韓慧妤

（東莞可園博物館，廣東東莞523017）

新時(shí)期如何做好博物館宣教隊(duì)伍創(chuàng)新管理工作

韓慧妤

（東莞可園博物館，廣東東莞523017）

隨著我國(guó)博物館的迅速發(fā)展，各個(gè)博物館的宣教隊(duì)伍隨之不斷壯大，宣教人員大多來(lái)自不同的專業(yè)和領(lǐng)域，如何靈活管理并發(fā)揮隊(duì)伍中各人之所長(zhǎng)，組建一支八面玲瓏、樣樣俱到的宣教隊(duì)伍？文章從挖掘宣教人員潛在能力、工作分類管理、幫助個(gè)人設(shè)定職業(yè)方向、制定多套評(píng)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持發(fā)展講解宣教靈魂五個(gè)方面談了對(duì)宣教隊(duì)伍創(chuàng)新管理的見解。

分類管理；挖掘潛力；設(shè)定方向；激勵(lì)自信；宣教靈魂

我國(guó)博物館事業(yè)在過(guò)去十年迅速興起并被廣大的群眾所了解和喜愛，博物館已經(jīng)成為了民眾主要的學(xué)習(xí)、休閑好去處，在這個(gè)成績(jī)當(dāng)中博物館的宣教人員可說(shuō)是功不可沒。而隨著越來(lái)越多的群體走進(jìn)博物館、需要博物館，同時(shí)伴隨科技、信息的飛速發(fā)展，新時(shí)期博物館宣教工作也面臨著更多樣、更創(chuàng)新的內(nèi)容及更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于宣教工作量不斷增加，工作內(nèi)容愈趨豐富，博物館的宣教隊(duì)伍便隨之不斷壯大，宣教人員大多來(lái)自不同的專業(yè)和領(lǐng)域，如何發(fā)揮隊(duì)伍中各人之所長(zhǎng)，組建一支八面玲瓏、樣樣俱到的宣教隊(duì)伍？本文就博物館宣教隊(duì)伍的分工管理促進(jìn)發(fā)展方面發(fā)表一些粗淺的看法，以就教于師長(zhǎng)和同行。

在過(guò)去，宣教工作主要以場(chǎng)館講解、展覽外送、展會(huì)宣傳等手段，以吸引群眾走進(jìn)博物館參觀為目的。此類宣教工作主要建立在展覽講解的基礎(chǔ)上，所以評(píng)價(jià)一個(gè)宣教人員是否稱職或優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)比較單一：是不是一個(gè)優(yōu)秀的講解員。如今，越來(lái)越多的社會(huì)群體已經(jīng)走進(jìn)博物館，因此博物館宣教工作的目的就從吸引觀眾進(jìn)劇場(chǎng)向?yàn)橛^眾演一場(chǎng)好戲轉(zhuǎn)變。為了能給廣大的群體提供更多的知識(shí)養(yǎng)分、更好的參觀服務(wù)、更新穎的宣教形式，宣教工作就隨著不斷創(chuàng)新再創(chuàng)新。從走進(jìn)校園、組織各類文化比賽、開展社區(qū)教育、舉辦惠民藝術(shù)表演、辦講座、開課堂、到微信微博網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)宣傳、組織展覽等等宣教形式層出不窮，展覽講解以外的項(xiàng)目越來(lái)越多。更多的宣教形式就要求有更全面的宣教人才，在這個(gè)過(guò)程中就不斷涌現(xiàn)了一些與傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相矛盾的問(wèn)題，如：一名擅長(zhǎng)講解的宣講員并不一定擅長(zhǎng)組織活動(dòng)，一名講解表現(xiàn)普通的宣教員可能具有很好的創(chuàng)新、管理、資源整合能力或具有藝術(shù)表演特長(zhǎng)。當(dāng)然，培養(yǎng)“講解、接待、交際、研究、管理”的全能手是我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，但是在我國(guó)博物館中普遍存在的問(wèn)題是講解員大多不是專業(yè)科班出身，她們可能是各個(gè)專業(yè)中較符合講解職業(yè)要求的人選，而從事講解職業(yè)5-10年才是一個(gè)熟悉過(guò)程，10年以上才步入成熟期，培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員需要滴水穿石的磨練.

那么在這個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中如何充分激發(fā)每一個(gè)人的自信和能量？如何讓講解員在宣教工作不斷發(fā)展的進(jìn)程中發(fā)揮所長(zhǎng)并挖掘自己更多的潛能？如何發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)為宣教隊(duì)伍提供更多的力量？本人認(rèn)為在管理方面要大膽創(chuàng)新，才能促進(jìn)發(fā)展。

一、倡導(dǎo)多元化，挖掘宣教人員潛在能力

我國(guó)博物館類型繁多，各館根據(jù)自身特色所發(fā)展的特色文化項(xiàng)目更是多不勝數(shù)，博物館宣教就是其中一項(xiàng)日益豐富、多元的工作，面對(duì)社會(huì)不同群體的文化需求，宣教隊(duì)伍已不僅只是講解隊(duì)伍，而是一支具有宣傳教育、策劃管理、表演主持、文案匯編等綜合能力的隊(duì)伍，這也是我國(guó)博物館宣教工作的大勢(shì)所趨。

以本人工作的東莞可園博物館為例，近年來(lái)各類社教活動(dòng)頻繁多樣，宣教工作的重要性日益突顯。從聯(lián)系共建單位、組織青少年體驗(yàn)國(guó)學(xué)及傳統(tǒng)文化活動(dòng)、舉辦四十多期傳統(tǒng)文化大講堂、將可園故事送進(jìn)校園、傳統(tǒng)文化送進(jìn)社區(qū)、微信微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳、匯編館內(nèi)出版資料、參與展覽大綱編寫、組建志愿者服務(wù)隊(duì)、組織“5.18國(guó)際博物館日”大型現(xiàn)場(chǎng)文化活動(dòng)及每年一度的“可園傳統(tǒng)文化節(jié)”等等，工作內(nèi)容涉及面廣，工作項(xiàng)目分工多，涉及到外聯(lián)、項(xiàng)目創(chuàng)新與策劃、項(xiàng)目組織和管理、媒體媒介宣傳、活動(dòng)主持、資料管理和匯編等。面對(duì)各項(xiàng)工作，在總體統(tǒng)籌上，應(yīng)鼓勵(lì)宣教人員銳意創(chuàng)新，嘗試新的工作內(nèi)容，不斷突破自己，在講解以外的新領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處及潛在能力；在具體實(shí)施上，盡量讓各人嘗試不同的工作，可以輪崗輪工找到突破點(diǎn)；在管理意識(shí)上，應(yīng)海納百川地考慮和接受宣教員的創(chuàng)新想法，并在合理可行的范圍內(nèi)給予充分的信任，授予其責(zé)任人的權(quán)利進(jìn)行項(xiàng)目的組織和運(yùn)作，以此進(jìn)一步鼓勵(lì)宣教員不斷創(chuàng)新和突破自己。

二、工作分類化，做到定崗定人，職責(zé)明確

面對(duì)各領(lǐng)域、各類型的工作內(nèi)容，首先很難要求每個(gè)宣教員都做到面面俱到樣樣精通，再者“一事多人”的模式容易造成職責(zé)不明，相互依賴的情況。為了做到各展所長(zhǎng)、職責(zé)明確，最好建立在很好地挖掘了宣教人員自身能力的基礎(chǔ)上，以定崗定人，專人專項(xiàng)的形式進(jìn)行工作、項(xiàng)目分類管理。

在日常工作分類上，可將工作劃分為幾大類，如外聯(lián)宣傳、活動(dòng)策劃、信息收集、資料文字匯編等，在大類里還可以分具體小類，由多人負(fù)責(zé)一大類，每人負(fù)責(zé)一小類的形式分工到人。實(shí)施分工到人后每項(xiàng)日常工作將很清晰地找到相關(guān)的責(zé)任和落實(shí)人員，解決因工作量多類雜而產(chǎn)生“亂”的問(wèn)題。

同樣在活動(dòng)項(xiàng)目分工上也是分工到人，但常見的情況是在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)有多項(xiàng)活動(dòng)同時(shí)籌備或進(jìn)行，如果每一項(xiàng)活動(dòng)都全員參與容易相互拖慢進(jìn)度，不利于效率提升。因此認(rèn)為可以“分項(xiàng)目、立小組”的方式進(jìn)行，每個(gè)活動(dòng)指定人員共同完成，嘗試設(shè)定一個(gè)活動(dòng)負(fù)責(zé)人或主要執(zhí)行人，可以由該活動(dòng)的創(chuàng)意者或主要策劃人來(lái)承擔(dān)。如此分項(xiàng)管理后，不僅職責(zé)明確，且在每個(gè)小組之間形成了有所對(duì)比的競(jìng)爭(zhēng)局面，有利于推動(dòng)隊(duì)伍的整體積極性。

需要注意的是，全體人員必須定期開溝通會(huì)，相互匯報(bào)工作進(jìn)度和情況，使每個(gè)人員都能了解隊(duì)伍整體工作的概況，避免各自對(duì)工作重此輕彼，脫離整體的情況。

三、目標(biāo)清晰化，幫助個(gè)人設(shè)定職業(yè)方向

本人認(rèn)為，發(fā)展各個(gè)方面的特長(zhǎng)人才是今后宣教隊(duì)伍的發(fā)展方向。作為隊(duì)伍的管理者，有責(zé)任幫助宣教員明確個(gè)人的工作方向，清晰工作目標(biāo)，在個(gè)人專長(zhǎng)的工作道路上走得更遠(yuǎn)。

通過(guò)合理的分工管理，充分地發(fā)掘宣教員自身潛力，找到各自擅長(zhǎng)的工作項(xiàng)目，并通過(guò)一段時(shí)間的專項(xiàng)操作，掌握了過(guò)人的專項(xiàng)工作能力。此時(shí)根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，設(shè)定清晰的工作方向，有利于該項(xiàng)工作更優(yōu)質(zhì)化和專業(yè)化，并使該名人員成為專項(xiàng)工作的“佼佼者”，進(jìn)一步豎立其自信心和激勵(lì)工作熱情。比如活動(dòng)策劃做得好的同志可以發(fā)展成為專項(xiàng)“策劃員”；熟悉運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技的同志發(fā)展為“網(wǎng)絡(luò)宣傳員”；組織管理強(qiáng)的同志可以發(fā)展為活動(dòng)實(shí)施或志愿者小分隊(duì)的“管理員”；性格活潑交際能力強(qiáng)的同志可以成為專門負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)及宣傳的“外聯(lián)員”；文字功底強(qiáng)的同志可以鍛煉成為具有材料編寫、資料匯編特長(zhǎng)的“文字員”；條理性強(qiáng)擅長(zhǎng)整理歸納的同志可以作為專門負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)圖片視訊、接待記錄、觀眾調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)等材料收集存檔工作的“資料員”，等等。培養(yǎng)各人的工作特長(zhǎng)，既有利于宣教隊(duì)伍的全面發(fā)展，又有利于個(gè)人工作的穩(wěn)定性，即使該名人員調(diào)至其它部門，該項(xiàng)特長(zhǎng)同樣可以為幫助個(gè)人工作得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

四、管理靈活化，制定多套評(píng)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效考核是宣教隊(duì)伍發(fā)展中重要的一部分，有助于提高工作效率、提升隊(duì)伍整體水平，激發(fā)顯著成效。過(guò)去的宣教工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)多以講解數(shù)量、接待場(chǎng)數(shù)、講解質(zhì)量及獲獎(jiǎng)等為主要依據(jù)。面對(duì)現(xiàn)今宣教工作的多元性、差異性，宣教員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該有相應(yīng)的調(diào)整。制定更科學(xué)、更靈活、更公平的評(píng)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，有利于宣教隊(duì)伍持續(xù)全面發(fā)展。

首先在考核項(xiàng)目上應(yīng)該根據(jù)本館宣教工作的具體內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的增加，如參與活動(dòng)策劃場(chǎng)次和個(gè)人排名、主持講座場(chǎng)次、撰寫的重要文案等等；其次可以根據(jù)考核結(jié)果設(shè)立不同的單項(xiàng)榮譽(yù)，如“講解之星”、“策劃之星”、“宣傳之星”、“優(yōu)秀寫手”、“全能之星”等，對(duì)有專項(xiàng)工作特長(zhǎng)和貢獻(xiàn)的同志進(jìn)行鼓勵(lì)，同時(shí)有效激發(fā)隊(duì)伍整體活力。

五、重點(diǎn)明確化，堅(jiān)持發(fā)展講解宣教靈魂

在宣教工作全面發(fā)展的同時(shí)，必須堅(jiān)持發(fā)展講解宣教靈魂。講解員的成長(zhǎng)和成熟需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，過(guò)去的宣教工作內(nèi)容較為單一，講解員可以全心學(xué)習(xí)和發(fā)展講解工作，在宣教工作日益繁復(fù)的今天，講解員的任務(wù)重了，擔(dān)子多了，鉆研講解工作的時(shí)間少了，但我們應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記，做好展覽講解依舊是宣教人員的安身立命之本，講解工作始終位居宣教工作之首。

講解工作與其它宣教工作的發(fā)展是互輔相成的，講解本身就是宣教員綜合能力的集中表現(xiàn)，講解功力的愈發(fā)成熟是對(duì)其做好宣傳、文字編輯、活動(dòng)主持等其它工作的有力支撐，同時(shí)也是宣教員長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)本領(lǐng)和有力根基。因此所有宣教員在發(fā)展個(gè)人專長(zhǎng)的同時(shí)都不能放棄自身在講解道路上的發(fā)展和進(jìn)步。管理者也要堅(jiān)持進(jìn)行講解員的培訓(xùn)和提高，加強(qiáng)日常管理和考核，組織講解技能展示和比賽，不斷促進(jìn)和提高隊(duì)伍的講解業(yè)務(wù)水平。

當(dāng)前的博物館事業(yè)正在以前所未有的步伐向前行進(jìn)，宣教隊(duì)伍作為博物館行進(jìn)中的排頭兵，愈發(fā)需要呈現(xiàn)出新穎奪目、百花齊放又獨(dú)當(dāng)一面的作用?？偠灾怀刹蛔兊膯我还芾砟Ｊ揭呀?jīng)無(wú)法滿足發(fā)展的形勢(shì)，積極探尋科學(xué)有效的管理機(jī)制才能夠有力地促進(jìn)隊(duì)伍快速發(fā)展，滿足社會(huì)對(duì)博物館的需求。

[1]徐寧.新時(shí)期紀(jì)念館宣教工作新的做法及思考[J].中國(guó)紀(jì)念館研究, 2012(02).

[2]王煥麗.博物館教育項(xiàng)目的策劃與實(shí)施[D].上海:復(fù)旦大學(xué),2009.

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1005-5312（2015）20-0253-02