李清華

親情服務(wù)潤人心田 催生和諧
——青島市軍休五中心服務(wù)管理工作寫真

李清華

坐落在青島東部城區(qū)的青島市軍休五中心，是一個有著 1158名軍休干部的“大家庭”。近年來，中心不斷拓展服務(wù)范圍，以親情化服務(wù)、人性化管理，讓軍休干部感受到尊崇、體味到情暖、觸摸到幸福，打造出和諧軍休家園。中心先后2次獲得“全國軍休系統(tǒng)先進(jìn)單位”，獲得“全國社會工作服務(wù)示范單位”“山東省文明單位”“山東省行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位”等榮譽(yù)稱號。

富有活力的服務(wù)隊(duì)伍

“讓軍隊(duì)離退休干部這一社會特殊群體安享晚年，必須建設(shè)一支愿干事、能干事的干部職工隊(duì)伍?！敝行狞h委書記、主任張?jiān)里w如是說。近年來，中心班子成員堅(jiān)守“德”、 提升“能”、重于“勤”、謀求“績”，以盡心竭力的工作當(dāng)好排頭兵。中心堅(jiān)持經(jīng)常性的思想教育，做到每月一個教育專題。通過開展“社會主義核心價值觀”演講比賽，以凈化心靈、錘煉黨性、優(yōu)化作風(fēng)；通過開展創(chuàng)建星級軍休服務(wù)崗，深化服務(wù)型軍休中心建設(shè)，強(qiáng)化干部職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)意識。帶著責(zé)任抓落實(shí)、帶著感情做工作，成為大家的強(qiáng)烈共識。中心注重用制度規(guī)范行為，制定了《績效考評制度》《星級軍休服務(wù)崗評定制度》等11類56項(xiàng)匯編成冊，培養(yǎng)大家公平、依法服務(wù)的自覺性；建立AB

青島市民政局局長（左排中）到軍休五中心調(diào)研指導(dǎo)工作角負(fù)責(zé)制，促進(jìn)制度落實(shí)到位，“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)” 已蔚然成風(fēng)。

傾注親情的真誠服務(wù)

針對軍休干部人數(shù)多、分散居住多、集中管理難的特點(diǎn)，中心在人性化上做文章，在精細(xì)化上下功夫， 打出了一套貼心服務(wù)的“組合拳”：

——堅(jiān)持“六訪”。對軍休干部逢年過節(jié)必訪，生病住院必訪，有需求必訪，遇有困難必訪，80歲以上高齡必訪，支部聯(lián)絡(luò)員經(jīng)常電話詢訪，及時掌握休干的需求，把關(guān)愛送到他們的心坎上。2014年，中心探訪住院、有困難及高齡休干達(dá)600余人次。

——特別關(guān)愛。對空巢、傷病殘休干發(fā)放愛心救助卡，實(shí)行重點(diǎn)幫扶，將他們的實(shí)際困難和具體需求建立電子檔案，指定專人負(fù)責(zé)，及時解決困難。中心社會工作者實(shí)施了“桑榆晚霞”“流金歲月”服務(wù)項(xiàng)目， 開展了 “心靈之橋”等系列活動，送上了精神慰藉。

——關(guān)注健康。根據(jù)不同季節(jié)和休干需求，有針對性地開展保健知識講座、心理咨詢等義診活動；每年為休干進(jìn)行健康查體，請專家進(jìn)行情況反饋，為休干答疑釋惑。

——改善環(huán)境。積極籌集資金，對自來水管道實(shí)施改造，對供熱管道進(jìn)行擴(kuò)容，安裝監(jiān)控系統(tǒng)，完善防火防盜設(shè)施，對院區(qū)進(jìn)行花園式美化，讓休干們生活的更加安心、愜意。

——服務(wù)精細(xì)。在接收軍休干部工作中，規(guī)范接收流程，采取檔案預(yù)審、分期約定、集中接收的方式。對異地接收的，檔案、工資提前與部隊(duì)電話溝通，保證移交工作順暢；對不能自理的，中心領(lǐng)導(dǎo)與接收小組人員登門辦公；接收工作中熱心、熱情、細(xì)致的服務(wù)，莊重、親切的氛圍，得到了上級部門、部隊(duì)和休干的高度評價；編制的《軍休干部服務(wù)手冊》，既讓新接收的軍休干部快捷辦理接收后相關(guān)事宜，又滿足他們對相關(guān)政策的了解，被稱之為“溫馨指南”。

愉悅身心的特色文化

中心把滿足軍休干部對精神文化生活的需求作為提高其幸福指數(shù)的重要內(nèi)容，成立軍休干部文體協(xié)會，開設(shè)以書法、繪畫等為課程的老年課堂，組建合唱隊(duì)、器樂隊(duì)、模特隊(duì)等文體組，做到每周有安排、天天有活動、節(jié)日有聯(lián)歡。“迎春同樂會”、春游、棋牌賽、書畫展等多彩的文體活動，讓軍休干部感受著快樂、享受著幸福。

釋放激情的桑榆之美

為使軍休干部保持政治本色，中每一個明天都是一個新的起點(diǎn)。軍休五中心干部職工將以更加飽滿的熱情、更加充足的干勁，用親情營造溫馨，用真誠構(gòu)建和諧，為軍休干部編織一個美麗的晚霞。

心對集中居住的休干“樓棟建支部、單元設(shè)小組”，對分散居住的休干“劃片建支部、樓群設(shè)小組”， 并為每個支部配備一名工作人員作為聯(lián)絡(luò)員，確保休干能夠參與支部活動。為使軍休干部實(shí)現(xiàn)“老有所為”的價值追求，積極組織他們參與社會公益活動。軍休干部劉興忠，歷時五年多，跑遍島城的1219條街道，制作了3200集的城市發(fā)展紀(jì)錄片《3D青島2012》，無償贈送給青島檔案館；以軍休干部名字命名的“孫嵐工作室”，已成為社區(qū)居民法律咨詢、鄰里糾紛的“小法庭”和“仲裁辦”。

（作者單位：山東省青島市軍休五中心）