多讀書、讀好書。評選優(yōu)秀讀書心得、職工閱讀調(diào)查、有獎?wù)魑牡?，在館內(nèi)倡導(dǎo)并形成讀書風(fēng)氣。

（二）充分、合理利用圖書館的館藏資源

一方面，要加強(qiáng)圖書館的書刊資源和各種數(shù)據(jù)庫得到合理的利用；另一方面，要增強(qiáng)圖書館員的業(yè)務(wù)操作能力。這樣才利于他們了解館藏、指導(dǎo)讀者。

（三）注重圖書館員綜合能力的提高

圖書館員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時代潮流，由教育者身份完成向服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)變，提高自身學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用新技術(shù)能力和接受新觀念能力，具備現(xiàn)代服務(wù)觀和理念。另外，開展新技術(shù)培訓(xùn)，提高館員的工作能力和工作效率。

七、鼓勵圖書館員參加繼續(xù)教育

（一）圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

隨著多媒體和互聯(lián)網(wǎng)的普及，圖書館的書刊采購和驗收、分類和編目、流通和閱覽、文獻(xiàn)檢索、讀者服務(wù)以及行政管理的各個環(huán)節(jié)，都實現(xiàn)了計算機(jī)管理，使圖書館走上數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化的發(fā)展道路。圖書館員只有通過繼續(xù)教育，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充和更新知識，掌握新技能，才能迎接挑戰(zhàn)，與時俱進(jìn)，推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（二）在崗培訓(xùn)

在崗培訓(xùn)就是在自己的崗位上邊學(xué)習(xí)邊工作，簡單實用，是一種常見的繼續(xù)教育形式?？筛鶕?jù)圖書館理員從事的具體工作并結(jié)合自己的實際水平和能力，有計劃有目的地進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新理論、新知識，從而掌握新技術(shù)、新技能，完善知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。這種培訓(xùn)方式快捷，有針對性，能學(xué)以致用，具有立桿見影的效果。

（三）參觀學(xué)習(xí)

圖書館應(yīng)組織館員到有關(guān)圖書館參觀交流，學(xué)習(xí)他館的館藏資源、特色服務(wù)及管理模式和服務(wù)手段，拓展思路，開闊視野，取長補(bǔ)短，提高服務(wù)水平。

（四）學(xué)術(shù)交流

應(yīng)鼓勵和支持圖書館館員參與館內(nèi)外舉辦的各種圖書情報及領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流活動，交流工作中的新問題、新情況，交流工作的心得經(jīng)驗。也可以撰寫論文，開展深入研究。通過學(xué)術(shù)報告、學(xué)術(shù)研討、專題講座等形式，不僅交流了信息，更重要的是產(chǎn)生了思想的碰撞，從而激發(fā)出新的思路，提高了館員的學(xué)術(shù)科研水平。

（五）學(xué)歷教育

學(xué)歷教育是圖書館提高館員整體素質(zhì)水平的重要方式。通過學(xué)歷教育，使不具備圖書館學(xué)歷的館員取得相應(yīng)的學(xué)歷，可以合理構(gòu)建館員的知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展其知識面，發(fā)揮其學(xué)習(xí)潛能，提高其綜合素質(zhì)，從而提高圖書館員隊伍的文化層次。

（六）自學(xué)提高

自學(xué)是圖書館員繼續(xù)教育最主要的形式之一，是每位館員提高素質(zhì)的必由之路。圖書館具有安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境、充足的館藏資源，館員可以利用其優(yōu)越的條件，在工作中增長知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總之，圖書館員素質(zhì)的培養(yǎng)不是一蹦而就的，而是一項長期持續(xù)的過程。在當(dāng)前社會背景下，走專業(yè)化發(fā)展之路是圖書館員追求職業(yè)成長的必然選擇。

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