黃俊健 黃少偉 白偉華

摘 要：在分析和研究智慧社區(qū)發(fā)展過程中與誠信商圈建設相關的社會關系網(wǎng)絡應用的基礎上，利用社會關系網(wǎng)絡建模理論、SNS應用、數(shù)據(jù)挖掘等技術，對社會關系網(wǎng)絡的商圈誠信體系進行建模，形成以“本地商圈社會關系網(wǎng)絡模型、社會關系網(wǎng)絡與誠信商圈體系的關系模型”、“誠信商圈體系的保障機制模型”為核心計算模型，通過整合跨業(yè)務大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，構建面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺，為社區(qū)政務管理和民生提供服務。

關鍵詞：智慧社區(qū) 誠信商圈 社會關系網(wǎng)絡 大數(shù)據(jù)

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）08（c）-0068-02

通過構建智慧城市[1-2]實現(xiàn)我國新型城鎮(zhèn)化建設是城市發(fā)展的新理念和新模式，也是信息時代的新型城市化發(fā)展模式。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興信息技術[3-5]的創(chuàng)新應用，在規(guī)劃與經(jīng)濟發(fā)展深度融合的基礎上，帶動智慧城市建設不斷推進完善。智慧社區(qū)服務平臺是社區(qū)服務體系中的核心平臺，是政府行使社會管理職能和提供公共服務的基礎平臺。智慧社區(qū)[6]作為智慧城市的最基本組成單元，其建設優(yōu)劣極大地影響著智慧城市的發(fā)展。智慧社區(qū)服務平臺[7]的本質，是面向政府基層政務管理者、社區(qū)居民和本地商家的政務及生活服務一站式O2O服務平臺，是電子商務向日常生活類本地化服務的延伸。智慧社區(qū)作為同時匯集政府基層管理者、社區(qū)居民和本地化商家的平臺，是本地化口碑式社交網(wǎng)絡的天然載體，即“誠信商圈”建設是智慧社區(qū)服務平臺建設的核心問題。

為實現(xiàn)基于本地社交網(wǎng)絡的O2O商圈誠信體系，在融合智慧社區(qū)服務的基礎上，針對智慧社區(qū)發(fā)展過程中與誠信商圈建設相關的社會關系網(wǎng)絡[8-10]應用展開研究和技術攻關，利用智慧社區(qū)社會關系網(wǎng)絡建模、SNS應用、數(shù)據(jù)挖掘等核心技術，整合跨業(yè)務大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，構建面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺。

1 基于社會關系網(wǎng)絡的商圈誠信體系建模

在面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺中，主要包括：（1）本地商圈社會關系網(wǎng)絡模型；（2）社會關系網(wǎng)絡與誠信商圈體系的關系模型；（3）誠信商圈體系的保障機制模型。

1.1 本地商圈社會關系網(wǎng)絡模型

在本地社會關系網(wǎng)絡中，以關系數(shù)據(jù)為對象，利用量化型數(shù)值來考察本地社交網(wǎng)絡的屬性和特征，對處于本地商圈中的個體屬性和特征進行分析建模。模型的主要屬性包括以下幾方面。

（1）網(wǎng)絡規(guī)模模型：本地商圈中行動/參與者（社區(qū)個體用戶、銷售者、供應商等）的總數(shù)，其表現(xiàn)在社交網(wǎng)絡中的節(jié)點數(shù)，網(wǎng)絡規(guī)模越大，其網(wǎng)絡結構中的節(jié)點數(shù)也越多，結構也越復雜。

（2）網(wǎng)絡密度模型：網(wǎng)絡密度反映了本地商圈中行動/參與者客觀實體之間關系的緊密度。通過帶權有向網(wǎng)絡中的弧及權值來描述，弧數(shù)越多，說明該節(jié)點關系越復雜、聯(lián)系度大；權值越大說明行動者之間的聯(lián)系越緊密。

（3）中心及小團體模型：在模型中，節(jié)點的中心性及小團體反映了行動者在本地商圈中位置的重要程度。通過核心小圈的弧度（有向圖中弧的數(shù)目）及權值、子群的數(shù)量、子群內部以及子群之間的影響關系進行度量其重要性。

（4）核心-邊緣模型：根據(jù)本地商圈中行動/參與者之間聯(lián)系的緊密程度（以弧、權值、節(jié)點數(shù)、子群數(shù)等作為度量）將本地商圈社交關系網(wǎng)絡的節(jié)點劃分為核心區(qū)域和邊緣區(qū)域。

1.2 社會關系網(wǎng)絡與誠信商圈體系的關系模型

通過為商家提供一個合理的誠信評價體系，從而更好的服務于消費者，挖掘并激發(fā)消費者的購買意愿。消費者的購買意愿對其購買行為具有直接影響，而購買意愿又取決于消費者的信任態(tài)度?；谏鐣釉u價模型（評論、微博、說說、交互性留言等）、購買/管理行為模型（購買、銷售、庫存等）、技術接受模型、消費者行為模型、顧客價值評價模型等，建立社會關系、誠信體系、精準營銷等三者關系的模型。

1.3 誠信商圈體系的保障機制模型

信用機制是電子商務和網(wǎng)絡信用經(jīng)濟的制度基石。傳統(tǒng)的信譽管理已難以適應電子商務市場的變化，將建模技術和分析方法應用到信用領域，形成開放式信用機制評價及保障模型。誠信商圈體系的保障機制模型的主要指標模型。

（1）委托及信息傳遞建模：委托者通過代理者依照其利益完成相關行為（調研、評價等），得到由代理者的行動以及其他外生隨機因素共同決定的衡量值。

（2）商務過程中重復博弈模型：重復的博弈過程中，博弈各方會考慮各自利益的均衡，選擇相關的策略以達到獲取利益的目的。重復博弈次數(shù)會影響博弈均衡的結果。重復博弈模型中必須考慮：博弈參與方、長遠利益、短期利益、利益權重、協(xié)商、決策等相關的技術指標。

（3）聲譽模型：通過對本地社會關系的信息及相關數(shù)據(jù)的挖掘，建立一個基于經(jīng)驗和概率統(tǒng)計（由大數(shù)據(jù)的挖掘來獲?。﹣矶攘啃湃侮P系的信任評估模型：基于本地社會關系的聲譽模型的信任機制模型（局部、朋友圈、小團體聲譽模型）；基于第三方認證機構的信任機制模型（全局聲譽模型）；基于服務質量的信任機制模型。

2 面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺的實現(xiàn)

2.1 商圈誠信體系系統(tǒng)構成

在智慧社區(qū)中應用社會關系網(wǎng)絡，以智慧社區(qū)誠信商圈為需求，建立多維的社會關系網(wǎng)絡模型，設計并實現(xiàn)基于社會復雜網(wǎng)絡的信息系統(tǒng)。通過建立起一套采集本地用戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，采用線上線下相結合的方式。線下指的是通過政府提供的用戶屬性數(shù)據(jù)為本地用戶建立個人誠信體系數(shù)據(jù)庫，線上指的是通過智慧社區(qū)APP以及其他的電子渠道獲得本地用戶的線上行為數(shù)據(jù)，將這兩部分數(shù)據(jù)作為“本地商圈社會關系網(wǎng)絡模型、社會關系網(wǎng)絡與誠信商圈體系的關系模型”、“誠信商圈體系的保障機制模型”的入口參數(shù)，構建面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺。

商圈誠信體系系統(tǒng)構成如圖1所示。在數(shù)據(jù)采集中，主要的數(shù)據(jù)來源為：G端政府數(shù)據(jù)（基礎脫敏數(shù)據(jù)）、B端商圈數(shù)據(jù)（商品、商家、服務等數(shù)據(jù)）和C端線上數(shù)據(jù)（線上交易、線上服務、線上社交等數(shù)據(jù)）。依據(jù)本地化的社交網(wǎng)絡，對采集到的數(shù)據(jù)進行分析和過濾：以C端基礎屬性和社會關系影響力評估模型為基礎，完成本地社會關系量化計算。通過社會計算和數(shù)據(jù)挖掘技術，構建基于商圈誠信體系的三個核心模型的數(shù)據(jù)平臺。

2.2 智慧社區(qū)誠信商圈平臺系統(tǒng)實現(xiàn)

面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺主要由數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析引擎，引擎運行平臺三大部分構成。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)包括：智慧社區(qū)中面向本地用戶的各類線上的應用（如APP、PC網(wǎng)站等），用于對接政府數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫建設；數(shù)據(jù)分析引擎主要包括：本地用戶社會關系的分析引擎，商家誠信指標計算引擎，精準營銷效果評價引擎等；引擎運行平臺：需要開發(fā)一個基于多粒度應用資源分配系統(tǒng)，實現(xiàn)計算資源的高效利用。平臺系統(tǒng)結構如圖2所示。

面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺對外提供的服務是：社區(qū)政務管理和民生服務，主要服務對象包括政府基層管理者、社區(qū)居民和商家。平臺的用戶主要包括：城市基層政府組織、智慧城市投資運營商、智慧社區(qū)建設運營商、系統(tǒng)集成商等，服務于基層政府管理人員、社區(qū)民眾和商家。在數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中，通過對物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、云計算等先進技術在智慧社區(qū)中的應用，接入專業(yè)的服務商家，為社區(qū)居民提供一站式生活服務，并以各種物聯(lián)網(wǎng)設備即時感知社區(qū)管理對象數(shù)據(jù)，做到社區(qū)范圍內各類信息資源的互聯(lián)共享，結合政府各類相關業(yè)務信息系統(tǒng)，是實現(xiàn)直接面向社區(qū)居民、政府基層組織的可視化智慧社區(qū)服務平臺。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)平臺主要包括：“1個綜合門戶、2大專業(yè)子平臺、8個應用支撐系統(tǒng)、1套業(yè)務協(xié)同體系、‘6+N類服務渠道、1個社區(qū)綜合資源庫”，為數(shù)據(jù)分析引擎提供了大數(shù)據(jù)支撐服務。

引擎運行平臺是一個支持誠信商圈應用的多粒度并行計算的資源管理框架，利用應用虛擬化技術，在服務器中通過技術規(guī)范建立適合多粒度應用服務運行的軟件計算服務環(huán)境，為面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺提供計算資源支撐服務。

3 結語

以目前正高速發(fā)展的智慧社區(qū)及O2O電子商務領域為背景，研究智慧社區(qū)平臺誠信商圈建設中的社會關系網(wǎng)絡建模、實現(xiàn)與驗證，構建面向智慧社區(qū)誠信商圈平臺。該平臺結合了智慧社區(qū)平臺的本地化商圈特點，以“本地商圈社會關系網(wǎng)絡模型”、“社會關系網(wǎng)絡與誠信商圈體系的關系模型”、“誠信商圈體系的保障機制模型”為核心計算模型，將分析過程與數(shù)據(jù)采集過程并行進行以降低系統(tǒng)復雜性，確保數(shù)據(jù)處理的高效與安全，為社區(qū)政務管理和民生提供服務。

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