王培林

(安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽合肥 230039)

在知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館、信息中心等信息機(jī)構(gòu)通過各種信息服務(wù)為科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)提供新知識，參與產(chǎn)學(xué)研合作進(jìn)程。在信息服務(wù)過程中，隱性知識能比顯性知識創(chuàng)造更多的價值與財(cái)富。[1]這一點(diǎn)，已得到國內(nèi)外學(xué)術(shù)界、實(shí)踐界的公認(rèn)。然而，顯性知識轉(zhuǎn)移較易實(shí)現(xiàn)，隱性知識轉(zhuǎn)移則困難重重。如何推動隱性知識轉(zhuǎn)移、最大化地實(shí)現(xiàn)隱性知識的價值，已成為各信息機(jī)構(gòu)不約而同的關(guān)注焦點(diǎn)。

知識地圖（Knowledge Map）是一種有效的知識管理工具。它能夠揭示知識如何流動，以及知識差距在哪里等。[2]因此，構(gòu)建一個有效的知識地圖，將極大地推動隱性知識轉(zhuǎn)移的進(jìn)程。

1 隱性知識地圖的提出

1.1 國內(nèi)外知識地圖相關(guān)研究

知識地圖，即認(rèn)識地圖、認(rèn)知地圖，由英國情報學(xué)家布魯克斯(B. C. Brooks) 首次提出。布魯克斯認(rèn)為，知識地圖是在分析、篩選文獻(xiàn)邏輯內(nèi)容的基礎(chǔ)上，展示知識的有機(jī)結(jié)構(gòu)。

繼布魯克斯之后，圍繞著概念、功能、構(gòu)建及應(yīng)用、類型等方面，許多學(xué)者對知識地圖展開了相關(guān)研究。在知識地圖的概念方面，有知識管理工具說、知識分布圖說、知識導(dǎo)航系統(tǒng)說、知識指南與目錄說、關(guān)系說等。國外學(xué)者在20世紀(jì)末研究得較多，其中尤以1999年和2000年為最，如Davenport & Prusak（1998），Zack（1999），Logan & Caldwell（2000）等。而國內(nèi)則起步稍晚，在2002、2003年達(dá)到高潮，研究論文大量涌現(xiàn)，如李華偉、董小英、左美云（2002），潘旭偉等（2003）等。對于知識地圖的功能、構(gòu)建及其應(yīng)用，國內(nèi)自2000年以來研究論文增多，且近年來呈不斷增長之趨勢，如李素琴、丁蔚（2002），鄧三鴻（2003），康永興（2005）等。與國內(nèi)相比，國外這類文獻(xiàn)的數(shù)量較少。對于知識地圖的類型，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，研究者們將知識地圖劃分出不同的類型。Logan & Caldwell（2000）依據(jù)對象的不同，將知識地圖劃分為概念型知識地圖、流程知識地圖和能力知識地圖。Ermine，Boughzala &Tounkara（2006）則在 Logan & Caldwell（2000）的研究成果的基礎(chǔ)上，將知識地圖概括為過程導(dǎo)向型及領(lǐng)域?qū)蛐蛢纱箢悺浅煞澹?006）認(rèn)為，依據(jù)知識范圍及知識屬性的不同，知識地圖包括外部隱性知識地圖、外部顯性知識地圖、內(nèi)部隱性知識地圖、內(nèi)部顯性知識地圖等。吳才喚(2012)卻認(rèn)為，從知識形態(tài)來看，知識地圖應(yīng)該分為隱性知識地圖和顯性知識地圖兩大類。

綜上所述，隱性知識地圖雖為少數(shù)學(xué)者所提及，但針對隱性知識轉(zhuǎn)移的隱性知識地圖極少，應(yīng)用于信息機(jī)構(gòu)隱性知識轉(zhuǎn)移的隱性知識地圖研究則幾乎沒有。基于此，本文試圖探索應(yīng)用于信息機(jī)構(gòu)隱性知識轉(zhuǎn)移的隱性知識地圖。

1.2 隱性知識地圖的提出及優(yōu)勢

信息機(jī)構(gòu)隱性知識是指存在于員工頭腦中屬于靈感、直覺、經(jīng)驗(yàn)、訣竅等的那部分知識，它是個人和組織長期積累的、不易被復(fù)制的內(nèi)在知識，是信息機(jī)構(gòu)及個體創(chuàng)新與發(fā)展的源動力。然而，如此重要的隱性知識如果不能及時地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，隱性知識將難以推動知識創(chuàng)新，其價值也將無法實(shí)現(xiàn)最大化。

在信息機(jī)構(gòu)的日常工作中，常常會發(fā)生這樣的事情：新員工上崗時由于不熟悉業(yè)務(wù)而導(dǎo)致部門整體工作效率降低；某位館員從事的某項(xiàng)工作不得不暫停，是因?yàn)樵搯T工生病或有事外出，無人能接替其工作；某位資深館員所負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作不得不終止，是因?yàn)樵擆^員退休或調(diào)離后無人能接替其工作；信息機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理人員不在，無人修復(fù)系統(tǒng)導(dǎo)致基于該系統(tǒng)的工作不得不停止。這些現(xiàn)象的發(fā)生，究其主要原因是由于隱含在信息機(jī)構(gòu)員工大腦中的隱性知識未被轉(zhuǎn)移共享所造成。如果能夠構(gòu)建隱性知識地圖以推動隱性知識轉(zhuǎn)移，上述現(xiàn)象將可避免。知識地圖是知識目錄，是幫助使用者找到知識來源的知識管理工具，更是信息機(jī)構(gòu)的專家指南。它以多維立體結(jié)構(gòu)，清晰地展示知識主體、知識間的關(guān)系、知識所在地，用戶通過圖上的鏈接點(diǎn)就能找到所需知識。知識地圖不僅用于管理顯性知識，還用于隱性知識挖掘，在知識共享、知識轉(zhuǎn)移、知識管理等領(lǐng)域都有著諸多的功能。也正是基于此，吳才喚（2012）指出，知識地圖已從顯性知識地圖發(fā)展到隱性知識地圖。在他看來，隱性知識地圖是在考慮隱性知識特點(diǎn)、知識主體特性等因素的基礎(chǔ)上構(gòu)建的地圖，能揭示知識來自何處、走向何地。[3]

本文所提的隱性知識地圖，與吳才喚（2012）所提之概念類似，但此隱性知識地圖更強(qiáng)調(diào)在概念性知識地圖的基礎(chǔ)上突出知識主體（研究者）的能力。概念性知識地圖由一些主題或概念性等知識內(nèi)容組成，主要揭示信息機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識及知識間關(guān)系；能力知識地圖則是研究者及其研究能力的能力圖，描述的是知識與人、人與人之間的關(guān)系，如某研究者具備哪些知識、某研究者與哪些研究者存在隱性社會聯(lián)系等。此隱性知識地圖，不僅指向隱性知識的來源及去向，還識別不同知識主體（研究者）的能力，揭示知識主體或研究者之間基于知識而形成的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2 信息機(jī)構(gòu)隱性知識轉(zhuǎn)移的社會關(guān)系屬性

2.1 隱性知識依附于知識主體

在信息機(jī)構(gòu)中，起主導(dǎo)作用的是高度專有、轉(zhuǎn)移難度大的隱性知識，而不是易于傳播和轉(zhuǎn)移的顯性知識。隱性知識之所以轉(zhuǎn)移難度大，是因?yàn)殡[性知識具有很強(qiáng)的人身依附性。

首先，隱性知識存儲于人（即知識主體）的大腦之中。信息機(jī)構(gòu)的隱性知識包含兩大類：一是員工在原有知識的基礎(chǔ)上創(chuàng)造的知識，如館員長期跟蹤、挖掘維普、CNKI等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過分析整合后得出的某一問題或某一學(xué)科的研究動態(tài)、潛在發(fā)展規(guī)律、研究發(fā)展方向等知識。二是員工在長期實(shí)踐中積累的難以描述的獨(dú)具特性的隱性知識，如專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)等。這些隱性知識存在于員工頭腦中的，難以言明或表述的，融入人的思想、能力、技巧、直覺等。人是隱性知識的攜帶者與創(chuàng)造者。換言之，隱性知識并非如顯性知識般存在于數(shù)據(jù)庫中，而是存在于人（即知識主體）身上。正是因?yàn)槿绱耍藗兛偸莾A向于將隱性知識與某個特定的人聯(lián)系起來。如果有人問“信息在哪里？”，我們會覺得很自然。但如果有人問“隱性知識（或技巧、技能）現(xiàn)在在什么地方？”，就像隱性知識正放在某個地方等著人來拿似的，我們會覺得很別扭。不過，如果問“誰掌握了這些隱性知識（或技巧、技能）”，這聽起來就合理多了。因?yàn)?，隱性知識通常存在人身上，難以與人脫離，具有人身依附性。

其次，隱性知識產(chǎn)生于認(rèn)知者（即知識主體）的認(rèn)知活動中。人的認(rèn)知過程在本質(zhì)上是一個默然的認(rèn)識過程。在人的認(rèn)識過程中，產(chǎn)生的大量認(rèn)識結(jié)果是不容易被表達(dá)出來的，只能以“完善的形態(tài)”存在于得到這些認(rèn)識結(jié)果的人的大腦中。如果其它知識主體想要獲得這些認(rèn)識結(jié)果，就需要深入思考和學(xué)習(xí)，對這些認(rèn)識結(jié)果加以消化吸收，使這些認(rèn)識結(jié)果深入其內(nèi)心。隱性知識需要知識接受者的理解和某種程度的認(rèn)同。只有當(dāng)這些認(rèn)識結(jié)果深入接受者的內(nèi)心，接受者腦海里的隱性領(lǐng)域由于認(rèn)知基礎(chǔ)面的重疊、交叉而產(chǎn)生直覺性感悟，才能獲得這些認(rèn)識結(jié)果。這些直覺和感悟一旦在組織中被傳遞、交流或共享，被激發(fā)，就會變得豐富、清晰，產(chǎn)生新的隱性知識。對知識主體來說，隱性知識可在實(shí)踐活動中自動獲得，在無意識的狀態(tài)下得到，如長期一起工作的團(tuán)隊(duì)的默契、信息機(jī)構(gòu)的高層領(lǐng)導(dǎo)對于發(fā)展遠(yuǎn)景的把握等。因此，隱性知識的獲得依靠直覺力和洞察力，依賴于接受者自身的悟性和體驗(yàn)，[4]即“以心傳心”獲得。

最后，隱性知識的使用也依賴于知識主體。隱性知識依附于知識主體，只能在某一知識主體身上才能發(fā)揮效益。相同的隱性知識在不同的知識主體上發(fā)揮的效益是不同的。正如信息機(jī)構(gòu)的參考咨詢服務(wù)，即便面對同樣的問題，每個館員所給予的解決思路也可能不太一樣。這是因?yàn)?，每個館員對問題的感悟程度不同，但究竟如何感悟則很難說出。隱性知識在被使用時常常是無意識的，受館員或用戶的主觀性影響非常大，其成效的發(fā)揮在很大程度上決定于館員或用戶的意識。

2.2 隱性知識轉(zhuǎn)移受限于主體間社會關(guān)系

從隱性知識的人身依附性來看，隱性知識轉(zhuǎn)移可能（或應(yīng)該）代表一種向人的轉(zhuǎn)移。隱性知識存儲于人的大腦中，如果開發(fā)與運(yùn)用這些隱性知識的人離開，隱性知識也將與他一起離去，而不愿意進(jìn)入（或留在）與其無關(guān)的人的頭腦中。隱性知識轉(zhuǎn)移建立在人與人之間關(guān)系互動的基礎(chǔ)之上。

隱性知識總是嵌入在信息機(jī)構(gòu)的個體、組織、社會網(wǎng)絡(luò)之中，深深地隱含在人們的社會關(guān)系之中。[5]隱性知識嵌入度越深，轉(zhuǎn)移隱性知識的難度就越大。各知識主體在信息機(jī)構(gòu)中的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系越廣，相互間進(jìn)行隱性知識轉(zhuǎn)移的意愿度越高，彼此間的互動程度越高，隱性知識轉(zhuǎn)移可能性也就越大。如果知識主體間關(guān)系緊密，隱性知識的轉(zhuǎn)移將穩(wěn)定進(jìn)行；如果知識主體間關(guān)系疏遠(yuǎn)，隱性知識的轉(zhuǎn)移將受到阻滯。Levni和Cross研究發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)關(guān)系更容易建立起知識接收方與知識發(fā)送方間的信任，使得知識接受方相信知識發(fā)送方有能力且愿意轉(zhuǎn)移有價值的知識，于是促使隱性知識轉(zhuǎn)移更容易實(shí)現(xiàn)。[6]

因此，隱性知識轉(zhuǎn)移受到知識主體（研究者）間社會關(guān)系的制約。這是隱性知識轉(zhuǎn)移的最大特點(diǎn)，也是其最大的難點(diǎn)。

3 推動隱性知識轉(zhuǎn)移的隱性知識地圖

要實(shí)現(xiàn)信息機(jī)構(gòu)隱性知識的有效轉(zhuǎn)移，隱性知識地圖必須符合信息機(jī)構(gòu)隱性知識轉(zhuǎn)移的社會關(guān)系屬性，滿足其社會需求。

3.1 體現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)移的核心

根據(jù)日本學(xué)者野中郁次郎的研究，隱性知識可通過顯性化和社會化兩種途徑得以轉(zhuǎn)移。顯性化是指“隱性——顯性——隱性”模式，即隱性知識先轉(zhuǎn)換成顯性知識再轉(zhuǎn)換成隱性知識；社會化則是“隱性——隱性”模式，即隱性知識直接從一方轉(zhuǎn)移到另一方。然而，只有9%的隱性知識的傳遞是隱性知識顯性化實(shí)現(xiàn)的，而80%隱性知識則是通過隱性知識社會化傳遞的，[7]其余的11%的隱性知識是沒有被實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。由此可見，隱性知識的社會化是隱性知識轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)。[8]

隱性知識地圖不應(yīng)局限于顯性知識的組合和隱性知識顯性化，而應(yīng)該借助可視化等技術(shù)或工具實(shí)現(xiàn)知識源、知識路徑、知識網(wǎng)絡(luò)等的構(gòu)建，重點(diǎn)體現(xiàn)隱性知識的社會化過程, 全面揭示隱性知識轉(zhuǎn)移的過程。Chevron 公司的最佳實(shí)踐資源引導(dǎo)圖、微軟公司的知識地圖等企業(yè)知識地圖的典范，均為信息機(jī)構(gòu)繪制隱性知識地圖提供了理論支持和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.2 揭示隱性知識主體的能力

作為知識管理的工具之一，隱性知識地圖是顯性知識和隱性知識的導(dǎo)航，展示所存儲知識的重要性及知識的關(guān)系。[9]但是隱性知識地圖本身并不存儲知識，只指出知識的來源，給出擁有此知識的專家或研究者，并由此創(chuàng)造出專家或研究者等知識主體可交流、轉(zhuǎn)移知識的機(jī)會。隱性知識地圖指向?qū)＜一蜓芯空叩入[性知識主體這一特點(diǎn)，與隱性知識依賴于人的特性不謀而合。在隱性知識轉(zhuǎn)移過程中，人始終是最活躍的因素。隱性知識的存在與傳播均離不開隱性知識主體。隱性知識地圖包含大量如“誰知道什么”之類的信息，導(dǎo)向的是擁有此類隱性知識的專家、研究者、館員等隱性知識主體。當(dāng)然，要便于用戶查找到恰當(dāng)?shù)难芯空卟⑴c之交流，隱性知識地圖必須從能力的角度揭示研究者所擁有的知識。如此一來，用戶可以直接從知識領(lǐng)域?qū)ふ业骄邆湎鄳?yīng)能力的研究者，也可以從研究者出發(fā)檢索該研究者所擁有的能力及知識領(lǐng)域。

因此，隱性知識地圖重點(diǎn)在于對隱性知識主體能力的揭示，以便于用戶在需要時進(jìn)行知識查閱并連線所需隱性知識的研究者進(jìn)行知識咨詢。

3.3 構(gòu)建主體間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

知識地圖不僅要揭示知識的存儲地, 還要揭示知識源以及知識源之間的關(guān)聯(lián)，以助于知識一步一步地被人們利用。要實(shí)現(xiàn)隱性知識的順利轉(zhuǎn)移，除了要收集知識主體所擁有的知識資源外, 還應(yīng)該通過知識之間的關(guān)聯(lián)性揭示知識主體之間的聯(lián)系。因此，隱性知識地圖必須揭示知識主體間的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

隱性知識地圖不但需要指出擁有此類隱性知識的內(nèi)部員工，還需要揭示擁有同樣或同類或相似隱性知識的外部專家、研究者，需要將來自外部的專家或研究者也整合進(jìn)信息內(nèi)部知識地圖的資源網(wǎng)絡(luò)中，由此便于用戶及內(nèi)部員工同時獲得內(nèi)外部支持。信息內(nèi)部隱性知識地圖不僅要構(gòu)建隱性知識與內(nèi)部知識主體之間的關(guān)系，還要揭示隱性知識與外部知識主體之間的關(guān)系，更要指出內(nèi)部知識主體與外部知識主體之間可能存在的關(guān)系，由此形成一個知識關(guān)系網(wǎng)。知識地圖在揭示知識間關(guān)系時，可能會發(fā)現(xiàn)以前沒有注意到的知識間的新關(guān)系。于是，隨著知識的發(fā)展，在原來隱性知識聯(lián)系的基礎(chǔ)上可構(gòu)建新的隱性知識關(guān)系，最終形成一個可更新的、與外部保持緊密聯(lián)系的隱性知識社會關(guān)系網(wǎng)。

4 基于信息機(jī)構(gòu)隱性知識轉(zhuǎn)移的隱性知識地圖構(gòu)建

根據(jù)前文分析，用于信息機(jī)構(gòu)隱性知識轉(zhuǎn)移的隱性知識地圖是信息機(jī)構(gòu)隱性知識資源、研究者知識以及研究者間社會關(guān)系等關(guān)聯(lián)起來的導(dǎo)航系統(tǒng)，包括靜態(tài)的概念知識地圖和動態(tài)的能力知識地圖兩部分，可根據(jù)圖1所示的知識等級框架來構(gòu)建。

圖1 隱性知識地圖構(gòu)建框架

4.1 確定研究領(lǐng)域

信息機(jī)構(gòu)首先要掌握組織內(nèi)部相關(guān)知識資源的方位（即研究領(lǐng)域），了解其大體分布情況。這些信息機(jī)構(gòu)相關(guān)部門可以是高等院校的圖書館，也可以是企業(yè)單位的信息中心。

要掌握知識資源的方位，首先得收集到這些知識資源并對這些知識資源進(jìn)行規(guī)范化。成功收集信息機(jī)構(gòu)研究者知識概念的有效方法之一是問卷調(diào)查。問卷調(diào)查包含三個步驟：設(shè)計(jì)問卷；界定能力的定義及其它必要信息；分析問卷歸納出不同研究者的不同研究方向。通過問卷調(diào)查，信息機(jī)構(gòu)將明確組織內(nèi)部知識資源的具體方位，如組織已經(jīng)擁有哪些知識，正被使用哪些知識，組織尚缺乏哪些知識，以及哪些知識具有潛在價值等。問卷調(diào)查的結(jié)果將顯示出構(gòu)建概念知識地圖的關(guān)鍵要素以及各知識資源間的關(guān)聯(lián)，為隱性知識地圖構(gòu)建的第二步奠定基礎(chǔ)。

4.2 識別研究方向中的知識單元

在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)信息機(jī)構(gòu)工作崗位情況對知識進(jìn)行分類，并標(biāo)識知識間的相互關(guān)系，識別出值得轉(zhuǎn)移給員工或用戶的核心知識。[10]由于隱性知識的隱含性，這些知識的分類不似顯性知識般明晰、具體。一般說來，可以把知識劃分為三個層次：知識領(lǐng)域、知識單元、知識點(diǎn)。知識點(diǎn)是最小的知識層次。一系列知識點(diǎn)構(gòu)成一個知識單元，一系列知識單元構(gòu)成一個知識領(lǐng)域。

在這個階段，清晰的知識結(jié)構(gòu)基本形成，信息機(jī)構(gòu)的概念知識地圖基本完成。它明確地標(biāo)識出信息機(jī)構(gòu)已有哪些知識資源以及知識資源間的相關(guān)關(guān)系。使用者可通過概念知識地圖了解信息機(jī)構(gòu)知識領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)以及知識的傳遞演化情況。

4.3 確定研究者能力以及研究者間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

在初步完成概念知識地圖的基礎(chǔ)上，信息機(jī)構(gòu)需進(jìn)一步構(gòu)建能力知識地圖。在能力知識地圖構(gòu)建過程中，重點(diǎn)是確定知識點(diǎn)的專家或研究者的能力，以及專家或研究者之間的關(guān)系節(jié)點(diǎn)。

對于專家或研究者的能力，信息機(jī)構(gòu)根據(jù)組織工作崗位的不同要求將每個崗位的職業(yè)能力與該工作所需的知識聯(lián)系起來，制成地圖。例如，在圖書館，參考咨詢服務(wù)工作崗位的員工能力可劃分為獲取問題能力、知識基礎(chǔ)、營銷能力、協(xié)作能力、資源與服務(wù)的評價與評估等。[11]員工的各個方面能力分為初級、中級、高級、專家四個能力水準(zhǔn)，用3或4個要點(diǎn)解釋每一能力水準(zhǔn)。如參考咨詢服務(wù)工作崗位中的協(xié)作能力，“初級”的行為表現(xiàn)為：① 尊重其他員工，以良好的態(tài)度與其它員工合作；② 將個人努力與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)結(jié)合起來；③ 與其它員工進(jìn)行非正式的討論；④ 向其他員工學(xué)習(xí)，與員工共享信息。而“專家”級別的行為表現(xiàn)則包括：① 能夠指出組織或團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向和目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員充滿工作激情；② 有目的地創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神，合理調(diào)配資源；③ 使組織或團(tuán)隊(duì)能被外界或有關(guān)組織認(rèn)同或推崇。這樣的能力分類，既清晰又易于衡量，可以避免工作與員工評價時混淆不清。

界定完研究者的能力之后，信息機(jī)構(gòu)就可以構(gòu)建研究者之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)了。由于隱性知識主體之間的社會網(wǎng)絡(luò)是隱性的，如果信息機(jī)構(gòu)要獲取這種隱性網(wǎng)絡(luò)中所蘊(yùn)含的知識，可借助社會網(wǎng)絡(luò)分析方法，如吳才喚（2012）所提之合著（合作）、引文和博客研究等，揭示隱性知識主體間的朋友關(guān)系、上下級關(guān)系、科研合作關(guān)系、溝通關(guān)系等，[12]將認(rèn)識的和不認(rèn)識的隱性知識主體之間形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

4.4 隱性知識地圖的構(gòu)建方法

構(gòu)建隱性知識地圖可通過兩種不同的工具來實(shí)現(xiàn)：Mindmanager tool和 IKM tool。

Mindmanager tool是知識地圖系統(tǒng)的共享軟件。它授權(quán)用戶獲取觀點(diǎn)，改善用戶的思考過程，提供有效的方式以便于研究者之間協(xié)作。Mindmanager tool使得地圖每一項(xiàng)目都可以得到多角度的展示，如圖2、圖3所示。而且，此工具可隨時添加研究者的補(bǔ)充信息。以安徽大學(xué)圖書館為例，在“知識管理學(xué)科”研究方向上，屬專家級別的有圖書館的儲節(jié)旺教授。通過對儲節(jié)旺教授所發(fā)表“知識管理“類文獻(xiàn)進(jìn)行引文分析發(fā)現(xiàn)，邱均平教授是儲教授所發(fā)表所引文文獻(xiàn)中頻率較高的作者之一。邱均平教授也屬專家級別，其是國內(nèi)較早對知識管理進(jìn)行研究的知名學(xué)者之一，在知識管理領(lǐng)域居于重要地位。因此，邱均平教授是儲節(jié)旺教授知識關(guān)系中一個，可在專家級別的儲節(jié)旺教授的子目下添加“邱均平”這一紀(jì)錄，并使用注釋功能添加兩位教授的詳細(xì)信息（如職稱、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等）所示。用戶在使用時，只需要點(diǎn)擊專家姓名，就可看到該專家的詳細(xì)信息，從而了解其知識范疇。如果該專家所關(guān)聯(lián)的外部專家眾多，還可以使用超鏈接。

圖2 知識樹（Mindmanager tool）

IKM tool（InfoRapid KnowledgeMap 2010）作為共享軟件版本，也有著良好的用戶接口，能充分體現(xiàn)隱性知識及其復(fù)雜的知識主體間關(guān)系。這一軟件主要通過構(gòu)建知識樹，使得用戶可以直接從某領(lǐng)域的某一研究方向上的研究者開始尋找所需知識，其揭示情況與Mindmanager tool的圖示情況相似。

5 結(jié)語

信息機(jī)構(gòu)的隱性知識具有人身依附性。它儲存于知識主體的大腦中，產(chǎn)生于知識主體的認(rèn)識活動，伴隨著認(rèn)知主體注意力的轉(zhuǎn)移而建構(gòu)或消解。由此，隱性知識無法通過語言表達(dá)來有效轉(zhuǎn)移，其轉(zhuǎn)移建立在知識主體間社會關(guān)系的基礎(chǔ)之上，具有社會關(guān)系屬性。要滿足信息機(jī)構(gòu)隱性知識轉(zhuǎn)移的應(yīng)用需求，知識地圖不但需標(biāo)識內(nèi)外部知識資源所在地、知識間的聯(lián)系，還需建立知識與知識主體、知識主體與知識主體之間的聯(lián)系。這就是本文所說的“隱性知識地圖”。通過隱性知識地圖，信息機(jī)構(gòu)的用戶不僅能快速地找到所需的知識來源，還能迅速地找到擁有這些知識源的研究者或?qū)＜?，從而有機(jī)會與研究者或?qū)＜揖凸餐信d趣的問題進(jìn)行知識交流、合作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

（來稿時間：2014年9月）

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