楊賀琴楊 雯

（華北理工大學(xué)，河北唐山063000）

醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)研究

楊賀琴楊 雯

（華北理工大學(xué)，河北唐山063000）

醫(yī)院是人們就醫(yī)看病的聚集公共場所，醫(yī)院內(nèi)外的公共設(shè)施和各個(gè)功能分區(qū)及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)構(gòu)成整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療體系，整個(gè)體系決定著患者和家屬的情緒和就醫(yī)能否順利。因此，醫(yī)院導(dǎo)視識別系統(tǒng)是醫(yī)院對內(nèi)對外文化建設(shè)和整體形象傳達(dá)的重要媒介之一，也是醫(yī)院硬件設(shè)施的重要組成部分。

導(dǎo)視系統(tǒng)；人性化；品牌形象

一、完整的醫(yī)院導(dǎo)視體統(tǒng)具有的重要功能

1.識別功能。醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的成功關(guān)鍵是受眾對服務(wù)的認(rèn)可程度，児視覺要素的體驗(yàn)占整體感知的70%，也就是我們平常所說的“第一印象”，患者對醫(yī)院的第一印象通常是對醫(yī)院建筑、醫(yī)院標(biāo)識、導(dǎo)視牌、導(dǎo)醫(yī)臺等導(dǎo)視系統(tǒng)的親身體驗(yàn)。把醫(yī)院文化、體制、規(guī)章制度通過具體視覺化方式傳遞給患者，安撫病患的緊張情緒，高速有效準(zhǔn)確的藥到病除，因此識別功能是導(dǎo)視系統(tǒng)最基本的功能也是重要功能。

不同類型、不同等級的醫(yī)院也有屬于自身特色的導(dǎo)視系統(tǒng)。例如：中醫(yī)醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)以古補(bǔ)典雅為主，無論從建筑設(shè)施，還是工作服裝無不浸透著中醫(yī)特色和文化的博大精深、源遠(yuǎn)流長；兒童醫(yī)院自然是以活潑、歡樂為主。充分考慮到兒童心理特點(diǎn)和身體活動等來設(shè)計(jì)適合兒童的良好就醫(yī)環(huán)境。安撫了兒童及家長的焦慮情緒，保證就醫(yī)過程順利進(jìn)行。

2.應(yīng)變功能。人性化的導(dǎo)視系統(tǒng)在醫(yī)院嘈雜、緊張的就醫(yī)環(huán)境中起到準(zhǔn)確引導(dǎo)、降低安全隱患、提高就醫(yī)效率的作用。提升醫(yī)院在整個(gè)醫(yī)療環(huán)境中的應(yīng)變能力。眾所周知，現(xiàn)代人工智能醫(yī)療設(shè)備已占據(jù)整個(gè)醫(yī)療，雖然高速的提高了工作效率和服務(wù)水平。但是外形冰冷的智能機(jī)器后面，沒有一絲人性化的溫暖，讓本來就焦慮和迷茫的患者和家屬情緒更加起伏波動。

3.傳播功能。衡量人性化的標(biāo)準(zhǔn)之一是關(guān)愛，個(gè)性化是設(shè)計(jì)中最重要的部分。如何使患者對某一家醫(yī)院一見鐘情，除了硬件設(shè)施上的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療器械和服務(wù)水平等，第一印象是必不可少的，患者對醫(yī)院的印象來源于首先映入眼簾的并使用接觸的導(dǎo)向標(biāo)識，在市場競爭中起到關(guān)鍵性作用，利用有效的媒體宣傳，制造獨(dú)具特色的品牌形象系統(tǒng)，讓公眾認(rèn)可并信賴，進(jìn)行下次來院就醫(yī)。這就是傳播功能的重要性。

二、醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的現(xiàn)狀

在我國各城市公共場所的導(dǎo)視系統(tǒng)中，公共交通標(biāo)志已經(jīng)趨于完善和規(guī)范，并得到合理利用，充分實(shí)現(xiàn)著自身價(jià)值。但是針對醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)顯得無組織性和隨意性。在醫(yī)院整體建設(shè)中，標(biāo)識系統(tǒng)往往由建筑師負(fù)責(zé)，標(biāo)識只是起到簡單地指引作用，依附于建筑空間里的小小指示牌并沒有發(fā)揮自己獨(dú)一無二的價(jià)值。沒有系統(tǒng)性更談不上人性化，國家對導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)有基本規(guī)定，但大多數(shù)設(shè)計(jì)沒有遵循這些規(guī)定，以至于傳播效果及總體規(guī)劃比較差。

三、人性化設(shè)計(jì)的價(jià)值體現(xiàn)

1.患者及家屬的情感需求。在整個(gè)醫(yī)療過程是以患者和家屬為主體，醫(yī)療服務(wù)為輔助。在醫(yī)院環(huán)境中，患者及家屬除了要忍受病痛的折磨，還要掛號、排隊(duì)、等待等等，在就醫(yī)過程中，診室布局不清，導(dǎo)向標(biāo)識引導(dǎo)不準(zhǔn)確，患者及家屬情緒起伏大，稍有不注意就有可能出現(xiàn)醫(yī)療糾紛問題等突發(fā)情況。構(gòu)建人性化導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)是患者和醫(yī)院的紐帶，是設(shè)計(jì)中最高層次的表達(dá)方式，體現(xiàn)設(shè)計(jì)帶給人的功能性、文化性、情感性。

2.人性化導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)具備的特點(diǎn)。文字、圖形、色彩三大主題元素的和諧統(tǒng)一。二維的導(dǎo)視標(biāo)識與三維空間結(jié)構(gòu)的完美結(jié)合。外在藝術(shù)美感與內(nèi)在功能性兼?zhèn)洹?/p>

3.人性化導(dǎo)向系統(tǒng)的表達(dá)方式。人性化的醫(yī)院導(dǎo)視設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于用有型的實(shí)物去體現(xiàn)無形的內(nèi)涵等醫(yī)院理念和文化。首先，在設(shè)計(jì)材料和形式上的創(chuàng)新，經(jīng)典案例莫過于日本讓你梅田醫(yī)院的標(biāo)識設(shè)計(jì)，它顛覆了人們長期以來印象中的對標(biāo)識材料和表現(xiàn)形式的印象。國內(nèi)醫(yī)院在標(biāo)識牌的選材上首先考慮工業(yè)用塑料板或金屬板，原研哉在選材上卻用了麻布這種材料。布的柔軟、緊密與母親和嬰兒的細(xì)心柔美完美結(jié)合，帶給人如家一般的溫暖感覺。從衛(wèi)生角度講，布料的清洗、拆卸、更換方便容易，造價(jià)相對其他材料更便宜，并且在選材上突破傳統(tǒng)、更加體現(xiàn)出設(shè)計(jì)中所傳達(dá)的人性化光輝，使設(shè)計(jì)越來越貼近生活；其次，設(shè)計(jì)應(yīng)滿足不同殘障人士的不同需求，在我國醫(yī)院里除了身體殘疾的人士有專門的殘疾人通道設(shè)計(jì)以外，感官殘疾和精神殘疾人士并沒有針對這兩類人的有效指引和幫助。而且國內(nèi)所有醫(yī)院的衛(wèi)生間設(shè)計(jì)仍然都是為身體殘疾的的人所設(shè)計(jì)的，僅考慮到輪椅使用者的需要。其他兩類殘疾人士沒有被設(shè)計(jì)師過多的考慮進(jìn)去，這些說明在我國的醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)中存在很多不合理不人性化的地方；再次，導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)置的定期檢查和維護(hù)也是醫(yī)院后勤管理的重要部分。任何材料的標(biāo)識都會存在撕毀、掉落、老化、破損等問題，因此在安裝時(shí)除了對具體標(biāo)識牌位置的確定外，后期還應(yīng)該定期檢查和修繕，比如懸掛式吊牌掛鏈?zhǔn)欠窠Y(jié)實(shí)；推拉式貼牌扣是否緊實(shí)；大型戶外標(biāo)牌是否因天氣原因掉落、變形等等，這些安全隱患應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除。

[1]曹暉.VI-視覺識別設(shè)計(jì)的美學(xué)形式與特征[J].文藝評論,2006(06). [2]關(guān)洪.動態(tài)標(biāo)志與靜態(tài)標(biāo)志之比較[J]湖南農(nóng)機(jī),2007(07).

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1005-5312（2015）20-0282-01