陳宇航

（四川商貿(mào)學(xué)校，四川 德陽 618000）

交際的工具，神秘的聯(lián)系
——淺談?wù)Z言交際藝術(shù)

陳宇航

（四川商貿(mào)學(xué)校，四川 德陽 618000）

語言交際是人類社會(huì)維持溝通不可缺少的活動(dòng)，同時(shí)也代表著人類的進(jìn)步。它看似平凡，但卻又發(fā)揮著巨大的作用。語言交際最常見的形式是交談、談天、談心、勸導(dǎo)，然而當(dāng)中需要注意的細(xì)節(jié)卻往往被人們所忽略，這樣就會(huì)給人們交談帶來諸多不便。如何在交際中正確的使用語言便是我們這次要探討的課題。

語言；交際；談話；藝術(shù)

語言是一種普通而又神秘的工具，它普通，因?yàn)樗鼤r(shí)刻伴隨著我們，每時(shí)每刻都被我們所使用，但是又不覺得有它的存在。語言就像空氣，人人都需要，但一般人又不會(huì)注意它，因?yàn)樗胀耍l都可以利用它，而不需要刻意地去學(xué)習(xí)。它神秘，是當(dāng)失去它時(shí)，人們才會(huì)感覺到它非常重要。人們不能夠沒有空氣，同樣也不能夠沒有語言。一旦失去語言，“社會(huì)就會(huì)停止生產(chǎn)，就會(huì)崩潰，就會(huì)無法作為社會(huì)而存在下去?！?/p>

交際是人類社會(huì)成員及組織之間的往來與應(yīng)酬，是人們生活中不可缺少的活動(dòng)。任何人總是離不開交際的。就是說必須有人際關(guān)系，這是人的社會(huì)性所決定的，如組織生產(chǎn)，協(xié)調(diào)活動(dòng)，表達(dá)情感等等。要交際，就需要有交際的工具，簡單的交際工具就是我們的自己的身體活動(dòng)。例如中國人見面握手，日本人見面鞠躬，還有一些手勢、眼神、笑容、伸舌頭、聳肩膀等活動(dòng)，都是表示不同思想情緒的視覺或者觸覺性交際工具，而在各種交際工具中最基本、最重要的就要算是語言了。因此，在人際交往過程中，最讓人費(fèi)盡心思的就是如何與人進(jìn)行交談，即如何使用交際語言，因而在我們的學(xué)習(xí)，工作，生活中也應(yīng)該特別注意。

一、交談的形式

交談是人們?nèi)粘＝浑H的主要形式之一，而交談的形式也是多種多樣的。

1.聊天。聊天屬于一種極無功利性的交際形式，既俗話說的“閑聊”、“侃大山”。但其也具有一定的目的性，如為了消磨時(shí)間，為了增添樂趣等等。聊天的內(nèi)容十分廣泛，通常沒有固定的話題，即便有話題也寬泛隨意，信息量大，無拘無束，大到時(shí)事政治、科學(xué)文化、天文地理、文學(xué)藝術(shù)、小到街談巷議、家庭瑣事、縱橫古今中外，貫通天南地北。其用語輕松，幽默，風(fēng)趣，使人感到寬松愉快，氣氛和諧輕松，說話的人任意說，聽話的人隨意聽。

但是聊天隨意談來，卻仍有“雅”、“俗”之分，高雅的聊天能給人有用的信息，還能使自己的口才得到鍛煉，有助于身心的健康，而低俗的聊天卻白白浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)無異于“謀財(cái)害命”。清人敦誠對聊天的高低之別早有論說。他認(rèn)為聊天可以分為四個(gè)等級：上乘、中乘、下乘、最下乘。他說：“閑居之樂，于逾之友，友集之樂，是在于談；談言之樂，又在奇諧雄辯，逸趣橫生；詞文書史，供我揮霍，是謂談之上乘。銜杯話舊，擊缽分盞，興致亦豪雅間出，是謂談之中乘。至于嘆羨沒交涉之榮辱，今訴極無謂之是非，斯又最下乘也。所以聊天要以對人有益為準(zhǔn)。但聊天者形形色色，可能會(huì)涌出荒誕不經(jīng)甚至粗俗下流的話題。這時(shí)你若能巧妙地讓大家轉(zhuǎn)移到別的話題上，在聊天的過程中截?cái)酂o益的話題，使其進(jìn)行健康的話題，而不打斷說話人的說興和破壞聊天的氣氛，避之巧妙，才能稱得上是藝術(shù)。

在這里還有一個(gè)技巧，就是對于不同的對象，會(huì)對不同的話題感興趣：一般來說，同窗故友，憶舊便是最好的話題；中年朋友，家庭，事業(yè)是最有體會(huì)的話題；老年人間，健康、活動(dòng)是比較適宜的話題；對于情趣高雅者，墻上的字畫，桌上的讀物便是最好的話題；而涉世未深者，事業(yè)功名是他們感興趣的話題。

2.談心。談心與聊天不同，聊天的話題之泛，隨聊隨換，而談心則是指針對一定的心理，思想的分歧而進(jìn)行的。在日常生活中，或?yàn)榱嗽鲞M(jìn)了解，或?yàn)榱讼`會(huì)與分歧，或者為了作思想疏導(dǎo)工作，往往采用談心的方式來實(shí)現(xiàn)。美國總統(tǒng)林肯說：“無論人們怎么仇視我，只要他們肯給我一個(gè)略說幾句的機(jī)會(huì)，我便可以把他們說服了……”可見談心的作用之大。談心時(shí)要平等的對待，無論是上級對下級，還是家長對孩子，老師對學(xué)生，既然是談心，就要彼此有誠意。地位高的一方要放下架子，使對方不感到有壓力和拘束，談心的時(shí)候也要作一些準(zhǔn)備，因?yàn)檎勑呐c聊天不同，它往往是相約進(jìn)行的，所以要有所準(zhǔn)備，尤其是要了解對方的思想和心態(tài)，還要精心的構(gòu)設(shè)談話時(shí)的用語，談話的內(nèi)容及談話的進(jìn)程，怎么開始，說些什么，何時(shí)結(jié)束，都進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，以免在談話的進(jìn)程中零亂分散，言不及意，影響行為效果。還要想象預(yù)設(shè)出在說話過程中可能會(huì)出現(xiàn)的一些情況，以及解決的辦法，這樣談心就不會(huì)詫異或爭吵或僵持了。

談心還是要隨便一些，放松，可以從閑聊開始，然后再切換到談心的主題上，對一個(gè)問題展開對話，進(jìn)行探討，進(jìn)行溝通。

談心過程中要注意語氣，要用誠懇的語句，不要使用帶有刺激性的詞語，減少對方的反感和受刺激的心理效應(yīng)。談心過程中語氣要緩和，委婉，不能聲色俱厲，咄咄逼人，不能有敵對的氣氛，要給對方一種信任感，誠懇感，這樣不至于會(huì)激化矛盾，而且可以表現(xiàn)出你的誠意，以情感人。

在整個(gè)談心過程中，對個(gè)性極強(qiáng)，難以理喻的談心對象，要把握其特點(diǎn)，除了使用能闡明觀點(diǎn)的話語外，更要以情動(dòng)人，多使用具有情感交流作用的語言來制造一些氣氛，溝通心靈，情理交融，使人接受。

3.勸導(dǎo)。勸道是常用的交談方式之一。是生活中常見的說服性口語表達(dá)方式，因此人們常常將勸導(dǎo)與說服并提。有效的勸導(dǎo)能夠減輕對方的煩惱與不快，能夠解開對方心靈上的疙瘩，能使對方認(rèn)識提高，思想回頭，精神振作。勸導(dǎo)的功能就是開導(dǎo)，勸誡，疏通，安慰，指明，點(diǎn)醒。

二、交談中的三忌

1.忌只說不聽。交談的雙方都要認(rèn)真聽取對方的談話，聽是交談持續(xù)的重要環(huán)節(jié)。聽是理解，尊重對方的禮貌行為。聽也是從交談中獲得信息的主要渠道。因?yàn)榻徽劦膶Ψ揭匾晝A聽對方所說的話，有一部分人說起來是滔滔不絕。但是聽起話來就不聞不問，結(jié)果交談起來很掃興，無法繼續(xù)下去。

2.忌缺乏禮貌。交談是愉快的，輕松的，但同時(shí)也是禮貌的，友好的。在實(shí)際交談中，缺乏禮貌的現(xiàn)象很多，如對長者說話，直呼“你”，而不是用尊稱；如只把對方當(dāng)作無知的聽者，不讓對方平等而談；如交談之中言語粗陋，嘴上總是掛著“他媽的”；還有如不記得對方的名字和情況，而再次把對方當(dāng)作生人，這些都是不禮貌的，同時(shí)也反映出了交談?wù)叩男摒B(yǎng)和態(tài)度。

3.忌隨便訓(xùn)人。交談不一定就是閑聊，其實(shí)包括勸解等。事實(shí)上很多思想說服工作都是通過交談解決的，但是要注意在談話過程中，哪怕你是教育者，是上級領(lǐng)導(dǎo)，是學(xué)術(shù)權(quán)威，也不能隨便教訓(xùn)人，更不應(yīng)該挖苦嘲諷使對方難堪。這樣的結(jié)果是最終不歡而散的。

三、如何提高自己的交談能力和應(yīng)付“突變環(huán)境”的能力

首先你要提高自身的修養(yǎng)，廣泛涉獵，博聞強(qiáng)記，拓寬自己的知識面，這樣可以增強(qiáng)應(yīng)變的資本。其次要善于聯(lián)想，充分發(fā)揮自己的想象力，借助當(dāng)時(shí)可以利用的因素進(jìn)行補(bǔ)救，最后就是遇到事情要沉著，冷靜，不慌不忙。

應(yīng)變能力強(qiáng)的人往往都能夠自圓其說，補(bǔ)救自己的失誤；能夠找到對方的破綻，施行有效的攻擊；能夠成功的反擊對方；還能夠就地取材，顯出左右逢源，妙語連珠之功。

四、體態(tài)語言的輔助

體態(tài)語言是一種特殊的語言，在交際活動(dòng)中，人們常用它來彌補(bǔ)有聲語言交際思想的不足。也就是說有聲語言和體態(tài)語言都同樣發(fā)揮著交際的功能，但有聲語言表達(dá)不夠用時(shí)，伴隨而來的體態(tài)語言就顯得極其重要了。

總之，交友處世，關(guān)系處理得好與壞，同事之間是否融洽，朋友之間是否和諧，工作、學(xué)習(xí)和生活是否樂趣盎然都與語言交際能力有關(guān)，語言交際能力越高，效果越好，人生則越美好！

[1]張先亮.語言藝術(shù)交際[M].北京:科學(xué)出版社,2000.

[2]周靖.語言交際的藝術(shù)[M].北京:華文出版社,1997.

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1005-5312（2015）02-0163-01